أهم 6 خطوات تساعدك على بناء استراتيجية مميزة للتسويق بالعلاقات

1- ركّز على عملائك

إنَّ إرضاء العميل هو أهم الأهداف التي يسعى لتحقيقها جميع من يعمل في مجال التسويق، لذا لا تتردد أبدًا بإعطاء كل انتباهك وتركيزك لعملائك لمعرفة كل الأمور المُتعلقة بهم والتي من شأنها تحسين تجربة العملاء مع شركتك، وبالطبع هذا لا يعني إهمال منتجاتك وخدماتك ومنافسيك، لكن ركِّز على عميلك أولًا، فما رأيك أن تضع نفسك مكان العميل وتجيب على بعض الأسئلة لتعرف الأشياء التي يجب عليك التركيز عليه لاحقًا:

• أي المنصات الاجتماعية يُفضل العميل التواجد عليها معظم وقته؟
• هل سيلفت هذا الإعلان انتباه العميل؟
• هل سيحسّن منتجك حياة العميل؟
• إذا اطّلع العميل على إعلان للمنتج الجديد، فهل سيبادر إلى شرائه؟

2- أوجد المنصات التي يتواجد عليها عملاؤك وتفاعل معهم

من المعلوم أنَّ الجمهور الذي يُتابع محتوى محددًا لا يتواجد على جميع منصات وشبكات التواصل الاجتماعي، بل يتواجد ضمن منصات محددة، لذا يتوجب عليك أن تبحث عن المنصات والشبكات التي يقضي فيها عملاؤك المحتملون وقتهم، وتتوجه إليهم بمحتوى هام يُسهم بالترويج لعلامتك التجارية والمنتجات التي تُقدمها عن طريق:

• نشر محتوى مميز.
• نشر إعلانات مُحفّزة.
• تقديم دعم فنِّي للعملاء.

3- استمع لعملائك وقدّم لهم كل ما يحتاجون إليه

إنّ كونك صاحب علامة تجارية يُلزمك بأن تستمع لجمهورك وتعرف ما يحبون وما يكرهون، وما هو انطباعهم عن شركتك وعلامتك التجارية، وهل يتوقعون تحسنًا في قيمة وجودة المحتوى الذي تُقدمه، وما هو نوع المحتوى الذي يفضلون أن يروه حول علامتك التجارية والمنتجات أو الخدمات التي تُقدمها.

كن حريصًا على الحصول على إجابات لجميع التساؤلات السابقة، هذا يُساعدك على الارتقاء بمستوى المحتوى الذي تُقدمه للوصول إلى توقّعات العملاء، وبالتالي كسبهم كعملاء أوفياء لك ولعلامتك التجارية، لا تنس أنَّ تُقدم للجمهور المحتوى الذي يُفضِّلونه هم… لكن بطريقتك أنت.

4- شارك لحظاتك المميزة مع جمهورك

غالباً ما يُفضل الجمهور أصحاب العلامات التجارية الذين يتعاملون معهم كأصدقاء ويُشاركونهم بلحظاتهم المميزة ويحكون لهم عن أهدافهم وأحلامهم وكيف سيساعدونهم على تحسين نمط حياتهم للأفضل عن طريق المنتجات والخدمات التي يُقدموها لهم، لذا كن مميزاً وشارك قصتك الفريدة مع جمهورك، واحكِ لهم عن تطلّعاتك لجعل المستقبل أفضل من اليوم، بهذه الطريقة ستكسب تعاطف عملائك واحترامهم، وتُحولهم من مجرد عملاء عاديين لديك إلى عملاء أوفياء لك يُساعدونك في الترويج لأهدافك وعلامتك التجارية.

5- أنشئ فريق مميز لخدمة العملاء

إنَّ نجاح استراتيجية التسويق بالعلاقات يعتمد نجاحها بشكل كبير على فريق خدمة العملاء، وذلك بسبب تواصلهم المباشر مع العملاء، لهذا السبب يجب أن يكونوا مُدرَّبِين بشكل احترافي للتواصل مع العملاء، والرد على استفساراتهم، وتقديم المساعدة لهم، وشرح العروض بشكل وافٍ لهم، لذا من الأفضل لك إيجاد موظفين أكفاء ويملكون مهارات احترافية بالتواصل مع العملاء، لأنهم حلقات الوصل بين الشركة وعملائها، وأي ضعف أو خطأ قد يصدر منهم ستنعكس نتائجه سلبًا على استراتيجية التسويق بالعلاقات ويجعلها بلا فائدة.

6- قدِّم هدايا وعروضًا حصرية لعملائك الأوفياء

إن كنت تودّ الاحتفاظ بعملائك لأطول فترة ممكنة، فعليك أن تُشعرهم بأهميتهم بالنسبة إليك، تستطيع فعل ذلك عن طريق القيام ببعض الأمور مثل:

• أعطهم خصومات عند شرائهم أكثر من منتج معاً، هذا يُحفزهم لشراء المزيد
• تواصل معهم بعد إتمام عملية الشراء لتسألهم عن رأيهم بالمنتج أو الخدمة
• أرسل لهم عبر البريد الإلكتروني لتخبرهم بكل جديد فيما يتعلق بالشركة والمنتجات والخدمات التي تُقدمها.

وختامًا نرى أنَّ استراتيجية التسويق بالعلاقات من أفضل الاستراتيجيات التسويقية لأنّها تبني علاقة متينة مع العملاء، وتُحولهم من مجرد عملاء عاديين إلى أصدقاء أوفياء يساعدونك على الترويج لمنتجاتك وخدماتك التي تُقدمها في شركتك الخاصة، والآن أخبرني هل استخدمت استراتيجية التسويق بالعلاقات ضمن حملاتك التسويقية سابقًا؟ إن كان لا فهيّا استخدمها ولا تتردد، وإن كان نعم، فما هو انطباعك عنها؟ شاركني برأيك.

إليك أيضًا

• أهمية التسويق الشفهي في مشاريع التجارة الإلكترونية
• أبرز ما عليك معرفته إن كنت المكلف بالتواصل أو مسؤول العلاقات العامة
• تعرَّف كيف يمكن للثورة الرقمية أن تغير من سلوكيات البيع  في التجارة الإلكترونية