كيف تطبق “العلاقات العامة” في متجرك الصغير ؟

غدت العلاقات هي إحدى أُسس النجاح، فما من تاجر نجح إلا ويخبرك عن أهمية العلاقات وقيمتها في توسع عمله التجاري أو زيادة المبيعات وتحقيق الربح، وهي نصيحة أغلب من دخل السوق ونجح ستجده يقول لك: “ابْنِ علاقات جيدة”. إذا كنت مبتدئًا فالمقال لك ليعينك على أن تتعلم من العلاقات العامة في الشركات، وتعمل على تطبيق ذلك في سياسة متجرك الإلكتروني الصغير.

أولاً: عليك أن تفهم نفسك

أن تفهم نفسك وما الذي تريده، وأن تكون لديك رؤية واضحة عن طبيعتها ونمطها وأهدافها الذاتية، ويفيدك ذلك في التقليل من الخوف من المنافسة، وبذلك تصنع علامتك التجارية القوية. “تأمل نفسك من الداخل وأسعدها بما تراه”

ثانيًا: تواصل واحتفظ بالأصدقاء

من المهم أن تعرف بأنك لا تعيش لوحدك في جزيرة، فأنت تختلط بالناس وتعيش معهم، وتتبادل معهم المنافع المختلفة، ابتعد عن السلوك السلبية مثل: عن الغش واجعل قولك يتوافق مع عملك

ثالثًا: تفاوض بنجاح

التواصل مع الآخرين يتطلب مهارات أهمها مهارة التفاوض، وعلى الرغم من أهميتها إلا أنه لم تُعلم في الصفوف الدرسية، هذه المهارة من الممكن أن تغير واقعك وحالك من حال إلى حال. والتفاوض من أهم الجوانب في التواصل الناجح، وهو طريق سريع لتحقيق ما تصبو إليه وتريد. ولتفاوض ناجح عليك أن تتحلى بخمسة أمور وهي: الهدوء، الانفراد، العطاء، الإنصات، الختام.

رابعًا: تحكم بمشاعرك وأفكارك

عند تواصلك مع الآخرين اجتهد في أن تكون ذا عقلية تتحكم من خلالها في أفكارك ومشاعرك، وبالحب ترى الأمور على حقيقتها لتصبح رسائلك قابلة لأن يتم تكرارها، كذلك افهم ما تريده بحيث تستطيع أن توصل رسائلك، ويستطيع الآخرون مساعدتك.

خامسًا: ضع أهدافك

قبل أي اجتماع تقيمه اعرف ما هو المغزى من الاجتماع، ودوِّن أهدافك من الاجتماع وما هي الأفكار التي سوف تطرح، كذلك فكر في الصورة التي ترغب أن يرسمها الناس عنك، وما القرارات التي تريد تنفيذها أي أن تعرف كل ما يدور في ذهنك، حاول أن تفكك الأفكار وتعرف مقاصدك بالإضافة إلى إذا كان هنالك حل لمشكلة ضعه في الاجتماعات كخيار ولا تقدمه على أنه حل غير قابل للمناقشة.

سادسًا: أنصت جيدًا

في الاجتماعات أو المقابلات مع فريقك أو العملاء أنصت فالإنصات الجيد شكل أساسي من أشكال التواصل، كذلك إذا كانت هنالك معلومات يجب أن تحضرها افعل ذلك وحدد ما لذي تريده كونه عاملًا يساعدك على الإنصات للآخرين بشكل أفضل، أيضًا من المهم أن تذكر نفسك بأن الجميع جدير بالتقدير والحي والاحترام، وبأنهم مثلك يسعون لتحقيق السعادة.

سابعًا: الابتسامة

عند التواصل مع الآخرين عليك بالابتسام من الداخل والخارج، حتى وإن واجهت نقدًا لاذعًا أو رأيًا غير جيد عليك بالابتسامة، ابتسم لو حتى مجاملة. علمًا بأن الأمر يختلف بين لقاء بشخص أو مجموعة ففي المجموعة صعب السيطرة إلا في حال استعددت لهم استعدادًا جيدًا، في حين اللقاء المنفردة من الممكن أن تنقل لمن تحدثه مدى تقديرك له وهكذا.

ثامنًا: آمِنْ برسالتك

العاطفة مهمة في تقديمك لنفسك وعملك ولا يمكن أن تتظاهر في هذا، ومن خلال هذه العاطفة يفوز شخص في انتخابات وغيره، وعالم التجارة نفس الشيء إذا كنت مؤمنًا بخدمتك أو منتجك فسوف يتأثر الآخرون بما تقوله، وربما يكون الشراء ليس لحاجة للمنتج بقدر ما هو إيمان بك. فهنالك فرق بمكن يتكلم معك حقيقي أو أن يرد عليك جهاز مبرمج لا يشعر بك، فمشاعرك وعاطفتك ستكون مع ما هو حقيقي.

تاسعًا: استخدم عينيك

إذا كانت هنالك لقاءات مباشرة مثل التواجد في المعارض وغيرها حاول أن تنظر للجمهور، استخدم عينيك في تقديمك لنفسك وعملك للعملاء فهذه أقوى وسيلة تربطهم بك. ومن الأمور التي يجب أن تعمل عليها حتى تحقق تواصل بصري فعال هو معرفة وفهم لما تريد أن تقوله عن متجرك وخدماتك فيصبح عرضك التقديمي مفهومًا بالنسبة لك وواضح، وحاول قدر الإمكان أن تتجنب النظر إلى الورقة إلا فيما ندر، وذلك لأن الانقطاع بنظر إلى الورقة هذا يجعل الجماهير توقف النظر لك، وبهذا سيكون تركيزهم أقل عليك وسيبدأ ذهنهم ينصرف إلى أمور أخرى بعيدة عما تقوله.

وفي النهاية العلاقات العامة باب من أبواب النجاح لمتجرك، وهي التواصل الداخلي والخارجي للمتجر، الدالي بينك وبين نفسك وبينك وبين فريقك، وبين الفريق ببعضهم. أما الخارجي هو ما يكون بينك وبين العملاء، أو ما هو بينك وبين الجهات الأخرى من شركات ومتاجر، وجهات مسؤولة تواجهك أثناء تنفيذ العمل. تطويرك لهذا الجاني في متجرك سيصنع لك سمعة طيبة.

إليك أيضًا

• أبرز ما عليك معرفته إن كنت المكلف بالتواصل أو مسؤول العلاقات العامة
• كل ما تحتاج معرفته حول تقييمات العملاء ومراجعاتهم لمنتجات التجارة الإلكترونية
• تعرَّف كيف يمكن للثورة الرقمية أن تغير من سلوكيات البيع  في التجارة الإلكترونية