معدل الارتداد في موقع التجارة الإلكترونية وأهمية العمل على تقليله

معدل الارتداد يُقصد به عدد الزائرين الذين يغادرون الموقع الإلكتروني بعد فتح الصفحة الرئيسة، ولكن لماذا يترك الناس الموقع دون اتخاذ أي إجراء؟

أولًا، قد تختلف معدلات الارتداد من صفحة إلى أخرى، حتى على الموقع الإلكتروني نفسه. على سبيل المثال، تتمتّع المدونات عمومًا بمعدلات ارتداد أعلى من صفحات المنتج، وذلك لأن الزوار يصلون إلى مقالات المدونة للعثور على المعلومات وليس للتحويل، ويحصلون على ما يحتاجونه من صفحة الموقع، ومن ثم يتركون الموقع، ويغلقون الصفحة، بحيث إنّ الهدف عنا ليس الشراء، أو فتح صفحات أخرى.

ولكن ماذا لو لاحظت ارتفاعًا هائلًا في معدلات الارتداد على الصفحات المخصصة لتحويل الزوار؟ سنتعرّف في هذا المقال على أهم الأسباب التي تجعلك تهتم بتقليل معدل الارتداد في موقع التجارة الإلكترونية، وكيف تُحقّق ذلك.

ما معدل الارتداد؟

يشمل معدل الارتداد عدة أنواع من سلوك المستهلك:

• يهبط شخص على الموقع ويغلقه على الفور.
• يمضي الزائر عدة دقائق في تصفح الصفحة، ويغلقها دون تحويل أو نقر على روابط أخرى على الموقع.

هذه الحالات تختلف عن بعضها البعض، فالحالة الثانية تعني أنّ العميل قد يكون مهتمًا بعملية الشراء، وكُلَّما زاد الوقت الذي يدرس فيه العملاء المحتملون الصفحة، كلما اقتربوا من التحويل. يمكن للأشخاص فتح العديد من علامات التبويب بمحتوى مشابه ومقارنة ما تقدمه أنت ومنافسيك.

يدرس العملاء المحتملون أوصاف المنتجات، والأسعار، والمراجعات، وشارات الثقة، وغير ذلك، ولكن لا يتخذون أي إجراء سوى النقر على سهم «رجوع»، لذلك ستوضح الإحصائيات لديك زيادة في معدل الارتداد، بغض النظر عن مدة الجلسة.

لماذا يجب عليك مراقبة معدل الارتداد في منصة التجارة الإلكترونية؟

تشير معدلات الارتداد المرتفعة عمومًا إلى انطباع سيئ لدى المستخدم في أغلب الحالات، وهذا يعني أن منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بمشروعك تفشل في الاحتفاظ بالزوار أو توفير المحتوى المطلوب. إذا لم يُجرِ الزائرون تحويلا أو ولم يشتروا أي شيء، فإنك تخسر الأموال المستثمرة في جذب حركة المرور إلى المتجر الإلكتروني.

فضلًا عن ذلك، يقوم محرك البحث جوجل بخفض تصنيف منصة التجارة الإلكترونية في نتائج البحث، كما وستلاحظ انخفاضًا في عدد الزوار والمبيعات، ممّا يعرض مشروع التجارة الإلكترونية للخطر.

لا بُدّ من أنّك تتساءل إذًا ما الذي يجب أن يتضمنه موقع التجارة الإلكترونية لمنع المستخدمين من إغلاقه؟ تتضمّن تجربة المستخدم الممتعة البحث عن المنتج الذي يعمل، وسهولة التنقل، ومعالجة مشكلات العملاء، وسرعة تحميل الموقع السريع، وغير ذلك.

ما معدل الارتداد المثالي؟

يختلف معدل الارتداد المناسب باختلاف قطاع العمل، ولكن الصورة العامة هي كالآتي:

• معدل الارتداد أكثر من 80%: هذا المؤشر هو الأخطر والأكثر إلحاحًا لضرورة إعادة النظر في استراتيجيات الاستبقاء وأداء موقع التجارة الإلكترونية.
• معدل الارتداد يتراوح ما بين 70-80%: يشير هذا المعدل إلى أنّ موقع التجارة الإلكترونية يتطلّب تحسينًا لتقديم تجربة مستخدم أفضل.
• معدل الارتداد يتراوح ما بين 50-70%: هذا مؤشر متوسط ​​لمعظم المواقع.
• معدل الارتداد يتراوح ما بين 30-50%: هذا يعني أنّ أداء موقع التجارة الإلكترونية ممتاز.
• معدل الارتداد أقل من 20%: بينما قد تحلم بالحصول على مثل هذا الرقم، فإنَّ هذا نادر الحدوث في الحياة الواقعية، وقد تشير هذه الأرقام إلى وجود مشكلة في التتبع.

انظر إلى لقطة الشاشة أدناه لتقرير تحليلات جوجل عن معدل الارتداد، حيث تُظهر الأداة متوسط ​​النسبة المئوية للموقع الإلكتروني، وتفصيلاً مفصلاً لمعدل الارتداد لصفحات منفصلة.

هل ارتفاع معدل الارتداد سبب للقلق؟

عليك أن تعرف أوَّلًا أنّ معدل الارتداد المرتفع ليس دائمًا أمرًا سيئًا. كما هو مذكور أعلاه، قد يترك الأشخاص الموقع الإلكتروني راضين عما تلقوه. على سبيل المثال، يحدث ذلك عادةً في مواقع الوصفات عندما يرى الأشخاص قائمة المكونات وخطوات تحضير الوجبة، وقد يضعون إشارة مرجعية على الموقع للعودة إليه في المرة القادمة. لكن في الوقت الحالي، سيكون قرارهم بإغلاق المرجع بمثابة ارتداد وفقًا لتحليلات جوجل.

الأمر نفسه ينطبق على الموقف عندما يقوم العملاء المحتملين بالتحويل خارج الموقع، وقد يحدث ذلك على الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني، حيث يرون معلومات الاتصال على الصفحة ولكنهم يغلقونها لمواصلة رحلتهم على القنوات الأخرى، ولكن تحليلات جوجل تُعدُّ هذا الإجراء ارتدادًا، ولذا قد ترى أن النتائج مزعجة، ولكن التحويلات والأرباح لن تكون مزعجة للغاية.

عليك أيضًا الأخذ بعين الاعتبار أنّ هذه حالات محددة، ولا تنطبق على جميع الموقع الإلكترونية، ولا ينطبق الأمر تحديدًا على منصات التجارة الإلكترونية أو موقع المتجر الإلكتروني، حيث يكون لكل زائر فعليًّا فرصة لبيع المزيد من المنتجات وتحقيق الأرباح.

تتوقع من الأشخاص إضافة منتجات إلى عرباتهم والمضي قدمًا في عملية الدفع وإتمام عملية، لذلك يجب عليك التعامل مع معدل الارتداد المرتفع في أسرع وقت ممكن.

لا تنسَ أنَّ أهمية هذا الأمر تكمن في ضرورة بناء علاقة بينك وبين العميل قبل إجراء عملية البيع، فعمليات البيع والشراء تعتمد بشكل أساسي على عامل مهم جدًّا، ألا وهو: الثقة. إذا كان المستهلك لا يثق بك، فلن يشتري منك، بغض النظر عن جودة المنتج الذي تقدمه له.

حتى تزيد مبيعات مشروع التجارة الإلكترونية عليك تقليل معدل الارتداد على موقعك الإلكتروني، وبناء علاقة ثقة مع زُوّار الموقع. استفد من فكرة النوافذ المنبثقة عند الخروج من الموقع، وحسّن صفحات الوصف التعريفي للمنتج، وقسّم قائمة البريد الإلكتروني، وقدّم للعميل تجربة شراء سلسة، وتوقف بتاتًا عن إخفاء التكاليف الإضافية.

كُلّما كنتَ أكثر صدقًا مع العملاء المحتملين، تزيد عمليات الشراء على موقعك، قد لا يكون السبب تقديم منتج مذهل بجودة عالية جدًا، وإنّما لأنّك نجحت في كسب ولاء العملاء لصفك.

حتى تستطيع تقليل معدل الارتداد في موقعك، هناك بعض الطرق التي عليك اتباعها لتعزيز هذه الخطوة، فما الخطوات؟ سنتعرّف عليها في مقالنا التالي (5 نصائح لتقليل معدل الارتداد في موقع التجارة الإلكترونية).

إليك أيضًا

• أفضل 5 شارات ثقة لزيادة معدلات تحويل في مشاريع التجارة الإلكترونية
• نصائح مهمة لزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء في مشاريع التجارة الإلكترونية الناشئة
• معدل العائد على الاستثمار في مشاريع التجارة الإلكترونية