التسويق الجغرافي (Geofencing Marketing) في مشاريع التجارة الإلكترونية

أصبحت الهواتف الذكية جزءاً لا يتجزأ من حياتنا اليومية. أينما ذهبت، من المحتمل أنك ستستخدم هاتفك المحمول وسيستخدم الآخرون هواتفهم أيضاً. استناداً إلى تقرير حديث، يشكل مستخدمو الهواتف الذكية 77.5% من سوق الأجهزة العالمي. علاوة على ذلك، يقضي المستخدمون جزءاً كبيراً من وقتهم على الإنترنت من خلال استخدام تطبيقات الجوال.

من خلال التسويق الجغرافي، يمكن للشركات الاشتراك في نهج محسّن محلياً. تشير الدراسات إلى أن استهداف الموقع الجغرافي يزيد من أداء تطبيقات الأجهزة المحمولة. لذلك من المهم الاستثمار في إستراتيجية تسويق قوية لتحديد المواقع الجغرافية والبقاء في صدارة المنافسين. يعد التسويق الجغرافي من أقوى استراتيجيات التسويق المتاحة اليوم. إنه يمكّن العلامات التجارية من فهم رحلة العميل وتقديم إعلانات الهاتف المحمول في الوقت والمكان المناسبين تماماً. (1)

نناقش في هذا البحث مفهوم التسويق الجغرافي، وأهميته في مشاريع التجارة الإلكترونية.

تعريف التسويق الجغرافي

التسويق الجغرافي هو استراتيجية تسويق تعتمد على الموقع وتستخدم تقنيات مختلفة لإرسال محتوى مخصص للعملاء داخل منطقة جغرافية محددة. يسمح التسويق الجغرافي لشركات التجارة الإلكترونية بإرسال حملات إعلانية فريدة للعملاء في منطقة محددة. يسمح لك باستخدام التركيبة السكانية للعملاء في منطقة ما لإرسال رسائل محددة داخل التطبيق وإشعارات الدفع لهم. عندما يدخل جهاز محمول إلى موقع التجارة الإلكترونية، فإنه سيطلق إشعارات مثل العروض الترويجية أو العروض الحصرية أو الخصومات على الجهاز المحمول. (2)

تكمن قوة التسويق الجغرافي في قدرته على الجمع المتناغم بين التجارب “عبر الإنترنت” و“خارج الإنترنت”. التسويق الجغرافي هو أداة ميسورة التكلفة تتيح للشركات إنشاء وضع مربح للجانبين من خلال الدمج السلس للتجربة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت عبر الهاتف المحمول، مما يخلق تجربة تسوق سلسة، وهي تقنية الإعلان عبر الهاتف المحمول الأكثر تقدماً والتي تستهدف المستخدمين بناءً على مناطق جغرافية محددة. (3)

كيف تعمل إعلانات التسويق الجغرافي في التجارة الإلكترونية؟ (2)

يعمل التسويق الجغرافي عن طريق اكتشاف العملاء داخل حدود افتراضية من خلال هواتفهم الذكية أو الأجهزة اللوحية لجذب العملاء إلى عملك. لتنفيذ الإعلان الجغرافي، يجب عليك إنشاء سياج جغرافي في منطقة معينة وتصميم حملة إعلانية لتسليمها إلى الأشخاص الذين يدخلون المنطقة. عندما يدخل أحد العملاء سياجك الجغرافي تتم إضافته إلى جمهورك ويتلقى المحتوى من خلال الإعلانات داخل التطبيق أو إعلانات البحث أو العرض.

السياج الجغرافي هو عبارة عن خطوط افتراضية مرسومة حول الحدود المادية للموقع الذي تريد استهداف العملاء فيه. يتم استخدام مجموعة من التقنيات لإنشاء سياج جغرافي بما في ذلك:

• نظام تحديد المواقع العالمي GPS.
• معرفات التردد الراديوي.
• الشبكة اللاسلكية Wi-Fi.
• البلوتوث.

يمكن إنشاء السياج الجغرافي في أي مكان، بما في ذلك حول عملك، وموقع منافسك، والأحداث، والكليات، والمطارات، وغير ذلك. يجب أن تحتوي الإعلانات المتصلة بالسياجات الجغرافية على عرض ترويجي أو دعوة أخرى لشركتك لتشجيع العملاء على الزيارة على الفور. تعمل إعلانات السياج الجغرافي بشكل أفضل عندما تكون السياجات الجغرافية صغيرة ومضغوطة، لذلك من الملائم للعملاء أن يزوروا شركتك عند تلقيهم الإعلانات.

لا توجد أجهزة مطلوبة لتثبيت سياج جغرافي ويمكن إجراؤها من داخل وحدة تحكم الويب الخاصة بمزود الخدمة للعمل، تحتاج إلى تطبيق جوال على الهاتف الذكي. يجب على مستخدم الهاتف الذكي أيضًا أن يمنحك إذناً لتتبع الموقع، ثم يمنحك إذناً صريحاً لإرسال إشعارات الدفع.

بمجرد وضع السياجات الجغرافية في مكانها عندما يدخل شخص ما أو يغادر أو يظل في السياج الجغرافي، يمكنك تحديد الإجراءات التي يجب أن تحدث بالضبط:

• أرسل إشعاراً (الآن أو بعد تأخير زمني) مثل: “هل استمتعت بزيارتك؟ قيمنا على موقع TripAdvisor “.
• إرسال رسالة نصية قصيرة أو بريد إلكتروني – إعطاء العملاء معلومات مهمة حول الموقع.
• إرسال رسالة داخل التطبيق – مع محتوى وسائط غنية لزيادة المشاركة.
• أضفهم إلى قائمة تجديد النشاط التسويقي لإخبارهم بعد ذلك عن حدث مستقبلي في نفس الموقع.

للحصول على أفضل ما في التكنولوجيا، هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها حول الأسوار الجغرافية. يمكن أن يؤدي تتبع الموقع على الهاتف إلى وضع عبء ثقيل على بطارية الهاتف الذكي. أي شخص استخدم خرائط Google في رحلة طويلة سيشهد على ذلك. لذا لإدارة هذا الأمر، تفرض أنظمة تشغيل الهاتف قواعد معينة، مثل مشاركة تحديث الموقع فقط كل فترة (15 – 20 ثانية على سبيل المثال)، أو فقط أثناء استخدام التطبيق. أيضاً، لن ترسل تحديثات الموقع بشكل متكرر حيث لم يتحرك الشخص بعيداً عن التحديث الأخير. عادةً ما يكون التغيير الملحوظ أكثر من 500 متر. لذا لتحقيق أقصى استفادة من السياج الجغرافي، عليك اتباع بعض أفضل الممارسات المهمة، وفهم هذه القيود.

لا تتردّد في استخدام تقنية السياج الجغرافي (Geofencing)، والتي تساعدك في التسويق لمشروع التجارة الإلكترونية، وضمان انتشاره ونجاحه، لمعرفة المزيد حول الموضوع، يمكنك قراءة مقال (استخدام تقنية السياج الجغرافي (Geofencing) في التجارة الإلكترونية).

فوائد التسويق الجغرافي في  تعزيز انتشار التجارة الإلكترونية

1. تعزيز المبيعات المحلية

تريد العديد من الشركات أن تحتل مرتبة عالية في عمليات البحث المحلية، ويعتبر التسويق الجغرافي أداة جيدة لتحسين مشاركة العملاء المحليين. يسمح التسويق الجغرافي للشركات باستهداف العملاء المحليين في منطقة محددة وتعديل المحتوى حسب التركيبة السكانية وسلوك هؤلاء العملاء. كما يسمح لك بإرسال العروض الترويجية عند حدوثها، مما يضمن تلقي العملاء للإعلانات في الوقت المناسب.

2. زيادة أدوات التحليل

قد يكون من الصعب على الشركات قياس المبيعات المحلية وتفقد كل عميل يدخل المتجر الإلكتروني. يسمح لك إعلان التسويق الجغرافي بقياس ما إذا كان العملاء يأتون إلى عملك بناءً على عروض التسويق الجغرافي. يمكنك أيضاً إجراء مسح للعملاء حول تجربتهم مع عملك عندما يغادرون سياجك الجغرافي. يمكن للشركات استخدام هذه البيانات لتعديل تجربتها في المتجر الإلكتروني، وتغيير حملات التسويق المستقبلية.

3. توفير التخصيص للعملاء

يسمح التسويق الجغرافي للشركات بجمع البيانات لتخصيص العروض لكل عميل. بناءً على التركيبة السكانية وتفضيلات العملاء المحليين، يمكن للشركات تغيير عروضها الترويجية. يسمح لك التسويق الجغرافي باستهداف المحتوى بدقة للعملاء، بحيث يتلقون المحتوى الذي يتعلق بشريحة العميل في الموقع.

4. توسيع نطاق ولاء العملاء

ولاء العملاء أمر مهم لأن الاحتفاظ بعميل حالي أقل تكلفة من إشراك عميل جديد. تسمح الإعلانات الجغرافية للشركات بتخصيص المحتوى للعملاء الفرديين، مما يزيد من ولاء العملاء. إذا كنت تكافئ العملاء الذين يزورون متجرك غالباً بعروض ترويجية حصرية، فستبدأ في بناء علاقة مع هذا العميل، ومن المرجح أن يستمر العملاء في العودة مرة أخرى. (2)

من الفوائد الأخرى لاتباع استراتيجية التسويق الجغرافي في التجارة الإلكترونية (3)

• قابلية التوسع.
• دقة متناهية.
• القدرة على تصدير واستيراد ملف الموقع.
• موقع جذاب عبر أشكال وأحجام مخصصة.
• حداثة متغيرة (فورية حتى 30 يوماً).
• تعزيز الوصول وأداء الهاتف المحمول.
• إعادة استهداف العملاء الذين يزورون أو يتنقلون عبر أي موقع مسيج جغرافيًّا
• الحملات المستهدفة فقط للعملاء الموجودين في مكان قريب فعلياً من شركتك.
• الطريقة الأكثر موثوقية لاستهداف مستخدمي الهاتف المحمول القريبين من نشاطك التجاري.
• تحديد المواقع ذات الصلة لاستهدافها بناءً على نوع العمل والجغرافيا.
• تتبع التحويلات في وضع عدم الاتصال أو تحويلات “الميل الأخير” لقياس فعالية حملتك.

أهم النصائح لتعزيز حملات التسويق الجغرافية الخاصة بالمتجر الإلكتروني (1)

1. ابحث عن جمهورك المستهدف

إن معرفة جمهورك المستهدف هو المفتاح لبناء حملة تسويق جغرافية ناجحة. قم بإعداد حملات استماع لجمع رؤى قيمة، وبناء جماهير قائمة على الاهتمامات من شأنها تحسين حملاتك وتعزيز معدلات المشاركة.

2. خطط لسياساتك الجغرافية بعناية

لا تضيع جهودك من خلال استهداف المستخدمين البعيدين جداً. في بعض الأحيان يكون من الأفضل الاستفادة من العديد من السياجات الجغرافية الصغيرة التي تقع على مسافة قريبة سيراً على الأقدام.

3.  قدّم محتوى رائعًا

ستحصل حملات التسويق الجغرافي الخاصة بك على مزيد من المشاركة إذا كنت تقدم محتوى رائعًا. أرسل إعلانات مخصصة ذات محتوى ملائم، وسلط الضوء على أفضل الصفقات والمكافآت. لا تريد أن تفرط في تحميل المستخدمين بالكثير من الإشعارات غير ذات الصلة. قم بتضمين عبارة واضحة ومقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لإبراز كل ذلك.

4. استخدم خيارات استهداف متعددة

صقل تقنيات الاستهداف الخاصة بك للتواصل مع جمهورك بشكل أكثر فعالية. باستخدام أشياء مثل استهداف المنزل والعمل، والاستهداف السلوكي، يمكنك تقديم المحتوى المناسب في الوقت المناسب.

5. راجع بياناتك بانتظام

حقق أقصى قدر من نجاح حملة التسويق الجغرافي عن طريق مراجعة البيانات الخاصة بك في كثير من الأحيان. تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس ذات الصلة مثل مرات ظهور الإعلان ونسبة النقر إلى الظهور والتكاليف والتحويلات. إذا كان المستخدمون لا يستجيبون كما توقعت، يمكنك معرفة ما لا يعمل وتعديل حملاتك الترويجية وفقاً لذلك.

هل التسويق الجغرافي أخلاقي؟

عند تنفيذ التسويق الجغرافي، لا شيء أكثر أهمية من الحفاظ على ثقة مستخدم التطبيق. الآن أكثر من أي وقت مضى، أصبح المستهلكون على دراية بإعدادات الخصوصية الخاصة بهم وكيفية استخدام بياناتهم. وعلى الرغم من وجود العديد من الفوائد للاشتراك في تتبع الموقع، إلا أن البعض لا يزال يجده مزعجاً.

بصرف النظر عن استخدام الموقع لاستهداف المستهلكين بشكل استباقي، تستخدم الشركات بيانات الموقع لجمع رؤى حول جمهورها. وهذا يشمل أشياء مثل متى وأين يتسوقون ويأكلون بالخارج ويسافرون وغير ذلك. هذا عنصر أساسي في فهم من هم العملاء حقاً حتى يتمكنوا من تكييف رسائلهم التسويقية وتخصيصها وفقاً لذلك.

ولكن لكي يكون كل هذا أخلاقياً، يجب أن تتعامل مع بيانات المستهلك بنزاهة، وأن تجعل التسويق تجربة إيجابية، وأن تكون منفتحًا وصادقًا مع الأشخاص حول كيفية استخدام بياناتهم. الأهم من ذلك، أن كمية المعلومات المقدمة أو التي يكشف عنها المستخدمون هي الآن خيار يمكنهم اتخاذه. الاشتراك أو الانسحاب. استمتع بالعديد من مزايا خدمات الموقع أم لا. تشير البيانات إلى أنه عند طلب الإذن وتوضيح الآثار المترتبة على ذلك، لا تزال نسبة جيدة من المستخدمين سعداء بالاشتراك.

الخلاصة

وهكذا نرى بأن التسويق الجغرافي يمكّن العلامات التجارية من ربط متسوقي التجارة الإلكترونية بسلاسة بالعالم المادي للمتجر غير المتصل بالإنترنت. ومن فوائد التسويق الجغرافي الرئيسية: بناء علاقات عملاء جديدة، وزيادة ولاء العملاء، وجعل تجربة البيع بالتجزئة أكثر تخصيصاً. (3)

عند تنفيذه بنزاهة، يعد التسويق الجغرافي أداة ذات قيمة كبيرة لكل من الشركات والمستهلك النهائي. التكنولوجيا نفسها مهمة، ولكن ربما الأهم من ذلك، يجب أن تكسب الشركات ثقة عملائها، من خلال الانفتاح والصدق، وجعل خصوصيتها أولوية.

إليك أيضًا

• أفضل 10 طرق تساعد في تعزيز التسوق الإلكتروني وتقلِّل السلات المتروكة
• الشكاوى الأكثر شيوعًا عند عملاء التجارة الإلكترونية وأهم النصائح للتعامل معها
• مميزات أتمتة خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية وسلبياتها