يُعرَّف النجاح لغةً بأنه الظفر وإدراك الغاية، أي أنَّ النجاح على الصعيد الشخصي يتمثل في تحقيق أهداف المرء وطموحاته، ويعتمد اعتمادًا تامًّا على الغايات التي يضعها لنفسه. لكن ماذا عن نجاح مشاريع التجارة الإلكترونية؟ وكيف يمكنك الجزم بأنَّ متجرك الإلكتروني يسير على طريق النجاح؟
ضع في بالك أنَّ تحقيق النجاح في مجال التجارة الإلكترونية هو طريق محفوف بالعوائق، حيث تشير الدراسات إلى أنَّ معدل الفشل بهذا المجال يصل إلى 80%! ولكي تحرص على أن تكون ضمن الـ 20% المتبقية لا بدَّ أن تكون ملمًّا بالمعايير التي يمكن من خلالها تقييم نجاح أيّ مشروع تجاري إلكتروني.
أهمية معايير نجاح المشروع التجاري الإلكتروني
إنّ معايير نجاح المتجر الإلكتروني هي عبارة عن بيانات يتم جمعها على مدى فترة زمنية محددة لتقييم أداء المتجر الإلكتروني بمجموعة من النواحي المختلفة. تمكِّنك هذه المعايير من تحديد أيِّ مشاكل موجودة ومعرفة مصدرها، وتسهل عليك معالجتها. فمن دونها لن تكون لديك أدنى فكرة عن النواحي التي تحتاج للتعديل أو التصويب.
إذًا ما هي معايير نجاح المشروع الإلكتروني؟ كي تستفيد من هذه المعايير بصورةٍ مُثلى لا بدَّ من فهم كيفية قياس كل من معايير النجاح الآتية إضافةً إلى الطرق المُقترحة لتحسينها:
1- مُعدل تحويل المبيعات
وفقًا لدراسة أجرتها منصة داتا بوكس، أجمع 40% من مسوقي التجارة الإلكترونية على أنّ معدل تحويل المبيعات هو أهم معيار ضمن معايير نجاح مشروع التجارة الإلكترونية. ويوضح معدل تحويل المبيعات هذا عدد العملاء الذين قد أتموا عمليةً شرائيةً من متجرك الإلكتروني من أصل إجمالي عدد العملاء الذين قاموا بزيارته. بالتالي، يمكن حسابه عن طريق تقسيم عدد العملاء الذين اشتروا منتجًا ما على مجموع زوار المتجر الإلكتروني. إن كانت النتيجة تتراوح بين 1-5% فأنت على الطريق الصحيح!
أما إن كنت تريد تحسين معدل تحويل المبيعات وزيادة هذه النسبة، فأمامك العديد من الحلول كاستخدام تسويق المحتوى الذي من شأنه تعريف العملاء المحتملين بمتجرك الإلكتروني والمنتجات التي يقدمها، أو ربما يمكنك اللجوء إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني أو النوافذ المنبثقة لتقديم العروض للعملاء أثناء عملية التسوق.
2- اشتراكات البريد الإلكتروني
التسويق عبر البريد الإلكتروني يساعدك على مخاطبة العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بالمتجر الإلكتروني ومنتجاته وربما أتموا عمليةً شرائيةً أو أكثر. بالتالي، يمكنك هذا النوع من التسويق من تضييق حلقة العملاء المحتملين. وقياس هذا المعيار أمرٌ بغاية السهولة، حيث يمكنك ذلك من خلال التحليلات المدمجة بأدوات تسويق البريد الإلكتروني.
ولزيادة حصيلة العملاء المحتملين المشتركين برسائل البريد الإلكتروني، يمكنك مثلًا الترويج للاشتراك عبر منصات التواصل الاجتماعي، أو من خلال إظهار النوافذ المنبثقة على صفحة المتجر الإلكتروني، كما يمكنك تقديم الخصومات والكوبونات لمن يسجل لتلقي رسائل البريد الإلكتروني.
3- تكلفة استقطاب العميل
يُقصد بها متوسط المبلغ المُنفق على عمليات التسويق لجذب العملاء. لا بدّ أن تكون تكلفة استقطاب العميل الواحد أقل متوسط إيراداته، حتى تكسب بطبيعة الحال من كل عميلٍ جديد. ويُحسب هذا المقياس بتقسيم مجموع النفقات التسويقية على عدد العملاء النشطين. يكمن السرّ وراء تقليل تكلفة استقطاب العميل الواحد في الاختيار الموفق للجمهور المستهدف. لهذا فإنّ من المهم جدًا أن تعرف جمهورك المستهدف واحتياجاته.
4- القيمة الدائمة للعميل
يُقصد بهذا المعيار باختصار متوسط ما يجنيه المتجر من مبيعات عميلٍ ما طيلة فترة حياته. ويوضح هذا المعيار المبلغ المطلوب لاستقطاب عميلٍ ما والمحافظة عليه، حيث يمكن قياسه بضرب الإيرادات التي يجنيها المتجر الإلكتروني من العميل سنويًا في متوسط عمر العميل، ثم طرح تكلفة استقطاب هذا العميل. ولزيادة نسبة مشتريات العميل الواحد، اعمل على بناء علاقة وثيقة مع عملائك وذلك بتحسين خدمة العملاء والاستماع لآرائهم ومخاوفهم.
5- مُعدل تكرار الشراء
المقصود بهذا المعيار واضحٌ من عنوانه، فهو المعدل الذي يقيس عدد العمليات الشرائية التي يتمها العميل الواحد من المتجر الإلكتروني. ويُقاس هذا المعدل بقسمة عدد العملاء الذين أتموا عمليتين شرائيتين أو أكثر على إجمالي عدد العملاء.
التسويق عبر البريد الإلكتروني هي طريقة ممتازة لحثّ العملاء على إتمام المزيد من العمليات الشرائية، لذا عليك بتشجيعهم على الاشتراك برسائل البريد الإلكتروني وإرسال العروض الترويجية لهم بين الفترة والأخرى.
6- متوسط قيمة الطلب
يمكن حساب متوسط قيمة الطلب الواحد بمنتهى السهولة عن طريقة تقسيم إجمالي إيرادات المبيعات على مجموع عدد الطلبات. يجب أن تكون غايتك هنا هو تشجيع العميل الواحد على إنفاق مبلغ أكبر بكل عملية شرائية، ويمكنك تحقيق ذلك بمنحه شحنًا إضافيًا أو خصوماتٍ معينة لدى وصول طلبه لمبلغٍ محدد. كما يمكنك أن تقترح عليه منتجات أخرى تتوافق مع مشترياته أو حثه على الاشتراك ببرنامج الولاء مثلًا.
7- معدل إعادة المنتج
لكل متجر إلكتروني سياسة معينة تخصّ المرتجعات والتبديل، هذا أمرٌ مفروغ منه. لكن هذا لا يعني أن يكون معدل المنتجات المرتجعة مرتفعًا. فما فائدة الجهود المبذولة في التسويق والتغليف والبيع وغيره إن كانت ستذهب سدى؟ معدل إعادة المنتج هو عبارة عن إجمالي المنتجات المُباعة مقابل المنتجات المُرتجعة. ويساعدك هذا المعدل على تحديد المنتجات الرائجة من تلك التي لم تتلق إقبالًا كبيرًا. لكن بشكلٍ عام، الطريقة المُثلى للتقليل من المُرتجعات هي الحرص على جودة المنتجات ودقة تصويرها على المتجر الإلكتروني وإضافة آراء العملاء والدقة بمواعيد الشحن.
8- معدل ولاء العملاء
يجب أن يكون للعملاء المخلصين الأولوية القصوى على غيرهم، فهم العملاء الذي يحبون منتجاتك، ويرفضون الشراء من منافسيك ويوصون معارفهم وأصدقاءهم بالشراء من متجرك الإلكتروني. ويمكنك قياسه بتقسيم معدل تكرار الشراء على إجمالي عدد العملاء. يمكنك تعزيز الولاء عند العملاء بتقديم العروض الخاصة لهم وتوثيق علاقتك بهم ومكافأتهم على ولائهم.
وبالنهاية، لا تنسَ أنّ نجاح المشروع التجاري الإلكتروني ليس خطّ النهاية، فإنّ لم تثابر لتحافظ على مرتبتك سيتخطاك أحد منافسيك. ومعايير النجاح ستعينك على ذلك إن راقبتها عن كثب، فلا يمكن للمرء تحسين ما لا يمكن قياسه.
إليك أيضًا
ما هي العوامل التي تساعدك على تقييم مشروعك في التجارة الإلكترونية؟
link https://ziid.net/?p=103936