نصائح لاختيار منصة التواصل الاجتماعي الأفضل لبيع المنتجات إلكترونيًّا

إذا كنتَ قد قرأت سابقًا مقالي الذي يتحدَّث حول “البيع عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي وأفضل المنصات لبيع المنتجات إلكترونيًّا“، فقد ذكرت فيه الفرق بين البيع الاجتماعي والتجارة الاجتماعية، وطبيعة الاختلاف بين الأسلوبيْن في إدارة عمليات البيع من خلال منصات التواصل الاجتماعي. أمّا في مقالنا هذا سنتطرَّق للحديث أكثر عن أهميَّة البيع الاجتماعي، وستجد أهم النصائح لاختيار المنصة الأفضل لبيع منتجاتك وخدماتك إلكترونيًّا.

لقد تحوَّل سوق بيع المنتجات والخدمات في السنوات الأخيرة، لا سيَّما بعد جائحة كورونا وما فرضته من إغلاقات وقيود كثيرة على حركة الناس، إلى الاعتماد أكثر على المجال الرقميِّ والإلكتروني، في حين أصبحت معظم عمليات البيع الاجتماعي تُجرى من خلال منصات وسائل التواصل الاجتماعي، والتي تعتمد على بناء الثقة والتواصل الودي مع العميل لكسب ولائه. كما وإنّ البيع الاجتماعي الناجح يعني الانخراط في محادثات فعليّة مع العملاء المحتملين وشركاء الأعمال شَخْصِيًّا وَإِلِكْتِرُونِيًّا؛ ما سيُفضي في نهاية الأمر إلى كسب ثقة العميل وإجراء صفقات بيع ناجحة.

تعريف البيع الاجتماعي

البيع الاجتماعي عملية تعتمد على بناء استراتيجية مبيعات وتسويق، بحيث تعطي الأولوية لبناء العلاقات مع المشترين والشركاء المحتملين. يؤكد البيع الاجتماعي على العلاقة بين التجار وعملائهم عبر مختلف منصات وسائل التواصل الاجتماعي. وتختلف عملية البيع هذه عن البيع التقليدي، والذي يُركِّز على توجيه العملاء لشراء المنتجات من خلال إبراز فوائد هذه المنتجات، أو قدرتها على حل مشكلة ما.

كيف تختار منصة البيع الاجتماعي المناسبة لعلامتك التجارية؟

في الواقع، فإنّ اختيارك للمنصة المناسبة للبيع الاجتماعي تعتمد بشكل كبير على التقييم الذاتي الصادق لعلامتك التجاريّة؛ فمثلًا:

1. لينكد إن

تُعدُّ هذه المنصة مساحة رائعة للتفاعل بين الشركات، فهي مكان مناسب للتجارة الإلكترونية بين الشركات تحديدًا (B2B)، حيث يعمل الأفراد على صقل علاماتهم التجاريّة الشخصيَّة لتقديم أنفسهم بصورة موظفين مناسبين أو حتى شركاء أعمال. كما وتتميَّز المنصة بأداة تُسمَّى (LinkedIn Sales Navigator) والتي تساعد الأفراد على استهداف شركات الأعمال، وهي تشبه ما تقدمه جوجل وفيس بوك في استهداف عملاء التجزئة.

2. إنستغرام

تتميَّز منصة الإنستغرام باحتوائها على قاعدة مستخدمين ضخمة جدًّا، حيث تضم أكثر من 200 مليون مستخدِم يَوْمِيًّا. ذكرت الشركة أنّ 70 % من المتسوقين الحاليين يفكرون في البحث عن منتج أو شرائه عبر إنستغرام. كما وتشبه هذه المنصة غيرها من منصات وسائل التواصل الاجتماعي، حيث إنّ التواجد والمشاركة النشطة لقاعدة المستخدمين الضخمة تساعد الشركات التسويقيّة على الترويج للمنتجات ضمن مجموعات سكانيّة شبابيَّة، فقد أعلن مكتب الإحصاء الأمريكي أنّ الشباب هي الفئة الأكثر تواجدًا على هذه المنصة.

3. تيك توك

أمَّا منصة تيك توك فإنّ أهمّ ما يميِّز قاعدة مستخدميها أعمارهم الشبابية الصغيرة من فئة المراهقة وأكبر قليلًا، كما وتوفر خوارزميات تيك توك الفريدة للبائعين الاجتماعيين الفرصة للانتشار بسرعة. فليست مقاطع الفيديو هي التي تنتشر سريعًا على تيك توك فقط، وإنَّما أيضًا المنتجات كذلك، وغالبًا ما تُباع في غضون أيام قليلة. ورغم أنَّ استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بمنصة تيك توك ليست متقدمة مقارنة بمنصات وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى، إلَّا أنَّها سرعان ما أصبحت أكثر دقة، وذلك بعد تعاونها من شركة شوبيفاي.

4. فيسبوك

لقد وجد استطلاع أجرته منصة إي ماركيتر لشهر حزيران 2020 أنَّ 18.3 بالمئة من مستخدمي منصة فيسبوك قد أجروا عملية شراء من خلال هذه المنصة. وتحاول الشركة الاستفادة من هذه النتائج من خلال طرح خيار إنشاء متجر خاص على الفيس بوك، وهي منصة تجارة إلكترونيّة داخليّة خاصة بها، ما يجعل المنصة بشكل عام متجرًا شاملًا للتعرُّف على المنتجات. كما وتتميَّز أيضًا بخاصية المناقشات المطولة في التعليقات الخاصة لكل منتج، والقدرة على معرفة آراء العملاء السابقين حول المنتج ومشاركة تجاربهم، ما يعزّز قيمة علامتك التجاريّة، وهي أيضًا جزء مهم من عملية البيع الاجتماعي.

5. تويتر

أمَّا منصة تويتر فهي منصة مهمة لخدمة العملاء، وتمثَّل منتدى نقاش مؤثر جدًّا، لا سيَّما على خدمة العملاء تحديدًا. يتبع العديد من البائعين الاجتماعيين استراتيجية التسويق عبر تويتر لمراقبة الإشارات، واتخاذ المزيد من الإجراءات الاحترازيَّة بشأن التعليقات السلبية حول المنتجات المُباعة. بينما لم تستثمر تويتر حتى الآن في التجارة الإلكترونية بالقدر نفسه للشركات المنافسة الأخرى، ولكن تستخدم العلامات التجارية هذه المنصة في سبيل إجراء مناقشات حول المنتجات والحصول على التعليقات.

6. يوتيوب

أمَّا أهمُّ ما يميز منصة يوتيوب فإنَّها تُبقي جمهورك على اطلاع دائم ومتواصل، حيث تدير العديد من العلامات التجاريَّة الكبرى قنواتها الخاصّة على يوتيوب، وتعرض منتجاتها وتوفر محتوى مفيدًا يثير اهتمام قاعدة عملائها. وفي حين يكمن سر البيع الاجتماعي على هذه المنصة في عدم عمل إعلانات تلفزيونيّة طويلة، فإنّ المشاركة الفاعلة مع العملاء وتقديم معلومات قيّمة تساعد في زيادة المبيعات مع الوقت بشكل سلس.

5 نصائح للنجاح في البيع الاجتماعي

الآن بعد أن تعرفت على مميزات وخصائص كل منصة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي، عليك أن تعرف أنّك عندما تبدأ في وضع استراتيجيات البيع الاجتماعي الخاصة بمشروعك بالتجاري الإلكتروني لا بُدَّ من أخذ ما سبق بالحسبان، بالإضافة إلى تذكُّر أنَّ الهدف الأساسي من البيع الاجتماعي القائم على منصات التواصل الاجتماعي هو بناء الثقة وكسب ولاء العميل أولًا وأخيرًا.

إليك نصائح إضافيّة لتعزيز نجاحك في عمليات البيع الاجتماعي:

1. إنشاء علامة تجاريَّة احترافيَّة مهنيَّة

احصل على شهادات مؤهلة ومعتمدة في مجال عملك، وحافظ على تحديث موقعك الإلكتروني، ووفِّر جميع وسائل التواصل المباشرة والسريعة مع عملائك.

2. التحقُّق من مؤشرات البيع الاجتماعي الخاص بمشروعك التجاري

لقد أنشأت منصة لينكد إن أداة رائدة تساعدك في معرفة مؤشر البيع الاجتماعي (SSI)، بحيث تقيس نجاح البيع الاجتماعي وبناء العلاقات بناءً على أربعة معايير أساسيَّة. يمكنك استخدام هذه الأداة للتحقق من درجة مؤشر البيع الاجتماعي لمشروعك الإلكتروني. كما وستجد دليلًا خاصًّا لهذه الأداة يساعدك في إنشاء حملة بيع اجتماعيَّة فريدة وناجحة.

3. التركيز على الإمكانيات المناسبة

تتمثَّل الميزة الرئيسة للبيع الاجتماعي في تواصُلك مع العملاء الذين يهتمون بمنتجك حقًّا (إذا كنت تروِّج لعلامة تجارية احترافية)، أو بكفاءات الأساسية (إذا كنت تروّج لعلامة تجارية شخصية). البائعون الاجتماعيون الأكثر وعيًا وفعالية هم الأشخاص الذين يبدون مشاركين حقًا، ولا يهتمون بالأشخاص غير المهتمين الذين لن يتم تحويلهم أبدًا إلى عملاء يدفعون.

4. بناء علاقات ثقة مع العملاء

لا بُدّ من الاهتمام بإجراء محادثات حقيقيّة مع العملاء، والاستماع للعملاء المحتملين لمعرفة احتياجاتهم ونقاط الضعف التي يمكنك مساعدتهم بها.

5. استخدام التحليلات

توفر معظم منصات التواصل الاجتماعي للبائعين نظرة تحليليّة قوية لأنواع الأشخاص الذين يتعاملون مع ملفاتهم الشخصية ومنصاتهم. يستفيد كبار البائعين الاجتماعيين من هذه الأفكار، ومن ثم يعملون على تحسين رسائلهم وتواصلهم مع عملائهم وفقًا لذلك.

تفاعل مع العملاء، واستمع إليهم، وعاملهم باحترام، وأشعر بالثقة لتجني ثمار جهدك سواءً بتحقيق الأرباح الماديَّة، وكسب قاعدة عملاء مخلصين كبيرة، وإثبات اسمك علامتك التجاريَّة وتمييزها عن غيرك من المنافسين.

إليك أيضًا

• لماذا كل شخص منا عليه أن يتعلم (علم البيانات) ليحظى بوظيفة مضمونة في المستقبل!
• فن كتابة المحتوى التسويقي وأهم النصائح الفعالة لجذب العملاء
• البيع عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي وأفضل المنصات لبيع المنتجات إلكترونيًا