كيف تُنشئ دراسة حالة مقنعة وجذابة في 5 خطوات فقط؟

لم يعد خفيًّا على أحد أنَّ التسويق بالمحتوى احتلّ صدارة أنواع التسويق الإلكتروني لأهميته الكبيرة وتحقيقه لأهدافه المنشودة وفق خطة زمنية محددة، وكما نعلم فإنّ للتسويق بالمحتوى أنواع عديدة وكلّها أثبتت نجاحها، ولعلّ أحد أهم أنواعه دراسة الحالة التي تتميز بأنّها جذّابة ومقنعة وتحتوي على أرقام ونسب ومراجعات وآراء لبعض العملاء الذين استخدموا المنتج.

لهذا فإنّها تستقطب الجمهور بشكل كبير لأنّ الناس يحبذون الاستماع إلى الآراء والمراجعات على صفحات الويب قبل شراء المنتج، فإن كنت تهتم بالتسويق بالمحتوى عبر دراسة الحالة فأعرني انتباهك لعدة دقائق لأننا سنتحدث في مقالنا اليوم عن أفضل الخطوات التي ستساعدك على إنشاء دراسة حالة مقنعة وجذّابة.

1- حدد شريحة عملائك المستهدفين

قبل البدء بصناعة محتوى دراسة الحالة يجب عليك أن تعرف لمن ستُقدم هذه الدراسة، لذا بدايةً حدد جمهورك المستهدف، فافرض أنّك تسوّق لأجهزة طبية، فعمل دراسة حالة عنها سيسترعي اهتمام أصحاب المهن الطبية وليس المحامين أو المعلمين مثلاً، لذا قبل قيامك بأي شيء حدد شريحة عملائك المستهدفة، ومن ثَمَّ ابحث عن موضوع لدراسة الحالة يهمُّ جمهورك بحيث ينجذبون إليه ويهتمون به، مما يجعل عملية إقناعهم بشراء المنتج سهلة للغاية.

2- حدد عميل مناسب وقصة ملهمة

بعد أن حددت جمهورك المستهدف، وعرفت الموضوع الذي ستبني دراسة الحالة عليه، فقد أصبح الوقت ملائماً لسرد قصة ملهمة تحكي قصة أحد عملائك السابقين الذين واجهتهم بعض المشاكل الصعبة – لا تنسَ يجب أن تكون نفس المشاكل التي يعاني منها عملاؤك المحتملون- وكيف تمكّن من الوصول إلى أهدافه والتغلب على هذه المشاكل بعد استخدامه لمنتجك، والآن يجب عليك أن تجد العميل المناسب الذي ستدرس حالته لذا افتح قاعدة البيانات الخاصة بشركتك وابدأ بالبحث لتنتقي الأفضل، ولا تنسَ أنّ العميل قد يكون شركة أو شخصًا، واحرص على أن تتوافر فيه الصفات التالية:

• يجب أن تكون له علاقة قوية بالمنتجات التي تقدمها، فمثلاً إن كنت تبيع أجهزة المخابر الطبية فمن الأفضل أن يكون صاحب مخبر طبي.
• يجب أن يكون من ضمن شريحة عملائك المستهدفين، فمثلاً إن كنت ستستهدف أصحاب المخابر الطبية لتبيعهم أجهزة مخبرية، فمن الأفضل أن تستهدف أصاب المخابر شخصيًّا وليس المختبِرين الذين يعملون عندهم، لأنّ أصحاب المخابر هم من سيتخذون قرار الشراء.
• من المهم أن يكون قد أبدى سعادته بالمنتج بعد أن استخدمه وتعرّف على كل مميزاته.

3- حاول الوصول إلى العميل واطلب إذنه كي تجعل قصته الملهمة دراسة حالة

بعد أن حددت العميل الذي ستكتب حوله دراسة الحالة يجب عليك التواصل معه لإقناعه بالمشاركة فيها، فقد لا يحبذ بعض الناس المشاركة على الرغم من رضاهم التام عن المنتج نظراً لانشغالهم بأعمالهم وعدم تمكنُّهم من تخصيص وقت لها، أو لديهم أسباب خاصة تمنعهم من المشاركة، بالطبع يوجد طرق عديدة للتواصل مع العميل منها المكالمات الهاتفية لكنّها غير مرغوبة غالبًا لأنها تُعد نوعًا من الإزعاج، لذا من الأفضل التواصل مع العميل ومراسلته عبر البريد الإلكتروني عبر كتابة رسالة مختصرة، تبدؤها بالسلام ثم تذكر فيها المطلوب بطريقة محترمة وواضحة ومختصرة.

4- استخدم طريقة السرد القصصي

من أكثر طرق عرض المحتوى التي يحبّها الجمهور ويتفاعلون معها هي فن السرد القصصي، لذا قم بصياغة دراسة الحالة على شكل قصة جذّابة، ابدأ في البداية بالحديث عن التحديات والمشكلات التي عانى منها عميلك قبل أن يستخدم منتجك، ثمّ بيّن كيف استفاد من منتجك وتخلص من تلك المشاكل، واحرص على ذكر الأرقام التي بيّنت مقدار الفائدة التي حصل عليه العميل من منتجك.

فعلى سبيل المثال إن زادت أرباح العميل بعد استخدام منتجك بمقدار 250% فتأكد من ذكر هذا الرقم عدة مرات، وضعه ضمن عنوان الدراسة أو العناوين الفرعية لها مما سيساهم في ترسيخه في أذهان القراء، وتذّكر أيضاً أن تذكر الحلول التي استخدمها عميلك ولم تجدِ نفعاً قبل التعامل معك، كل ذلك سيسهم في جعل الجمهور يتعاطفون معك ويتفاعلون مع علامتك التجارية.

5- اذكر النتائج التي حصل عليها العميل مرفقة بالإحصائيات

بما أنّك تُجري دراسة حالة حقيقية فأرفقها بالأرقام والإحصائيات بدلاً من المصطلحات المعقدة كي تبدو أكثر إقناعاً وجاذبية، فبدلاً من أن تقول “زادت المبيعات ثلاثة أضعاف” قم باستخدام الأرقام، فقل “زادت المبيعات 300%” ولا تتردد أيضاً بإنشاء إنفوجرافيك يحوي على الإحصائيات وقم بنشره في عدة أماكن لضمان وصوله إلى أكبر عدد من الجمهور.

وفي ختام مقالنا نجد أن التسويق عبر دراسة الحالة هو أسلوب تسويقي مميز، يتمتع بالمصداقية لأنّه مبني على قصص عملاء سابقين وكيف كانت تجربتهم مع المنتج، وكيف حققوا الفائدة المرجوة منه، فإن كنت تعمل في مجال التسويق بالمحتوى وأحببت أن تستخدم طريقة دراسة الحالة فاتبع الخطوات السابقة للحصول على أفضل دراسة حالة تُساعدك على تحقيق أهدافك التسويقية بكلِّ تأكيد.

إليك أيضًا

• كيف تؤثر سياسة الإرجاع على زيادة الاحتفاظ بعملاء التجارة الإلكترونية؟
• 4 نصائح مهمة لتقليل التكاليف المترتبة على إرجاع منتجات المتجر الإلكتروني
• مميزات التجارة الإلكترونية للمجتمع والأمة