نموذج شركات D2C في التجارة الإلكترونية: كل ما تحتاج معرفته حول الموضوع

التجارة الإلكترونية (E-Commerce) هي عملية إجراء المعاملات التجارية كبيع المعلومات وعمليات شراء وبيع السلع للخدمات عبر الإنترنت من خلال الأجهزة الذكية، وهي مصطلح ظهر حديثًا في الآونة الأخيرة، ويتم استخدام هذه الطريقة من التجارة عالمياً ومحليا، وتكون بين الشركات والمستهلكين، وهي تشبه إلى حد كبير التجارة التقليدية من حيث نوع وطبيعة السلع والخدمات، فلا تقتصر على أنواع معينة.

حققت التجارة الإلكترونية طفرةً وتقدمًا كبيرة في العالم بشكل عام، وفي القطاع التجاري بشكل خاص، فأصبحت طريقة معتمدة للكثير من الشركات وأصحاب الأعمال في تسيير الأعمال وترويج خدماتهم وسلعهم، وتحقيق الأرباح الكبيرة بمقابل نفقات قليلة مقارنة بالتجارة التقليدية.

أنواع التجارة الإلكترونية

من أهم أنواع التجارة الإلكترونية:

1. تجارة الـ B2B

والمقصود بهذه التجارة Business to business حيث تتم المعاملات التجارية بين طرفين يعملون في الأعمال التجارية؛ أي طرف يقوم بتوفير الخدمات للطرف الآخر يحتاج إلى شراء هذه الخدمات، بحيث لا يمكن المستهلك المشاركة في هذا النوع من التجارة، وتعد تجارة B2B من أفضل أنواع التجارة الإلكترونية لعام 2022.

2. تجارة الـ B2C

والمقصود بها Business to Customer، وهنا في هذا النوع تتم التجارة بين طرفين، أحدهما الشركة التي تقدم الخدمات والسلع والمنتجات، والآخر هو الفرد أو العميل أو المستهلك، ويكون عن طريق تصفح المستهلك للمتجر الإلكتروني أو الموقع الخاص للشركة التي سيقوم بالشراء منها، ثم اختيار المنتج المناسب له، ومن الأمثلة على هذا النوع Amazon، وتعد من أشهر أنواع التجارة الإلكترونية.

3. تجارة C2C

والمقصود بها Customer to Customer، وهي تعد فكرة تجارية جديدة على أصحاب الأنشطة التجارية، بحيث يمكن المستهلك أن يعرض ما يرغب في بيعه على الموقع الإلكتروني الخاص به، ويقوم المستهلكون الآخرون بالتصفح وإلقاء نظرة على السلع المتاحة للشراء وقم الاتفاق فيما بينهم، وقد ظهرت هذا النوع من التجارة في الآونة الأخيرة بسبب انتشار شريحة كبيرة من المستهلكين الذين يحبون التسوق عبر الإنترنت، وهي فرصة للكسب من البيع بالعمولة.

4. تجارة C2B

وهي Customer to Business، وهي تجارة تتم من المستهلك إلى أصحاب الأعمال، هو نوع غير مشهور، ولكنه يخطو خطواته للانتشار بشكل كبير، فيمكن أن يقوم شخص ما بتقديم خدمة مميزة للشركة تضمن تميزها في عالم التسويق والتجارة ويطلب مقابلها مبلغًا من المال.

5. تجارة G2B

والمقصود بها Government to Business، وهي معاملات تجارية بين المؤسسات الحكومية والشركات التجارة، وذلك من خلال قيام الفرد بالدفع عبر الإنترنت للمؤسسات الحكومية من خلال منصات الدفع الإلكتروني، ومن أشهر أشكال هذه التجارة، شركات توفير بوابة الدفع الخاصة للتعاملات والرسوم الحكومية مثل الضرائب.

6. تجارة B2G

وهي Business to Government، وهي عكس التجارة السابقة، أي بتخصيص بعض الشركات أعمالها وخدماتها لصالح المؤسسات الحكومية فقط.

7. تجارة D2C

والمقصود بها Direct to Consumers Company، وهي الشركة التي تتعامل مباشرة مع المستهلك، وهو أعمال تقوم بها الشركة وذلك من خلال إنتاج منتج معين وتوزيع ذلك المنتج وبيعه داخل القنوات الخاصة بها، وتمثل هذه القنوات (منصات التجارة الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وتجار التجزئة) وقد ساعدت هذه التجارة العديد من الشركات لتؤسس منتجاتها من الصفر وتُظهر علامتها التجارية الخاصة بها في السوق ويذيع اسمها في أذهان العملاء.

تسمح هذه التجارة للشركات بزيادة هوامش ربحها إلى أقصى حد وذلك من خلال التركيز على توسيع قاعدة عملائها وجذبهم لها، وتطوير الاستراتيجيات التسويقية لزيادة العملاء المخلصين

أصبحت التجارة الإلكترونية D2C سهلة المستهلك بشكل كبير، وذلك بأن البضائع أو المنتجات التي كانت تستغرق وقتًا طويلاً بالشحن إلى أماكن بعيدة، أصبحت الآن متاحة بنقرة زر، وذلك بعد البحث والنظر في الكتالوجات التي تقدمها الشركة.

ما أهم مزايا تجارة D2C؟

1. القدرة على زيادة الربح الخاص بالشركة؛ وذلك من خلال:

• التحكم بشكل أفضل في عملية البيع والشراء.
• التخلص من الكثير من الوسطاء والشركاء الذين يشكلون حلقة الوصل بين الشركة والعميل الذين كانوا يحصلون على جزء كبير من أرباح الشركة.
• وجود ميزانية أكبر لإعادة الاستثمار في العمل

2. التمكن من الوصول إلى الكثير من البيانات التي لها علاقة بخطوط التوزيع والإنتاج والكثير من المعلومات التي تفيد الشركة التي تعمل بهذا النوع من التجارة.

3. تجعل الشركة تقدم منتجات أكثر تحديدًا بما يناسب العملاء، من خلال المعلومات التي تصل للشركة عن عملائها خلال عملية البيع والشراء ومعرفة أذواقهم واحتياجاتهم.

4. تمكن الشركات التي تعمل بالتجارة الإلكترونية D2C من اختبار فعالية منتجاتها الجديدة في السوق بشكل أكبر ولشريحة أكبر من الناس.

5. الشفافية الكبيرة بين الشركة والعملاء، والتواصل المستمر والسهل، مما يجعل العميل مخلص لهذه الشركة.

6. تحسين الحملة التسويقية لبناء العلامة التجارية الخاصة بالشركة، وتوزيع المنتجات الخاصة بها لزيادة إمكانيات المبيعات.

7. القدرة للوصول إلى الأسواق الدولية للشركات التي تطمح لذلك، باستهداف الجمهور الذي تريده شركات D2C عن طريق تحليل البيانات.

سلبيات التجارة D2C

1. تحمل مسؤولية التوزيع للمنتجات وذلك لاستغنائها عن الوسطاء الذين كانوا يقومون بهذه المهمة.

2. تحمل مسؤولية التعبئة والتغليف والتخزين، والتنسيق بين العمليات المتتابعة، وحل جميع المشاكل التي تأتي مع الخطوات الأخرى مثل: معالجة المرتجعات.

3. العمل بالمزيد من الجهد للوصول إلى علامة تجارية بارزة في السوق الإلكتروني بما يجذب العميل لها ويثق بها.

4. الحضور المستمر والمتواصل والرد المباشر على العملاء واستفساراتهم، وتعلم الكثير من التقنيات الجديدة لمواكبة السوق الإلكتروني للحضور الثابت القوي، وتصميم موقع ويب جاذب، ومراعاة تحسين محركات البحث SEO، ويمكن الاستعانة بمصادر خارجية لإتمام هذا القسم من التجارة، وذلك يعني إنفاق المزيد من الأموال.

5. إنفاق الوقت والجهد والموارد على جهود التنسيق والمتابعة، بدلا من الاستعانة بمصادر خارجية كالوسطاء لهذه المهمة.

أمثلة على تجارة D2C

1. شركة عبد الصمد القرشي

وهي شركة للعطور في المملكة العربية السعودية التي تقدم أفضل وأفخم أنواع العطور والعود بما يناسب أذواق عملائها، وذلك من خلال حرصها على تلاقي منتجاتها مع أفضل خصائص الإنتاج، من خلال الدراسات، والتدقيق في المواد المستخدمة والقياسات ومدى تأثيرها على البيئة.

2. شركة الرياض

وهي شركة موجودة في الرياض في المملكة العربية السعودية تقدم أفضل الخدمات في تصميم المتاجر الإلكترونية، وتسهيل عمل العميل وذلك من خلال خبرتها التي بدأت منذ عام 2003، إلى أن سجلت اسمها رسمياً في وزارة التجارة عام 2007 بسجل تجاري سعودي.

3. موقع نمشي السعودي

وهو متجر إلكتروني لتسوق للملابس عبر الإنترنت في السعودية، ويختص بتقديم أفضل الأزياء والإكسسوارات، وقد نال شهرته من خلال جودة المنتجات التي يعرضها والأسعار التنافسية التي يقدمها.

4. شركة مراسي العود

وهي شركة بدأت بمشروع تجارة صغير إلى أن تطورت وازدهرت، ليصبح اسمها من أفضل شركات العطور في المملكة العربية السعودية.

5. شركة الزقزوق للأجهزة المنزلية

تأسست عام 1959 للأجهزة المنزلية، ولديها خبرة واسعة وطويلة الأمد في هذا المجال، كما طوّرت متجرها الإلكتروني في عام 2017 لتقديم أفضل الخدمات والمنتجات للعملاء، وذلك بهدف الحفاظ على ولاء عملائهم، كما أنها تمتلك أفضل الخدمات من ناحية التركيب والتوريد وخدمات ما بعد البيع، وتمتلك أيضًا شركات ومصانع خاصة لتصنيع منتجات الدكت وأعمال الديكور والتصميم.

إليك أيضًا

• مخاطر المخزون في مشاريع التجارة الإلكترونية: الإدارة والحلول
• 12 نوعًا من أنواع التغليف المخصص لمشاريع التجارة الإلكترونية
• نصائح مهمة لزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء في مشاريع التجارة الإلكترونية الناشئة