من أين تبدأ بإنشاء خطة التسويق بالمحتوى؟

مع الانتشار الواسع للتجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني عمومًا والتسويق بالمحتوى خصوصًا على مستوى العالم، زاد اهتمام الشركات العربية القديمة والناشئة ورغبتهم بالانخراط بالعالم الإلكتروني الجديد، والذي أصبح بمثابة سوق صغير تستطيع أن تصل إلى كلِّ أنحاءه وتحصل على عملاء من كلِّ أنحاء المعمورة، فالمسافات لم تعد عائقًا أبدًا أمام المسوقين من الوصول إلى جمهورهم وعملائهم في أي مكان.

ولم يعد خفيًّا علينا الفوائد الكثيرة التي نحصل عليها من استعمالنا لاستراتيجية التسويق المحتوى كزيادة الوعي بالعلامة التجارية، ورفع نسبة الأرباح وزيادتها، والوصول إلى عدد كبير من الجمهور، إذاً لو أردت أن تطبق استراتيجية التسويق بالمحتوى في التسويق لشركتك الخاصة من أين يجب عليك أن تبدأ؟ هذا ما ستعرف إجابته ضمن سياق هذا المقال:

مما لا شك فيه أن المحتوى هو الحوار بين علامتك التجارية وعميلك المستهدف، إذًا لإنشاء خطة قوية وفعّالة للتسويق بالمحتوى يجب عليك أن تبدأ من قاعدتين رئيسيتين وهما: العميل (persona) ورسالة الشركة.

العميل … قاعدة رئيسية مستهدفة بخطة التسويق بالمحتوى

من المؤكد أن جميع أنواع المحتوى التي تقوم بإنتاجها يجب أن تتمحور حول العميل المستهدف أو العميل الحالي دون النظر للمرحلة التي يقف فيها ضمن مراحل الشراء التي يمر بها، ولتستطيع تحديد نوع المحتوى المناسب للعميل يجب عليك أن تعرف المراحل التي يمر بها العميل المحتمل قبل وأثناء وبعد التعامل معك؟ وكيف يساعدك المحتوى للوصول إلى العميل أثناء هذه المراحل؟

المراحل التي يمر بها العميل ضمن الخطة التسويقية

• مرحلة الوعي Awareness

تعد مرحلة الوعي بداية رحلة العميل ضمن خطة التسويق بالمحتوى، وهي المرحلة التي يُدرك فيها العميل المُحتمل أن لديه حاجة أو مشكلة وأنّ ما تُقدمه أنت في شركتك من منتجات وخدمات بإمكانه إشباع حاجته وحل مشكلته.

• مرحلة التقييم Evaluation

مرحلة التقييم هي المرحلة التي يقوم فيها العميل بتقييمك أنت وغيرك من المنافسين بناءً على المعطيات التي لديه والمعلومات التي استطاع معرفتها عنك وعن منافسيك من المصادر المتوافرة بين يديه.

• مرحلة التفضيل preference

إنّ مرحلة التفضيل من أهم مراحل رحلة العميل، لأنه ضمن هذه المرحلة يميل العميل المحتمل إلى إحدى الشركات التي قارن بينها سابقاً، وغالباً ما تُفضي هذه المرحلة إلى اتخاذ قرار الشراء والتعامل مع شركتك الخاصة.

• مرحلة الشراء Purchasing

مرحلة الشراء بكل بساطة هي المرحلة التي يقوم فيها العميل بفعل الشراء فيتحول بذلك من عميل محتمل إلى عميل فعلي، وهي من أجمل مراحل العميل بالنسبة لك كصاحب شركة.

• مرحلة الحفاظ على العملاء Retention

تعد مرحلة الحفاظ على العملاء من أهم مراحل الشراء، والتي ستسعى من خلالها إلى الحفاظ على عملائك من خلال تجديد شرائهم لمنتجات شركتك أو شراء المزيد من الخدمات التي تقدمها، ويجب عليك ألا تغفل أبداً عن هذه المرحلة ولا تنسى أن هناك شركات منافسة تسعى للحصول على عملائك، وبالطبع العميل يختار دائماً الأفضل.

أفضل طريقة لتحديد العميل المستهدف Persona

مع زيادة حجم السوق المستهدف يجب عليك أن تعلم أنّ عميلك المثالي الذي يستحق أن تضعه ضمن أولوياتك وتنفق عليه من مواردك التسويقية وتسعى جاهداً لاستقطابه والحصول عليه كعميل دائم هو الشخص الذي سيستفيد من خدماتك التي تُقدمها أو منتجاتك التي تنتجها في شركتك الخاصة لدرجة كبيرة، مما يؤدي إلى تغيّر حياته وعمله للأحسن، وبالتالي فإنه سيقوم بدوره بالتحدث بشكل إيجابي عن شركتك والخدمات التي تقدمها ضمن محيطه ومن المرجح أن يكون محيطه من الفئة التي تعمل على استهدافها، وهذا يؤدي إلى حصولك على المزيد من العملاء الذين من الممكن أن يُصبحوا عملاء دائمين لديك.

طريقة بسيطة لتحصل على معلومات عن عملائك Persona

إنّ أفضل وأسهل الطرق التي تستطيع من خلالها الحصول على معلومات حول العملاء هي تحليلات زيارة الموقع التي ستعطيك مؤشرات سريعة عن زوار موقعك من أين أتوا؟ وماذا تصفحوا على موقعك ومواقع التواصل الاجتماعي؟ وبالطبع لن تنسى فريق المبيعات ضمن شركتك، فهم أكثر الموظفين تعاملاً مع العملاء واحتكاكاً بهم، فإنك تستطيع أن تعلم منهم جميع احتياجات العملاء والتحديات التي يوجهونها والأهداف التي يحلمون بتحقيقها.

الرسالة التسويقية للشركة قاعدة هامة في خطة التسويق بالمحتوى

أثناء بنائك لخطة مميزة للتسويق بالمحتوى فإنك ستتكلم مع جمهورك المستهدف لكن بلغته هو كي تشدّ انتباهه في البداية، لكن في نفس الوقت أنت تحاول أن ترسم صورة ذهنية لشركتك وعلامتك التجارية في ذهن العميل، وستحاول أن تربط بين علامتك التجارية وبين شعور العميل اتجاهك من خلال توحيد نبرة التواصل (Tone of voice) التي تستخدمها وتسخّرها لترسخ رسالتك التسويقية التي تسعى جاهداً إلى توصيلها إلى ذهن العميل، لكن كن حذراً جداً في هذه المرحلة فأنت لا تريد أن ينتهي بك الأمر بتوصيل عدد من الرسائل التي ستشوش على الصورة الذهنية التي سعيت جاهداً لرسمها في ذهن العميل.

مما ذُكر سابقًا نستنتج أنّه عند إنشاء خطة التسويق بالمحتوى يجب عليك أن تعلم جيدًا أنَّ المحتوى يجب أن يتمحور حول العميل وكل ما يخصّه من احتياجات ومشاكل وطموحات وأهداف، لكن تذكّر أن تُخاطِبَهُ بلغتهِ هوَ وَبِنكهتِكَ أنت.

إليك أيضًا

• تعرف على أهمية كسب ولاء العميل 
• تعرف على ملفات شخصية العميل ودورها المهم بالتسويق
• التوصيل المجاني لمشتريات العميل: هل يجب عرض هذا الخيار في مشاريع التجارة الإلكترونية؟