أهمية واجهة المستخدم UI في تصميم منصات التجارة الإلكترونية

تصميم واجهة المستخدم أمر لا يقدر بثمن لأنه يلعب دورًا مهمًّا في تقديم تجربة تسوق ممتعة وسلسة عند العملاء

قراءة: 8 دقائق

57 قارئ

تعريف واجهة المستخدم
تعريف 1
تعريف 2
أهمية تصميم واجهة المستخدم في مواقع التجارة الإلكترونية
عناصر واجهة المستخدم
أهمية عناصر واجهة المستخدم
فوائد تصميم واجهة المستخدم للتجارة الإلكترونية
1. تجربة مستخدم ممتازة
2. ارتفاع معدل الاحتفاظ
3. تقليل التكلفة والوقت
إليك أيضًا

على مدى السنوات القليلة الماضية، أصبحت التجارة الإلكترونية منصة دائمة التطور تزداد قدرتها التنافسية مع إدراك المزيد والمزيد من تجار التجزئة لفرص مبيعاتها المذهلة. لذلك، من الأهمية بمكان أن تستثمر العلامات التجارية بحكمة في المتجر الإلكتروني لتبرز من بين الحشود، وتنجو من المنافسة. إلى جانب تطوير موقع الويب، يعد تصميم واجهة مستخدم التجارة الإلكترونية أحد العوامل الرئيسة التي تؤثر بشكل كبير على الوظائف وتجربة المستخدم التي يجب على التجار عبر الإنترنت الانتباه إليها.

يهدف هذا البحث إلى التعريف بواجهة المستخدم في منصات التجارة الإلكترونية، وأهمية تصميم واجهة المستخدم في مواقع التجارة الإلكترونية.

تعريف واجهة المستخدم

تعريف 1

واجهة المستخدم (UI) هي الجزء المرئي من التطبيق البرمجي أو الجهاز، الذي يحدد كيفية تفاعل المستخدم مع تطبيق أو موقع ويب وكيفية عرض المعلومات على الشاشة. تشمل واجهة المستخدم مفاهيم التصميم المرئي وتصميم التفاعل والبنية التحتية للمعلومات وتركز على تعزيز قابلية الاستخدام وتجربة المستخدم.

تعريف 2

واجهة المستخدم هي المظهر المرئي لموقع ويب أو تطبيق جوال. توضح واجهة المستخدم تصميم وتخطيط موقع الويب للمستخدمين وتحدد تفاعلهم مع التطبيق. تسمى العملية التي ينشئ فيها المصممون واجهات لتحسين قابلية استخدام موقع الويب تصميم واجهة المستخدم للتجارة الإلكترونية. في هذه العملية، يركز مصممو واجهة المستخدم بشكل أساسي على مظهر وأنماط وجود موقع الويب بغرض تحسين تجربة المستخدم (UX).

تجربة المستخدم User Experience (UX) هي كل جانب من جوانب تفاعل المستخدم مع منتج أو شركة تساهم في التصورات العامة والرضا عن استخدامها. تشمل التصورات المتبقية في ذهن المستخدم كل شيء بدءاً مما يشعر به عند استخدامه، إلى مدى فهمه لكيفية عملها، إلى ما يشعرون به عند تفاعله معها ومدى تلبية احتياجاته وتوقعاته.

أهمية تصميم واجهة المستخدم في مواقع التجارة الإلكترونية

عناصر واجهة المستخدم

الهدف النهائي لواجهة مستخدم جيدة هو جعل تفاعل المستخدم بسيطًا وبديهيًّا وفعالًا قدر الإمكان. في التجارة الإلكترونية، تعد الواجهات البديهية والتصميم الجذاب جزءاً لا يقدر بثمن من تجربة المستخدم، ويمكن أن تؤثر بشكل كبير على أداء موقع التجارة الإلكترونية، وتؤدي في النهاية إلى مبيعات أعلى أو أضعف.

تعتمد واجهة المستخدم الفعالة على عناصر الواجهة التي أصبح المستخدمون على دراية بها، لأنها تزيد من إتمام المهام والكفاءة والرضا. عند تصميم المتجر الإلكتروني، يجب أن تولي اهتماماً خاصاً لعناصر الواجهة التالية:

عناصر التحكم في الإدخال Input controls: مربعات الاختيار checkboxes، وأزرار الاختيار radio buttons، والقوائم المنسدلة dropdown lists، والأزرار المنسدلة dropdown buttons، ومفاتيح التبديل toggles، والحقول النصية text fields.
مكونات التجوال Navigational components: حقل البحث search field، وفتات الخبز breadcrumbs، وترقيم الصفحات pagination، والشريط المنزلق sliders، وعنصر عرض الصور الدائري image carousels.
المكونات الإعلامية Informational components: الإشعارات notifications، وأشرطة التقدم progress bars، وتلميحات الأدوات tooltips، وصناديق الرسائل message boxes، والنوافذ المنبثقة modal windows (pop-ups).

يساعد التنفيذ الذكي لأنماط واجهة المستخدم الشائعة على إنشاء تجربة تسوق ممتعة، وتوجيه العملاء عبر الموقع ومساعدتهم في العثور على ما يحتاجون إليه دون أي مضايقات. إن التأكد من أن المستهلكين يمكنهم تصفح المنتجات والبحث فيها واختيارها وإضافتها إلى عربة التسوق الخاصة بهم بطريقة سلسة، سيقلل من الاحتكاك ويقلل من معدل الارتداد لموقعك.

يتمتع المتجر الأنيق والمصمم جيداً وسهل التنقل عبر الإنترنت بفرص أفضل بكثير في جذب المتسوقين لقضاء المزيد من الوقت في التصفح، وتحقيق معدل نقر أعلى ويؤدي إلى معدلات تحويل محسنة. وفقاً لـ Adobe، “سيتوقف 38% من الأشخاص عن التعامل مع موقع الويب إذا كان تصميم/المحتوى غير جذاب“.

أهمية عناصر واجهة المستخدم

على الرغم من أن كل موقع ويب للتجارة الإلكترونية فريد من نوعه ويستهدف مجموعة معينة من الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة للغاية، إلا أن هناك العديد من عناصر تصميم واجهة المستخدم التي يجب أن يمتلكها كل متجر إلكتروني:

شريط بحث في موقع جيد:

يُظهر المتسوقون الذين يستخدمون بحث الموقع نية أعلى بكثير للشراء، ومن المرجح أن يتابعوا عملية الشراء. إن وضع شريط البحث في مكان بارز على موقع الويب واستخدام ألوان متباينة لمساعدته على التميز، سيجعل من السهل جذب انتباه الأشخاص الذين يبحثون عن شيء ما عن قصد وتبسيط تجربة أولئك الذين يتصفحون فقط.

أزرار لافتة للنظر للحث على اتخاذ إجراء Eye-catching call-to-action (CTA):

يمكن أن يكون للحث على الشراء الفعال تأثير هائل على معدلات التحويل، معدل التحويل هو حاصل قسمة العدد الإجمالي للتحويلات كالمبيعات مثلًا في فترة زمنية محددة على عدد زوار الموقع ضمن نفس الفترة الزمنية، حيث إنه العنصر الذي يدفع المتسوقين إلى اتخاذ إجراءات فورية والرد على المعلومات المعروضة على الصفحة. تعد CTA الجيدة جذابة وبارزة عن بقية محتوى الموقع.

تجوال سهل الاستخدام:

تؤدي المسارات القصيرة والمنطقية وأسماء الفئات المألوفة والتسلسل الهرمي للموقع الذي يسهل فهمه إلى انخفاض معدلات الارتداد وزيادة معدلات التحويل. يعد هيكل القائمة البسيط أحد الأجزاء الحيوية لتجربة العملاء الإيجابية ويظل أولوية قصوى في صناعة التجارة الإلكترونية.

فتات الخبز:

فتات الخبز هي شكل من أشكال التجوال في الموقع التي تبسط تجربة المستخدم من خلال إظهار مكان وجودهم على موقع التجارة الإلكترونية، وتسهيل التنقل بين الفئات والمنتجات والصفحات الإعلامية. ستساعدك إضافة تجوال فتات الخبز أيضاً في الضغط على بعض عناصر تحسين محركات البحث (SEO)، حيث تضمن قيام محركات البحث بالعثور على جميع الصفحات التي تحتاج إلى الزحف إليها وفهمها.

الخروج السلس:

ربما تكون صفحة الخروج هي أهم جزء في موقع التجارة الإلكترونية. ركز على تقليل الخطوات في عملية الدفع إلى الحد الأدنى واستخدم استراتيجيات تحسين مضمونة، مثل إضافة المزيج الصحيح من بوابات الدفع وتقديم الشحن المجاني، لزيادة أرباحك.

نمط F:

أظهرت الدراسات أن الأشخاص دائماً ما يقرؤون الصفحات ويتصفحونها في نمط على شكل حرف F، حيث يشاهدون الجانب الأيسر من الشاشة أكثر بكثير من الجانب الأيمن. سيؤدي وضع المعلومات الأكثر أهمية على الجانب الأيسر من صفحتك الرئيسية وصفحات المنتج إلى زيادة مستويات المشاركة.

فوائد تصميم واجهة المستخدم للتجارة الإلكترونية

1. تجربة مستخدم ممتازة

الميزة الأكثر وضوحاً لتصميم واجهة مستخدم التجارة الإلكترونية هي الاستفادة بشكل كبير من تجربة المستخدم. حقيقة أن العملاء يمكنهم الاستمتاع الكامل بعملية تسوق سلسة ستشجعهم على شراء المزيد والعودة إلى المتجر الإلكتروني في المستقبل. أكثر من ذلك، يتم عرض تصميم واجهة المستخدم الممتاز عادةً في تصميم ويب سريع الاستجابة يسمح لمواقع الويب على الإنترنت بالتكيف تلقائياً لتلائم أحجام شاشات الأجهزة المختلفة. بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمه المستخدمون، يظل وجود صفحة التسوق ثابتاً، مما يوفر تجربة تسوق سلسة.

2. ارتفاع معدل الاحتفاظ

ذكر 65% من العملاء أنهم سيصبحون عملاء على المدى الطويل لعلامة تجارية إذا ما عايشوا رحلة عميل إيجابية وسلسة. لذلك، يعد التصميم الممتاز لواجهة المستخدم هو الخطوة الأولى في رحلة التسوق التي أدت لاحقاً إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير. يمكن لتجار التجزئة الذين يتمتعون بتصميم أفضل لواجهة مستخدم التجارة الإلكترونية على ما يبدو تحقيق المزيد من المبيعات واكتساب ميزة تنافسية متزايدة على الشركات الأخرى في السوق.

3. تقليل التكلفة والوقت

على الرغم من أن هذا قد لا يكون مرئياً في البداية، إلا أن اقتراح تصميم واجهة مستخدم جيد التخطيط من البداية يمكن أن يتجنب بعض المشكلات المستقبلية، بما في ذلك إصلاح أخطاء التجوال، أو التخلص من الوظائف غير ذات الصلة، أو تعديل التصميم ليكون سهل الوصول إليه وعملياً. لذلك، يساعد تصميم واجهة مستخدم التجارة الإلكترونية الجيد أصحاب المتاجر في توفير الوقت والجهد على المدى الطويل.

يعد تصميم صفحات ويب التجارة الإلكترونية أحد الأمور القيمة لتحسين أداء عملك بشكل كبير. لا يوفر تصميم واجهة مستخدم التجارة الإلكترونية الممتاز تجربة مستخدم سلسة تجذب انتباه المشترين المحتملين فحسب، بل تزيد أيضاً من مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم. لهذا السبب، من الضروري لأصحاب الأعمال التجارية في التجارة الإلكترونية فهم أهمية تصميم واجهة المستخدم وترقية وجود مواقعهم الإلكترونية باستمرار لتحسين رضا العملاء بشكل كبير.

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية، يمكن اعتبار تصميم واجهة المستخدم أمرًا لا يقدر بثمن لأنه يلعب دورًا مهمًّا في تقديم تجربة تسوق ممتعة وسلسة عبر الإنترنت للعملاء.