التسويق بالذكاء الاصطناعي: كيفية الاستفادة من التكنولوجيا المبتكرة للتجارة الإلكترونية

عندما تفكر في الذكاء الاصطناعي (AI)، ينجذب ذهنك بشكل طبيعي إلى أغلب الأفلام التي تتحدث عن الذكاء الصناعي، وعن كائنات متطورة وواعية، غالبًا مع الرغبة في الانتفاضة ضد الإنسانية لسبب ما. على الرغم من أننا لم نصل إلى هذا الحد (حتى الآن)، إلا أن تقنية الذكاء الاصطناعي آخذة في الارتفاع بالتأكيد، خاصة عندما يتعلَّق الأمر بتسويق الذكاء الاصطناعي.

للذكاء الاصطناعي فوائد وتطبيقات كبيرة في مجال التسويق في الواقع، لذا فقد حان الوقت للانضمام إلى شركات التجارة الإلكترونية للاستفادة من هذه التكنولوجيا التحويلية. إليك أهم إيجابيات واستخدامات الذكاء الاصطناعي للتسويق التي يمكنك الاستفادة منها.

لماذا يجب عليك اغتنام فرصة تسويق الذكاء الاصطناعي؟

• الذكاء الاصطناعي (AI) هو تقنية سيسخر منها البعض. لكن فكر في الأمر. في عام 2010، لم يكن هناك قدر كبير من الاهتمام بالسيارات الكهربائية، حتى مع وجود موديلات جديدة ومحسنة في السوق. الآن، مع الطلب المتزايد على الطاقة المتجددة وحالة الرفاهية لعلامة تجارية صغيرة تسمى “تيسلا”، هناك أكثر من 10 ملايين مركبة كهربائية على الطريق. ارتفع عدد السيارات الكهربائية المسجلة في عام 2020 وحده بنسبة 41٪ مقارنة بالعام السابق.
• أصبح التسويق الموجه باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) ذا أهمية متزايدة في التجارة الإلكترونية. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد العملاء المحتملين وتحليل تفضيلاتهم وسلوكياتهم واستهدافهم بإعلانات وعروض ترويجية مخصصة.
• يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تقسيم العملاء وتخصيص توصيات المنتج وإنشاء حملات آلية.
• يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي شركات التجارة الإلكترونية في بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال توفير تجارب شخصية للغاية.
• مع استمرار تطور تقنية الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات استخدامها لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتقديم منتجات وخدمات أكثر صلة.
• من خلال الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية إنشاء استراتيجية تسويق مستهدفة فعالة من شأنها أن تساعد على زيادة المبيعات، وزيادة ولاء العملاء، وتحقيق عائد أعلى على الاستثمار.
• من خلال الاستفادة من الخوارزميات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات إنشاء حملات تسويقية عالية التخصيص مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات والتفضيلات الفريدة لكل عميل.
• بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة مهام معينة، مثل تسجيل نقاط العملاء المحتملين وتقسيمهم، مما يساعد على تقليل التكاليف وتحسين الكفاءة.
• يمكن أيضًا تحسين الحملات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أثناء التنقل للاستجابة بسرعة للتغيرات في السوق أو سلوك العملاء
• يمكن للذكاء الاصطناعي مراقبة سلوك العميل وتحديد الأنماط التي تشير إلى الوقت الذي من المرجح أن يشتري فيه العميل سلعة أو خدمة.

الذكاء الاصطناعي هو تقنية أخرى مدمرة، كان العالم بطيئًا في تبنيها، بما في ذلك صناعة التسويق. وفقًا لأحدث استطلاعات الرأي، فإن قادة التسويق في الولايات المتحدة عبر مجموعة متنوعة من الصناعات، بما في ذلك التكنولوجيا والسلع الاستهلاكية المعبأة والتصنيع وتجارة التجزئة، يستخدمون فقط الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي بنسبة 11.8٪ من الوقت للتسويق. ولكن مثل المركبات الكهربائية، من المتوقع أن يرتفع هذا المعدل بشكل كبير إلى 37.7٪ في السنوات الثلاث المقبلة.

لا يزال التسويق بالذكاء الاصطناعي في مراحله الأولى، لكنه في انحدار ثابت. وفقًا لاستطلاع CMO لعام 2019 الذي أجرته جمعية التسويق الأمريكية، زاد تطبيق الذكاء الاصطناعي بنسبة 27٪ في العام ونصف العام الماضيين.

من خلال الشروع في استراتيجية تسويق الذكاء الاصطناعي في وقت مبكر، سوف تتفوق على المنافسة بينما تصبح سلطة صناعية في هذه التقنية الناشئة.

الفوائد الرئيسية للذكاء الاصطناعي للمسوقين

يساعد الذكاء الاصطناعي في إنشاء عمليات داخلية أكثر سلاسة وكفاءة تمتد إلى العميل أثناء عملية الشراء. يمكن للذكاء الاصطناعي تبسيط خدمة العملاء وإدارة المنتجات، وتحليل الرؤى لشركات التجارة الإلكترونية. كما قال “بنج فين”، مدير المشروع الجماعي في “بازار فويس”، “يقلل الذكاء الاصطناعي من تكلفة سير العمل لديك حتى تتمكن من العمل بشكل أسرع وأكثر ذكاءً.”

عندما يتعلق الأمر بتحليل ملاحظات العملاء، فإن الذكاء الاصطناعي يحقق رؤى أسرع وأكثر تفصيلًا من الأساليب التقليدية. باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NPL)، يمكن للذكاء الاصطناعي فك رموز تجربة العملاء وإشارات المشاعر، مثل الكلمات الرئيسية المرتبطة بنقاط الاتصال والأنشطة، والعواطف التي ترتبط بالشكاوى أو التجارب الإيجابية. حيث لا تستطيع الوسائل الأخرى مثل استبيانات الرأي عن رضا العملاء إعطاء هذه الدقة بالبيانات.

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكشف عن اختلال في نقاط ضعف العملاء وتوقعاتهم واحتياجاتهم التي لم تتم تلبيتها. يمكن أن تساعد هذه المعلومات في معالجة مشكلات تجربة العملاء في الوقت الفعلي، بالإضافة إلى إبلاغ العمليات والإجراءات والاستراتيجيات الجارية. إن فهم تجربة العملاء ممكن أن يؤدي لتطوير تدريب الموظفين من أجل تجربة تسوق أفضل.

وفقًا لشركة Gartner، “بحلول عام 2023، ستحقق غالبية المؤسسات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في التجارة الرقمية تحسنًا بنسبة 25٪ على الأقل في رضا العملاء أو الإيرادات أو خفض التكلفة”.

كيف يعمل التسويق بالذكاء الاصطناعي؟

يستخدم التسويق بالذكاء الاصطناعي البيانات لتقييم سلوك العميل وهدفه من خلال التعلم الآلي. يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي بعد ذلك اتخاذ إجراءات من خلال التفاعل مع العملاء، أو تقديم تنبؤات وتوصيات لأقسام الأعمال المناسبة.

بما أن اعتماد الذكاء الصناعي بشكل أساسي على البيانات، فيتوجب على شركات التجارة الإلكترونية أن تمتلك موارد بيانات. فالشركات التي تحقق أفضل النتائج من الذكاء الاصطناعي هي تلك التي تستخدم البيانات والتقنيات والنماذج المتقدمة، بالإضافة إلى أفضل الممارسات الأساسية.

لذلك، فإن وجود فريق داخلي أو طرف ثالث مخصص للذكاء الاصطناعي وتطوير البيانات سيحقق أفضل عائد على الاستثمار.

تطبيقات التسويق بالذكاء الاصطناعي

في دراسة استقصائية شملت 2875 من مديري الأعمال الذين يستفيدون من الذكاء الاصطناعي، كانت الأهداف الثلاثة الأولى للذكاء الاصطناعي للمؤسسات عالية الإنجاز تركز على التسويق:

•  تحسين رضا العملاء.
• ابتكار منتجات وعروض جديدة.
• دخول أسواق جديدة.

وفي استبيان آخر تبين أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي الأساسية تتوافق أيضًا مع أهداف التسويق:

• تخصيص المحتوى.
•  التحليلات التنبؤية لرؤى العملاء.
• قرارات الاستهداف.

ما أفضل حالات الاستخدام لتسويق الذكاء الاصطناعي؟

1. تحسين اكتشاف المنتج

يحلل الذكاء الاصطناعي البيانات لتقديم رسائل تسويقية مخصصة، لا سيما في مرحلة اكتشاف التسوق. أغلبها هو توصيات المنتجات على مواقع التجارة الإلكترونية والتطبيقات وقنوات البيع الاجتماعية. تستخدم منظمة العفو الدولية سجل شراء العملاء وسلوكيات التسوق الأخرى، مثل مشاهدات صفحة المنتج وعناصر سلة التسوق المهجورة، لعرض توصيات المنتج ذات الصلة.

هناك الكثير من الأمثلة على كيفية تعزيز الذكاء الاصطناعي لاكتشاف المنتجات للعلامات التجارية الكبيرة والبارزة. استفادت “إيكيا” من توصيات الذكاء الاصطناعي في “غوغل كلاود” لخلق تجربة بحث أفضل لعملائها من خلال توصيات المنتجات المخصصة.

أدى تطبيق هذه التقنية إلى تقديم توصيات دقيقة للعملاء بطريقة سريعة وسهلة الاستخدام. وكانت النتيجة زيادة بنسبة 400٪ في توصيات المنتجات ذات الصلة، وزيادة بنسبة 30٪ في نسبة النقر إلى الظهور، وزيادة بنسبة 2٪ في متوسط ​​قيمة الطلب.

البحث الأفضل يعني تجربة تجارة إلكترونية أفضل بشكل عام، ويقول غالبية المستهلكين ومديري مواقع الويب إنها تؤدي إلى احتمالية عالية لتكرار الأعمال. عدم تقديم محتوى مفيد ومناسب للعملاء له عواقب.

العملاء الذين لا يمكنهم العثور على عنصر واحد يبحثون عنه سيتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم بالكامل، وسيستسلم ثلاثة من كل أربعة منتجات ويذهبون إلى أحد المنافسين بعد عملية بحث غير ناجحة.

يمكن للذكاء الاصطناعي إدارة وتنظيم وعرض مراجعات المنتجات الخاصة بك من العملاء، وهو أمر ضروري للأعمال التجارية واسعة النطاق التي تحتوي على الكثير من المنتجات والمراجعات للتجول فيها.

تشتمل أدوات مراجعات “بازار فويس” على مجموعة من الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل إبراز المراجعات الأكثر فائدة من عدد كبير من المراجعات وعرضها بشكل استراتيجي عبر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا مسح كتالوج المنتج بالكامل وتحديد العناصر التي تكتسب قوة جذب قليلة أو معدومة. يقول “فين”: “إن هذه العملية الآلية تمكنك من تحديد المنتجات التي تحتاج إلى تغطية مراجعة أو محتوى آخر يضيف قيمة للعملاء، مثل المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدم”.

استفادت شركة “تايكيا”، العلامة التجارية المعزولة لزجاجة المياه، من أدوات “بازار فويس” المدعومة بالذكاء الاصطناعي لزيادة المبيعات على موقعها الخاص وموقعها الشريك للبيع بالتجزئة “تارغيت”، وتمكنوا من عرض المراجعات لجميع منتجاتهم على كلا الموقعين وإضافة المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون تلقائيًا والذي تم الحصول عليه من وسائل التواصل الاجتماعي إلى المنتجات المقابلة.

تتمثل الوظيفة الأساسية للذكاء الاصطناعي في التسويق في دعم فرق تجربة العملاء. بمساعدة الذكاء الاصطناعي، يمكنهم التعامل مع تفاعلات العملاء على نطاق أوسع واكتساب رؤى لتحسين عملياتهم.

2. روبوتات المحادثة

الذكاء الاصطناعي التحاوري أساسي في جذب العملاء وتوجيههم خلال مرحلة البحث والاكتشاف. يمكنه الإجابة على الأسئلة بسرعة من خلال الدردشة المباشرة، وتمكين الشراء عبر روبوت الدردشة، واستخدام البرمجة اللغوية العصبية للتواصل مع المستخدمين، وتقديم مساعدة صوتية دون استخدام اليدين.

يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي أيضًا الاستجابة لإجراءات المستخدم بمطالبات مصممة لإلهام عمليات الشراء، مثل التحقق من صحة عنصر سلة التسوق من خلال الإعلان عن أن عميلاً آخر اشترى الشيء نفسه. يمكن أن يؤدي هذا النوع من الرسائل إلى زيادة معدلات التحويل بمقدار 5 أضعاف أو أكثر.

يمكن أن تقدم بعض أنواع المحادثة أو روبوتات الدردشة AI أيضًا إرشادات للممثلين البشريين على الطرف الآخر من الشاشة. يمكنهم تحليل نغمة العملاء والتوصية بردود مختلفة للحصول على أفضل حل أو اقتراح تدخل المشرف لإدارة الاستفسار أو المشكلة.

بذلك نجد أهمية الذكاء الاصطناعي وكيف يمكننا الاستفادة منه في التسويق، وهو فعلًا مستقبل للتجارة الإلكترونية.

إليك أيضًا

• الذكاء الاصطناعي AI في عالم التجارة الإلكترونية
• الذكاء الاصطناعي في خدمة عملاء مشاريع التجارة الإلكترونية
• 5 مجالات لاستخدام الذكاء الاصطناعي في تطوير استراتيجيات إدارة مشروع التجارة الإلكترونية