لماذا يعتبر الأمن الرقمي أمرًا حيويًّا لنجاح التجارة الإلكترونية؟

لطالما كانت مواقع التجارة الإلكترونية أحد أكثر الأهداف شيوعًا للهجمات الرقمية، فبالنسبة إلى اللصوص الرقميين، هي كنز مليء بالمعلومات الشخصية والمالية حول العملاء النشطين، وبمجرد انتهاك الأمن الرقمي للشركة، ستفقد البيانات وتكسر الثقة التي كان من الممكن اكتسابها على مر السنين.

وإليك حقيقة مقلقة: شهدت مواقع التجارة الإلكترونية 32.4% من الهجمات الإلكترونية الناجحة في عام 2018. لذلك، أصبح من الضروري للشركات الجادة استخدام بروتوكول وتدابير قوية للأمان الرقمي للتجارة الإلكترونية، بهدف الحفاظ على الشركة والعملاء في مأمن من الهجمات عبر الإنترنت، وهذا الهجوم والدفاع هو لعبة القط والفأر التي ربما لن تتوقف أبدًا، وفي هذه اللعبة، يضيف تجار التجزئة عبر الإنترنت باستمرار طبقات من التكنولوجيا لتأمين المعاملة.

لكن في الوقت نفسه، يستثمر المهاجمون الإلكترونيون ساعات إضافية في اكتشاف ثغرات إضافية، والطريقة الأكثر حكمة للمضي قدمًا هي الفهم الكامل للأمن الرقمي، ولماذا يعد أمرًا حيويًا للتجارة الإلكترونية.

في هذه المقالة، سنزودك بكمية وافرة من المعلومات لفهم هذه الأمور بشكل واضح، وعلاوةً على ذلك، سننظر أيضًا لبعض أكبر تهديدات أمان التجارة الإلكترونية وبعض الإجراءات لتأمينك حتى عندما تكون غير متصل بالإنترنت.

ما الأمن الرقمي للتجارة الإلكترونية؟

إذا كان علينا تفسيره عبر مصطلحات بسيطة، فيمكننا القول إن الأمن الرقمي للتجارة الإلكترونية هو مجموعة من الإرشادات، حيث تعمل هذه الإرشادات على ضمان إتمام جميع المعاملات عبر الإنترنت بشكل آمن.

يتمتع المستخدمون الذين يشاركون في بيع وشراء السلع والخدمات عبر الإنترنت بالحماية من خلال عدة بروتوكولات تشكل جزءًا من هذه الإرشادات، إذ يجب أن يتمتع أي عمل تجاري إلكتروني بأمان أساسي لكسب ثقة العملاء على المدى الطويل، ويتضمن هذا الأمان الأساسي الخصوصية والنزاهة والمصادقة، وبالنسبة إلى أعمال التجارة الإلكترونية، يُعدُّ الاهتمام بهذه الركائز الأربعة أمرًا بالغ الأهمية مثل وجود اتصال واي فاي آمن.

يسمى منع مشاركة بيانات العميل عبر أي نشاط مع أطراف ثالثة غير مصرح لها بالخصوصية، وفي مجال التجارة الإلكترونية، يجب عليك التأكد من بقاء بيانات العميل وتفاصيل الحساب بين بائع التجزئة والعميل فقط، ولا يتم تضمين أي طرف ثالث.

في معظم الأحيان، يكون البائعون مسؤولين عن خرق السرية عندما يسمحون للآخرين بالوصول إلى البيانات الخاصة، وبصفتك تملك أو تدير نشاطًا تجاريًّا عبر الإنترنت، فإن مهمتك هي تمكين حد أدنى من جدار الحماية أو مكافحة الفيروسات أو التشفير أو حماية البيانات الأخرى، وسيساعدك ذلك في التأكد من أن بطاقتك وتفاصيل الدفع الخاصة بهم في أمان معك.

كما أن التكامل أيضًا مفهوم حيوي للأمن في التجارة الإلكترونية، إذ تعني النزاهة ضمان بقاء أي معلومات يشاركها العملاء على الإنترنت دون تغيير، ووفقًا لهذا المبدأ، يجب استخدام المعلومات التي يشاركها العميل فقط بسبب الحاجة إليها.

إذا أجريت حتى أدنى تعديلات على البيانات التي أدخلها العميل، فسيبدأ في فقدان الثقة في أمان عملك ونزاهته، كما يجب أن تعرف أيضًا مبدأ المصادقة، وهو موجود للتأكد من أن البائع والمشتري حقيقيان، إذ يجب أن يكونوا كما يدعون، ويتعين على الشركات التي تبيع منتجًا إثبات صحة وجودها ومنتجها وما إذا كانت تفي بوعودها.

وينطبق الشيء نفسه على الجانب الآخر، يجب على العملاء أيضًا إثبات هويتهم لجعل البائع يشعر بالأمان بشأن المعاملة، فالمصادقة وتحديد الهوية شيء تفعله العديد من شركات التجارة الإلكترونية، لذلك نحن نعلم أنه نهج عملي.

يجب على كل من البائع والعميل المضي قدمًا في المعاملات التي بدؤوها، حيث يشعر الكثير من الناس بسبب الطبيعة الافتراضية للمعاملات، بأن التجارة الإلكترونية أقل أمانًا، في هذه الحالة، يعمل مبدأ عدم التنصل كطبقة حماية.

6 أسباب تجعل الأمن الرقمي أمرًا حيويًّا

مع زيادة المعاملات عبر الإنترنت، نمت صناعة التجارة الإلكترونية كثيرًا في السنوات القليلة الماضية.

ومع ذلك، فقد ازدادت أيضًا التهديدات والغزوات من الجهات الخبيثة، وتعد التجارة الإلكترونية واحدة من أكثر الصناعات ضعفًا عندما يتعلق الأمر بالهجمات الرقمية، وللأمن الرقمي تأثير ملحوظ على قطاع التجارة الإلكترونية، لذا فإليك ستة أسباب تجعله أمرًا حيويًّا لنجاح التجارة الإلكترونية:

1. يقلل من اضطراب العملاء

بالنسبة لأي عمل تجاري، يعد الاحتفاظ بالعملاء من أهم الأولويات، وهو ليس بالأمر السهل كما يعتبره الكثير من الناس، إذ يتطلب الأمر نهجًا استثنائيًّا للتأكد من أن العملاء الذين أجروا عملية شراء مرة واحدة مهتمون بها مرارًا وتكرارًا، فالعميل المخلص الذي يشتري المنتج والخدمات، مرارًا وتكرارًا، يتم استثماره بالكامل في الشركة، وبنفس الطريقة، يجب أيضًا أن تستثمر الشركة في العميل.

ولتقليل معدل الخداع، من الضروري إنشاء أساس للثقة، وبهدف تعزيز الثقة، عليك أن تكون شديد الشفافية والصراحة في أساليب وإجراءات جمع البيانات الخاصة بك، يتوقع المستهلكون أيضًا أن يكونوا قادرين على الوصول إلى عملك متى احتاجوا إلى ذلك من خلال الدعم المخصص لرحلة عميل سلسة، ويجب عليك اتخاذ الخطوات اللازمة وإبلاغ البروتوكولات، علاوةً على ذلك، يمكنك جعل عملائك يشعرون بمزيد من الأمان من خلال إنشاء مستند متاح للتحميل والقراءة لدى الجمهور يصف الاحتياطات التي تتخذها لحمايتهم.

إن جعل خصوصية البيانات أولوية سيدفع عملاءك للدفاع عن خدماتك ومنتجاتك، كما يمكنك أن تسأل العملاء عن شعورهم تجاه سياسة الخصوصية الحالية من خلال استطلاعات الرأي ونماذج التعليقات المختلفة.

2. يحمي أصول الشركة

يجب أن يكون لدى القوى العاملة لديك أفراد ماهرون ومسؤولون وموجهون نحو تحقيق النتائج لإدارة أعمال التجارة الإلكترونية، لذا ستحتاج إلى فريق متنوع وواسع المعرفة من خلفيات متعددة ومواهب فريدة لمساعدة عملائك وتوفير استمرارية أعمال واعدة، لنفترض أنك ترغب في الحفاظ على مستوى عالٍ من الكفاءة وأداء المهام على النحو الأمثل، وفي هذه الحالة، سيتعين عليك السماح لموظفيك بالوصول إلى مستوى معين من البيانات من قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك.

يمكن أن تكون هذه بيانات من تذاكر الدعم والتركيبة السكانية والمستندات الداخلية والبيانات المالية وغير ذلك الكثير، ومع ذلك، لا يمكنك السماح للجميع بالوصول إلى هذه البيانات، لذا يجب عليك تقييد وصوله إلى الأشخاص الذين لا يجب عليهم رؤيته.

وازن بين المخاطر المرتبطة بإساءة استخدام بياناتك السرية والقيمة، وتأكد من استخدام موارد قاعدة البيانات بشكل مناسب من خلال مطالبة المستخدمين بالتحقق من بيانات اعتمادهم.

3. يحسن تجربة المستخدم

يلعب تصميم تجربة المستخدم والتنقل المريح دورًا أساسيًا في إثارة إعجاب المستهلك وتحديد كيفية رؤيته لعلامتك التجارية، إذ إن المواقع الأنيقة وسهلة الاستخدام تقطع شوطًا طويلاً في جذب العملاء وتسهيل تصفح المحتوى والمنتجات.

من ناحية أخرى، يمكن للمواقع سيئة التصميم أن تجعل عميلك يغادر الموقع ولا يعاود زيارته في المستقبل، إذا لم تكن إشعارات جمع البيانات الخاصة بك واضحة تمامًا، فقد لا يرغب العملاء في التفاعل مع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، مما يعني أنه سيكون لديك نقص في المبيعات.

يمكن أن تساعد تجربة المستخدم الجيدة والتصميم في تحسين رضى المستخدمين، والأهم من ذلك، جعلهم يشعرون بأمان أكبر.

4. يعزز كفاءة الموظف

يعد تدريب الموظفين على فهم التهديدات وتحديد مستوى جديتهم أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي عمل تجاري إلكتروني، فعندما يتم تثقيف موظفيك بشكل كافٍ حول أفضل الممارسات، يمكنهم العمل كخط أمامي لمنع المتسللين والفيروسات من دخول المؤسسة.

يرسل وكلاء التصيد رسائل البريد الإلكتروني إلى عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشركات في وقت واحد، وللوهلة الأولى، يمكن أن تبدو رسائل البريد الإلكتروني هذه شرعية لأنها تخاطب الموظفين بأسمائهم الصحيحة وتستخدم سطور الموضوع ذات الصلة لجذبهم لفتحها، وبمجرد فتح البريد الإلكتروني، يمكن للمرفقات القابلة للتنزيل والتي تحتوي على فيروسات أن تدخل إلى نظامها وتعرض بياناتها للخطر.

ومع ذلك، فإن هؤلاء الوكلاء ليسوا محترفين كاملين، ولهذا السبب يتركون علامات مؤكدة يمكنك تحديدها، لذا تجنب تنزيل أي محتوى مجهول المصدر.

5. يحسّن العمليات التجارية

تحدث الشركات برامجها لزيادة الوظائف وجعل الأنظمة قادرة على إكمال المهام المطلوبة، تحتوي معظم التحديثات على تحسينات حيوية من حيث الأمان، ويمكن لهذه التحديثات أن تزيل الأخطاء، مما يؤدي إلى تسريع العملية.

مع مرور الوقت، يمكن أن تتراكم التحديثات، لذلك من الضروري أن تراقبها دائمًا، يجب عليك أيضًا تحديث موقع التجارة الإلكترونية والتطبيق الخاصين بك لإزالة أي أخطاء ومنح عملائك تجربة أفضل. عندما تدمج الأمان في تحسين التجارة الإلكترونية، فإن كل شيء سيعمل بسلاسة.

6. يحمي من برامج الابتزاز

تهديد الأمان الرقمي الآخر لشركات التجارة الإلكترونية هو برنامج الابتزاز، وهو نوع من البرامج الضارة التي تشفّر بيانات الشركة، ولا يمكن فتح البيانات أو النظام إلا مقابل مبلغ كبير من المال، إذ يمكن أن تكون أي بيانات خزنتها في نظامك معرضة لخطر برامج الابتزاز.

لا يمكن أن يتأثر جهازك فحسب، بل كانت هناك أيضًا بعض حالات هجمات برامج الابتزاز على التخزين السحابي، ومع ذلك، لا يزال الكثيرون يعتبرون التخزين السحابي خيارًا أكثر أمانًا ويختار المزيد والمزيد من الشركات استخدامه، والطريقة الوحيدة لحماية نفسك من هذا النوع من الهجوم هي الاستعداد لها.

في النهاية إن العمليات المتكاملة على المواقع لن تكون جيدة بما فيه الكفاية، إن لم يكن الموقع مدعمًا وآمنًا بما فيه الكفاية، فموقع الإنترنت للعميل يجب أن يكون آمنًا كما البيت بالنسبة لسكانه.

إليك أيضًا

• كيف يلعب التغليف المستدام دورًا مهمًّا في زيادة الثقة بالعلامة التجارية للمتجر الإلكتروني؟
• الإمكانيات المتاحة للتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية وأهم التحديات
•  أفكار مبتكرة مقترحة لتغليف منتجات المتجر الإلكتروني