5 نصائح مهمة عند بيع منتجات المتجر الإلكتروني وشحنها من المنزل

تخيّل أنّك تلقيت مكالمة من عميلك الذي لطالما رغبت أن تعمل معه، وأن جميع التفاصيل تسير على ما يُرام، والأفضل من ذلك ألا تكون هناك أية مشكلة في الدفع. ثُمّ تواجه المشكلة التالية: الموعد النهائي المتفق عليه للتسليم كان “الأمس”! في العصر الحالي الذي نعيش فيه اليوم فإنّ هذه الجملة لم تعد أمرًا غريبًا في الواقع، ففي عصر الشحن والتسليم السريعين، يتوقّع العملاء وصول طلباتهم بأسرع شكل ممكن، أسرع من أي وقت مضى.

أعتقد أنّك في هذا الوقت قد ترغب في إيصال الطلب لعميلك شخصيًّا حتى لا تخسره، وعميلك في المقابل سيرغب أيضًا في الحصول على طلبه حينها فورًا. والأمران خياليان، ولا يمكن حدوث أي منهما، ولكن في مقالنا هذا سنُقدّم لك بعض النصائح التي تساعدك في تنظيم عملية الشحن والتسليم عندما تكون أنت المسؤول عن هذه العملية من منزلك، تابع القراءة لتعرف أكثر.

نصائح مهمة لتنظيم عملية الشحن والتسليم في مشاريع التجارة الإلكترونية الناشئة من المنزل

أوّلًا – حساب تكلفة الشحن الخاصة بك

حتى تعرف كيف يمكنك شحن المنتجات الخاصة بمشروع التجارة الإلكترونية الناشئة من المنزل، سيكون عليك أولًا تحديد التكلفة الإجمالية للشحن. تعتمد تكلفة الشحن بشكل أساسي على أربعة عناصر مهمة، ألا وهي: وزن المنتج وحجمه، وحجم الشحنة، وسرعة التسليم.

من البديهي أيضًا أن تعرف أنّه كلما كان المنتج أكثر حجمًا وأثقل كانت تكلفة التغليف والشحن أكثر تكلفة وبتفاصيل أكثر. ولكن على الرغْم من ذلك في الكثير من الأحيان تكون هناك تكلفة شحن إضافية للمنتجات الصغيرة والقابلة للكسر، وذلك بسبب التعبئة، والتغليف، والعناية الدقيقة التي تتطلبها بعض المنتجات في أثناء عملية الشحن والتسليم. فكلما زادت هذه العملية تعقيدًا، زادت تكلفة عملية الشحن والتسليم.

عليك أن تعرف أيضًا أنّه في حال كانت حجم وكمية المنتجات أكثر فإنّ هذا قد يعني تحقيق ربح أفضل، بالإضافة إلى فرض رسوم أقل عليك إذا ما شحن كمية كبيرة من المنتجات. كما ويمكنك أيضًا استغلال شحن الطرود الفردية، والأهم من ذلك توفير خيار “الشحن والتسليم السريع”، السرعة عنصر أساسي مهم لنجاح عملية التسليم، ولكن سيكلفك أكثر.

نصيحة مهمة: عند شحن المنتجات من المنزل بالتعاون مع عدّة شركات واعتماد الأسرع منها في توصيل الطلبات، سيعطيك تقديم خدمة عملاء أفضل، والحصول على أسعار شحن ممتازة مقارنة بالتكلفة والنتيجة.

ثانيًا – التوفير في تكاليف العبوة والتغليف

عندما تتعلم كيفية شحن منتجاتك الخاصة من المنزل، فإن مركز الوفاء الخاص بطلبات المتجر الإلكتروني (fulfilment centre) هو مساحتك الشخصية. لن تكون بحاجة لموظفين في البداية، حيث يمكنك توفير تكلفة الدفع لموظف التغليف وإنجاز هذه المهمة بنفسك، حيث يمكنك تعبئة طلبات العملاء وتغليفها بأفضل طريقة ممكنة تفضلها.

ونظرًا لأنّ تغليف المنتج اليوم بات أمرًا مهمًا للغاية، ويتجه الكثير من العملاء إلى فتح المنتج بتصوير ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي، سيكون عليك الاهتمام بتغليف المنتجات بطريقة مثالية وجذابة وملفتة للنظر.

عملية التغليف والتعبئة ستتطلّب منك خطوتين أساسيتين: الأولى تغليف المنتج نفسه للعميل، والثانية تغليف المنتج وتعبئته ليكون جاهزًا لعملية الشحن، إما باستخدام الورق أو البلاستيك، ويعتمد اختيار ذلك على الظروف الجويّة لحالة الطقس وطبيعة المنتج نفسه.

تحتاج أغلب المنتجات إلى لفها بلفافة فقاعيّة وأكياس هوائيّة وحشوات إضافية، وذلك بهدف حمايتها من الكسر أو التلف في أثناء عملية النقل والشحن، ولذا من المهم أيضًا تغليفها بشكل مُحكم.

ثالثًا – تحديد رسوم الشحن الخاصة بمشروع التجارة الإلكترونية

تعاونك مع شركة للشحن والتسليم أمر مختلف تمامًا عن فرض رسوم إضافية على عملائك مقابل الشحن. الشحن المجاني وسيلة ممتازة لجذب العملاء، ولكن بالرغم من ذلك ستكون هناك أوقات تحتاج إلى تحصيل رسوم الشحن من عملائك أيضًا. غالبًا ما تقدم الشركات العملاقة مثل أمازون خيار الشحن المجاني لعملائها، ويُعدّ أيضًا هذا السبب الرئيس وراء عدم إكمال العملاء لعملية الشراء وترك المنتجات في عربة التسوق بعد رؤية رسوم الشحن.

صحيح أنّ هناك بعض العملاء المستعدين لدفع تكلفة شحن عاجلة، ولكن غالبًا ما يختار العملاء الشحن المجاني حتى لو كان تاريخ التسليم بعيدًا عن المتوقع.

لتقديم حل وسط وتقليل التكاليف أيضًا، يتعيّن على العملاء ملء عربة التسوق الخاصة بهم في المتجر الإلكتروني حتى الحد الأدنى المسموح به للاستفادة من الشحن المجاني.

رابعًا – إدارة بوليصة التأمين والإرجاع الخاصة بك

يُعد شحن المنتجات إلكترونيًا مغامرة للكثير من العملاء، وذلك لأنّهم ليسوا المسؤولين الفعليين عن عملية النقل والشحن. ولكن في المقابل عندما تتيح في مشروعك إمكانية إرجاع المنتجات أو تبديلها، وهي كما قلنا في الكثير من المقالات سياسة مهمة يجب توفيرها في مشروعات التجارة الإلكترونية لزيادة ثقة العملاء بعلامتك التجاريّة، ورفع مصداقيتك بناءً على سياسة الإرجاع، فقد يضطر العميل أحيانًا أن يكون المسؤول عن عملية شحن المنتج إليك لإرجاعه أو تبديله.

حتى تتغلّب على تبعات هذا الأمر وخسائره، سيكون عليك إدارة الأمر بطريقة جيدة، فمهما كان حجم مشروع التجارة الإلكترونية عليك أن تكون جاهزًا للظروف غير المتوقعة والكوارث الطبيعية. غالبًا ما يوفر العديد من شركاء الشحن تأمينًا من هذه الحوادث، تأكّد من توفير هذا الشرط قبل التعاقد مع أي شركة شحن.

خامسًا – الاستعانة بمصادر خارجية عند الحاجة

إذا كنتَ لا ترغب في إنجاز مهام الشحن والتسليم الخاصة بالمتجر الإلكتروني، ستكون بحاجة للاستعانة بمصادر خارجية تكون مسؤولية عن إتمام المهمة على أتم وجه.

يمكنك التعاقد مع شركات الخدمات اللوجستية، التي تمتلك مستودعات تخزين، ومركبات خاصة للنقل والشحن والتسليم، وموظفين مسؤولين عن إدارة العملية بكل مراحلها. كلّما عليك فعله دفع رسوم لهذه الشركات لتخزين طلباتك، وتعبئتها، وشحنها للعملاء. كما وتوفر لك أيضًا بعض هذه الشركات خدمة تتبع الطلبات، ممّا يسهل العملية وتسير بشكل سلس وممتاز.

إذا كنتَ تبحث عن أفضل الشركات السعودية التي تقدم مثل هذه الخدمات، عليك بقراءة هذا المقال لتعرف تفاصيل أكثر: إدارة الخدمات اللوجستية وأهميتها في سلسلة التوريد الخاصة بمشاريع التجارة الإلكترونية.

لا شك في أن بدء مشروع تجارة إلكترونية من المنزل هو مشروع صعب، وتحدث الكثير من الأخطاء خلال عملية الشحن والتسليم، ولذا عليك البحث جيدًا عن أفضل الشركات التي تساعدك على إنجاز هذه العملية بأفضل شكل ممكن.

إليك أيضًا

• 10 طرق لتقليل تكاليف الشحن في مشاريع التجارة الإلكترونية
• نصائح مهمة لاختيار شركة الشحن والتوصيل المناسبة لزيادة أرباح مشروعك التجاري الإلكتروني
• 5 نصائح حول خدمات الشحن للمبتدئين في التجارة الإلكترونية