ما وظيفة محلل الأعمال (Business Analyst) في مشاريع التجارة الإلكترونية؟

في بداية هذا المقال، دعونا نسأل من هو محلل الأعمال؟ يقيّم محلل الأعمال الأنظمة الحالية ووضع الخطط الإستراتيجية، وهذا يتطلب معرفة متعمقة لكل من الاتجاهات والاتفاقيات التجارية والصناعية الفريدة، وتعد خطط الاتصال بين الإدارات الداخلية وأصحاب المصلحة الخارجيين سمة مهمة لمهنة محلل الأعمال.

إن محللي الأعمال هم وكلاء تغيير، وأحد الأدوار الرئيسية لمحلل الأعمال هو إدخال التغيير في المؤسسة، وقد تكون هذه التعديلات عالية المستوى، مثل التغييرات الهيكلية أو السياسية على نطاق واسع، أو يمكن أن تكون أكثر تحديدًا، مثل تحديد خيارات خفض التكاليف، وفي كلتا الحالتين، يجب أن تساعد التحسينات التي ينفذها محلل الأعمال المنظمة في تحديد الفرص الجديدة وتحقيقها.

ينشئ محللو الأعمال أيضًا أنظمة الكمبيوتر في الأعمال التجارية أو يحدثونها لتلبية احتياجات عملائهم، كما يقدم محلل الأعمال المتطلبات لقسم تكنولوجيا المعلومات من أجل إنشاء هذا النظام الفني الجديد، بالإضافة إلى دعم اختبار النظام ونشره.

ما دور محلل الأعمال؟

يدرس محللو الأعمال كيفية عمل الشركة، وإجراء البحوث وتحليل البيانات لتوسيع خبراتهم، وتقديم توصيات إلى الشركة حول كيفية تحسين ممارساتها وعملياتها، ويتم ذلك بشكل متكرر لمساعدة المنظمة على كسب المزيد من المال، ومعالجة صعوبات العمل الحالية، وتحقيق أهدافها بشكل أكثر فعالية.

يرتبط عمل محلل الأعمال ارتباطًا وثيقًا بصناعة تكنولوجيا المعلومات، وفي بعض المؤسسات، قد يُنظر إلى محللي الأعمال على أنهم يؤدون وظيفة فنية ويعملون في قسم تكنولوجيا المعلومات، وفي الوقت الحاضر، عادةً ما تتضمن حلول محللي الأعمال لعملائهم اعتماد أنظمة كمبيوتر جديدة أو محسَّنة، وقد تمتد مسؤولية المحلل إلى تعريف بقية الأعمال بفوائد هذه التكنولوجيا الجديدة وتدريب الزملاء على كيفية استخدامها.

الوصف الوظيفي لمحلل الأعمال الخاصة بمشاريع التجارة الإلكترونية

يقدر محللو الأعمال كيفية عمل الشركة وتحديد أهداف التجارة الإلكترونية للشركة ومؤشرات الأداء الرئيسية، كما يتوجب عليهم إجراء البحوث وتحليل البيانات لتوسيع خبراتهم، وتحويل بيانات التجارة الإلكترونية إلى رؤى تشغيلية ومراقبة وتحليل مقاييس وأرقام التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى تقديم مجموعة من النصائح إلى الشركة حول كيفية تحسين ممارساتها وعملياتها.

تكرر هذه المهام بشكل مستمر لمساعدة المنظمة على كسب المزيد من المال، وأيضًا معالجة صعوبات العمل الحالية أو تحقيق أهدافها بشكل أكثر فعالية، كما يرتبط عمل محلل الأعمال ارتباطًا وثيقًا وممنهجًا بصناعة تكنولوجيا المعلومات، وأيضًا البحث عن المنافسين والأسواق البديلة والفرص في مجال التجارة الإلكترونية.

في بعض المؤسسات قد يُنظر إلى محللي الأعمال على أنهم موظفون فنيون ويعملون في قسم تكنولوجيا المعلومات في الوقت الحاضر، كما عليهم تطوير حلول التجارة الإلكترونية بالتعاون مع موظفي التسويق وتكنولوجيا المعلومات.

وعادةً ما تتضمن حلول محللي الأعمال لعملائهم اعتماد أنظمة كمبيوتر جديدة أو محسّنة، وقد تمتد مسؤولية المحلل إلى تعريف بقية الأعمال بفوائد هذه التكنولوجيا الجديدة، وتدريب الزملاء على كيفية استخدامها.

مسؤوليات ومهام محلل أعمال التجارة الإلكترونية

• تقييم العمليات التجارية وتوقع المتطلبات والكشف عن مجالات التحسين وتطوير الحلول وتنفيذها.
•  قيادة المراجعات المستمرة للعمليات التجارية وتطوير استراتيجيات التحسين.
•  مواكبة أحدث العمليات والتطورات في مجال تكنولوجيا المعلومات لأتمتة الأنظمة وتحديثها.
•  عقد الاجتماعات والعروض التقديمية لتبادل الأفكار والنتائج.
•  إجراء تحليل المتطلبات.
•  توثيق وإبلاغ نتائج جهودك.
•  توصيل أفكارك وخططك بشكل فعال لأعضاء الفريق متعدد الوظائف والإدارة.
•  جمع المعلومات المهمة من الاجتماعات مع مختلف أصحاب المصلحة وإنتاج تقارير مفيدة.
•  العمل عن كثب مع العملاء والفنيين والموظفين الإداريين.
•  توفير القيادة والتدريب والتوجيه والإرشاد للموظفين المبتدئين.
•  تخصيص الموارد والحفاظ على كفاءة التكلفة.
•  ضمان الحلول التي تلبي احتياجات ومتطلبات العمل.
•  إجراء اختبار قبول المستخدم.
•  إدارة المشاريع وتطوير خطط المشاريع ومراقبة الأداء.
•  تحديث وتنفيذ وصيانة الإجراءات.
•  تحديد أولويات المبادرات بناءً على احتياجات ومتطلبات العمل.
•  العمل كحلقة وصل بين أصحاب المصلحة والمستخدمين.
•  إدارة الموارد والأولويات المتنافسة.
•  مراقبة الإنجازات وضمان إنجاز المشاريع في الوقت المناسب.

كيف تصبح محلل أعمال مميزًا؟

من السهل جدًّا أن تتبع الحيل القديمة والأساليب التقليدية، لكن أن نبرز ونحدث تغييرات كبيرة لهو التحدي الكبير، ولهذا السبب نجد مجموعة من محللي الأعمال المميزين، ولكن كيف يمكنك أن تصبح واحداً منهم؟

1. دراسة البيانات المجمعة

إن عمل محلل الأعمال مبني حول البيانات، حيث يتوقع منك تقديم اقتراحات مستندة إلى البيانات حول كيفية تطوير وتكييف شركتك، وهذا لا يعني ببساطة وضع الأرقام في جدول بيانات بل يتطلب معرفة بمصدر البيانات وكيف تم الحصول عليها قبل الخوض فيها والبحث عن تفسيرات من خلالها.

2. فهم العمل الذي تقوم به

يجب أن يتمتع محللو الأعمال بنظرة شاملة لفهم المشاكل الأساسية، حتى وإن لم تكن هذه المشكلات محور التركيز الأساسي للفريق الذي تعمل معه، فمحلل أعمال المحترف يجب أن يضمن أن الحلول التي يقدمها هي أفضل الحلول التي يمكن تنفيذها مع مراعاة الالتزام بالقانون.

3. تطوير مهارات الاتصال

تتمثل إحدى المسؤوليات الرئيسية لمحلل الأعمال في العمل كحلقة وصل بين الفرق المتعددة، ولا سيما بين فريق تكنولوجيا المعلومات والإدارات الأخرى، وفي تلك البيئة، يجب أن تزيد قدراتك التقنية ليس فقط حتى تتمكن من استخدام أحدث استراتيجيات البيانات، ولكن أيضًا حتى تتمكن من تخطي الحواجز التنظيمية.

4. سرعة التصرف عند حدوث خلل

إن إيلاء الاهتمام للتفاصيل والقدرة على تصحيح الأخطاء سيكسبك سمعة جيدة وسيساعد على أن تصبح محلل أعمال أفضل، إن تصحيح الخطأ المكتشف في تعريف متطلبات المشروع لا يكلف شيئًا.

ومع ذلك، فإن إصلاحه في أي خطوة أخرى من دورة حياة تطوير البرمجيات قد يكون باهظ التكلفة من حيث المال والموارد، لذا فإن دراسة العديد من الاحتمالات والتنبؤ بالأخطاء والمعيقات هو عمل محللي الأعمال الذين يتقاضون أجرًا لأجله في الأساس. وبطبيعة الحال، يتطلب الحصول على هذه المزايا عملًا شاقًا وبرامج جيدة للتقديم للحصول على الشهادات.

إليك بعض شهادات تحليل الأعمال الأكثر شهرة والتي ستمكنك من احتراف مهنة تحليل الأعمال.

المهارات المطلوبة لشاغل الوظيفة

كون محلل الأعمال يشغل منصبًا مهمًّا، من الضروري أن يمتلك خبرات ومهارات، ومن أهمها:

1.  درجة بكالوريوس في الأعمال التجارية من أي مؤسسة معترف بها.
2.  خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تحليل الأعمال أو في مجال ذي صلة.
3.  مهارات استثنائية في التفكير التحليلي والمفاهيمي.
4.  القدرة على التأثير على أصحاب المصلحة والعمل معهم عن كثب لتحديد الحلول المقبولة.
5.  مهارات تقنية متقدمة.
6.  مهارات توثيق ممتازة.
7.  خبرة في إنشاء تقارير مفصلة وتقديم عروض تقديمية.
8.  سجل حافل لمتابعة الالتزامات.
9.  مهارات ممتازة في التخطيط والتنظيم وإدارة الوقت.
10.  خبرة في قيادة وتطوير الفرق عالية الأداء.
11.  تاريخ في قيادة ودعم المشاريع الناجحة.
12.  القدرة على العمل مع تطبيقات الكومبيوتر الأساسية (وورد، وإكسل، وباور بوينت).
13.  دبلوم المدرسة الثانوية أو شهادة مدرسة غرب إفريقيا أو شهادات مجلس الامتحانات الوطنية.
14.  أية شهادة مضافة سواء شهادة دراسات عليا أو شهادة مهنية مفيدة.
15.  خبرة العمل السابقة في هذا المجال.

أهم الأسئلة الشائعة المطروحة على الشخص في مقابلة التوظيف لهذه الوظيفة

• هل يمكن أن تكون البيانات غير المكتملة مفيدة لأعمال التجارة الإلكترونية؟ حيث يشرح جواب المرشح على هذا السؤال مدى فهمه لتقنيات تحليل البيانات.

• ما الأفكار التي يمكن جمعها من معدلات تحويل المبيعات المنخفضة؟ يكشف عن معرفة المرشح بمبادئ التجارة الإلكترونية والأفكار.

• ما الأدوات والمنصات التي عملت معها في الماضي؟ يسلط السؤال هذا الضوء على خبرة المرشح السابقة كمحلل أعمال تجارة إلكترونية.

• ما بعض اتجاهات التجارة الإلكترونية التي تؤثر على مساحة الإنترنت في الوقت الحالي؟ يستكشف شغف المرشح واهتمامه بمجال التجارة الإلكترونية.

• هل يجب قياس أداء المبيعات أسبوعيًّا أو شهريًّا أو سنويًّا؟ يختبر تفكير المرشح التكيفي ومعرفته بتحليل التجارة الإلكترونية.

• لماذا تريد أن تعمل لدينا؟
• ماذا تتخيل أنك ستفعل في هذه الوظيفة؟
• لماذا تعتقد أنك مستعد لهذا الدور؟
• صِف الموقف عندما وصلت إلى هدف وأخبرنا كيف حققته.
• أخبرنا عن وقت استخدمت فيه الإقناع لإقناع شخص ما.
• هل سبق لك العمل في مشروع كان فاشلاً؟ صفه لنا.
• صف وقتًا كنت تكافح فيه مع الدافع في الوظيفة (كان متكررًا، لم تستمتع بواجباتك، لم يكن هناك عمل للقيام به، إلخ).. كيف تغلبت على الأزمة؟
• أخبرنا عن وقت شعرت فيه بالإرهاق في العمل.
• أخبرني عن وقت اضطررت فيه للامتثال لسياسة أو إجراء لم توافق عليه.
• صِف أكبر فشل في حياتك المهنية.
• صف وقتًا لم تكن تعرف فيه كيفية حل مشكلة، ما الذي فعلته؟

ختامًا، لضمان النجاح كمحلل أعمال للتجارة الإلكترونية، يجب أن تكون بارعًا في استخراج البيانات، وذكاء الأعمال، وكتابة التقارير، وتحسين العمليات، سيكون محلل أعمال التجارة الإلكترونية من الدرجة الأولى على دراية بمجموعة واسعة من أنشطة التجارة الإلكترونية، مثل تحسين محركات البحث وتصميم مواقع الويب وتوجيه المبيعات والتحويلات والتسويق.

إليك أيضًا

• أنواع التجارة الإلكترونية.. تعرف على الأنواع الـ 6 للتجارة الإلكترونية
• كيف تساعد النوافذ المنبثقة عند الخروج في زيادة التحويل وتقليل معدل الارتداد؟
• أهمية الإشعارات الفورية (Web Push Notifications) في منصات التجارة الإلكترونية