التسويق الإلكتروني عبر واتس أب في مشاريع التجارة الإلكترونية

قديمًا كانت طرق التسويق تنحسر في أماكن محدودة، فإذا أردت الإعلان مثلًا أمامك خياران التلفاز أو الصحف. أما اليوم أصبحنا ومع دخول وسائل التواصل الاجتماعي، أصبحت طرق التسويق في كل مكان حولنا، خصوصًا مع الثورة الرقمية التي نشهدها، فأصبح هنالك طرق كثيرة في مكانٍ واحد.

عند دخولك لعالم التجارة الإلكترونية، يجب عليك أن تكون ملمًا بكل معالم هذا العالم، وذلك لضمان نجاح المشاريع، فلا يقتصر الأمر على إنشاء متجر إلكتروني دون أن تكون على دراية بما يتبع ذلك، وهذا ما نسعى لتقديمه لك اليوم، وهو برنامج من وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك من خلاله أن تقوم بالتسويق لمشاريعك، ما هو البرنامج؟ وما هي أبرز الطرق التي من خلالها يمكنك أن تقوم بالتسويق عبره؟ تابع معنا لتعرِف.

تطبيق واتس أب

يُعرّف واتس أب بأنه أبرز تطبيق مراسلة فورية يُمكن استخدامه عبر مختلف أنواع من الأجهزة والأنظمة؛ الأندرويد والأيفون، بالإضافة إلى أجهزة الكمبيوتر، ويُعتبر الواتس آب أحد أكثر تطبيقات المراسلة الفورية انتشاراً وشيوعاً في العالم؛ نظراً إلى كونه مجانيًّا، ويُمكن استخدامه للتواصل مع المستخدِمين الآخرين من خلال شبكة البيانات الخلوية الموجودة عبر هاتف المُستخدِم أو من خلال شبكة الإنترنت، بل وأنه يُعتبر واحدًا من أكثر التطبيقات استخدامًا على وجه الخصوص، وذلك لعدة عوامل لعبت دورًا مهمًّا في تشكيل حالة الواتس أب الحالية، منها سهولة التعامل معه، وخواص الأمان التي يقدمها، لكن وكما ألفنا سابقًا بعد دخول التسويق في كل ما يدور حولنا.

لم يكتف تطبيق واتس أب بالاكتفاء بكونه أشهر تطبيق مراسلات بالعالم، بل أصبح يتجه نحو دخول عالم التجارة الإلكترونية، وهذا أمر طبيعي، فبعد تغير ملكية التطبيق ودخوله مع أبرز ملاك مواقع التواصل الاجتماعي، كانت هنا النقلة النوعية في تاريخ واتس أب.

ولم يتوقف الأمر عند واتس أب، فلم يعد هنالك تطبيق واحد يخلو من طرق التسويق والإعلان التي يجب عليك أن تقوم باستغلالها بالتسويق الإلكتروني، أما الملفت في أمر الواتس أب أنه ومنذ ظهور البرنامج للعلن في 2009 هو في ازدياد يومي في أعداد الناس التي تقوم باستخدامه، حيث تشير آخر الإحصائيات إلى استخدام تطبيق واتس أب في العديد من دول العالم، وهناك أكثر من 450 مليون مستخدِم لهذا التطبيق حتى الآن، وهذا يُعطينا مؤشرًا مهمًا حول أهمية استخدامه للتسويق، فبمجرد قيامك باستخدام تطبيق واتس أب في التسويق الإلكتروني، هذا يعني أنك لن تعاني أبداً من انتشار تجارتك إلى معظم دول العالم، كما أنك لن تحتاج إلى أن تقلق حول شهرة التطبيق في أي مكان، فقط كل ما عليك هو أن تقوم بالتسويق الصحيح بطرق ذكية.

ما الذي يجعل من واتس أب مكانًا مناسبًا لتسويق مشاريع التجارة الإلكترونية؟

أوضحنا سابقًا بأنه لم يبق مكانًا على شبكة الإنترنت لم يتم استغلاله للتسويق الإلكتروني، شركة واتس أب فهمت الأمر هي الأخرى، حيث قامت بإطلاق واتس أب بيزنس، والذي يتيح لك بالتسويق والترويج دون أن تدخل بمشاكل مع الزبائن حول خصوصية التطبيق، فبمجرد امتلاكك لأحد حسابات واتس أب العملية يمكنك أن تقوم بإدخال كامل المعلومات عن عملك وتوفير كل ما يتعلق من معلومات توضيحية بخدماتك.

وبما أن وظيفة الواتس أب الأساسية تتجلى في إرسال واستلام الرسائل، فإن نسخة البزنس من الواتس أب تسمح لصاحب العمل بإدارة عمليات التواصل بأسلوب عملي أكثر؛ يمكن أن تقوم ببرمجة التطبيق لإرسال الرسائل التلقائية ضمن أوقات وساعات محددة، بحيث تناسب عملك التجاري وخصائص جمهورك الهدف بشكل احترافي يضيف الرزانة لمشروعك الخاص.

فيما يلي بعضًا من الأسباب التي تدفعك للتسويق عبر واتس أب لمشاريع التجارة الإلكترونية:

• واتس أب تطبيق مجاني: الميزة الأولى والأهم للزبائن هي الوصول والاستفسار بشكل مجاني دون أية صعوبات، وهذا ما ستجده في تطبيق الواتس أب.
• يُعتبر تطبيق واتس أب واحدًا من أكثر تطبيقات المراسلة استخدامًا، عمليًا ومجازيًا الكل لديه واتس أب وهذا بحد ذاته يدفعك بأن تقوم اليوم قبل غد بالتسويق عبر هذا التطبيق.
• بمجرد وصول رسائل الواتساب للزبائن يضمن لك التطبيق وبنسبة كبيرة بأن يقوم العميل بفتح الرسالة، وهذا يُعطي تفوقًا واضحًا للواتس أب على إخوته من التطبيقات الأخرى.
• يعمق الواتس أب من علاقتك مع زبائنك، بل وأكثر من ذلك فعند استخدام الواتس أب كطريقة للتسويق، هذا يُعطي الزبون شعورًا بارتباطه مع العلامة التجارية بشكل مباشر.
• انخفاض التكاليف التسويقية، بالعودة إلى النقطة الأولى التي تحدثنا في عن مجانية تطبيق بالنسبة للزبائن، أيضاً نتحدث هنا عن انخفاض التكاليف بالنسبة لصاحب رأس المال.

نصائح لتسويق مشاريع التجارة الإلكترونية باستخدام تطبيق واتس أب

بعد ذهابك لمتجر التطبيقات وتنزيلك لتطبيق واتس أب بيزنس، أكمل خطوات التسجيل المعتادة وقم بعمل صفحتك الخاصة، لكن تذكر دائمًا أنك بحاجة للتخطيط المسبق قُبيل دخول عالم التسويق باستخدام الواتس أب، ولهذا سنقدم لكم مجموعة من النصائح التي يمكنك أن تستخدمها لضمان أفضل عملية تسويق.

1. منح الزبائن خدمة فورية

واحدة من الميزات التي يجب عليك أن تقوم باستغلالها، هي ميزة الرد السريع، عادًة وعند استخدام الزبائن للواتس أب يكون المنتظر منك أن تقوم بالرد السريع، وعند تفاعلك المباشر مع الزبائن، هذا يُعطي شعور الثقة للزبون والعميل للتعامل مع علامتك التجارية.

2. استخدام جميع ميزات تطبيق واتس أب

ادرس التطبيق من جميع النواحي؛ لتتعلم جميع خفايا والمزايا التي يمكنك أن تستعملها، فهنالك بعض الحيل التي يمكنها أن تُعطي طابع الاحترافية على رسائلك التي تصل للزبائن، مثل أن تجعل الخط مائلًا أو أن تجعله باللون الأسود الغامق وغيرها من الطرق التي تساعدك على التميز عن الرسائل الطبيعية المتداولة بشكل يومي.

3. المحافظة على جودة رسائلك

إن المحافظة على جودة الرسائل يُعتبر من احترام الجمهور والزبائن، فعند وصولك للعميل عن طريق الواتس أب، هذا يعني أنك قد حصلت على رقمه، مما يعني أنك عليك احترام هذه الثقة التي قدمها لك، ولذلك ننصحك بأن تحافظ على جودة الرسائل بشكل دائم، وفيما يلي بعض التعليمات التي يجب أن تتوفر في الرسائل:

• واضحة.
• مُلخصة.
• صحيحة من الناحية النحوية.
• مرتبطة بالموضوع.

علاوة على ذلك، من المستحسن أن تقوم بإرسال رسالة واحدة طويلة مقسمة إلى فقرات بدلًا من قيامك بإرسال أكثر من رسالة لما قد يكون فيه إزعاج، لذلك قم بتوضيح الموضوع برسالة واحدة، وبهذا تضمن تسويقًا إلكترونيًّا احترافيًّا ناجحًا.

4. استخدام مجموعات الواتس أب

عند استخدامك تطبيق واتس أب كأداة للتسويق، هذا يعني سهولة أن تنال التغذية الراجعة التي تتعلق بتقييم عملك، وهذا ما يُعطي الواتس أب قوة هائلة على حساب أي تطبيق آخر، فبمجرد معرفة آراء الزبائن يمكنك أن تُحسن من خدماتك على حسب رأي العميل، باستخدام مجموعات الواتس أب التي يمكن أن تصل إلى 256 شخصًا بداخل المجموعة، يمكنك أن تُرسل العروض وتنتظر الردود، لكن احرص دائمًا على عدم إرسال العديد من الرسائل لكيلا تكون مصدر إزعاج.

5. شرح عملك في تفاصيل الحساب

اجعل من صفحة حسابك مرجعًا رسميًّا لمعرفة كل ما يتعلق بالخدمات التي تقدمها، ضع كتالوج خاص بخدماتك مع تفصيل العروض التي تقدمها وكيفية الطلب، ويستحسن دائمًا بأن تجعل الطلب في نفس المكان، فالأسهل بأن يقوم الزبون بطلب المنتج أو الخدمة التي تقدمها عن طريق الواتس أب بدلًا من الذهاب إلى تطبيق آخر أو الاتصال، كما وضح ساعات العمل وأية تفاصيل تحب أن تضعها.

أخيرًا؛ تذكر أن سهولة الأمر لا يعني نجاحه، بل أنك وبالتأكيد بحاجة لخطة تسويق مدروسة لكي ينجح التسويق بشكل كامل، تعامل دائمًا باحترافية عالية واجعل الزبون هو محور الاهتمام.

إلى هنا يؤسفنا أن نعلمكم أننا وصلنا لنهاية مقالنا الذي تحدثنا فيه عن التسويق الإلكتروني عبر واتس أب في مشاريع التجارة الإلكترونية، وأبرز النصائح التي يمكنك أن تستخدمها بطريقك للبحث عن التجارة الإلكترونية المثالية.

إليك أيضًا

• أسرار التسويق الإلكتروني عبر واتساب
• بعض الحيل للرد على رسائل واتساب دون الظهور أونلاين
• إلى أي مدى يمكن الاستغناء عن تطبيق الواتس أب؟