التعامل مع السلات المتروكة أمر في غاية الأهمية. فماذا يعني مفهوم السلات المتروكة. هي انسحاب الزبون من استكمال عملية الشراء بعد إدخال السلع إلى سلة التسوق، والتوقف عند هذه المرحلة والخروج من المتجر الإلكتروني قبل إنهاء الطلب والدفع. إن هذه المسألة أضحت مسألة شائكة تعاني منها المتاجر الإلكترونية الصغيرة والكبيرة.
أسباب هجر السلات المتروكة
كل مشكلة يجب أن يكون لها حل كذلك مشاكل السلات المتروكة، قد لا يمكن إنهاء هذه المشاكل، ولكن يمكن التقليل منها. أما أسباب هجر سلات التسوق بشكل أساسي تصنف إلى المجالات الآتية. مشاكل الثقة، ومشاكل وسائل وطرق الدفع، والمشاكل المتعلقة باستخدام الموقع، والمشاكل المتعلقة بالشحن. لذلك يجب محاولة حل هذه المشاكل لتقليل نسبة السلات المتروكة.
إستراتيجيات لتقليل السلات المتروكة
هناك عدة استراتيجيات منها استخدام البريد الإلكتروني وهو أبرزها. حيث نرسل رسائل تذكير بالسلة المتروكة، وإقناعهم بإكمال الطلب من خلال بعض الممارسات. لذلك رسالة البريد الإلكتروني يجب أن تكون ذات عنوان مميز وجذاب. مثل لا تفوت العرض، هناك منتجات مميزة تنتظرك، أو نسيت شيئًا مهمًّا، أوهناك مفاجأة لك افتحها الآن. لأنتقل إلى صناعة حملة بريدية ذات عنوان جذاب تتحدث عن المنتج ومواصفاته.
تذكير المشتري بالعناصر المتروكة
لأنتقل لتذكير المشتري بالعناصر المتروكة، لأن الرسائل البريدية تؤثر على قرارات الشراء. فقد يكون المشتري قد ترك السلة بسبب طارئ، وبالتالي التذكير يفيده. أو تركها بإرادته لسبب ما، فهؤلاء نقوم بإرسال رسائل تذكير تتضمن صور للعناصر المتروكة. نرسلها على فترات متلاحقة، التذكير كل 24 أو 48 أو 72 ساعة أو أكثر. كما يجب أيضًا متابعة النتائج لمعرفة المدة المناسبة في استمرار إرسال الطلب.
استخدام الحوافز
أو قد أستخدم حافزًا لتشجيع المشتري، فالمشتري يستجيب بسهولة إلى المحفزات التي تمكنه من اقتناء المنتجات التي يفضلها. مثل خدمات الشحن والتوصيل المجانية كهدية، وقد يعطي هذا الأمر نتائج إيجابية.، ولكن يجب عدم الإكثار منها. أي يحب أن يكون هناك دراسة للحسومات لأن كثرتها تتسبب بتقليل علامتك التجارية، وتقلل من الأرباح على المدى الطويل.
توفير خيارات الدفع
لأوفر بعد ذلك خيارات دفع مختلفة. فنسبة كبيرة يتركون السلة لأسباب تتعلق بالأمان المالي فلا يستطيعون الإفصاح عن بياناتهم المالية للمتاجر. لذلك ارتباط اسم المتجر باسم وسيلة دفع مشهورة، هو طمأنينة للمشترين. كما يجب أيضًا عدم إضافة تكاليف إضافية على السلة، ووجوب تحسين سلة التسوق وجعلها قابلة لحفظ العناصر. أما بالنسبة لأيقونة السلة وعدد العناصر المختارة يجب أن تكون ظاهرة في كل صفحات المتجر.
توافق المواقع مع الهواتف الذكية
يلي ذلك الاستثمار في مواقع متوافقة مع الهواتف الذكية، لأن نسبة كبيرة من عمليات التسوق تتم عم طريق الهواتف الذكية. لذلك يجب أن يكون الموقع ملائم للهواتف الذكية وسهل الاستخدام. لأن نسبة كبيرة يتركون السلات بسبب صعوبة تصفح المتجر، لذلك يجب استخدام أزرار وروابط مناسبة. كما أستغل وسائل الخروج من الموقع من خلال نوافذ منبثقة، تقلل من ترك السلة.
خلق حالة عاجلة للشراء
لأسارع إلى خلق حالة عاجلة للشراء وهي حالة تحفز على خلق شعور بالإلحاح والعجلة. منها العد التنازلي أو نفاد المخزون ولم يتبق إلا عناصر محدودة، والعرض ينتهي غدًا، لا تدع الفرصة تفوتك وهكذا. أيضًا يمكننا توفير ميزة استرجاع المال خلال فترة محددة من تاريخ الاستلام، وهذا يطمان المشتري. بالإضافة إلى خاصية ضمان مدى الحياة، وهي لافتة لانتباه العميل وتشجعه.
سهولة الدفع
يليها سهولة في خاصية الدفع فالناس يريدون تجربة شراء سهلة وسريعة، ودون أخطأ أو أعطال. لذلك يجب أن تكون صفحة الدفع مصممة بشكل جيد ومتوافقة مع شكل الموقع. وأزرار الشراء يجب أن تكون مميزة عن باقي الأزرار من حيث الألوان وسهولة الاستخدام. كما يجب الالتزام بتوفير صورة واضحة للمنتج في صفحة الدفع. بالإضافة إلى معلومات عن الشحن مع التكاليف، وعربة التسوق يجب أن تكون سهلة التعديل.
إعادة الاستهداف
يلي تلك الاستفادة من إعادة الاستهداف، من خلال إعلانات مخصصة لشريحة معينة من العملاء على الفيس بوك. لأن إعادة الاستهداف هي خط وسط بين المطاردة والتسويق للعملاء من أجل عدم خسارتهم. كما يجب جعل الموقع خاليًا من الأعطال، من خلال الاستمرار في فحص الموقع وعملية الخروج للتأكد من سلامة الموقع.
ختامًا لما سبق… يحب أن نعرف كيف نتعامل مع السلات المتروكة لأن العملاء يأتون إلى المتجر لإتمام عملية شراء سهلة وسريعة. لذلك العملية بالكامل بدءًا من التصفح انتهاءً بالشراء يجب أن تكون عملية سلسة وممتعة، ولا تستغرق الكثير من الوقت.
إليك أيضًا
بالتفاصيل .. خطة التعامل مع السلات المتروكة
link https://ziid.net/?p=100019