نصائح مهمة لحماية علامتك التجارية في المتجر الإلكتروني

يمكن للصورة الإيجابية للعلامة التجارية أن تؤثر بلا شك على قرار المستهلك لشراء منتج، وبالنسبة لكل شركة تقريبًا يبدأ بناء صورة إيجابية للعلامة التجارية عبر المتجر الإلكتروني. في الوقت الحاضر، تعتمد العلامة التجارية إلى حد كبير على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع التقييمات والمراجعة عبر الإنترنت، على سبيل المثال، يحتاج المستهلكون إلى قراءة ما معدله 10 مراجعات عبر الإنترنت قبل أن يشعروا بأنهم يستطيعون الوثوق في المتجر الإلكتروني.

نظرًا لأن صورة العلامة التجارية تترك انطباعًا على قرار شخص ما بالشراء، فيجب عليك مراقبة إدارتك نحو العلامة التجارية في التجارة الإلكترونية، يمكن أن تكون مهمة شاقة إذا خرجت عن سيطرتك. لحسن الحظ هناك الكثير من الأدوات والاستراتيجيات التي يمكنك تنفيذها لضمان حماية علامتك التجارية. في هذا المقال سنقدم نظرة عامة وشاملة على حماية العلامة التجارية في المتجر الإلكتروني.

ما إدارة العلامة التجارية؟

إدارة العلامة التجارية هي إحدى وظائف التسويق التي تستخدم تقنيات لزيادة القيمة المتصورة لخط الإنتاج أو العلامة التجارية. بمرور الوقت؛ تُمكِّن الإدارة الفعالة للعلامة التجارية من إمكانية رفع أسعار المنتجات، وتبني عملاء مخلصين، من خلال العلامة التجارية الإيجابية، والصورة التي تؤدي إلى الوعي القوي بالعلامة التجارية. يتطلب وضع خطة إستراتيجية للحفاظ على ملكية العلامة التجارية، أو اكتساب قيمة العلامة التجارية فهمًا شاملًا للعلامة التجارية، والسوق المستهدف ورؤية الشركة الشاملة.

كيف تعمل إدارة العلامات التجارية؟

للعلامات التجارية تأثير قوي على مشاركة العملاء والمنافسة في التجارة الإلكترونية، إن التواجد القوي للعلامة التجارية في السوق يميز منتجات الشركة عن منافسيها، ويخلق تقاربًا نحو العلامة التجارية لمنتجات الشركة أو خدماتها.

يجب أن تحافظ العلامة التجارية التي تم تأسيسها على صورة المتجر الإلكتروني باستمرار، من خلال إدارة العلامة التجارية. تزيد الإدارة الفعالة في التجارة الإلكترونية من الوعي بالعلامة التجارية وتقيس مدى قيمة المتجر الإلكتروني، وتدفع المبادرات التي تدعم رسالة العلامة التجارية المتناغمة، وتحدد منتجات العلامة التجارية الجديدة وتستوعبها، وتضعها بشكل فعال في سوق التجارة الإلكترونية.

كيف تحمي علامتك التجارية للمتجر الإلكتروني؟

يستغرق إنشاء علامة تجارية لأي متجر إلكتروني سنوات، ويتم الحفاظ عليها من خلال الابتكار والإبداع، إليك هذه الخطوات والتي تعزز وتقوي العلامة التجارية في المتجر الإلكتروني:

1. العلامة التجارية في المجال الخاص بك

يجب أن يكون اسم الموقع (الدومين) الخاص بالمتجر الإلكتروني واسم العلامة التجارية متطابقين. نظرًا لأن العديد من الأسماء مأخوذة بالفعل، فقد يكون هذا صعبًا، لذلك قد تضطر إلى استخدام علامة تجارية مختلفة عبر الإنترنت، على الرغم من أن هذا يعني أنك قد تفقد ميزة الوعي بعلامتك التجارية الحالية. إذا لم تتمكن من جعل اسم علامتك التجارية هو (الدومين) الخاص بك، فقم على الأقل بتضمينه بشكل واضح على هوية المتجر الإلكتروني.

قم بشراء جميع المجالات الرئيسية ذات الصلة، مثل .com و. net و .info لمنع انتحال هوية المتجر الإلكتروني من أي شخص لاستخدامه لأغراض تجارية، أو لأغراض أخرى، استعن بخدمات مطور موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في تقديم الدعم التقني.

2. حماية المتجر الإلكتروني

يمكن أن يتسبب اختراق موقع الويب الخاص بك في التأثير المباشر على موقعك، وإلحاق ضرر طويل المدى بسمعتك، يمكن أن يتراوح ذلك من تشويه صفحتك الرئيسية، أو استبدالها إلى حذف الملفات الموجودة على المتجر الإلكتروني، والتي قد تتضمن أحدث مجموعة من الطلبات.

يستخدم أحد أكثر أنواع الاختراق شيوعًا وأسهلها قاموسًا لمحاولة تخمين كلمة مرور FTP الخاصة بك، تأكد من أن كلمة المرور الخاصة بك ليست كلمة واحدة، تأكد من أنه ليس من السهل التخمين أو التخزين في أي مكان يمكن أن يعثر عليه شخص غير مصرح له، وإذا غادر أي شخص يعرفها في شركتك فغيّرها على الفور.

الأهم من ذلك كله استخدم حزمة التجارة الإلكترونية الآمنة لطلبك عبر الإنترنت، بحيث يتم الاحتفاظ بتفاصيل بطاقة الائتمان بتنسيق مشفر، بهذه الطريقة حتى في حالة اختراق المتجر الإلكتروني سيكون عملاؤك على الأقل آمنين ولن تتأثر مبيعاتك عبر الإنترنت، بهذه الطريقة لن تتأثر العلامة التجارية.

3. تأكد من ترتيبك في نتائج البحث عن علامتك التجارية

يجب أن يكون هدفك أن تأتي أولاً على Google في أي بحث عن علامتك التجارية تحديدًا. من الناحية العملية قد يكون من الصعب تحقيق ذلك، لكن لا تدع ذلك يمنعك من المحاولة، قم بتحسين صفحتك الرئيسية من أجل اسم علامتك التجارية، وذلك باستخدامها ثلاث أو أربع مرات على الأقل في نص الصفحة وتضمينها في عنوان الصفحة، ووصف التعريف، وعلامات الكلمات الرئيسية الوصفية، وفي الارتباطات النصية، التي تشير من صفحات أخرى إلى الصفحة الرئيسية، على الأقل يجب أن تكون في مرتبة أعلى في نتائج البحث عن علامتك التجارية أكثر من منافسيك في المجال.

4. حماية حقوق النشر الخاصة بك

ضع إشعارًا واضحًا ومرئيًّا لحقوق الطبع والنشر، على كل صفحة من صفحات موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، وفي أي مستندات تنشرها عبر الإنترنت (مثل ملفات pdf). ابحث في Google من حين لآخر عن بعض العبارات الفريدة التي استخدمتها على موقعك، وقم بتضمينها بين علامتي اقتباس، لمعرفة ما إذا كان أي شخص قد قام بنسخها، إذا كانوا شركاء أو بائعين، فقد لا تكون هذه مشكلة، وإلا قم بمراسلتهم بالبريد الإلكتروني، مع إرشادات لإزالة المحتوى إذا رفضوا اطلب من محامٍ أن يكتب تعليمات قانونية ويهدد باتخاذ الإجراءات النظامية.

5. لا تعتمد حصريًّا على العبارات الوصفية

في كثير من الأحيان يُنظر إلى جزء التسمية والعلامة التجارية، لأي مشروع جديد على أنه الجزء الممتع من تطوير هذا العمل، سواء قمت باختيار اسم وشعار ذكي مع الأصدقاء، أو قمت بتعيين مستشار العلامة التجارية لمساعدتك في اختيار اسم العلامة التجارية.

لا تعتمد حصريًّا على العبارات الوصفية، قد تكون تقنيتك هي أذكى الخيارات، ولكن لا يمكن لأي شخص امتلاك حق محمي باستخدام المصطلحات العامة، التي تصف فئة السلع أو الخدمات، فهي ليست قابلة للحماية أبدًا، لذا فإن كونك بسيطًا وتسمية عطرك الجديد ببساطة “عطر” لن يمنحك أي حقوق قابلة للحماية.

كما أن المصطلحات التشجيعية ليست قابلة للحماية أيضًا، إذا ساعد طرف ثالث في تطوير العلامة التجارية، سواء أكان صديقًا لك، أم مستشارًا للتسويق والعلامات التجارية، تأكد من حصولك على الاتفاقيات المناسبة من جميع المعنيين، لتخصيص جميع هذه الحقوق لك، أو للشركة التي ستمتلك العلامة التجارية وتديرها، حتى لا تحتاج إلى تقديم ملف حماية العلامة التجارية الجديدة وليس من الواضح من يجب أن يكون المالك القانوني.

6. راقب علامتك التجارية عبر الإنترنت

يجب عليك مراقبة علامتك التجارية عبر الإنترنت، للتأكد من عدم سرقتها أو إساءة استخدامها. في كثير من الأحيان سيكون عملاؤك أول من سيخبرك بذلك، إذا واجهت مثل هذا الاستخدام غير الأخلاقي، سوف تحتاج إلى اتخاذ الإجراءات النظامية بحقه. في حين أن التقليد هو مدح علامتك التجارية وإبراز مكانتها التي سعيت للعمل على وصولها في التجارة الإلكترونية للمستهلك، إلا أنه قد يعرضك لخطر الحقوق القانونية التي عملت بجد لتطويرها وحمايتها، إذا كان الاستخدام المخالف هو تزييف فعلي بمعنى آخر، يتم تسويق المنتجات المزيفة كما لو كانت منتجاتك، فقد تحتاج إلى اتخاذ خطوات قانونية.

مع القليل من الاستثمار للوقت ورأس المال، والمشورة القانونية الجيدة سوف تكون علامتك التجارية على ما يرام!

7. ميّز علامتك التجارية بناءً على القيمة

كن مختلفًا بناءً على تقديم قيمة مضافة وليس فقط جودة أو تكلفة أفضل، تعرف على نفسك وكذلك عميلك، واجعل علامتك التجارية في التجارة الإلكترونية عبارة رحلة ممتعة للعميل، حافظ على صورتك أصيلة وحديثة ومتناغمة ومرتكزة على الواقع.

بناء علامتك التجارية وحمايتها هي المسؤولية النهائية لكل صاحب عمل وفريق قيادي، إنها تلغي جميع المسؤوليات الأخرى، ويجب أن تكون على رأس أولوياتك في كل ما تفعله. لا تدع الضغوط اليومية من العملاء والمنافسين والتوسع يدفعك إلى اختصارات تبدو جيدة على الورق اليوم، ولكنها قد تضر بصورة علامتك التجارية على المدى الطويل.

8. لا تُخزّن المعلومات السرية للعملاء

ترغب بعض مواقع التجارة الإلكترونية في جمع أكبر قدر ممكن من معلومات العملاء لتحليل سلوك المستهلك والتركيبة السكانية لاتخاذ قرارات تسويقية فعالة، تتيح بعض المتاجر عبر الإنترنت للعملاء أيضًا حفظ أرقام بطاقات الائتمان / الخصم الخاصة بهم وأكواد CVV والبيانات الأخرى ذات الصلة بحساباتهم لتوفير تجربة عميل سهلة الاستخدام أثناء عملية الدفع.

على الرغم من أنه ملائم للمستخدمين لتسهيل إجراءات الدفع مرة أخرى، إلا أن حفظ بيانات العميل السرية على الخادم الخاص بك يمثل مخاطرة كبيرة، إذا قام أحد المتطفلين بتكسير نظام المتجر الإلكتروني وتمكن من الوصول إلى معلومات المستخدمين، فقد تضطر شركتك في التجارة الإلكترونية إلى دفع غرامة كبيرة لتسريب البيانات أو خرق البيانات. يمكن فقط الشركات العملاقة في التجارة الإلكترونية، الذين لديهم فرق أمن إلكتروني داخلية قادرة على حماية موقع الويب تحمل مثل هذه المخاطر.

لحسن الحظ هناك حل سهل، استخدم بوابة دفع تابعة لجهة خارجية مثل PayPal وما إلى ذلك لتسهيل المدفوعات عبر الإنترنت لتقليل المخاطر، حيث إن هذه البوابات تعمل على تمكين حفظ تفاصيل الدفع دون حفظ التفاصيل على الخادم الخاص بك.

في الختام، هناك عدد من الخطوات المتبعة لحماية علامتك التجارية بنجاح في التجارة الإلكترونية، وبيع سلعك وخدماتك عبر الإنترنت بنجاح هو طريق ذو اتجاهين، تحتاج إلى التأكد من أنك لا تنتهك الملكية الفكرية الخاصة بشركة أخرى، ويجب عليك مراقبة حقوقك الخاصة بعناية.

إليك أيضًا

• الأسباب المؤدية لفشل العلامة التجارية في مشاريع التجارة الإلكترونية
• هوية العلامة التجارية: كيفية تطوير علامة تجارية فريدة لا تُنسى في التجارة الإلكترونية
• أهمية العلامة التجارية في توسع مشروع التجارة الإلكترونية دوليًّا