5 تحديات يجب الاستعداد لها قبل دخول عالم التجارة الإلكترونية

أيُّ مجال تدخله ستعاني فيه كثيرًا لو لم تدرس خباياه، تخيلوا مثلًا طبيب تجميل يريد السفر لكوريا الجنوبية، والتي تُعتبر من أكبر الدول المتخصصة في جراحات التجميل، ولكنه رغمًا عن موهبته إلا أنه لم يدرس الحياة في كوريا، وكيف ينظر الكوريون للتسلسل الهرمي ويهتمون به أكثر من اهتمامهم بالعمر؛ ففي كوريا حتى ولو كنت طبيبًا في العشرينيات والتحقت بالمستشفى منذ خمس سنوات سيتعامل معك الجميع وكأنك مُدير على باقي الأطباء الذين أتوا بعدك حتى ولو تجاوزوا الثلاثين.

المثال السابق يوضح أن كل مكان، وكل مجال له قوانينه الخاصة والتي يجب أن تعرفها جيدًا قبل انخراطك في هذا العالم، والآن دعونا نتحدث عن أكثر (5) تحديات تواجهها التجارة الإلكترونية لكي تُحضر نفسك جيدًا وتضع استراتيجيات جيدة لمواجهتها.

1- عمليات الاحتيال والنصب

أتتذكرون حينما تحدثنا عن تحديات التجارة الإلكترونية في السعودية؟ تحدثنا عن تخوّف العملاء السعوديين من عمليات النصب والاحتيال؛ فأغلب العملاء يجب أن يتركوا بياناتهم البنكية لإتمام عملية الشراء أونلاين، وهذا قد يجعلهم عُرضة لعمليات الاحتيال، ولهذا السبب يُفضل أغلب العملاء طريقة الدفع النقدي عند الاستلام. ولكن لو استطاعت مواقع التسوق الإلكتروني تحقيق الأمان الكافي والحفاظ على بيانات عملائها البنكية فوقتها ستختفي تلك العقبة نهائيًّا.

2- انخفاض عدد زوار موقعك

أغلب المهتمين بالتجارة الإلكترونية حَالِيًّا لا يعرفون كيف يحافظون على عدد عملائهم الحاليين، ناهيكم عن عدد عملائهم الحاليين هم أيضًا لا يستطيعون الحفاظ على زوار الموقع –الحاليين والجدد- ومع الوقت ينخفض عدد الزوار تَدْرِيجِيًّا، وربما يكمن السبب في وجود خلل في استراتيجيتهم التسويقية، أو عدم معرفتهم بأساليب التسويق بالمحتوى.

لاحظوا أن اتباع قواعد السيو سيجلب لكم عملاء يريدون الشراء من الموقع، هؤلاء العملاء سيُصبحون أفضل من أولئك الذين شاهدوا إعلانك الممول على منصات التواصل أو على الإنترنت بشكل عام، وذلك لسبب بسيط جِدًّا، وهو أن السيو سيجعل العملاء يصلون إليك أثناء بحثهم عن معلومة ما، وتلك المعلومة تُعتبر في مجال التسويق “الشرارة” التي تدفعهم للشراء.

على سبيل المثال لو بحثت عن كلمة “كاميرا ديجيتال”، فمن الطبيعي أن أذهب لأول موقع على قائمة البحث، وبنسبة كبيرة جِدًّا سأشتري الكاميرا من هذا الموقع، والآن دعوني أسألكم كيف أصبح الموقع رقم (1) في محرك البحث؟ لأنه طبّق قواعد السيو، وسمح للعنكبوت باختياره ووضعه في الصدارة.

3- مشكلة السلات المتروكة

سنتحدث عن تلك المشكلة بالتفصيل في مقالة منفصلة، ولكن لماذا ترك السلة يُعد من تحديات التجارة الإلكترونية؟ ترك السلة يعني أن العميل ألغى قرار الشراء أو أجله، وبناء على خبرتي في مجال التسويق أُريد أن أُخبركم معلومة صادمة، وهي أن 95 % من العملاء الذين يتخذون قرار التأجيل يتراجعون عن قرار الشراء نِهَائِيًّا، وذلك لأسباب عديدة منها شراء مُنتج آخر من موقع مُنافس أو شراء نفس المنتج لو صادفوه في طريقهم في أحد المحالِّ.

4- انعدام الثقة

تلك المشكلة أنا شَخْصِيًّا كنت أشعر بها تجاه مواقع التسوق الإلكتروني على عكس أخي الذي لا يُفرق معه اتخاذ المخاطرة وشراء شيء من مواقع التسوق لمجرد أنه رأى صورته.

أنا كنت أتخوف من عدم حصولي على نفس المنتج الذي أردته أو أن يتأخر في موعد التسليم أو حتى أن يأتي مكسورًا أو به عطل… إلخ تلك التخوفات، ولكن لا أُخفي عنكم سِرًّا تلك المخاوف اختفت بسبب شيء قد يبدو تافه إلا أنه أشعرني بالثقة تجاه الموقع، وهو طريقة التغليف.

فأخي منذ عام تقريبًا اشترى لي “مج” مرسومًا عليه شعار الزمالك واشترى له “مج” مرسومًا عليه شعار الأهلي، وأثناء استلامنا للمنتج وجدت أن الملابس مُغلفة بطريقة والأكواب مُغلفة بطريقة أخرى، بما أن المُنتج قابل للكسر؛ لذا استغرقت (3) دقائق في إزالة الأكياس والتغليف حول المج، طبعًا النساء يمتلكن نظرة مُختلفة عن الرجال، وعقلية مختلفة؛ فالتغليف زاد من مشاعر ثقتي في الموقع في حين أن سرعة وصول المنتجات وأسعارها كانت من أكثر العوامل التي جذبت أخي للشراء من الموقع مجددًا.

5- عدم التواصل مباشرة مع العملاء

من أكثر المشكلات التي تواجه التجارة الإلكترونية هو ما تفعله أغلب المتاجر الآن؛ فوضع صفحة يوجد فيها أكثر الأسئلة شيوعًا لا تعني أبدًا أن العميل وجد ضالته لأن أسئلة العملاء قبل وبعد الشراء لا يستطيع مُنشئ الصفحة أن يتوقعها؛ لذا يجب أن تصنع صفحة تسمح للعملاء بكتابة الأسئلة وفي نفس الوقت تُجيب على أسئلتهم كلها ولا تتأخر عليهم في الرد.

في الختام

لا تنس شيئًا مهمًّا جِدًّا وهو أن أيَّ تجارة تساوي وقت وجهد وصبر ومرونة في حل المشكلات، والاستعداد لمواجهة العقبات وحلها هو الطريق الوحيد للعمل باحترافية في أيّ مجال.

إليك أيضًا

• فن كتابة المحتوى التسويقي وأهم النصائح الفعالة لجذب العملاء
• القاعدة العمياء: العميل دائمًا على حقّ
• ما يحتاجه العميل من متجرك الإلكتروني