العوامل المؤثرة في نجاح العلامة التجارية لأي مشروع تجارة إلكترونية

استراتيجية العلامة التجارية في مشاريع التجارة الإلكترونية أمر بالغ الأهمية، أن تكون جزءاً من علامة تجارية يعني العمل نحو هدف مشترك للنجاح. أحياناً يكون اكتشاف النجاح أسهل قولاً من فعله. يمكن أن يضعك العثور على عوامل النجاح المشتركة خطوة واحدة على مقربة من تحقيق هدفك. على الرغم من أن علامتك التجارية قد يكون لها بعض العوامل المنفذة، إلا أنها مزيج من العوامل التي ستضع علامتك التجارية خطوة واحدة في صدارة المنافسة.

تعريف العلامة التجارية

العلامة التجارية في التجارة الإلكترونية هي مجموعة من التوقعات والذكريات والقصص والعلاقات التي تدور مجتمعة، وتمثل قرار المستهلك لاختيار منتجك دون منتج آخر. يلخص التعريف السابق بالضبط المعنى الحقيقي لأداء العلامة التجارية. إذا اختار المستهلكون علامتك التجارية خلال المنافسة، فستفوز بلعبة الأعمال. العلامة التجارية معقدة. ومع ذلك، لكي تحقق شركتك النجاح، يجب التخطيط بعناية واختبار استراتيجية العلامة التجارية التي تتبناها، واختبارها، وتحسينها في النهاية. ولكن، إذا لم تكن قد فعلت ذلك من قبل، فقد تكون صعبة في البداية.

هدف العلامة التجارية في مشاريع التجارة الإلكترونية

قد يكون البدء بفكرة رائعة ثم تحويلها إلى خطة عمل أمرًا مثيرًا وعظيمًا في نفس الوقت. تعد معرفة الغرض من علامتك التجارية ومهمتها خطوة مهمة يمكن أن تبقيك على المسار الصحيح. دون تحديد الأهداف وجعل كل فرد في فريقك يفهم سبب وجودهم هناك، لن يجد عملك دوره في السوق. بمجرد أن تفهم الغرض من علامتك التجارية، يمكنك إنشاء بيان مهمة يرتبط بذلك. سيكون لدى المستهلكين سبب للتواصل معك، ويجب أن تعكس حملتك التسويقية هذا أيضًا.

يُعد فهم الجمهور المستهدف من العناصر التكميلية الرائعة لمعرفة الغرض من علامتك التجارية ومهمتها. عندما يتم تنظيم هذين العاملين، ستعم الفائدة مبيعاتك. يمكن أن تساعدك أبحاث التسويق في تحديد جمهورك المستهدف. هذا يعني معرفة الأسئلة الأساسية حول المستهلك العادي مثل العمر والجنس والجنسية والاحتياجات والرغبات والمشاكل. بمجرد تحديد جمهورك، يمكنك إنشاء شعار logo وسطر وصف tagline مرتبط مباشرة بجمهورك ومهمتك.

يجب أن يكون الشعار وسطر الوصف قابلين للتذكر ويمكن الارتباط بهما حتى يكون لدى جمهورك صورة إيجابية عن علامتك التجارية. إن امتلاك فهم كامل لجمهورك سيضع إستراتيجية علامتك التجارية خطوة واحدة أقرب إلى النجاح.

العوامل المؤثرة في نجاح العلامة التجارية لأي مشروع تجارة إلكترونية

1. معرفة الجمهور المستهدف

بالنظر إلى أن نجاح العلامة التجارية ممكن فقط بسبب وجود العملاء والمعجبين، يجب أن يكون أحد الأهداف الأساسية للشركة هو تحديد وفهم جمهورها المستهدف. لكي نكون أكثر دقة، تدرك العلامات التجارية العظيمة من هم عملاؤها المحتملون، وكيف يفكرون، وما يحتاجون إليه، والأهم من ذلك، المكان الذي يقضون فيه وقتهم.

من أجل تسويق منتجاتك وخدماتك بشكل جيد، يجب أن تستهدف استراتيجية علامتك التجارية بشكل صارم جمهورك المستهدف فقط. بهذه الطريقة، ستوفر الوقت والمال والطاقة من خلال عدم إضاعة مواردك في محاولة الوصول إلى المستهلكين الذين لا يجدون قيمتك ذات صلة بحياتهم. كلما زادت معرفتك بجمهورك، زادت احتمالات تحسين منتجاتك.

2. عرض قيمة فريدة قوية

العلامات التجارية القوية لها عروض قيمة فريدة قوية. عندما تدلي ببيان واضح يتيح للعميل رؤية الفائدة الإضافية في منتجاتك، فمن المحتمل أن تجذب انتباهه. لنأخذ وول مارت كمثال، شعارهم هو “وفر المال، عش بشكل أفضل”. يلخص هذا البيان أسعارها الرخيصة التي عصفت بالعالم.

يعد سكايب مثالًا جيدًا آخر على عروض القيمة الفريدة القوية عبر العلامات التجارية الكبرى. سكايب “يجعل العالم يتحدث مجاناً”. من منا لا يرغب في التحدث إلى أحبائه باستخدام كل من الرسائل النصية ومكالمات الفيديو؟ حدد أكبر فائدة تجلبها علامتك التجارية إلى السوق. بعد ذلك، خذ قطعة من الورق واذكر أنها تفيد من جملة واحدة. اجعلها بسيطة وموجزة وجذابة وقوية في نفس الوقت!

3. الشغف يمكن ملاحظته

إذا كنت ترغب في إثارة الضجة حول علامتك التجارية، فعليك أن تجعل المعجبين والمشترين متحمسين لثقافتك. أشرك أكبر قدر ممكن من الشغف، وستحصل على الشغف في المقابل. عرف والت ديزني أن الأطفال بحاجة إلى مكان يمكنهم أن يعيشوا فيه لحظات سحرية. علاوة على ذلك، فإن البالغين مستهدفون للغاية أيضاً، حيث تعيدك ديزني لاند بالزمن إلى الوراء وتجعلك تشعر وكأنك طفل مرة أخرى.

هناك العديد من المتنزهات الممتعة حول العالم، ومع ذلك لا يمكن مقارنة أي منها بالقصور العظيمة التي بناها والت ديزني. الشغف الذي تنطوي عليه هذه العلامة التجارية يمكن ملاحظته بالتأكيد من قبل مالكي العلامات التجارية والمشجعين والعملاء البسطاء.

4. التفكير خارج الصندوق

التفكير خارج الصندوق هو صفة نادرة في الوقت الحاضر. بصفتك رائد أعمال أو مسوقاً، فأنت بحاجة دائماً إلى تقييم زوايا مختلفة. زوايا الترويج، زوايا العلامة التجارية، زوايا كل شيء. غالباً ما تميل إلى النظر إلى ما يفعله الآخرون لأن هذا هو الطريق السهل. ومع ذلك، لبناء علامة تجارية رائعة، يجب أن تجذب الكثير من الاهتمام. أنت تفعل ذلك بجعل منتجاتك مميزة. أنت تتبنى استراتيجيات تسويق غير تقليدية لم يستخدمها أحد من قبل، وتجعل منتجك فريدًا للغاية، وتبقيه بسيطاً في هذه الأثناء.

5. الاتساق

العلامات التجارية التي تفشل في أن تكون متسقة ستفشل أيضاً في الحصول على أداء ثابت في السوق وفي لعبة الأعمال. لا يمكنك أن تتوقع استمرار عملائك إذا لم تكن دائماً في حالة تأهب. سيأتون مرة واحدة، ويرون أنك لم تعد متاحاً أو لم تعد كما اعتدت أن تكون وتمثله، عندها تبدأ علامتك التجارية في الانهيار.

عندما تذهب إلى ماكدونالدز، فأنت تعلم دائماً أنك ستكون راضياً. لماذا؟ لأن منتجاتهم متسقة للغاية. حتى إنهم وضعوا قاعدة امتياز تجعل كل مطعم ماكدونالدز يمتثل ويصنع الهامبرغر بنفس الطريقة تماماً.

6. هدف العلامة التجارية يأتي أولاً

لنقل علامتك التجارية إلى المستوى التالي، فأنت بحاجة إلى مهمة وهدف جاد. عادةً ما تكون مهمة العلامة التجارية في مشاريع التجارة الإلكترونية شيئاً يدل على المساهمة في قضية ما. على سبيل المثال، تريد شركة Nike تشغيل الناس. تريد دوف أن تجعل كل امرأة تشعر بجمال بشرتها.

العلامة التجارية التي تنص على مهمة واضحة ثم تفي بالوعد من المرجح أن تتجاوز أي شكل من أشكال المنافسة. لذلك، حدد أهداف شركتك ووجه جميع أفعالك نحو تحقيق هذا الهدف. يجب أن يتفهم موظفو الشركة ويفضل أن يتوافقوا مع هدف الشركة أيضاً، لأنهم غالباً ما يمثلون محرك التشغيل الذي يجعل مؤسستك تعمل.

7. شعارات تجارية استثنائية

تعد شعارات العلامة التجارية أو الشعارات التعريفية هي العناصر والكلمات الأولى التي تتبادر إلى أذهان معظم الناس. فيما يلي بعض الأمثلة على أكثر الشعارات شهرة في التاريخ:

•  Nike “فقط افعلها” Just Do It.
•  Apple “فكر بشكل مختلف” Think Different.
•  L’Oreal “لأنك تستحق ذلك” Because You’re Worth It.
•  BMW “آلة القيادة المطلقة” The Ultimate Driving Machine.
•  Lay’s “أراهن أنك لا تستطيع أن تأكل واحدة فقط” Betcha Can’t Eat Just One.

هذه هي الشعارات الرائعة التي استخدمتها الشركات الكبرى على مدار الوقت لتحسين الوعي بعلامتها التجارية، وإنشاء تسويق شفهي، وإحداث تطورات هائلة في أداء علامتها التجارية بشكل أساسي.

لكن ما الذي يجعل الشعار عظيمًا؟ هناك أشياء معينة يجب أن تعتني بها أثناء صياغة شعار علامتك التجارية:

•  اجعله لا يُنسى ويسهل التعرف عليه.
•  ضمّن ميزة رئيسية فيه، واجعله واضحًا وموجزًا.
•  يُميّز علامتك التجارية بشكل استثنائي.
•  انشر الطاقة الإيجابية من خلال كلماتك.

8. توفر العلامة التجارية دائماً قيمة

لا ينبغي حتى ذكر هذا، لأن إحدى قواعد العمل هي أن القيمة تأتي أولاً ثم الدفع بعد ذلك. تستمر كل علامة تجارية كبيرة وناجحة في تقديم قيمة لعملائها. إذا انخفضت القيمة أو أصبحت غير موجودة، فإن العمل – بغض النظر عن شعبيته السابقة أو الحالية – سوف يفشل فشلاً ذريعاً. ستأتي المنافسة من الخلف، وتستغل لحظاتك الضعيفة وتسرق جمهورك بعيداً.

تعتقد العديد من العلامات التجارية أن عملاءها مدمنون جداً على منتجاتهم، لذلك يبدؤون في الاستفادة. بعد فترة وجيزة، سيثير المعجبون مناقشات وردود فعل سلبية. قد تضر هذه النتائج السلبية بشدة بسمعة علامتك التجارية ونجاحها.

9. عرض كبير

قد يكون لديك أفضل منتج في العالم. إذا لم تتمكن من تسويقها بشكل صحيح، فستفشل في بيعها. يؤدي هذا في النهاية إلى انهيار العلامة التجارية، لذا فإن التأكد من أن لديك إستراتيجيات تسويق رائعة مطبقة يعد مفتاحاً لكسب المعركة على السوق المتخصصة.

فيما يلي بعض القنوات التسويقية التي يمكنك الاستفادة منها لبناء عرض أفضل لعلامتك التجارية:

• تسويق المحتوى.
• تسويق وسائل التواصل الاجتماعية.
• الدعاية التقليدية.
• تحسين محركات البحث (SEO).
• شراء التلفزيون والراديو ووسائل الإعلام.
• منتدى التسويق.
• إعلان الدفع مقابل النقرة CPA (Cost Per Action).
• تسويق الفيديو.

الخلاصة

يمكن بسهولة تصنيف العلامة التجارية في مشاريع التجارة الإلكترونية على أنها فن. إنه فن بناء إرث يقوم على القيمة والاحترام والروابط، هي واحدة من أقوى الطرق لمخاطبة العالم بنفسك. بغض النظر عن هدفك الشخصي، يجب أن تظل علامتك التجارية – بمجرد أن تصبح شائعة – متسقة للغاية مع القيمة التي تنشرها في السوق.

أخيراً، عليك العمل بشكل خلاق لتمضي قدماً باتجاه ما سيضعك أمام منافسة أخرى. يفضل العملاء الذهاب إلى العمل الذي يشعرون أنه أكثر أصالة من مجرد متابع. إن استخدام عوامل النجاح الرئيسية، سيضع عملك على المسار الصحيح لكي تربح.

إليك أيضًا

• التسويق الفيروسي Viral Marketing في مشاريع التجارة الإلكترونية
• أفضل شركات التغليف السعودية لمنتجات التجارة الإلكترونية
• المنتجات التالفة: على من تقع مسؤولية هذا الخطأ؟ وكيف تتلافى هذه المشكلة؟