التسويق الإلكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي في مشاريع التجارة الإلكترونية

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية يعد من الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعدك بشكل كبير في زيادة الوعي بعلامتك التجارية، والتواصل بشكل أفضل مع الجمهور المستهدف والعملاء، كذلك تحقيق المزيد من المبيعات.

يستخدم أصحاب المتاجر الإلكترونية والمسوقون منصات التواصل الاجتماعي من أجل التواصل بشكل أفضل مع العملاء وزيادة انتشار العلامة التجارية، وتؤكد الإحصائيات ذلك، حيث إن أكثر من 76.8 % من مستخدمي الإنترنت قد اشتروا بالفعل منتجات في 2020، واستخدم 44.8% من مستخدمي الإنترنت وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن العلامات التجارية المختلفة، أيضًا استخدم أكثر من نصف مستخدمي الإنترنت حول العالم ما بين عمر 16 و24 عامًا وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن أنشطة وعلامات تجارية بعينها، وتبلغ نسبة الإناث في هذه الإحصائية 55.9% ومن الذكور 51%.

مواقع التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية

تقدم أغلب منصات ومواقع التواصل الاجتماعي حلولًا مجانية للإعلان والبيع والتواصل مع العملاء وخدمتهم، وكل هذه الأمور يمكنها أن تؤثر بشكل إيجابي في دفع عجلة المبيعات، وهو ما يجعل استخدام منصات التواصل الاجتماعي سواء في بداية مشروعك التجاري الإلكتروني أو حتى بعد الانطلاق أمرًا ضروريًّا.

ما هو تسويق التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

تقوم عملية تسويق التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي على مجموعة من التكتيكات، والتي لا بد من أن تكون معتمدة على طبيعة عملك وأهدافك، وبالتالي لا بد أن تركز استراتيجيتك على الأمور التالية:

1. الترويج للمتجر الإلكتروني وتقديم التوجيهات التي تقود المستخدم إلى موقعك أو تطبيقك.
2.  بيع المنتجات بشكل مباشر عبر منصات التواصل الاجتماعي.
3.  التواصل مع العملاء سواء قبل أو بعد عملية الشراء.
4.  دراسة السوق والجمهور وتقييم مدى نجاح مشروع التجارة الإلكترونية.

يمكنك أن تستهدف أحد الأمور السابقة أو أن تجمع بين أكثر من واحدة أو بينهم جميعًا، فالتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي يعطيك قدرات كبيرة وإمكانات أكبر، لذا لا بد من أن تحسن استخدام ما بين يديك وأن تستغلها جميعًا لخدمة أهدافك ومشروع التجارة الإلكترونية. 

تذكر أن التجارة الإلكترونية ما هي إلا عملية بيع الخدمات أو المنتجات بشكل مباشر عن طريق الإنترنت، ويمكن أن تستخدم منصات التواصل الاجتماعي للإعلان عن كل المنتجات والخدمات التي تقدمها، فالبيع هنا أسهل لأنه يمكنك التواصل بشكل مباشر مع الجمهور والعملاء، كما أن التواجد على منصات التواصل الاجتماعي يجعل علامتك التجارية مرئية ويخلق لديك القدرة على تحليل المنافسين، ومتابعة ما يقدمونه للجمهور وكذلك تقييم عملك.

كيف تستخدم مواقع التواصل الاجتماعي لخدمة المتجر الإلكتروني؟

إن كنت بصدد إطلاق متجر إلكتروني جديد أو إطلاق منتج جديد فيجب أن تصنع ضجة حوله، وذلك لكي تثير الجمهور للتعرف على هذا المنتج الجديد أو على هذا المتجر الإلكتروني الجديد، فالمبيعات هنا مرتبطة بمدى معرفة الجمهور للمتجر أو للمنتج، وكما سبق وذكرنا يمكن أن تساعد منصات التواصل الاجتماعي بشكل كبير في زيادة وعي الجمهور بالعلامة التجارية، وتوصيل الصورة الذهنية التي ترغب فيها في أسرع وقت وبأسهل طريقة.

بناء الصورة الذهنية أو خلق الوعي حول العلامة التجارية فيما مضى كان أمرًا يحتاج إلى بعض الوقت، ولكن الآن وبفضل منصات التواصل الاجتماعي وما توفره لك من حملات مدفوعة يمكنك أن تسرع بناء الصورة الذهنية لعلامتك التجارية وأن تخلق وعي كبير بها لدى الجمهور، وتؤكد الإحصاءات أنه بإمكانك الوصول إلى ما يزيد عن 190 مليون شخص يستخدم الفيسبوك، أو 140 مليون شخص يستخدمون إنستغرام، أو 170 مليون شخص يستخدم لينكد إن وهذه الأعداد في الولايات المتحدة الأمريكية وحدها فما بالك بباقي العالم!!

بالطبع لا يمكن اعتبار كل هذه الأعداد الجمهور المستهدف، وربما لا تملك 1/10 من الميزانية التي تمكنك من الوصول إلى كل هذا العدد ولكن لحسن الحظ تتيح لك منصات التواصل الاجتماعي إمكانية استهداف الجمهور، وهذه الإمكانية تساعدك لتصل إلى الاستهداف المثالي، حيث يمكنك تحديد السن، الجنس، المستوى التعليمي، المادي، والاجتماعي الذي تبحث عنه بالتحديد، لتصل إليه بإعلاناتك وعلامتك التجارية، وكلما كان الاستهداف صحيحًا كلما كان تأثيرها أفضل من حيث الانتشار والمبيعات.

في نفس الوقت توفر منصات ومواقع التواصل الاجتماعي أشكالًا متعددة من المحتويات التي يمكن استخدامها في الترويج، فعلى سبيل المثال هناك الإعلانات المصورة، إعلانات الفيديو، إعلانات المجموعات، والكثير من الأشكال الأخرى، ولابد بالطبع من أن يتم تصميم تلك الإعلانات خصيصًا من أجل جمهور المتجر الإلكتروني، ولابد أن تحتوي على عناصر إبداعية، وأمور من شأنها أن تجذب انتباه المشاهد وترشده بسلاسة إلى المتجر أو المنتج المستهدف الترويج له.

ويعد موقع فيسبوك هو الأقوى من حيث الإمكانات المختلفة والأدوات المتوفرة للإعلان، حتى أنه أقوى من المنصات الشهيرة الأخرى مثل تويتر ولينكد إن.

بخلاف ذلك يمكنك خلق حسابات رسمية للمتجر الإلكتروني، وهنا ستجد أن الأمر ليس فقط سهلًا، بل مجانيًّا، ولا يكلفك أي نفقات أو حتى جزء من الربح على عمليات البيع، وبالتالي كل شيء يسير بسلاسة كبيرة سواء على الجمهور أو حتى على صاحب المتجر الإلكتروني أو القائم عليه.

نضيف إلى كل ما سبق إمكانية التواصل وخدمة العملاء بشكل أفضل، مجاني، أسرع وأكثر فاعلية، حيث ‘ن العميل يمكنه أن يتواصل معك طوال اليوم كل يوم، دون أن يتكلف أي نفقات أو يكلف متجرك أي مصروفات، كما يمكنك أن تقدم المساعدة سواء مكتوبة أو صوتية أو حتى مصورة إن استدعى الأمر، كما أن التواصل مع العملاء لا يقتصر فقط على الحلول أو الرد على الاستفسارات بل على تبادل الأشكال المختلفة من المقاطع التي يمكنها أن تشرح للعملاء ما يريدون من استفسارات وأسئلة سواء حول المنتجات أو حول طريقة الحصول عليها.

من الأمور المهمة للغاية أيضًا التي يمكنها أن توضح أهمية استخدام منصات التواصل الاجتماعي بخلاف ما سبق وذكرناه هو القرب من الجمهور، أو يمكننا القول فهم الجمهور، فالتعليقات والتفاعل وحتى الانتقادات يمكنها أن تعطيك رؤية أوضح عما يريده الجمهور منك، وأن يوضح لك أي المنتجات أفضل بالنسبة للجمهور، وما هي المشاكل المتكررة التي تواجه الجمهور، كذلك فهم الشعور العام تجاه علامتك التجارية.

وبالطبع في حال مواكبة كل هذا ستكون بذلك قادرًا على التصدي مسبقًا لأي هجمات قد تصيب علامتك التجارية – إجراء وقائي-، كما أنك ستتمكن من وضع يدك بالتحديد على المشكلات الأبرز بالنسبة لجمهور وبالتالي السعي لحلها، والاستجابة بشكل أسرع وأكبر لرغبات جمهورك وما يبحثون عنه في متجرك الإلكتروني.

نصائح أساسية حول التجارة الإلكترونية وأهمية استخدام منصات التواصل الاجتماعي فيها

الآن وبعد أن أصبح لديك فكرة واضحة عن أهمية مواقع التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية بشكل عام، وللمتجر الإلكتروني بشكل خاص.. إليك كيف يمكن أن تستغل هذه الإمكانات والمنصات والمواقع من أجل خدمة أهدافك بشكل أفضل وأقرب.

أولًا: اعرض شخصيتك

أو كما يقول المسوقون عبر الإنترنت “أضف البهارات”، فالعلامة التجارية للمنتج أو لأي متجر إلكتروني لا بد أن يرتبط بأمر ما مميز، يجعل الجمهور يقول “إنهم يفعلون ذلك” هذه الطريقة تساعد الجمهور لكي يعرفك بسهولة، ويتذكرك، يمكن أن تكون علامتك المميزة دعابة ما، أو قضية ما تنخرط فيها أو أي شيء أخر يمثلك ويمثل قيمتك.

ثانيًا: التعاون مع الآخرين

الاقتران أو التعاون مع المؤثرين عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو الربط بين علامتك التجارية وعلامة تجارية أخرى – غير منافسة بالطبع – يساعدك للانتشار بين جمهور جديد، وغالبًا ما يحدث ذلك عن طريق دعوة المؤثرين لتجربة إحدى منتجاتك، أو توفير أكواد الخصومات للمتابعين للمؤثرين أو الهدايا في حالة المشاركة ودعوة أكبر أعداد من المتابعين. تذكر تلك الحملات التي تقوم بها المتاجر الإلكترونية المتخصصة في منتجات التجميل وحرصها على توفير خبراء تجميل للعناية بشعر وبشرة بعض المؤثرين من النساء والفتيات..

ثالثًا: استخدام الريلز – المقاطع المصورة القصيرة

أتاح يوتيوب وفيسبوك إمكانية استخدام المقاطع المصورة القصيرة والتي تبدأ من 10 ثوانٍ ويمكن أن تصل إلى دقيقة واحدة، هذه المقاطع يمكن أن تستخدم من أجل التعبير عن شخصية المتجر الإلكتروني، أو عرض إحدى منتجاتك، وبمجرد إضافتها في القصص اليومية يمكن أن تساعد بشكل كبير في زيادة معدلات البيع لديك، حيث إن هناك أكثر من 500 مليون مستخدم حول العالم يشاهدون القصص عبر إنستغرام فقط كل يوم.

رابعًا: المحتوى الخاص بالجمهور

من المهم أن تحرص على نشر المحتوى الخاص بالجمهور، التعليقات والرسائل الإيجابية التي تعبر عن عملاء سعداء، هذه الرسائل – المحتوى – تعتبر من أكثر الأمور التي يمكنك استخدامها لإثبات نفسك في السوق، والتأكيد على جودة ما تقدمه، كما أنها من أكثر الأساليب التي تشجع العملاء الآخرين على مشاركة الصور والمقاطع المصورة التي تعرض لتجاربهم الإيجابية مع المنتجات التي تحمل علامتك التجارية، وبالطبع كل هذا يصب مباشرة في مصلحتك، فكلها حملات ترويجية لم تدفع فيها قرش واحد.

بخلاف ذلك تزيد هذه الطريقة من الثقة والولاء بينك وبين جمهورك، فيحرصون على الاستمرار في دعمك بالتعليقات والرسائل والتباهي بالمنتجات التي حصلوا عليها من خلالك، وهو ما يزيد المصداقية للزوار الجديد الذين يبحثون عن نفس المنتجات لديك.

خامسًا: انشر انشر انشر

لا بد من أن تحرص على التواجد الفعال والمستمر على مواقع التواصل الاجتماعي، فبمجرد أن تتواجد وأن تظهر على منصات التواصل الاجتماعي سيضعك الجمهور على قائمة اهتماماته، وقد ترى أن الأمر صعبًا في البداية، ولكن يبدو أن فيسبوك تمكن من حل تلك المعضلة أيضًا، عن طريق جدول النشر المسبق، وبالتالي يمكنك وضع خطة شهر كامل في يوم واحد وترك المنصة تنشر بشكل تلقائي دون أن تشغل بالك، التواجد بشكل منتظم يجعلك مَرْئِيًّا ويزيد من قدرة المتابعين على التفاعل معك ومع علامتك التجارية..

سادسًا: اعمل بذكاء

لا أدري إن كنت تعرف المقولة التي تقول “اعمل بذكاء وليس بجهد”؛ نعم الذكاء يساعدك في الوصول إلى نتائج أفضل حتى وإن كنت كسولًا، ربما يكون ما تحدثنا عنه في مقالنا مربكًا بعض الشيء لك، ويبدو كثيرًا خاصة أن مواقع التواصل الاجتماعي كثيرة؛ فيسبوك، انستجرام، تويتر، لينكيد إن وغيرها من المواقع، ولكن لحسن الحظ هناك منصات يمكنها مساعدتك إدارة كل حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي وبالتالي يمكنك أن تدير كل منشوراتك على كل المواقع من مكان واحد، وتتيح لك تلك المنصات أيضًا:

1.  إنشاء المنشورات وجدولتها على كل حساباتك في مواقع التواصل الاجتماعي.
2.  معرفة أفضل الأوقات لنشر المحتوى الذي يتناسب مع أهدافك.
3.  تعزيز المشاركات الخاصة والحملات الترويجية من لوحة التحكم الأساسية.
4.  إدارة الرسائل التي تأتي عبر كل منصات التواصل الاجتماعي.
5.  الرد على التعليقات التي تأتي لك عبر كل المواقع.
6.  وأخيرًا تحليل أدائك عبر شبكات التواصل الاجتماعي من خلال تقارير سهلة وبسيطة.

ويمكننا أن نقول إن شركة ديزلاين، وشركة الشرق السعودية من أهم الشركات التي يمكنها أن تساعد في تحسين تواجدك على منصات التواصل الاجتماعي، وكذلك تحقيق أعلى قدر من الاستفادة من كل منصة من المنصات المختلفة حسب المحتوى الذي يناسبها، كما أنها تساعد في جدولة المنشورات حسب الأوقات المثالية لكل منصة، وكل هذا من شأنه أن يوفر لك حضورًا ويساعد علامتك التجارية على التميز وجذب أنظار الجمهور واحتلال أعلى قائمة أولوياته.

إليك أيضًا

• اتجاهات التسويق الإلكتروني لمشاريع التجارة الإلكترونية في ظل المتغيرات التكنولوجية
• أنواع التسويق الإلكتروني في مشاريع التجارة الإلكترونية 
•  13 توجهًا جديدًا للتجارة الإلكترونية عام 2022