كيف أجعل موقع التجارة الإلكترونية متوافقًا مع ذوي الاحتياجات الخاصة؟

عندما تبدأ نشاطًا خاصًّا بالتجارة الإلكترونية، بغض النظر عن مدى غموض مكانك، فأنت تحاول جذب أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين. إذا كان لديك بالفعل متجرك الإلكتروني الخاص عبر الإنترنت، فقد تعتقد أنك تقوم بالفعل بكل ما في وسعك لتحقيق ذلك. قد ترسل رسائل بريد إلكتروني مستهدفة، أو تروج لنفسك على مواقع التجارة الإلكترونية التي تستهدف نفس المجموعة السكانية.

ومع ذلك، قد تتجاهل جزءًا كبيرًا من هذا الجمهور المستهدف دون أن تدرك ذلك، حيث يستخدم العديد من الأشخاص ذوي الإعاقات الجسدية الإنترنت، وليس كل موقع تجارة إلكترونية مجهزاً بشكل مناسب لاستيعابهم. إنهم يواجهون عوائق في تشغيل الكمبيوتر وتصفح الإنترنت، وهي حواجز قد لا يفكر مطورو الويب الأصحاء ومالكو المواقع في معالجتها. قد تكون هذه الصعوبات تجعل المتجر الإلكتروني الخاص بك بعيداً عن متناولهم – وكذلك في متناول أموالهم.

لحسن الحظ، هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها إزالة هذه الحواجز وجعل المتجر الإلكتروني متاحاً للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة. يمكنك الحصول على القليل من المساعدة في هذا المسعى من اتحاد شبكة الويب العالمية (W3C)، المنظمة الأساسية التي تحكم معايير الإنترنت. إنها توفر إرشادات شاملة.

إرشادات الوصول إلى محتوى الويب WCAG

أنشأ W3C World Wide Web Consortium إرشادات الوصول إلى محتوى الويب WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) عام 1999 كجزء من مبادرة الوصول إلى الويب (WAI) Web Accessibility Initiative. تنطبق بشكل خاص على تحرير محتويات مواقع الويب بحيث يواجه الأشخاص ذوي الإعاقة صعوبة أقل في التفاعل معها. يقيس WCAG توافق موقع الويب مع معايير إمكانية الوصول الخاصة به من خلال نظام فريد يحوي عدة مستويات:

أعلاها هو AAA، ويشير إلى أن موقع الويب الخاص بك يوفر العديد من الميزات والأدوات القادرة على مساعدة الأشخاص الذين يعانون من مجموعة متنوعة من الإعاقات. ثم يأتي المستوى AA، وهي درجة تُمنح لمواقع الويب التي لا تفعل كل ما في وسعها ولكنها لا تزال تبذل مجهوداً قوياً. أدنى مستوى هو A واحد، ويدل على أن موقع الويب يلبي معايير WCAG، ولكن فقط من خلال القيام بالحد الأدنى. (1)

معايير (WCAG) مستقرة ويمكن الرجوع إليها، ولا تتغير بعد نشرها (2)

• تم نشر WCAG 2.0 في 11 كانون الأول 2008.
• تم نشر WCAG 2.1 في 5 حزيران 2018.
• من المقرر الانتهاء من مسودة WCAG 2.2 في أوائل عام 2023.

يتم تضمين جميع المتطلبات (معايير النجاح) الموجودة في 2.0 في 2.1. وتضمين جميع المتطلبات الموجودة في 2.0 و2.1 في 2.2.

إرشادات لجعل موقع التجارة الإلكترونية متوافقاً مع ذوي الاحتياجات الخاصة (1)

1. جعل موقع التجارة الإلكترونية ملائماً لقارئي الشاشة

قد يبدو الإنترنت وسيطًا مرئيًّا بشكل كبير، لكنه ليس كذلك على وجه الحصر. يستخدم الأشخاص المكفوفون أو ضعاف البصر تقنيات مساعدة لاستخدام أجهزة الكمبيوتر. أحد البرامج الشائعة هو قارئ الشاشة، وهو نوع من البرامج التي توفر واجهة يمكن من خلالها قراءة النص.

إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على صور تخدم غرضاً، مثل ملف صورة مع رسم بياني، فيجب أن تعطيه نصاً بديلاً يصف المحتويات. بهذه الطريقة، يمكن لقارئي الشاشة نقل هذه المعلومات إلى أولئك الذين لا يمكنهم رؤيتها بطريقة أخرى. يعمل النص البديل على تطوير مُحسّنات محرّكات البحث SEO لموقع الويب، مما يعني أن محركات البحث تكافئ مالكي المواقع الذين يبذلون هذا الجهد الصغير لاستيعاب الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة.

2. إنشاء أوصاف صوتية للمحتوى المرئي

وبالمثل، إذا كان موقع الويب الخاص بك يستخدم مقاطع فيديو بأي صفة، فإن الإرشادات تقترح تسجيل وصف صوتي للعناصر المرئية. قد لا يكون الصوت الموجود بالفعل في مقاطع الفيديو كافياً من تلقاء نفسه إذا كانت العناصر المرئية توفر معلومات أيضاً. يمكن للأشخاص المكفوفين أو ضعاف البصر، ولكن ليس الصم أو ضعاف السمع، الاستماع إلى هذه التسجيلات والحصول على المعلومات التي يحتاجونها.

3. عرض اللون من منظور عمى الألوان

هناك نوع آخر من ضعف البصر يمكن تفسيره وهو عمى الألوان. تشير التقديرات إلى أن واحدة من كل 200 امرأة في العالم تعاني من هذه الحالة، كما هو الحال بالنسبة لواحدة من بين كل 12 رجلاً. هناك عدة أنواع مختلفة من عمى الألوان، ويمكن أن يكون احتسابها جميعاً رائعاً لتعزيز إمكانية الوصول لديك ودرجة WCAG الخاصة بك.

أولاً، ضع في اعتبارك كيفية استخدامك للألوان في تصميمك البياني. كم مرة لديك ظلال متشابهة بجانب بعضها البعض؟ كم مرة لديك تباينات قد يصعب على الأشخاص المصابين بعمى الألوان النظر إليها؟ قد يكون الحد الأدنى من اللوحة مفيداً في الحفاظ على المرئيات نظيفة وسهلة الفهم.

يجب أن تفكر أيضاً فيما إذا كنت تعتمد على اللون كثيراً. بالعودة إلى مثال الرسم البياني، يجب توفير المزيد من المعرفات المرئية التي يمكن للأشخاص استخدامها لتفسير المعلومات غير اللون. على سبيل المثال، استخدم كلاً من الألوان والنص لتحديد الأقسام المختلفة في المخطط الدائري pie chart بوضوح.

4. مراعاة الأشخاص الصم أو ضعاف السمع

قد يواجه الأشخاص الصم أو ضعاف السمع حواجز مختلفة أثناء تصفح الويب مقارنة بالأشخاص المكفوفين أو ضعاف البصر. يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية التي تستخدم الكثير من العناصر الصوتية اتخاذ خطوات لجعل الوصول إلى موقعها الإلكتروني أكثر سهولة للأشخاص الصم أو ضعاف السمع. يمكنك كتابة نصوص لجميع الملفات الصوتية الخاصة بك حتى يتمكن الزوار من قراءة المعلومات التي يريدونها. قد لا تعمل هذه الطريقة بشكل جيد مع مقاطع الفيديو إذا لم تتمكن من العثور على طريقة لجعل الفيديو والنص يتم تمريرهما لأسفل معاً. ستؤدي التسمية التوضيحية المهمة، ومن الأسهل بكثير على مطوري الويب توظيفها. بعض الأشخاص غير الصم أو ضعاف السمع، يفضلون أيضاً الحصول على ترجمات كخيار، لذا افعل ذلك مع جميع مقاطع الفيديو الخاصة بك.

5. عرض التحكم في لوحة المفاتيح والبدائل الأخرى للتحكم في الماوس

يعاني بعض الأشخاص من إعاقات تمنعهم من استخدام الماوس للتفاعل مع أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. لحسن الحظ، هناك العديد من الطرق الأخرى التي يمكنهم استخدامها، بما في ذلك الشاشة التي تعمل باللمس والتحكم الصوتي والتقنيات المساعدة الأخرى. تأكد من أن البرنامج الذي تستخدمه متوافق مع أشكال التحكم هذه.

6. جعل المحتوى أسهل في التفسير

ما مدى وضوح تخطيطات المحتوى الخاص بك؟ قد تميل إلى إنشاء هياكل معقدة لصفحاتك، ولا تتردد في إجراء التجربة. ومع ذلك، قد لا يتمكن الأشخاص ذوو الاحتياجات الخاصة من فهمها بسهولة. ينطبق هذا بشكل خاص إذا كنت تنوي الاعتماد على حواس جمهورك لمساعدتهم على الفهم. هناك عدة طرق يمكنك من خلالها جعل تخطيطاتك مبدعة وشاملة. يمكنك عرض خيار عرض الصفحة بتنسيق بديل أبسط. يجب أن تجعل ترتيب القراءة لمحتويات الصفحة بشكل يسهل التعرف عليه. علاوة على ذلك، استخدم عوامل أخرى بخلاف الميزات المتعلقة بالمعنى أو بالإضافة إليها لتوجيه جمهورك في كيفية قراءة شيء ما

نوصي بمبدأ التصميم هذا لمواقع التجارة الإلكترونية حتى خارج سياق إمكانية الوصول. ومع ذلك، قد يستفيد الأشخاص ذوو الاحتياجات الخاصة بشدة من هذا الوضوح.

7. مساعدة المستخدمين على عمل المدخلات الصحيحة

قد يواجه الأشخاص ذوو الاحتياجات الخاصة وقتًا أكثر صعوبة في إدخال المعلومات أكثر من غيرهم، ويجب أن يضع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ذلك في الحسبان. المفهوم الرئيسي هنا هو تحديد واضح. قم بتسمية المساحات حيث يحتاج مستخدمو الموقع إلى إدخال شيء ما وتقديم إرشادات حول ما يحتاجون إلى القيام به. تأكد أيضاً من أن برنامجك لا يمكنه اكتشاف الأخطاء فحسب، بل يوفر أيضاً وصفاً نصياً للخطأ وكيفية إصلاحه.

الخلاصة

يؤدي الجهد المبذول لوصول ذوي الاحتياجات الخاصة إلى مواقع التجارة الإلكترونية إلى زيادة مدى وصولك وقاعدة عملائك. ومن خلال ذلك، فأنت تساعد في جعل الإنترنت بشكل عام ومواقع التجارة الإلكترونية بشكل خاص متاحة بسهولة لأي شخص من ذوي الاحتياجات الخاصة. حتى لو كان لديك فقط القدرة على إزالة الحواجز أمام موقع ويب واحد، فأنت لا تزال تعمل على مساعدة الناس. ضع ذلك ضمن أولوياتك.

إليك أيضًا

• 6 أخطاء مهمة يجب تجنبها عند ترجمة موقع التجارة الإلكترونية
• التجارة الإلكترونية في الوطن العربي
• 8 طرق مهمة يساعد بها الدليل الاجتماعي في زيادة تحويلات موقع التجارة الإلكترونية