كيف تصنع براند رقمي في ظل ازدهار التجارة الإلكترونية؟

سواء كنت تريد شراء ملابس أو إلكترونيات أو حتى مواد غذائية ومكملات وغيرها من المنتجات، حيث أن العملاء يشترون بشكل متزايد من متاجر التجارة الإلكترونية، مما يمثل فرصة كبيرة لتعزيز براند رقمي في التجارة الإلكترونية لأن الكثير من الناس يشترون فقط من أسماء تجارية معروفة ويتجاهلون الباقي هذا هو السبب في أن بناء علامة براند رقمي يلعب دورًا مهمًّا في تحسين فرص نجاحك وتفردك.

في هذه المقالة سنطلعك على سبب أهمية البراند الرقمي في عالم التجارة الإلكترونية، والخطوات التي يجب اتخاذها في رفع مستوى علامتك التجارية الإلكترونية.

ما علامة التجارة الإلكترونية؟

إن علامتك التجارية في التجارة الإلكترونية ليست مجرد شعارك أو اسم متجرك الإلكتروني الجذاب، ولكنها الطريقة التي يدرك بها الناس ويتحدثون عن عملك وكيانه. إنه الانطباع الذي تركته شركة التجارة الإلكترونية على الأشخاص الذين تفاعلوا معها، بشكل مباشر أو غير مباشر. إنها الشخصية الفريدة لعملك التجاري وأول ما يتبادر إلى الذهن عندما يسمع الناس اسم عملك هو البراند الرقمي.

لماذا يعد بناء براند رقمي للمتجر الإلكتروني أمرًا مهمًّا؟

يعد بناء براند رقمي لمتجرك الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية لنمو الأعمال، يعني البراند الرقمي القوي أن العملاء غالبًا ما يختارونك على المنافسين، مما يمنحك ميزة تنافسية، يمكن أن يؤدي ذلك إلى نمو مستدام بمجرد أن يبدأ العملاء في التعرف على علامتك التجارية واختيارها، فمن المرجح أن يصبحوا عملاء مخلصين ويلتزمون بك على المدى الطويل، يثق الناس في مواقع التجارة الإلكترونية ذات العلامات التجارية الجيدة ويدعمونها حتى في الأوقات الصعبة.

10 أفكار لجعل البراند الرقمي الخاص بمشروع التجارة الإلكترونية مميزًا

دعنا ندخل في الخطوات التي يجب عليك اتخاذها لوضع علامتك التجارية في ذهن العميل فيما يلي 10 طريق لبناء علامة براند رقمي قوي للمتجر الإلكتروني:

1. حدّد الفوائد الرئيسية للبراند الرقمي

غالبًا ما تستخدم الشركات نفس الأدوات لصنع منتجات مادية قد يكون من الصعب التمييز بين العديد من المنتجات في ازدحام الأسواق من مجموعة هائلة من المنافسين، لذلك حاول أن تميز منتجاتك من خلال عرض ما يجعل منتجك والبراند الرقمي فريدًا من نوعه. ميّز نفسك من خلال:

• سوق مستهدف شديد التركيز: بدلًا من بيع الساعات للجميع على سبيل المثال ركز على جيل الألفية المشغول، ولكن المهتم بالترند وآخر اتجاهات السوق.
• شعار غني بالمزايا: احصل على مزايا العمل معك بشعار جذاب.
• اختلاف بسيط في التصميم: تريد أن تبرز؟ تباهى بالتفاصيل الصغيرة، ولكنها فريدة.

2. كن مثابرًا ومخلصًا

فكر في إحدى العلامات التجارية المفضلة لديك في ثانية واحدة لقد تعاملت معهم لسنوات عديدة، وربما حتى عقود لن تبدلها لعلامة تجارية أخرى. لماذا؟ لأنهم مستمرون على نفس الأسلوب، ويقدمون عن طريق برامج الولاء التي يمنحونها للعميل المستمر المزايا والعروض عامًا بعد عام، ويحافظون على نفس المعايير الممتازة في جودة المنتج وجودة الخدمة، نتيجة لذلك تظل مخلصاً لهم.

3. تحديد الجمهور المستهدف للبراند الرقمي

يعد التركيز على الجمهور المستهدف المناسب أمرًا أساسيًّا لنجاح أي عمل تجاري إلكتروني، حتى إذا كان لديك منتج يملك جودة عالية، ستواجه صعوبات إذا لم تصل إلى الجمهور المستهدف المناسب، لذلك التسويق يركز على الفئة المستهدفة من العملاء بشكل طبيعي، فهم سعداء بالدفع مقابل منتجك (لأنهم يريدون بالفعل منتجك).

لتحقيق النجاح في استهداف الجمهور، يجب أن تحدد:

• من هم: حلل التركيبة السكانية وتعمق في احتياجاتهم ومشاكلهم ورغباتهم.
• أين هم: حدد مواقع التواصل الاجتماعي التي يتواجدون فيها عبر الإنترنت، على سبيل المثال Facebook أو Youtube أو Twitter أو المواقع المتخصصة.
• أماكن الألم والصعوبات: حدد نقاط الألم لديهم والمشكلات التي تواجههم والتي يمكن أن يحلها منتجك.
• مصطلحات البحث التي يستخدمونها: تحقق من العبارات التي يستخدمونها للبحث عن المنتجات حتى تقوم بتحسين نسختك لكتابتها بشكل طبيعي في المتجر الإلكتروني.

4. خدمة أفضل لعميلك

بدون عملاء ليس لديك متجر إلكتروني تتحدث عنه كلما كنت قدمت لعملائك خدمة أفضل زادت الأرباح المتوقعة ويبقى السؤال كيف تحسن خدماتك لهم؟

• قسِّم قائمتك: تساعدك القائمة المقسمة على إرسال عروض مخصصة للعملاء بحسب طلباتهم رسائل البريد الإلكتروني هي ما تقود عملية إرسال المنتجات وتذكير العملاء بالمنتجات التي تدخل في دائرة اهتمامهم.
• تحقق من بيانات العميل: تحقق مما يشتريه عملاؤك، ومتى يشترونه؟ ومقدار ما ينفقونه لكي يساعدك سلوك العميل في وضع الخطط الإستراتيجية المناسبة.
• الرد على الاستفسارات: عندما يكون لدى العملاء استفسارات أجب عن أسئلتهم أو حل مشكلاتهم بسرعة خدمة العملاء الجيدة تعني التجاوب والحلول الناجحة.

5. التركيز على جودة المنتج

أصبحت العلامات التجارية الناشئة في مجال التجارة الإلكترونية أكثر ذكاءً، بدلاً من إطلاق عدد لا يحصى من المنتجات يقومون بتضييق نطاق تركيزهم والبدء بمنتج واحد، ويبذلون قصارى جهدهم لجعل هذا المنتج الفردي أعلى جودة. لماذا؟ لأن المستهلكين لا يتسامحون أو يتساهلون اليوم مع المنتجات المتواضعة، البدء بعدد كبير من المنتجات يفقدك التركيز لذلك المستهلكون إما يتخلون عن علامتك التجارية أو يعانون من إجهاد الاختيار.

يمكن أن يؤدي التركيز على منتج واحد عالي الجودة إلى جعل العملاء مخلصين لعلامتك التجارية، وتعزيز سمعتك.

6. إنشاء أنواع محتوى متنوعة (بودكاست، فيديو، إنفوجرافيك، مقالات)

(المحتوى هو الملك) كما يقول بيل جيتس المحتوى الجيد الذي يعبر عن البراند الرقمي لمتجرك الإلكتروني يرسم ملامح صورتك أمام العملاء إذن قم بإنشاء محتوى رائع يتعلق مباشرة بمجال تخصصك مدعوماً بالصور الجذابة والمقالات القيمة بالإضافة إلى العنصر المرئي في مشاهد الفيديو والتي تلقى نسبة الرواج الأعلى بين الجمهور.

انتبه إلى أنواع المحتوى الأربعة عالية التحويل هذه:

1. البودكاست:

يفضل بعض العملاء الاستماع عن القراءة، لذا تعلم كيفية إنشاء بودكاست، أو فكر في رعاية بودكاست ذي صلة لبضع حلقات.

مقال ذات صلة: 9 نصائح مهمة لإنشاء بودكاست لزيادة أعداد زوار المتجر الإلكتروني ورفع المبيعات.

2. الفيديو:

قم بإنشاء مقاطع فيديو عالية الجودة وانشرها في حسابات التواصل الاجتماعي، وكما تعلم أن بعض مقاطع الفيديو الدعائية تصل إلى مشاهدات خرافية بسبب عنصر الجذب والتشويق كلما أظهرت ما تقدمه بطريقة تحاكي المستخدم وتضع الحلول بين يديه كلما انتشرت براندك الرقمي وعزز ظهوره لدى فئتك المستهدفة.

مقال ذات صلة: نصائح مهمة لاستخدام مقاطع الفيديو في تسويق مشاريع التجارة الإلكترونية.

3. الإنفوجرافيك (الرسوم البيانية):

تعمل الرسوم البيانية مثل الإنفوجرافيك على تقسيم المحتوى إلى أجزاء قابلة للفهم، من خلال العمل مع مصمم على الرسوم البيانية تستطيع وضع الأرقام المهمة والبيانات التي يهتم بها العميل بطريقة ممتعة.

مقال ذات صلة: أهمية الإنفوجرافيك وكيفية استخدامها في استراتيجية تسويق محتوى التجارة الإلكترونية.

4. مقارنة المحتوى:

قارن المحتوى الخاص بك مع المنافسين حتى تستطيع أن تطور المحتوى بناء على رؤيتك، ورسالتك الخاصة، كما يمكنك أن تستلهم أفكار جديدة تماماً بناء على المقارنة مع المنافسين في المجال، ودائماً قارن نفسك مع نفس البراند الرقمي المنافس، أو يمكنك أخذ أفكار أخرى من مجالات مختلفة وتشكيلها بما يخدم المحتوى الذي تقدمه.

7. شارك قصتك

العلامات التجارية الفائزة في التجارة الإلكترونية لها قصة مؤثرة، ضع في اعتبارك جعل عملائك أبطال تلك القصة وسوف يتردد صداها بقوة معهم، انسج قصة علامتك التجارية في كل ما تفعله في متجرك الإلكتروني.

• صفحة من نحن: شارك تفاصيل مثيرة عن فكرة ونشأة علامتك التجارية على صفحتك من نحن؟ يمكن أن يكون مقطع فيديو من المؤسس مقنعًا بشكل خاص. (مقال ذات صلة: كيف يمكن تحسين صفحة من نحن؟ About us في مشاريع التجارة الإلكترونية؟ وما أهميتها؟)
• التعبئة والتغليف: شارك قصتك من خلال ملصقات المنتجات، والعلامات، والتغليف، وكل تفاعل مادي لدى عملائك مع مشترياتهم.
• بيان صحفي: إذا كنت شركة ناشئة أو تطلق منتجًا جديدًا، فإن البيان الصحفي يعد منصة رائعة لمشاركة قصتك فالعلاقات العامة بشكل عام هي طريقة رائعة للوصول إلى المزيد من العملاء.

8. الاستفادة من وسائل الإعلام الاجتماعية والإعلان

تدمج العلامات التجارية الناجحة في التجارة الإلكترونية مع سائل التواصل الاجتماعي في تسويقها، كما يشير لوجانيكس: (يتطلب بناء علامة تجارية رائعة للتجارة الإلكترونية الإعلان في مرحلة ما تعد إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) على الشبكات الاجتماعية وبحث Google رائعة ليس فقط للمبيعات المباشرة، ولكن أيضًا للوعي بالعلامة التجارية والتواصل ببساطة مع العملاء المناسبين في الوقت المناسب).

إليك كيفية الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية والإعلان:

• تواصل مع جمهورك على منصاتهم المفضلة.
• ضع في اعتبارك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لدعم العملاء.
• استمع إلى عملائك.
• بع منتجاتك، لكن لا تسوق منتجاتك بطريقة عشوائية.
• زد عدد المتابعين عن طريق إنشاء محتوى مناسب للفئة المستهدفة وكن متفاعلاً معهم.

9. التفكير والتحسين والحصول على المشورة

قم بمواءمة كل ما تفعله للتواصل مع عملائك ستحصل على براند رقمي أقوى للتجارة الإلكترونية فيما يلي بعض النصائح حول كيفية القيام بذلك:

• أنشئ معالم القيمة التي توضح ما يجعلك مختلفًا.
• شارك برسالة متماثلة عبر جميع القنوات.
• الاستفادة من التقنيات والاستراتيجيات الجديدة في التسويق الخاص بك.
• اعتمد على المحتوى الذي ينشئه المستخدم للمحتوى الثابت الخاص بك.
• استخدم علامات التصنيف العصرية حتى يجد المتسوقون متجرك.

10. قياس أداء استراتيجية العلامات التجارية وتعديلها عند الحاجة

تحتاج إلى تجربة أنواع مختلفة من تقنيات التسويق للعثور على أفضل ما يناسب علامتك التجارية وجمهورك، لا تخف من التفكير خارج الصندوق مع المحتوى الخاص بك، جرب أنواعًا مختلفة من المحتوى واعثر على أفضل ما يناسب علامتك التجارية وجمهورك.

اجذب عملاءك عن طريق البراند الرقمي الخاص بمشروع التجارة الإلكترونية

يعد البراند الرقمي للتجارة الإلكترونية أمرًا حيويًّا لنجاح المتجر الإلكتروني، بدون علامة تجارية جيدة ستكون شركتك علامة تجارية لا يتذكرها أحد، ينتج البراند الرقمي الاستراتيجية المناسبة لتعزيز التواجد عند العملاء، ويمكن أن ينتج مجتمعًا نشطًا من عملائك المسوقين للبراند الرقمي الخاص بمتجرك الإلكتروني.

إليك أيضًا

• 10 تحديات تواجه مشاريع التجارة الإلكترونية وتحول دون تحقيق أي مبيعات
• أسباب فشل العلامة التجارية.. وكيف يمكنك تجنبها
• تعرف على خطوات تصميم العلامة التجارية بشكل احترافي