هل تأسيس متجر إلكتروني جديد ينافس أمازون وجوميا في سوق التجارة الإلكترونية السعودي فكرة ناجحة؟

التطور التكنولوجي صفة ملازمة لهذا العصر، وقد واكب هذا التطور تغير نمط الحياة وزيادة التسهيلات في شتى المجالات؛ فقام الإنسان بتوفير سبل الراحة والتجديد في روتين الحياة اليومية. مثلًا: أصبح يشتري منتجاته بكبسة زر من هاتفه الذكي، أو من خلال شاشة الكمبيوتر دون الحاجة لتكبد عناء التسوُّق موفرًا بذلك الوقت والجهد.

هذا التطور يندرج تحت مسمى التجارة الإلكترونية والتي تُعرف بأنها عملية بيع وشراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. وكثيرًا ما نسمع بمصطلح المتجر الإلكتروني، وهو منصة أو موقع لبيع وشراء السلع سواء كانت تلك السلع خدمات أو منتجات أو معلومات عبر شبكة الإنترنت.

يعد إنشاء المتجر الإلكتروني ودخول عالم التجارة الإلكترونية من أفضل الأفكار الاستثمارية في ظل الثورة الضخمة التي يشهدها الاقتصاد الرقمي؛ وذلك لسببين رئيسيين:

• أولهما الحجم الكبير لسوق التجارة الإلكترونية بما في ذلك العالم العربي، حيث يقدر حجم سوق التجارة الإلكترونية في الوطن العربي بعشرات الملايين من الدولارات بالرغم من عدد المتاجر القليلة فيه مما يعني وجود عدد من الفرص الهائلة التي يمكن استغلالها.

• ثانيهما التكلفة المنخفضة نسبيًّا عند إنشاء المتجر الإلكتروني مقارنة بالمتجر التقليدي من استئجار أو شراء محل للبيع والتخزين والحصول على ترخيص النفقات التشغيلية من فواتير الكهرباء والماء والإنترنت وغيرها.

ومن أشهر المتاجر الإلكترونية في العالم أمازون، وهو موقع للتجارة الإلكترونية والحوسبة السحابية مقره واشنطن في أمريكا، ويعد أكبر متجر إلكتروني للتجزئة القائمة على الإنترنت في العالم من حيث إجمالي المبيعات والقيمة السوقية.

وأيضاً متجر جوميا، حيث إن جوميا شركة تسوق إلكتروني إفريقية للمنتجات الإلكترونية والأزياء وغيرها، تأسست في لاجوس وهي أكبر متجر إلكتروني في إفريقيا والمنطقة العربية، وأشهر متجر إلكتروني على الإطلاق بالنسبة للمصريين.

هنا قد يخطر ببالك هل فكرة إنشاء المتجر الإلكتروني، ودخول سوق التجارة الإلكترونية داخل المملكة العربية السعودية في ظل وجود المنافسة القوية مثل متجر أمازون وجوميا فكرة ناجحة وقابلة للتطبيق؟!

وحتى تتمكن من معرفة الإجابة السليمة عليك معرفة إيجابيات وسلبيات المتجرين؛ حتى تستفيد من الإيجابيات وتطوُّرها، وتتجنب السلبيات وتضع حلًا لأي مشكلة من الممكن أن تواجهك عند إنشاء المتجر الإلكتروني.

إيجابيات الشراء من منصة التجارة الإلكترونية أمازون في السعودية

1. خدمة الشحن المجاني عند شراء منتجات أمازون عبر الاشتراك في خدمة أمازون برايم، وهذه الخدمة عبارة عن اشتراك مدفوع من أمازون يمنح المستخدمين حق الوصول إلى خدمات إضافية غير متوفرة أو متوفرة بشكل استثنائي عن عملاء أمازون العاديين.
2.  خدمة الشحن السريع خلال يوم للمدن الرئيسية وتشمل مكة والمدينة والرياض وجدة والدمام والطائف والخُبر. وتوصيل مجاني خلال يومين إلى جميع مناطق المملكة الأخرى.
3.  عروض حصرية لأصحاب عضوية أمازون برايم خاصة في الأعياد والمناسبات.
4.  خدمات الشحن المجاني من الولايات المتحدة الأمريكية والإمارات العربية المتحدة إلى السعودية.
5.  خدمة برايم فيديو والتي تشمل عدد كبير من الأفلام والمسلسلات العربية والأجنبية.
6. خدمة عملاء متميزة؛ فيمكن الحصول على المساعدة من خدمة عملاء أمازون السعودية على مدار الساعة.
7.  سياسة الشحن والإرجاع مناسبة.
8.  احتواء أمازون على عدد كبير من السلع من مختلف التصنيفات.
9.  تمكن العميل من تتبع الشحنات التي يشتريها.
10.  حصول العميل على ضمان أمازون، وهذا يحمي العميل من تأخر وصول المنتج، أو عند وصول المنتج تالفًا، أو عندما يرغب العميل في إرجاع المنتج لأنه غير مناسب.

عيوب الشراء من موقع أمازون

1.  الحصول على ضمان المنتجات لمدة 10 سنوات مقابل مبلغ مالي بسيط وفي حال الشحن المباشر لا تحصل إلا على ضمان سنة واحدة فقط.
2.  أسعار المنتجات متقلبة إلى حد كبير، فبعد فترة من عرض المنتج قد يتغير السعر إما بالزيادة أو النقصان.
3.  السلع التي يتم شحنها بشكل مباشر قليلة مقابل التي يتم شحنها بواسطة شركة وسيطة بين أمازون والمشتري.
4.  ارتفاع تكلفة خدمة أمازون برايم.

إيجابيات الشراء من منصة التجارة الإلكترونية جوميا

1.  توفر تشكيلة متنوعة من المنتجات الأكثر جودة بما يشمل الإلكترونيات والجوالات ومستلزمات المنزل والاكسسوارات والأزياء وغيرها.
2.  خدمة الاستبدال والإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
3.  توفر عروض جوميا وكوبونات التخفيض وأكواد الخصم.

عيوب منصة التجارة الإلكترونية جوميا

1.  سوء تغليف بعض المنتجات.
2.  صعوبة إعادة المنتجات في حال اكتشاف عيوب صناعة فيها.
3.  صعوبة استعادة الأموال مرة أخرى على الحسابات البنكية.
4.  لا يمكن استرجاع المنتجات الإلكترونية إذا لم تكن مختومة وفي عبوتها الأصلية، أما إن كانت مغلفة وفي حالتها الأصلية فيمكن استرجاعها.

أهم المعايير التي يجب مراعاتها عند إنشاء المتجر الإلكتروني

حتى تتمكّن من منافسة أشهر المتاجر الإلكترونية بصورة احترافية وقوية، أعرض إليك أهم المعايير التي يجب مراعاتها عند إنشاء المتجر الإلكتروني:

1. تصميم متجر متوافق الاستخدام عبر الهاتف الذكي

تصميم المتجر الإلكتروني بصورة مناسبة للاستخدام من الهاتف؛ للتمكن من الوصول إلى أكبر عدد من العملاء في أي مكان وفي أي وقت.

(مقال ذو صلة: 5 أسباب تدفعك لجعل المتجر الإلكتروني متوافقًا مع الهواتف الذكية)

2. إضافة شريط البحث

وذلك بهدف توفير تجربة تسوق سهلة وسلسة للعملاء مما يدفعهم لقضاء وقت أطول في متجرك مما يعزز شعورهم بالراحة والولاء تجاه متجرك عن غيره من المتاجر.

(مقال ذو صلة: أهمية شريط البحث في موقع التجارة الإلكترونية)

3. تفعيل ميزة البحث الصوتي

تشير الإحصائيات بأن عدد كبير من المتسوقين يفضلون البحث الصوتي عن البحث الكتابي؛ توفيرًا للوقت والجهد.

(مقال ذو صلة: البحث الصوتي في مشاريع التجارة الإلكترونية)

4. تفعيل الشات بوت أو الدردشة الآلية

يعد الشات بوت برنامج دردشة آلية تحدث بين البشر والآلة حيث يتكفل الروبورت بالرد على رسائل العملاء اعتمادًا على الذكاء الاصطناعي. وعندما توفر هذه الميزة يتمكن العملاء من الحصول على الرد السريع والفوري على أية سؤال أو استفسار يحتاجونه.

(مقال ذو صلة: غرف الدردشة المباشرة في التجارة الإلكترونية: أفضل الممارسات وأهم النصائح لتقديم خدمة مميزة)

5. نشر سياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع

في عالم التجارة الإلكترونية من الوارد حدوث إرجاع المنتج او استبداله لذا فإعداد سياسة الخصوصية والإرجاع أمر لابد منه قبل إطلاق المتجر للعملاء.

(مقال ذو صلة: الأسئلة الخمسة التي تحتاج الإجابة عليها لكتابة سياسة إرجاع مثالية لمتجرك الإلكتروني)

6. توفير طرق دفع متنوعة

وذلك لتوفير الراحة للعميل مما يساعد في كسب أكبر عدد من العملاء المحتملين.

7. إضافة زر عربة التسوق في كافة الصفحات

فهذا يساعد العميل في إتمام عملية الشراء بكل سهولة خاصةً عند شراء أكثر من منتج.

8. اختيار اسم مناسب للمتجر الإلكتروني

ليس من السهل الحصول على اسم المتجر الإلكتروني؛ لذا لا تحاول أن تجد الاسم المثالي فلو قدمت خدمات مميزة لعملائك سيتذكرون اسم المتجر الإلكتروني حتى لو لم يسمعوا به من قبل.

ويجب أن يكون اسم المتجر الإلكتروني سهل التهجئة ذا صلة بالمنتجات التي تقدمها، ومن الجيد أن يكون اسم المتجر الإلكتروني هو اسم علامتك التجارية نفسها، مع وضع لاحقة النطاق (com.) نظرًا لشهرته وموثوقيته مقارنة بالنطاقات الأخرى.

عند إلمامك بالمعايير الأساسية السابق ذكرها قبل إنشاء المتجر الإلكتروني ومعرفة طبيعة المتاجر الإلكترونية المنافسة بالاستفادة من إيجابياتها وتطويرها والبعد عن السلبيات، ستتمكن بكل تأكيد من إنشاء المتجر الإلكتروني بصورة ناجحة، وذلك في ظل وجود العديد من المنافسين أمثال متجري أمازون وجوميا. فمعرفة طبيعة السوق قبل الدخول فيه مفتاح أساسي لنجاحك في مشروع التجارة الإلكترونية.

إليك أيضًا

• ماذا تبيع على أمازون: 8 نصائح للعثور على منتجات مربحة
• البيع عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي وأفضل المنصات لبيع المنتجات إلكترونيًا
• كيف يستطيع العملاء التسوق الإلكتروني بشكل آمن؟