8 أخطاء شائعة لا تزال تكررها شركات التسويق الإلكتروني.. ونصائح مهمة لتجنبها

النصيحة الأهمُّ لتسويق إلكترونيٍّ ناجح، هي الابتعاد عن تحيزاتك الفكرية. تعال معي أشرح لك… لنفترض الآن أنك طبقت خطة معينة لتسويقك منتجاتك التي تبيعها في المتجر الإلكتروني، ونجحت هذه الخطة في جذب العملاء وقيامهم بعمليات شراء من المتجر الإلكتروني أو منصة التجارة الإلكترونية. بل وبناء ولاء تجاه علامتك التجارية. تعرف ماذا سيحصل؟ سيتم بناء فكرة في رأسك ستشعر الآن وأنت تقرأها بأنها ساذجة، وهي أن العملاء ما داموا يشترون سيظلون يشترون. لكنّها حقيقة واقعة.

هكذا يبدأ فشل خطتك التسويقية. تمشي فقط وراء هذه الفكرة وتصير أعمى عن الأسباب الرئيسة لفشل التسويق الإلكتروني. وقد تصاب بالصدمة عندما تعرف أن 13% فقط من العملاء يميلون إلى الولاء لعلامة تجاريّة واحدة. باختصار تجنّب تحيّزك إلى فكرتك، وإليك ثمانية أخطاء ترتكبها شركات التسويق الإلكتروني..

1. تجاهل آراء العملاء السلبية

يعتبر العامل الأساسي الأهم في عملية التسويق الإلكتروني، هو آراء العملاء أو بلفظ أعم: تجارة المحادثة. لماذا هي مهمة؟ (يمكنك قراءة مقالنا: تجارة المحادثة).

لتعرف أهمّية آراء العملاء لمبيعات المتجر الإلكتروني، إليك أهم تأثيراتها:

•  تُحقق النشاطات التجارية الإلكترونية التي تستجيب لآراء العملاء 4% زيادة في الإيرادات في المتوسط.
• عندما يرد المتجر الإلكتروني على ما لا يقل عن 25% من تقييمات العملاء فإنها تكسب عائدًا بنسبة 35%.
• ينفق الناس حوالي 50% من أموالهم في الأعمال التجارية التي تستجيب لآراء عملائها.
• يقول 41% من العملاء أنه عندما ترد المتاجر الإلكترونية على مراجعاتهم عبر الإنترنت فإنهم يشعرون بأن الشركة تهتم حقًّا بعملائها.

أظنك تعرف الآن نتيجة ما لو أهملت آراء عملاءك السلبية. خذ في اعتبارك أن العميل لن يتركك بسبب تعليق سيء بسهولة هكذا، العميل يتركك عندما يشعر فقط أن رأيه لا قيمة له.

2. إهمال تنظيم المحتوى

كل علامة تجارية هي عبارة عن معلومات أو محتوى كبير يمثلها. التسويق الإلكتروني هو عملية إعادة تهيئة وتنظيم هذا المحتوى للعملاء. باختصار: عدم تنظيم المحتوى يعني فشل خطتك للتسويق الإلكتروني؛ لأنَّ العميل لا يعرف بالضبط ماذا يريد، كل ما يريده هو أن يدخل إلى متجرك الإلكتروني ويحصل على رغبته وحاجاته بكل سهولة وسلاسة.

إليك أهم تأثيرات تنظيم المحتوى:

• إيصال أهداف واتجاهات علامتك التجارية.
•  التعبير عن المنتجات والخدمات بالطريقة المطلوبة.
• زيادة عدد العملاء.
•  زيادة المبيعات.
• زيادة الأرباح.

ونقدّم لك أداة مهمّة لتنظم المحتوى الخاص بالتجارة الإلكترونية: Drumup.

3. عدم تبنِّي اتجاهات التسويق الإلكتروني الجديدة

العالم يمر بتغيرات يومية. بعضها متنبَّأ به، والآخر يظهر فجأة دون أي اعتبار له. كالحروب وهجوم الفيروسات. بالتأكيد هذا يؤثر على التجارة الإلكترونية عمومًا، والتسويق الإلكتروني خصوصًا؛ فالمستهلك يتأثر بهذه التغيرات الكثيرة. ويمكن رؤية هذا قبل أشهر قليلة بسبب كورونا. وأيضًا حالة التضخّم التي يمرّ بها اقتصاد العالم كله.

نذكر هنا أهم الاتجاهات في التسويق الإلكتروني لـ 2023، وللتفصيل اقرأ مقالنا:

1.  استخدام المؤثرّين والمشهورين.
2.  استخدام الرفاهية في المحتوى.
3.  استخدام TIKTOK، والبث المباشر.
4.  اهتمام العلامة التجارية بالصحة والبيئة.

لا تقلق يمكنك بناء خطة تسويقية طويلة الأمد لمشروعك الخاص بالتجارة الإلكترونية؛ الأمر كله في تغيير بعض التفاصيل من عام لعام.

4. التسويق في وسائل التواصل الاجتماعي كالتسويق في قنوات التوزيع الأخرى

يمكننا اختصار شرح طبيعة مواقع التواصل الاجتماعي، في أنها محاكاة للمجتمع الحقيقي. فيجب أن تسأل نفسك ما هو شكل المحتوى الذي يريده الناس داخل مجتمع ما؟ هذه هي البداية لمعرفة طريقة تسويق المحتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ثم مراعاة الجوانب التي أضافتها التقنية لتسهل عمليّات التفاعل داخل هذا المجتمع.

إليك شكل المحتوى الذي يريده العملاء داخل مواقع التواصل الاجتماعي:

• التفاعلي.
• سهل الاستخدام.
• المحتوى المرئي الاحترافي.
•  الأصيل.

التسويق الإلكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس هدفه الأساسي القيام بعمليّة شراء؛ بل زيادة الزخم وبناء مجتمع لتجارتك الإلكترونيّة.

5. إهمال التسويق عبر البريد الإلكتروني

قد يدور السؤال في رأسك لماذا عناء التسويق عبر البريد الإلكترونيّ؟ مع نجاح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ؟

الإجابة بسيطة: البريد الإلكتروني أداة تسويق إلكتروني مخصصة. ليس هدفها الأساسي بناء مجتمع، ولكن أن تكون بجانب العملاء كل واحد على حدة، حسب احتياجاته.

لتعرف أهمّيتها لتجارتك الإلكترونيّة، إليك هذه الإحصائيّات:

• هناك 4 مليار مستخدم يوميًّا للبريد الإلكترونيّ.
•  يفضّل 73% من جيل الألفيّة التواصل مع الشركات عبر البريد الإلكتروني.
•  يفحص 99% من المستهلكين بريدهم الإلكترونيّ يوميًّا، وهي طريقة مفضلة لتلقّي الإشعارات من العلامات التجاريّة.

البريد الإلكتروني هو من الأدوات الأساسية التي إن استغنيت عنها سيصيب الفشل نجاح متجرك الإلكترونيّ المؤقّت.

6. تسويق محتوى مجهول

الجزء الأساسي الذي يعتمد عليه التسويق الإلكتروني هو إشراك العميل والاعتماد على آرائه. مشاركة العميل تعني له أنه يعرف كل شيء يخص العلامة التجارية ومتجرها الإلكتروني. لا شيء غامض حول العملية الإنتاجية والتسويقية ككل.

المحتوى الغامض يمثل للعميل اهتزاز الثقة تجاه العلامة التجارية، فممكن أن يكون محتواك مسروقًا، وما الذي يضمن أنك لا تتلاعب به أيضًا لمصالحك الشخصية؟

حاول دائمًا أن يقف حول محتواك مؤلفون حقيقيون فهذا مهم أيضا لمحركات البحث. المصداقية والحقيقة هي مفتاح التسويق الإلكتروني الناجح.

7. إهمال إعادة تخصيص المحتوى

الفرق بين المحتوى التسويقيّ الذكي والمحتوى التسويقي العادي، هو قدرة الأول على التحوُّل إلى أشكال المحتوى الأخرى، والنشر عبر قنوات التوزيع المختلفة. المقالات يمكن تحويلها إلى محتوى مرئي وصوتي. الصور يمكن ترجمتها إلى مقالات. وهكذا. ليس مطلوبًا منك داخل عملية التسويق الإلكتروني بناء محتوى مختلف؛ كل ما هو مطلوب: إنتاج محتوى ملائم للعلامة التجاريّة يمكن إعادة تخصيصه.

8. عدم قياس عائد الاستثمار من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

كل الأموال التي تنفقها على عمليّة التسويق الإلكترونيّ، هدفها واحد أن تكون علامتك التجاريّة هدفًا مرئيًّا للعملاء. لا يمكنك المضي قُدمًا دون التأكد من مدى نجاح خطّتك التسويقيّة ومتابعة إحصائياتها باستمرار. يجب عليك التحقّق من قاعدة المعجبين ومستوى التفاعل. فإليك أربعة أدوات أساسية لتحليل مستوى نجاح تسويقك عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ:

• Facebook Insights.
• Pinterest Analytics.
• Google Analytics.
•  Visualping.

هكذا ببساطة تستطيع قياس نجاح تجارتك الإلكترونيّة، وقدرتك على استهداف العملاء المحتملين، وقبل كل هذا لم يضِع مالك هباء.

أخيرًا، يجب أن تذكّر نفسك دائمًا بأنك بشر يضع خطة تسويق، ولست منزهًا عن الخطأ، ما يُحَتِّم عليك مراجعة خطتك باستمرار والاستماع إلى عملائك، والذين هم أساس نجاح عملية تسويقك الإلكتروني.

إليك أيضًا

• 10 أخطاء يجب تجنبها عند التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمشروع التجارة الإلكترونية
• نظام البرمجيات الخدمية (SaaS) في التجارة الإلكترونية
• ما تقنية الجيل الخامس (5G)؟ وكيف ستقود الجيل في عالم التجارة الإلكترونية؟