استراتيجيات كتابة وصف المنتجات في المتجر الإلكتروني

هناك الكثير من الأمور التي يجب أن تفكر فيها حين تبدأ في المتجر الإلكتروني، أو حين تريد تطوير وتحسين الوصول إليك عبر محركات البحث، أو ربما إن كنت تبحث عن زيادة في المبيعات، وبالتالي تريد البحث عن طرق لإقناع العملاء بإتمام عملية الشراء، ومن أكثر الأمور التي يمكنك الاعتماد عليها في الوصول إلى تلك المرحلة هي كتابة وصف المنتجات.

كتابة وصف المنتجات من الأمور التي لا بد ألا تقوم بها بشكل عشوائي، بل تحتاج إلى استراتيجية واضحة من أجل زيادة اهتمام جمهورك بالمتجر والمنتجات الموجودة فيه. كتابة الوصف أكبر وأهم من مجرد كتابة بيانات بسيطة، فكما سبق وذكرت الأمر يرتبط بكيفية إقناع الناس بعملية الشراء من الأساس. ومن هنا يبدأ العمل.

كيف تصف المنتج للعميل؟

سؤال لا بد من أن تطرحه على نفسك، لأنك ببساطة تحتاج إلى كتابة المعلومات، ولكن بطريقة يمكنها أن تقنع العميل لكي يضغط على المنتج من أجل شرائه، ولكي تصل إلى تلك المرحلة لا بد من أن تتبع الخطوات التي سنتناقش فيها في هذا المقال. إليك أهم القواعد التي تساعك في وصف المنتجات بشكل أفضل.

1. فكر في الأسئلة التي قد يطرحها العميل

لا بد أن تضع نفسك في محل العميل، أن تفكر في المعلومات التي قد يريد العميل معرفتها عن المنتج، وأبسط تلك المعلومات هي الأبعاد، الحجم، المواد المكونة للمنتج، عليك أيضًا أن تضع في وصفك ما يجعل منتجك فريدًا من نوعه، وكيف يمكن أن يستخدم في حل المشكلات التي قد تواجه العميل، أو كيف يمكن أن يستفيد بها العميل.

الشراء من خلال المتجر الإلكتروني يحتاج من العميل قدرًا كبيراً من الثقة في المتجر، لأن العميل ببساطة لا يستطيع رؤية المنتج أو السلعة التي يريدون شراءها، وبالتالي لا بد من أن يتخذ العميل القرار حتى بدون تجربة المنتج أو حمله بين يديه أو رؤيته وتجربته. هنا يأتي دور وصف المنتج من أجل إقناع العميل بعملية الشراء، ومن هنا يجب أن يجيب محتواك على كل الأسئلة التي قد يفكر فيها العميل كي تعطي وصفًا كاملًا متكاملًا قادرًا على جعل العميل يتخيل وكأنه يمسك المنتج بين يديه.

تذكر أن تخبر جمهورك عن حجم المنتج، وعن تصنيعه، وعن تكلفته، وكلما كان الوصف جيدًا كلما قلت عدد الأسئلة التي يحتاج الجمهور لإجابتها من أجل اتخاذ قرار الشراء.

2. صف المنتج وكل التفاصيل التي يحتاج إليها العميل

بخلاف النقطة السابق ذكرها حول الإجابة على أسئلة العميل، لا بد من أن تتناول كل التفاصيل عن المنتج، حتى تلك التي لن يفكر الجمهور في الأساس في طرحها، مثل طرق الاستخدام، أو طرق التخزين أو الاستخدامات المختلفة التي حتى لا تخطر على بال العميل، تلك الأمور ستجعل العميل يشعر بالتميز، كذلك تجعله يدرك أن هذا المتجر الإلكتروني مهتم بما يفكر به وبما يريده.

3. اكتب الكثير من المعلومات والتفاصيل

غالبًا ما تميل المتاجر الإلكترونية إلى تجنب استخدام النصوص الكثيرة والطويلة، بحجة أن الأشخاص في المتاجر الإلكترونية لا يحتاجون للقراءة، ولكن على الرغم من ذلك يجب كتابة كافة التفاصيل حول المنتج، وأن تذكر المواصفات الضرورية. هذه الطريقة تساعد العميل لكي يعرف بالتحديد ما الذي سيحصل عليه، ويمكنه أن يمنع عمليات الاسترجاع أو الاسترداد خاصة إن كان الطلب خاطئًا.

لا تكتفِ بالحجم والوزن واللون والمواد ومكان التصنيع ومواد التصنيع، أذكر هل المنتج مقاوم للماء أم لا؟ هل يمكن حفظ المنتج في الأماكن الباردة أو في درجة حرارة الغرفة؟ بالإضافة إلى أمور أخرى لا بد من أن يعرفها الجمهور عن المنتج.

هذه الطريقة تساعد بشكل كبير في تعزيز ثقة العميل في المتجر الإلكتروني، بالإضافة إلى ذلك لا بد من كتابة العنصر المميز لهذا المنتج بالتحديد، فأغلب الجمهور يعرف أنه قد يجد نفس المنتج بسعر أقل في متاجر التجزئة، ولكن هنا يأتي دورك، لكي تعطي الجمهور شيئًا يجعله يشعر بأن هذا المنتج مميز، ولا بد من أن يحصل عليه العميل من هذا المتجر الإلكتروني بالتحديد.

4. استخدم وصفًا سهلًا وسريعًا لقراءته

تنسيق وصف المنتجات في المتجر الإلكتروني من الأمور التي تساعد في جعل تنسيق المتجر الإلكتروني بالكامل أفضل، وكذلك تسهل وصول العملاء لمتجرك، تذكر أن عليك كتابة الوصف بتنسيق جيد، عن طريق استخدام عناوين رئيسية واستخدام التعداد الرقمي، أو تعداد النقاط، كذلك استخدام الفقرات القصيرة، والكثير من الصور. كل هذه الأمور تجعل عملية التسوق أسهل، وبالطبع من الأفضل استخدام اللغة البيضاء – العربية ولكن العربية السهلة التي لا تتضمن مصطلحات صعبة الفهم وتحتاج إلى قواميس ومعاجم لفهمها-. استخدام الوصف السهل سريع القراءة والفقرات القصيرة والتعداد النقطي يساعد الجمهور لمعرفة لماذا هذا المنتج بالتحديد مميز، ولماذا يجب أن يشتري من المتجر الإلكتروني الخاص بك بالتحديد.

جرب استخدام فقرات قصيرة وبعدها اتباعها بالتعداد النقطي أو بالتعداد الرقمي، هذه الطريقة تساعد العميل لفهم طبيعة المنتج وأهم ما يميز هذا المنتج بالتحديد، خاصة للشريحة التي ترغب في الغوص في المعلومات ومعرفة المنتج بشكل أدق.

5. لا تنسَ وضع شهادات العملاء حول المنتج

من أهم الأمور التي تساعد في إقناع الجمهور بالشراء هو آراء العملاء الآخرين الذين سبق لهم شراء نفس المنتج، هذه الشهادات تساعد في تحفيز الجمهور، إما إيجابًا بشراء المنتج أو سلبًا بتجنب المنتج تمامًا، وفي دراسة أجرتها برايت لوكال اتضح أن المستهلك قبل الشراء يمكنه أن يقرأ عشرة تقييمات مختلفة من العملاء لكي يشعروا بالثقة قبل اتخاذ قرار الشراء.

6. اهتم بتطوير وصف المنتجات لتحسين محركات البحث

تذكر أن العميل ليس هو وحده من يقرأ وصف المنتجات ولكن محركات البحث أيضًا، وبالتالي النص هنا موجود من أجل تعزيز وتحسين الوصول إليك عبر محركات البحث، وجعل منتجاتك تظهر على جوجل، وبالتالي لا بد من الانتباه إلى الأمور التالية:

1. الكلمات المفتاحية.

2. الألفاظ السهلة والبسيطة المرتبطة بالمنتج.

3. تجنب نسخ الوصف من مواقع أخرى واستخدم محتوى أصلي.

أخيرًا؛ تذكر أن عملية وصف المعلومات هي المسؤول الأول عن إقناع العميل بالاستمرار واستكمال عملية الشراء. لا بد من أن تكتب وصفًا صحيحًا وأن تجرب معرفة المنتج الذي تريد كتب وصفه كي تتمكن من صياغة الوصف بالشكل الصحيح، ما تكتبه هو ما الخطوة الأولى في طريق زيادة المبيعات وبالتالي زيادة الأرباح والنجاح بشكل عام في عملك وفي متجرك الإلكتروني.

إليك أيضًا

• 7 إستراتيجيات لكتابة وصف المنتجات في متجرك الإلكتروني
• أسرار كتابة “وصف المنتجات” على المتجر الإلكتروني 
• كيف ترفع نسبة المبيعات من خلال وصف المنتجات