لماذا لا يذهب المشتري لمتجر آخر.. ويأتي إليك  

غَدَا تطوير المهارات الشخصية والنظام البرمجي والتصميم أمرًا أساسيًّا في عمليات البيع في التجارة الإلكترونية، فعملية البيع لم تَعُدْ كالسابق عرض وطلب، بل أصبح الأمر جهودًا مختلفة في أكثر من جانب تتطلب عملية تغيير تتواكب مع التحولات التي تفرض الابتكار، والعمل الجماعي، وصناعة المحتوى، وفهم ما اختلف واستجد في سلوك العميل… الذي تريده أن يأتي إليك… وهنالك أكثر من سبب خلف أن يأتي المشتري لمتجر دون غيره، ربما علمك بها سيساعدك على أن تحظى على هذه السمة وأهم هذه الأسباب ما يلي:

1. تواجدك في محركات البحث

ظهور متجرك أثناء بحث المشتري وتصفحه، بحيث تكون ممن يظهر في الصفحة الأولى في محركات البحث. هذا التواجد والقرب من المشتري يجعله ينقر على موقعك بسرعة.

2. أجواء الشراء

الجو الذي تخلقه للمشتري يبدأ من تصميم الموقع إلى عملية تسليم المنتج وطريقة التغليف، كل هذه الأجواء تجعل المشتري يرتاح في التعامل مع متجرك، ويفضلك عن أي متجر آخر. كذلك عملية العرض في الموقع وكتابة الوصف بشكل متكامل ومميز هذه أمور تجعل المشتري يفضل أن يشتري منك فأنت تقدم له أجوبة متكاملة على أي سؤال في ذهنه بالإضافة إلى أنك كسبت ثقة المشتري.

3. السعر والجودة

السعر أمر مهم في كسب المشتري، وهي عملية تحتاج إلى موازنة وتفكير من قبلك بحيث تكسب مع سعر مناسب في نفس الوقت، كما أن الجودة والنوعية لمنتجك المقدم أو الخدمة من المهم أن تكون جيدة وتستطيع أن تصمد في أسعارها أمام المنافسة مع غيرك ومهما كان البيع في حالة نمو عليك أن تنتبه وتحرص على استمرارية الجودة في بيعك.

4. التنوع

إذا وجد العميل في متجرك أكثر من منتج فهو سيشتري منك أكثر من شيء، وبهذا أنت تحقق له كل ما يريد فلا يذهب لغيرك وهذا ما يسمى بـ “التشكيلة”. فالعميل يهتم بالشراء من موقع واحد يجد فيه تشكيلة جيدة، وبهذا يشتري كل احتياجاته، وذا ما نجدة مع بعض المواقع التي تقدم الملابس مع الإكسسوار، أو القهوة والشكولاتة، كذلك منظفات المنزل وأدوات التنظيف… وهكذا.

5. معاملة متميزة للعملاء

كلما كان متجرك يقدم خدمة مميزة للعملاء، من خلال اهتمامك بمشاعرهم وتلبية احتياجاتهم مقدرًا تواصلهم وشرائهم من متجرك كان هذا دافعًا لهم للعودة من جديد، وفي أن يقرروا بألَّا يذهبوا لغيرك بناء على هذه الرابطة.

أفكار تُسهم في تعامل مميز:

•  إن لم يستطع إكمال المبلغ برقم قليل جدًّا تجاوز عن الأمر، وأخبره بأنه حين يشتري مرة أخرى يستكمل هذا المبلغ.
•  أن تجعل السداد عند وصول المنتج له.
•  أن تتعاون معه في حال حدث له ظرف، فمواقفك الإنسانية تجعله لا يحبذ الشراء من غيرك.
•  كوبونات وخصومات، كذلك العضوية، والمسابقات.

6. حسن موقعك الإلكتروني

حاول أن تقوم بعملية تجربة المستخدم من خلال دخولك للموقع، وتقوم بعملية الشراء، وبعد ذلك تنظر وانظر للعملية هل تتم بسلاسة، هل هنالك عوائق، أو أمور مطولة لا داعي لها أثناء عملية الشراء … اعمل على إلغاء كل هذه الأمور الرتيبة التي من شأنها أن تجعل المشتري يوقف عملية الشراء ويقرر الذهاب لمتجر آخر غيرك، أو أن يترك ما اشتراه في السلة ويذهب، لذلك اسعَ على تحسين موقعك باستمرار قدر الإمكان.

7. المواصفات الخاصة بمتجرك

إذا كانت مبيعاتك تتناسب مع ما وضعته في التصور ودراسة الجدوى المسبقة للمشروع فهذا أمر جيد، وفي حال ارتفعت المبيعات قد يدل ذلك على غياب المنافس وضعفه أو ارتفاع في الأسعار، أو سوء التشكيلة والتنوع لدى المنافسين، أو أنك تميزت عن غيرك من المنافسين بسبب موقعك والنظام الذي يعمل عليه من حيث البساطة، والسرعة في عمليات الشراء، فهناك مواقع تتطلب ملء استمارات وبيانات تسجيل، أو تتطلب وقتًا أطول في تنفيذ الطلب من حيث نظام البرمجة وسرعة فتح النوافذ والبطيء… كل هذه عوائق تجعل المشتري ينفر من الشراء منهم. كما أن تدني الربح والمبيعات عما تصورته وتوقعته يتطلب منك إعادة النظر في أسلوب العمل.

وفي النهاية أن يشتري منك العميل أنت ولا يذهب لغيرك هذه دلالة على أن المشتري مستمع بنظام وطريقة البيع لديك، وبأنك تقدم له تشكيلة جذابة ومتنوعة، والأهم من ذلك أنت تفهم مشاعره وتعتني بها، وتعرف دوافعه من الشراء لهذا تستطيع أن تبيع له.

إليك أيضًا

• مقارنة بين الزيارات الطبيعية غير المدفوعة والزيارات المدفوعة، وأيهما أفضل لموقع التجارة الإلكترونية؟
• 7 نصائح مهمة لإعادة الاستهداف التسويقي عبر منصة فيسبوك
• دليلك الشامل حول كيفية تحليل بيانات الجمهور المستهدف في التجارة الإلكترونية