نصائح مهمة لزيادة ولاء عملاء التجارة الإلكترونية من خلال التسويق بالعمولة

سوق التجارة الإلكترونية لا يزال مليئًا بالمنافسة حتى ولو كان لعملك في متجرك الإلكتروني مكانة فريدة من نوعها، وهذا قد يعني أنه من الصعب الاحتفاظ بالعملاء ومن الصعب غالبًا أن يتم ملاحظتك. وقد يخطر ببالك عما يجب فعله لتشجيع المشترين لمرة واحدة على التمسك بعلامتك التجارية والشراء منك على المدى الطويل. وتكون الإجابة على ذلك السؤال هي التسويق بالعمولة والذي يعرف بأنه: استراتيجية تسويقية تقوم على أساس مشاركة العائد بين المعلن أو التاجر والناشر أو الراعي لبرامج التسويق بالعمولة يستطيع من خلاله أن يؤسس أعمالًا ناجحة.

وتسمح لك هذه الاستراتيجية ببناء شركات متبادلة المنفعة مع الأشخاص الذين سيساعدون في تسويق عملك عبر الإنترنت. وذلك يبني الثقة والمصداقية مع جمهورك المستهدف ويشجعهم أن يصبحوا مشترين مخلصين. من خلال الشراكة مع الأفراد المناسبين يمكنك زيادة حركة المرور والمبيعات مع الاحتفاظ أيضًا بالعملاء الذين ربما فقدتهم بخلاف ذلك.

لماذا الولاء للعلامة التجارية مهم؟!

ولاء العملاء: هو رغبة العملاء المستمرة بالشراء أو التعامل مع العلامة التجارية الخاصة بمتجرك بشكل متكرر والتي تنشأ نتيجة التجربة الإيجابية للعميل من خلال التعامل معك. العملاء الجدد ضروريون إلا أنه من الضروري أيضًا تنمية قاعدة ثابتة من المشترين الذين يعودون مرارًا وتكرارًا.

هناك عدة أسباب تجعل ولاء العملاء مهمًا للغاية، منها:

• جلب عملاء جدد يكلف أموالًا أكثر من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين، فبناء علاقات مع عملائك الحاليين لا يجعلك تبدأ من الصفر.
• أيضًا من المحتمل أن يخبر عملاؤك أصدقاءهم وعائلاتهم عن متجركَ الإلكتروني عندما يكونوا سعداء بمنتج أو خدمة تلقوها عندك، حيث إن 81% من العملاء يثقون بتوصيات العائلة والأصدقاء.

لماذا يساعد التسويق بالعمولة على تحسين الولاء للعلامة التجارية؟

تطوير الولاء للعلامة التجارية هدفًا رئيسيًّا لعملك، ويمكن ذلك من خلال التسويق بالعمولة وذلك بالاشتراك مع شركات أو أفراد يروجون لمنتجاتك وعلامتك التجارية ويمكنهم جذب جمهورك المستهدف من العملاء، وفي المقابل يحصلون على عمولة أي مبيعات يحققونها. كما أنه يجب أن يكون العملاء الذين يجذبونهم على صلة وثيقة بموضوع منتجاتك وبالتالي ضمان أن يظلوا على المدى الطويل.

وهناك ثلاثة أشخاص رئيسين في برنامج التسويق بالعمولة وهم:

1. التاجر: وهو الشخص أو الشركة التي تبيع شيئًا ما.

2. التابع: وهو الشخص الذي يروِّج ويُعلن للمنتج.

3. العميل: وهو الشخص الذي يشتري المنتج بناءً على التفاعل مع الشركة التابعة (المروِّجة والمُعلنة).

فإذا كنت ترغب في إعداد برنامج تسويقي تابع ستحتاج إلى إنشاء قاعدة بيانات للشركات التابعة لك والاحتفاظ بها، وإنشاء الروابط الفريدة الخاصة بهم وتتبعها، ثم دمج تلك الروابط المخصصة في عملية التجارة الإلكترونية الخاصة بك؛ حتى تتمكن من دفع المبلغ المناسب لهم وضمان برنامج تسويقي ناجح. من خلال بضع نقرات قصيرة يمكن أن يكون لديك فريق تسويقي حر من الشركات التابعة يعمل من أجلك وهذا يؤدي إلى زيادة مبيعاتك بطريقة لم تعتقد أنها ممكنة.

كيفية إنشاء جمهور مخلص من خلال التسويق بالعمولة

عليك اتباع بعض أفضل الممارسات إذا كنت ترغب في تشجيع الولاء للعلامة التجارية وأهمها:

1. عروض العروض والعروض الترويجية

وهذه أحد أبسط الطرق في تحقيق الولاء للعلامة التجارية وتتمثل في تقديم الصفقات والعروض الترويجية على شكل خصومات أو قسائم أو شحن مجاني. فإذا تمكنت من توفير الوقت والمال للعملاء ستشجعهم على العودة إلى الشراء من متجرك الإلكتروني مرة أخرى. كما أن القسائم تساعد في خلق شعور بالإلحاح على الشراء لدى العملاء، والتأكد من أن المزيد من الأشخاص على دراية بمنتجاتك حيث يتم تشجيعهم على الاستفادة من هذه القسائم أثناء استمرارها.

2. اختر التابع المناسب

وهناك خمس مهارات يجب أن تكون في التابع (المروِّج أو المُعلِن) تلعب دورًا مهمًا في نجاح برنامجك التسويقي وهي:

• مهارة حل المشكلات: الأشخاص الذين لديهم القدرة على حل المشكلات يوفرون الوقت والطاقة اللازمة للتعامل مع هذه المشاكل بنفسك، ويمكنهم ذلك من خلال فهم المشاكل وتقييمها، ثم إيجاد الحلول المناسبة، وتحديد أولويات الاحتياجات بالتعرف على ما هو ضروري وما هو غير ضروري.
•  مهارة الإبداع: الإبداع هو القوة التي تدفع الإنتاج، وقد يكون إنتاج المحتوى بالأمر المربك، فيمكن للمسوقين بالعمولة الذين يتمتعون بالإبداع تقديم أفكار واستراتيجيات جديدة تفيد في إنشاء محتوى عالي الجودة للترويج لمنتجاتك.
•  مهارة الاتصالات: فعندما يكون الأشخاص التابعون قادرون على التعبير عن الأفكار والمعلومات بوضوح ستتمكن من جذب العملاء بدلًا من إبعادهم.
•  مهارة الكفاءة الفنية: وذلك بمعرفة التابعون المعلنون كيفية استخدام الأدوات والتقنيات اللازمة لبرنامجك التسويقي، والمعرفة الأساسية بأدوات إنشاء المحتوى بتنسيقات مختلفة. والتكيف حسب الحاجة.
•  مهارة الإنتاجية: وذلك بمعرفة كيفية تنظيم المعلومات والالتزام بالمواعيد النهائية للشركات التابعة في الحصول على معلومات حول علامتك التجارية.

3. الشراكة مع المؤثرين على الإنترنت

وهذا يُعرف باسم التسويق المؤثر: وهو التسويق الذي يحدث بالشراكة مع الأشخاص الذين لديهم أكبر عدد من المتابعين على مواقع التواصل الاجتماعي، وجعلهم يروجون لمنتجاتك أو خدماتك؛ وذلك لأن الناس تميل إلى الثقة بمَن يتابعوهم فتأييد المؤثرين لمنتجاتك يحقق لكَ بعضًا من المصداقية. وحتى تتمكن من الشراكة مع المؤثرين يمكنك أن تُقدم لهم رسومًا أو عمولة على المبيعات أو منتج مجاني مقابل الترويج.

في ظل وجود العديد من المتاجر الإلكترونية المنافسة يعتبر تحقيق ولاء العملاء أكثر صعوبة من أي وقت مضى فمن السهل على العملاء الذهاب إلى متاجر أخرى إن اعتقدوا أنك لا تقدم خدمة مميزة وقيمة، ولحسن الحظ وجد التسويق بالعمولة الذي يمكنك من إنشاء جمهور من العملاء أكثر ولاءً وبالتالي زيادة أرباحك.

إليك أيضًا

• لصناع المحتوى … تعرف على الفرق بين المشهور والمؤثر والنجم  
• لكل مسوق إلكتروني: 10 أمور ضعها في اعتبارك عند اختيار منصة إعلانية
• 5 اتجاهات إعلانية متبعة حاليًا في أمازون يجب على مدير منصة التجارة الإلكترونية معرفتها