12 طريقة لإنشاء أفضل علامة تجارية لمشاريع التجارة الإلكترونية

في يومنا الحالي، أثبتت التجارة الإلكترونية تفوقها على التجارة التقليدية وعلى ومتاجر البيع التي كنا نعرفها في الماضي، فيميل المزيد من الناس للتسوق عبر المتاجر الإلكترونية، إذ إنَّ الشراء بات متاحًا من المنزل، بأي وقت، وبنقرة زر واحدة فقط! حين ترغب بزيادة مبيعاتك فإنَّك بحاجة لأن تبني علامةً تجاريةً مميزةً، فتدفع العملاء لأن يختاروك من بين المنافسين الآخرين، وأن يثقوا بما تقدمه لهم دومًا، ثقة مطلقة. فيما يلي 12 طريقة مجربة وفعالة لبناء علامة تجارية إلكترونية قوية:

1. تحديد الفوائد الرئيسة لعلامتك التجارية

غالبًا ما تطرح الشركات اليوم المنتجات المتماثلة والمشابهة لبعضها، والتي قد يصعب التمييز بينها! لذا يجب أن تحاول أن تميز منتجاتك، وذلك عبر إظهار ما يجعل منتجك وعلامتك التجارية فريدة من نوعها، ويتحقق ذلك من خلال:

• استهداف سوق مميز: ويتلخص ذلك ببساطة عبر التوجه للشريحة المستهدفة، والتركيز عليها، والتواجد في الأماكن التي تتواجد فيها، فإن كنت ترغب مثلًا بالتوجه لجيل الألفينات، اذهب إلى التيك توك.
• تصميم شعار غني بالمزايا: يعد تصميم الشعار المميز عنصرًا شديد الأهمية في الهوية البصرية، وهو واحد من الدعائم الأساسية للعلامة التجارية، لذا ركز على كون شعار علامتك التجارية مميزًا.

2. الثقة والإخلاص

فكر في إحدى العلامات التجارية المفضلة لديك لثانية، لقد تعاملت مع هذه العلامة التجارية لسنوات عديدة، وربما لعقود، ولن تكون مستعدًّا للتخلي عنها، والتعامل مع علامة تجارية أخرى، دون سبب وجيه. لماذا؟ لأن هذه العلامة التجارية تحرص على تلبية احتياجات عملائها، وتهتم بالالتزام بولائك، حيث إن هذه العلامة التجارية تظهر تميزها شهرًا بعد شهر وعامًا بعد عام، وتحافظ على نفس المعايير الممتازة في جودة المنتج والخدمة، ونتيجة لذلك، فإنك تبقى مخلصًا لها.

3. تحديد الجمهور الذي تستهدفه علامتك التجارية

يعد التركيز على الجمهور المستهدف المناسب أساسيًّا لنجاح أي عمل تجاري إلكتروني، فحتى لو كان لديك منتج ممتاز لا ينقصه شيء، فإنك دون الوصول إلى الجمهور المستهدف المناسب ستعاني. يتردد صدى التسويق الذي يركز على الجمهور لدى العملاء المحتملين بشكل طبيعي، لذلك يسعدهم الدفع مقابل منتجك (لأنهم يريدون منتجك بالفعل)، وحتى تحقق النجاح في استهداف الجمهور، يجب أن تلتزم بما يلي:

• فهم طبيعة الجمهور المستهدف.
• تجاوُز التركيبة السكانية الأساسية، والتعمق في احتياجاتهم ومشاكلهم ورغباتهم.
• معرفة موقعهم الجغرافي وأين ينتشرون، وتحديد المواقع الأكثر استخدامًا على الإنترنت، مثل الفيسبوك أو اليوتيوب.
• تحديد نقاط الألم لديهم، والمشكلات التي يواجهونها، والتي يمكن أن يحلها منتجك.
• معرفة مصطلحات البحث التي يستخدمها جمهورك، وتحقق من العبارات التي يستخدمها جمهورك للبحث عن المنتجات حتى تحسن نسختك لجلب المزيد من الزيارات الطبيعية إلى متجرك. على سبيل المثال، تعطي “سيفورا” الأولوية لتطبيقات الأجهزة المحمولة لطرح بطاقات الهدايا والقسائم، نظرًا لأن لديها جمهور من مستخدمي الأجهزة المحمولة.

4. محاولة تحقيق أفضل خدمة لعميلك

ليس لديك عمل تتحدث عنه بدون عملاء، وكلما خدمت عملاءك بشكل أفضل، زادت الأموال التي يمكن أن تأمل في جَنْيها. لذا، فكر كيف ستحسن خدمتك لهم؟ يمكن أن تقدم خدمة أفضل من خلال الخطوات الآتية:

• تقسيم قائمتك: تساعدك القائمة المقسمة على إرسال عروض مخصصة للعملاء، وأفضل مثال على ذلك هو البريد الإلكتروني.
• التحقق من بيانات العميل: تحقق مما يشتريه عملاؤك، ومتى يشترونه، ومقدار ما ينفقونه.
• الإجابة عن الاستفسارات: عندما يكون لدى العملاء استفسارات أو مشكلات، أجب عن أسئلتهم أو حل مشكلتهم بسرعة.

5. تحديد أسلوبك

لا يلتزم العملاء بعلامتك التجارية لمجرد حبهم لمنتجاتك، بل يشترون منك بسبب تجاربهم مع علامتك التجارية. كل شيء، من شعارك إلى تجربة المستخدم، ومن القيم إلى الألوان يجب أن يجتمعوا لتشكيل تجربة علامة تجارية مميزة واحدة، وهذه هي الطريقة التي تحافظ على عودة عملائك للحصول على المزيد.

6. التركيز على جودة المنتج

أصبحت العلامات التجارية الناشئة في مجال التجارة الإلكترونية أكثر ذكاءً، بدلًا من إطلاق عدد لا يحصى من المنتجات، حيث تضيِّق العلامات التجارية نطاق تركيزها والبدء بمنتج واحد، وتبذل قصارى جهدها لجعل هذا المنتج الفردي أعلى جودة. وذلك لأن المستهلكين اليوم لا يتسامحون مع المنتجات المتواضعة، فإن البدء بعدد كبير من المنتجات يقلل التركيز، ويمكن أن يؤدي إلى إنتاج منتجات متوسطة الجودة، ونتيجة لذلك، يمكن للمستهلكين التخلي عن علامتك التجارية أو من الممكن أن يعانوا من إجهاد الاختيار. إن التركيز على منتج واحد عالي الجودة يمكن أن يؤدي إلى جعل العملاء مخلصين لعلامتك التجارية وتعزيز سمعتك.

7.  إنشاء نماذج محتوى متنوعة

يدير المحتوى النظام البيئي للتجارة الإلكترونية (مثل: البودكاست، والفيديوهات، والرسوم البيانيَّة)، كما أنه ينمي علاقتك مع العملاء، لذلك حاول مثلًا إنشاء محتوى رائع مرتبط بمجال تخصصك مباشرًة، ولكن عليك أن تنتبه إلى أنواع المحتوى الأربعة هذه:

1. المدونة الصوتية: يفضل بعض العملاء الاستماع على القراءة، لذلك تعرِّف على كيفية إنشاء بودكاست، أو فكر في رعاية بودكاست ذي صلة بتخصصك، كما يجب أن يكون مكونًا من بضع حلقات.

2.  الفيديو: أنشئ مدونات فيديو ومقاطع فيديو توضيحية للمنتج. على سبيل المثال، تنتج شركة Dollar Shave Club “دولار شيف كلاب” مقاطع فيديو مسلية لعملائها، وقد حصل أحد الفيديوهات على 5 ملايين مشاهدة في 90 يومًا.

3. الرسوم البيانية: قسِّم المحتوى إلى أجزاء قابلة للفهم من خلال تقديم بعض الرسوم البيانية (يمكنك استخدام قوالب الرسوم البيانية الجاهزة).

4. محتوى المقارنة: أنشئ محتوى مقارنة، حتى تظهر مزايا منتجاتك بالمقارنة مع منتجات المنافسين.

8. التحدث بلغة عملائك

لكي تتواصل علامتك التجارية الإلكترونية مع عملائك عاطفيًّا، تحتاج إلى التحدث بلغتهم، فعندما تتواصل علامتك التجارية مع العملاء، سيكونون أكثر استجابًة لحملاتك التسويقية وسيتركون انطباعًا إيجابيًّا عن جهود علامتك التجارية. على سبيل المثال، تعرف شركة الهدايا البريطانية Not On The High Street “نت أون ذا هاي ستريت” كيفية التحدث بلغة عملائها، وتُظهر تعبيرات المحادثة الدافئة.

لكن كيف نكتشف لغة السوق المستهدفة؟

• التعمق في مراجعات المنتج.
• ·البحث عن التعبيرات الشائعة التي يستخدمها عملاؤك، وتمييزها بشكل طبيعي في نسختك.
• مراجعة أبحاث العملاء.
• التحقق من أبحاث المستهلكين الخاصة بك، واللغة المتطابقة التي يستخدمها عملاؤك.
• التحقق من منافسيك.
• مراقبة كيفية صياغة منافسة لتواصلهم مع عملائهم.

أنت تريد بالطبع تمييز نفسك، ولكن من الضروري أن تضع في الحسبان ما يفعله منافسوك.

9. مشاركة قصتك

العلامات التجارية الفائزة في التجارة الإلكترونية لها قصة مؤثرة، ضع في الحسبان أن تجعل عملاءك أبطال تلك القصة، وسوف يتردد صداها بقوة معهم، وحاول أن تدمج قصة علامتك التجارية في كل ما تفعله.

حاول أن تشارك تفاصيل شيقة عن أصل علامتك التجارية على صفحتك، يمكن أن يكون مقطع فيديو من المؤسس مقنعًا بشكل خاص، أو يمكنك مشاركة قصتك من خلال ملصقات المنتجات، العلامات، والتغليف وكل تفاعل مادي لدى عملائك مع مشترياتهم. أما في حال كانت شركتك ناشئة أو تطلق منتجًا جديدًا، فإن البيان الصحفي يعد منصة رائعة لمشاركة قصتك؛ فالعلاقات العامة بشكل عام هي طريقة رائعة للوصول إلى المزيد من العملاء.

10. كونك جزءًا من شيء أكبر

يحب العملاء العلامات التجارية التي تشرك المجتمع وتجعل العالم مكانًا أفضل، حيث يتواصل العملاء مع العلامات التجارية التي تجعلهم جزءًا من قضية أكبر. تظهر الدراسات أنَّ 73% من العملاء يعتقدون أنه يجب على الشركات تحسين المجتمعات التي تعمل فيها. ابحث عن الأسباب الجيدة والجمعيات الخيرية التي يعتز بها عملاؤك وادعمها، ومن أجل التأثير طويل المدى، حاول أن تتبرع بجزء من أرباحك لمنظمة خيرية محددة سنويًّا.

11.  الحصول على الاستشارة

وَائِمْ كل ما تفعله للتواصل بشكل أفضل مع أفضل عملائك، ستحصل على علامة تجارية أقوى في التجارة الإلكترونية. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية تحقيق ذلك:

• أنشئ بيانًا تبين فيه ما يجعلك مختلفًا.
• شارك رسالةً مميزةً عبر جميع القنوات.
• حاول الاستفادة من التقنيات والاستراتيجيات الجديدة في التسويق الخاص بك.
• اعتمد على المحتوى الذي ينشئه المستخدم للمحتوى الثابت.
• استخدم علامات التصنيف العصرية حتى يجد المتسوقون متجرك.

12. محاولة الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان

تدمج العلامات التجارية الناجحة في التجارة الإلكترونية بسلاسة وسائل التواصل الاجتماعي في تسويقها، إليك كيفية تحقيق أقصى استفادة من وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية والإعلان:

• تواصل مع جمهورك على منصاتهم المفضلة.
• ضع في اعتبارك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لدعم العملاء.
• استمع إلى عملائك.
• بِع منتجاتك وحاول ألا تكون غير مرغوب بك.
• زد عدد المتابعين الخاص بك، لكن حاول إعطاء أولوية لمنصة واحدة وركز عليها، فمثلًا، العلامة التجارية للأزياء فيلفت كافيير لديها 969 ألف متابع على الإنستغرام، حيث اختاروا إعطاء الأولوية للإنستغرام كمنصة مرئية مثالية لصناعتهم.

إليك أيضًا

• التسويق الإلكتروني للخدمات المصرفية ببساطة
• 6 نصائح مهمة لضمان نجاح خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية
• دور خدمة العملاء في نجاح مشروعك التجاري الإلكتروني