التجارة الإلكترونية ذات أهمية قصوى خلال الوباء: 7 طرق لتجاوز الصعوبات
في ظل تقييد الكثير من الحكومات النشاطات التجارية غير الأساسية، فإن إدارة متجرٍ إلكتروني قد تكون مهمّةً شاقةً.
remove_red_eye 132 قارئ
في ظل تقييد الكثير من الحكومات النشاطات التجارية غير الأساسية، فإن إدارة متجرٍ إلكتروني قد تكون مهمّةً شاقةً.
add تابِعني remove_red_eye 1,490
في ظل تقييد الكثير من الحكومات النشاطات التجارية غير الأساسية، فإن إدارة متجرٍ إلكتروني قد تكون مهمّةً شاقةً، وعلى وجه الخصوص فإن هذا ينطبق على المتاجر العادية التي لها موقع إلكتروني إضافي، ومع ذلك فإن المتاجر الإلكترونية ستزداد أهميةً خلال الأسابيع القادمة.
ومع زيادة عدد المستهلكين المتصلين بالإنترنت، فإن الطلبات تنهال على المواقع ذات الأسعار المنخفضة والتوصيل المجاني، وتبعًا لذلك تزداد متطلبات تسهيل معالجة الطلبات وتسريع الشحن، حتى إن شركة “أمازون” تعاني في سبيل ذلك -خصوصًا فيما يتعلق بالسلع غير الأساسية- مما يتيح المجال لازدهار المواقع الصغيرة، كما أن المرضى -خلاف المصابين بكوفيد 19- يشتكون من طول مدة الشحن لبعض الإمدادات اللازمة.
فيما يلي ستجد 7 نصائح للحفاظ على تجارتك الإلكترونية قائمةً ولتجاوز صعوباتِ التشغيل بموارد ضئيلة.
حدِّد المنتجات الأكثر طلبًا في الوقت الحالي، ثم أعد تنظيم صفحات الهبوط (مثل الصفحة الرئيسية) وهيكليةَ التصفح في الموقع بما يتناسب مع هذه المنتجات، كما عليك التركيز على المنتجات التي يسهل تغليفها وشحنها بسرعةٍ. وضع مُهَلًا زمنية مناسبة.
لأن إلغاء الطلبات (أو إرسال طلبات غير كاملة) بسبب نفاذ المخزون، سيسبب مشاكل لعلامتك التجارية وللمشتري على السواء، وسيؤدي إلى الكثير من الاتصالات والشكاوي.
فبعض شركات الشحن لها موارد محدودة في بعض المناطق، تفقد أيضًا إن كان هناك تغيير في أوقات وأيام تسلّم السلع، ثم عدل برنامجك تبعًا لذلك، أو تفاوض معهم إن لزم الأمر.
هذا هو الوقت الأنسب للتركيز على المحادثات المباشرة على الإنترنت، وعلى المراسلة عبر مواقع التواصل الاجتماعي. وكلتا الطريقتين تسهلان التعامل مع الطلبات المتشابهة، وتتيحان لموظفي خدمة العملاء متابعة الزبائن من حيث انتهى الآخرون. تتجاوز المحادثات المباشرة مشكلة تبديل الزبائن لمقرات سكناهم، وتقلّل معدل التخلي عن الطلبات، وتزيد في القيمة المتوسطة للطلبات.
أخبر زبائنك بأوقات الخدمة، والمنتجات المتوفرة، وكل الخطوات التي تقوم بها على مستوى عملك التجاري، ويمكنك إعداد أجوبة تلقائية في محادثات الفيسبوك للأسئلة الأكثر شيوعًا. مع إضافة روابط حين يكون ذلك مناسبًا.يمكنك إعداد أجوبة تلقائية في محادثات الفيسبوك للأسئلة الأكثر شيوعًا
استعمل إحصائيات الموقع، لمعرفة أكثر الصفحات زيارةً لتعرف أين تضع المنتجات البديلة، وتحلَّى بالشفافية، يعد زمن الشحن ذو أهمية قصوى للزبائن، حتى إن كانت طلباتهم غير مهمة، لذلك أخبرهم بوضوحٍ عن كل احتمالٍ للتأخير كيلا يخوضوا تجربة مستخدمٍ سيئة، كما أن الشفافية تقلّل من تدخل قسم خدمة العملاء.
إذا كنت تبيع كطرفٍ وسيط، فلتضع في حسبانك تنويعَ المصادر، وعليك مراقبة حصتك من مخزون مصادرك، فقد يقلّل بعضهم حصتك بسبب الندرة.
فشركة أمازون –على سبيل المثال- تعاقب الباعة حين ينتهي مخزونهم، وحتى إذا وفّرت السلع في وقت لاحقٍ فإن ترتيب متجرك في نتائج البحث سيكون متدنيًّا جدًّا، والأسوأ من ذلك، أن المنتجات التي تنفد منك لأكثر من ثلاثين يومًا، ستُعرض عند عودتها بسجل مبيعات منخفض، وبالتالي، فمن المستحسن –أحيانًا- أن تحذف منتجًا من متجرك لضمان بقائه في ترتيبٍ عالٍ لاحقًا. فضلًا عن هذا..
فالعديد من الزبائن الأوفياء لن يدخروا جهدًا في سبيل مساعدتك، خصوصًا إن كنت تملك عملًا تجاريًّا صغيرًا، أخبرهم بالمجهودات التي تبذلها، ووفّر دعمًا لهم عبر المحادثات المباشرة، أو الهاتف، أو رسائل البريد الإلكتروني المخصصة؛ لأنك ستحتاج إلى هذا النوع من الزبائن حين تنهي الأزمة.
add تابِعني remove_red_eye 1,490
الإبلاغ عن مشكلة جميع الحقوق محفوظة لزد 2014 - 2024 ©
أهلاً ومهلاً!
10 مقالات ستكون كافية لإدهاشك، وبعدها ستحتاج للتسجيل للاستمتاع بتجربة فريدة مع زد مجاناً!
المنزل والأسرة
المال والأعمال
الصحة واللياقة
العلوم والتعليم
الفنون والترفيه
أعمال الإنترنت
السفر والسياحة
الحاسوب والاتصالات
مملكة المطبخ
التسوق والمتاجر
العمل الخيري
الموضة والأزياء
التفضيل
لا تكن مجرد قارئ! close
كن قارئ زد واحصل على محتوى مخصص لك ولاهتماماتك عبر التسجيل مجاناً.
مقال هام لأصحاب المتاجر الإلكترونية وإداراتها في أزمة الكورونا
link https://ziid.net/?p=52023