أفضل 5 شارات ثقة لزيادة معدلات تحويل في مشاريع التجارة الإلكترونية

تعد شارات الثقة المفتاح لزيادة الثقة في التجارة الإلكترونية والتحويلات إليها، ولكن ما شارات الثقة؟ وكيف يمكن استخدامها لمصلحتك في التجارة الإلكترونية؟ وما الأمثلة عليها؟ وسنقوم في هذه المقالة بتعريفك عن شارات الثقة وأفضلها ومعرفة أين يتم إضافتها وكيف يمكن مساعدتها في زيادة المبيعات.

تعريف شارات الثقة

شارة الثقة هي عبارة عن الشارة والختم الذي تضعه على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، والذي يهدف إلى زيادة الثقة لدى عملائك المحتملين، وتظهر شارات الثقة أثناء عملية الدفع عادةً. ولكن هناك اتجاه جديد نحو جعل شارة الثقة تظهر مباشرة على صفحتك الرئيسية مباشرة عند الدخول إلى موقع التجارة الإلكترونية من العميل، ومن خلالها يعرف العميل بأن صفحتك الإلكترونية شرعية وقانونية وبأن المعلومات التي يتم تزويدها تم تجميعها من خلال مزودي خدمات الطرف الثالث الآمن، لأن شركة ختم الثقة قد وافقت على وضع الختم على موقع التجارة الإلكترونية، وبالتالي يتأكد العملاء بأن العمليات التي يقومون بها آمنة وسرية.

تقوم شارات الثقة بالعادة بالإشارة إلى ميزات الأمان التي تُبقي التفاصيل الخاصة ببطاقات الائتمان وغيرها من المعلومات السرية بأمان، وتأتي هذه الشارات بأحجام وأشكال مختلفة وتشير إلى أشياء مختلفة.

أفضل أنواع شارات الثقة التي يمكن إضافتها لموقع التجارة الإلكترونية

هناك خمسة أفضل أنواع لهذه الشارات التي يمكنك إضافتها إلى موقع التجارة الإلكترونية، ولكل واحد منها معنى واستخدام مختلف، ويمكنك استخدام أكثر من شارة في الوقت نفسه، وذلك يعتمد على ما تريد إنجازه من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

1- شارة الخروج الآمنة والمضمونة

تعد شارة الخروج من أهم شارات الثقة، وهي التي تُعطى عند تسجيلك لشركة التجارة الإلكترونية، والتي يتم توفيرها من خلال شهادة المفتاح العام أو الشهادة الرقمية (SSL) التي تثبت ملكية المفتاح العام، وتشمل معلومات عن المفتاح وهوية صاحبهِ والتوقيع الرقمي، للتأكد من صحة الشهادة ويحمي اتصال موقع التجارة الإلكترونية بالإنترنت والمعلومات التي يتم تبادلها عبر الإنترنت.

توثق هذه الشارة عملية الخروج التي تقوم بها والمعلومات المشفرة وبطاقة الائتمان الخاصة، بالعملاء مما يجعل معلوماتهم سرية وآمنة. وهذا النوع من الأمان يستطيع أن يساعد في القيام بالتحويلات، وفي السنين الأخيرة تم اختراق العديد من المعلومات السرية الخاصة بالعملاء بدايةً من هجمات حجب الخدمة إلى التصيد الاحتمالي المتمثل بمحاولات الحصول على معلومات حساسة مثل أسماء المستخدمين وكلمات المرور، لذلك ومن أجل الحصول على ثقة أي عميل محتمل فإنه يجب التأكد من أنه واثق بك وأن المعلومات الخاصة بك ستُأخذ على محمل الجدية.

وهناك العديد من الشارات التي لها الأهمية الكبيرة ولكن من أفضل وأهم الشارات هي شارة هي سيمانتك Symantec وتُعرف أيضًا بأنها Norton أو VeriSign أو LifeLock، وتستطيع أيضًا الوثوق بالشارات من باي بال PayPal أو Shopify.

2- الشحن والعائدات المجانية من شارات الثقة

يمكنك كسب الثقة والأمان من عملائك من خلال الشحن المجاني أو العائدات المجانية والشارات الخاصة بهم، وذلك من خلال جعل عملائك يعرفون كيف يستقبلون ويُعيدون المنتجات التي قاموا بطلبها من دون دفع أموال إضافية من خلال إبعاد أي مخاطر إضافية وأسعار زائدة لطلب أي منتج من المتجر الإلكتروني.

3- شارات ائتمان الدفع المقبولة

عندما يرى الناس شارات موثوقة ومتعارف عليها، فإن ذلك يُشعرهم بالثقة أكثر لذلك ترى في موقع التجارة الإلكترونية فعالية الشارات الموثوق بها والمقبولة عند العملاء، وعند امتلاكك للماستر كارد Mastercard وللأمريكان إكسبرس American Express ولشارات الباي بال PayPal badges. وفي دراسة تم تطبيقها في منصة ConversionXL التي تهدف إلى تسويق التحويل بهدف زيادة التحويلات والتي وجدت بأن الناس عندما يكونون متعودين على علامة تجارية معينة فإن الأمان لديهم للموقع يكون أعلى، ويمكنك وضع هذه الشارات في نهاية موقع التجارة الإلكترونية، ويمكنك رؤيتهم في قائمة على صفحتك الخاصة بالدفع.

4- موافقات الطرف الثالث

تأتي موافقات الطرف الثالث لإظهار أن أعمال التجارة الإلكترونية موثوق بها، لأن هذه البرامج تحتاج إلى تطبيق وعملية الاستعراض والمراجعة، فهي تشير إلى الناس الذين يبدأون بالقيام بالأعمال التجارية.

وفي حالة عدم قدرتك على التفكير في شارات موافقات للطرف الثالث فيمكنك التفكير في مكتب الأعمال الأفضل (BBB) وأيضًا الشارة الخاصة بجوجل والتي تسمى Google Customer Review badges، ولا يتطلب الكثير من العمل على شارته بسبب التطبيق الذي يتم تحميله وأنه يتم مراجعته ويتم الموافقة عليه قبل أن يتم إضافته إلى الشارة في المتجر الإلكتروني.

5- شارات ضمان استعادة الأموال

وهي شارة ثقة مجانية وتستطيع عملها بنفسك، فيمكنك مطابقتها مع العلامة التجارية الخاصة بك أو أن هناك نسخة قابلة للتنزيل على الإنترنت، ويتم تحميلها بسرعة على موقع التجارة الإلكترونية.

كيف تزيد شارات الثقة من معدل التحويل في موقع التجارة الإلكترونية؟

من الطبيعي أن يحذر الناس في العالم الرقمي خصوصا في التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت، وقد سمعنا جميعًا القصص المرعبة حول خسارة الأفراد للمعلومات الخاصة بهويتهم ونقودهم، وذلك فقط بسبب شرائهم لمنتج معين، فعندما يتصفح شخص ما موقعك الإلكتروني لأول مرة فإنه يرى علامتك التجارية، وفي حالة عدم تعرفهم على علامتك التجارية فإن شارتك هي الأساس لتعريفهم عليها. ويجب عليك التأكد من أن موقعك الخاص بالتجارة الإلكترونية آمن بالنسبة لهم وهو مكان سري، وفي النهاية تريد أن تضمن أنهم يقومون بعملية الدفع للمتجر الإلكتروني.

للأسف فإن تقريبًا 75% من العملاء المحتملين يقومون بالتخلي عن عربة التسوق في المتاجر الإلكترونية، ولكن قد تكون شارات الثقة هي الحل لمحاربة التخلي عن عربة التسوق، وذلك بسبب عدم ثقة العملاء بالشارات التي يتم وضعها أو قلة الثقة بالمتاجر الإلكترونية، وتقريبًا فإن 48% من العملاء يستطيعون الوثوق بالموقع الإلكتروني من خلال شارة الثقة التي يتم إضافتها له، والتي تضمن بأن الموقع آمن وموثوق.

أمثلة على شارات ثقة مجانية يمكن إضافتها للمتاجر والمواقع الإلكترونية

هناك العديد من شارات الثقة المجانية التي يمكن إضافتها لمتجرك الإلكتروني ولكن بعضها لا يأتي بسعر رخيص، فمثلاً فإن McAfee Secure يبدأ من 15$ لكل شهر، ولكن يزداد عندما يتضاعف حجم المتجر الإلكتروني. وفي حالة إدارتك لمتجر إلكتروني، فإن هناك خيارات يمكن إضافتها ويمكن استخدامها من الخيارات الآتية:

1- Shopify trust badges.

2-PayPal trust badges.

3-Convertful trust badges.

4- TrustLock.co trust badges.

وفي الختام، فإن لديك تقريبًا خمس ثوانٍ لبناء الثقة مع العميل الذي يزور موقع التجارة الإلكترونية، فإن شارات الثقة تستطيع القيام بذلك. والمستخدمون الذين يزورون موقعك الخاص بالتجارة الإلكترونية يريدون أن يعرفوا بأن العلامات التجارية التي تعرضها هي جدية وحقيقية، كما أنهم يريدون أن يضمنوا سرية وأمان معلوماتهم الشخصية.

ولذا يجب عليك التأكد من الشارة التي يتم تضمينها في موقع التجارة الإلكترونية واستخدام شارات مختلفة في موقعك، مما يُحسِّن من معدل التحويل للمتجر الإلكتروني، وأيضًا يزيد من مبيعاتك فيه، وعدم وجود شارة ثقة في موقع التجارة الإلكترونية هو فكرة سيئة ببساطة.

إليك أيضًا

• لماذا تفشل 90% من شركات التجارة الإلكترونية الناشئة؟ وكيف تكون ضمن الـ 10% الناجحة؟
• أتمتة التسويق في مشاريع التجارة الإلكترونية
• قُمع المبيعات في مشاريع التجارة الإلكترونية