8 طرق لعرض الكوبونات والخصومات دون التضحية بأرباحك في مشاريع التجارة الإلكترونية

تعود الكوبونات إلى عام 1887، حينما طرحت شركة كوكا كولا لأول مرةٍ في تاريخ البشرية فكرة الكوبونات أو القسائم الشرائية، فكان العملاء يحصلون على عينة مجانية من المشروب الغازي مقابل أيِّ كوبون. وسرعان ما أثبتت هذه الفكرة فاعليتها، عندما أصبحت مشروبات شركة كوكا كولا الغازية تُستهلك في جميع أنحاء العالم بحلول عام 1906. من هذا، يمكننا أن نستخلص أنَّ فكرة الكوبونات هي إحدى آليات التسويق التقليدية والقديمة جِدًّا؛ إلا أنَّ نجمها قد سطع على نحو خاص في الآونة الأخيرة مع الانتشار الواسع الذي أحدثته التجارة الإلكترونية.

لكن الكوبونات والخصومات تعني أنك ستضطر إلى تقليل هامش الربح مقابل استقطاب العملاء وحثهم على شراء منتجاتك. فكيف تستغلها لترفع من شأن متجرك الإلكتروني دون التضحية بأرباحك؟

أهمية الكوبونات والخصومات للمتجر الإلكتروني

عبر السنوات، بحثت العديد من الدراسات في تأثير الكوبونات والخصومات على سلوك المستهلك أو العميل وتوصلت إلى النتائج الآتية:

• ينتظر 64% من العملاء الحصول على خصومات أو كوبونات ليُقدِموا على شراء منتج أو خدمة معينة.
• يبحث 59% من العملاء عن أكواد الخصم على شبكة الإنترنت قبل إتمام أيِّ عملية شرائية.
• أقرَّ 66% من العملاء بأنَّ الحصول على كوبون خصم هو السبب الذي يدفعهم لإتمام عملية شرائية لم يحسموا قرارهم بشأنها.

كل هذه الدراسات وغيرها تسلط الضوء على أهمية الكوبونات كآلية تسويق في عصر التجارة الإلكترونية اليوم، فهي تلعب دورًا لا غنى عنه في استقطاب عملاء جدد للمتجر الإلكتروني، والمحافظة على العملاء الحاليين بتحفيزهم على شراء المزيد من المنتجات وإتمام المزيد من العمليات الشرائية.

8 طرق تحدُّ من تقليل هامش الربح للمنتجات

1- تشجيع العملاء الجدد على إتمام عملية شرائية ثانية

كما أشرنا، إحدى ميزات استخدام الكوبونات في التجارة الإلكترونية هو استقطاب عملاء جدد وحثهم على شراء المنتجات من متجرك الإلكتروني. لكن الأهم من ذلك، هو الحرص على ألا يكتفي العميل بإتمام عملية شرائية واحدة فقط. بالتالي، تعتمد الكثير من الشركات على استراتيجية منح العميل الجديد كوبونًا ليستخدمه في العملية الشرائية التالية، بهذه الطريقة تحثه على معاودة الشراء من متجرك الإلكتروني وتشكره على كونه عميلًا جديدًا لديك في الوقت نفسه!

2- تقديم كوبونات خصم بمبالغ محددة تزداد مع زيادة المبلغ المدفوع

تشترط العديد من المتاجر الإلكترونية على العملاء إنفاق مبلغٍ معين لقاء الحصول على كوبون خصم بنسبة معينة، لكن في الحقيقة هناك استراتيجية أفضل من نظام النسب هذا والتي من شأنها المحافظة على الربح وحثّ العملاء على إنفاق المزيد بالوقت نفسه. وتتمثل هذه الطريقة بتقديم خصم بمبلغ معين عند شراء العملاء بمقدار مالي محدد، ويزداد الخصم مع زيادة المبلغ المدفوع. مثلًا:

اشترِ بـ 40 دولارًا واسترجع 10 دولارات، أو اشترِ بـ 100 دولار واسترجع 20 دولارًا، أو اشترِ بـ 200 دولار واسترجع 50 دولارًا. هذه الطريقة تدفع العملاء على إنفاق المزيد من المال من أجل الحصول على كوبونات خصم بمبالغ أكبر، خاصةً إن كانوا قريبين من سقف الكوبون التالي.

3- تطبيق فكرة برنامج الولاء

الهدف من فكرة برنامج الولاء كآلية تسويق هو الحصول على عملاء دائمين على المدى الطويل، حيث إنَّ برنامج الولاء سيدفعهم لمتابعة الشراء من المتجر الإلكتروني كي يحصلوا على المزيد من المكافآت والنقاط التي يمكنهم استخدامها فيما بعد لشراء الكوبونات والخصومات على المشتريات المستقبلية.

4- استخدام نظام العضوية أو الاشتراك

نظام العضوية أو الاشتراك يكون عن طريق اقتطاع مبلغ شهري معين من العملاء المشتركين مقابل تزويدهم بكوبونات وخصومات أكثر قيمة من التي يحصل عليها العملاء العاديين. ستكسب بهذا الشكل مبلغًا شهريًّا من العملاء المشتركين ببرنامج العضوية، وبنفس الوقت ستضمن متابعتهم الشراء من متجرك الإلكتروني طيلة فترة اشتراكهم.

5- تقديم كوبونات خصم عند شراء منتجين أو أكثر معًا

يمكنك مثلًا جمع المنتجات التي يشتريها العملاء في العادة معًا وعرضها بسعرٍ مخفض، هذا سيزيد من هامش ربحك، حيث إنَّك ستشجع المزيد من العملاء على شراء هذه المنتجات، وعلاوة على ذلك ستوفر برسوم التغليف والشحن مقارنةً بما كنت ستدفعه لو بعت كلًا منها على حدا.

6- تقديم كوبونات خصم مقابل ترشيح إحدى الأصدقاء أو المعارف

للكلمة قوةٌ وتأثيرٌ عظيم، بالتالي يمكنك أن تستغل رضى عملائك الأولياء عن خدمات ومنتجات متجرك الإلكتروني وتمنحهم كوبونات يمكنهم إرسالها لأصدقائهم، وبالمقابل سيحصلون هم أيضًا على كوبونات وخصومات لقاء دعوة أصدقائهم وتوصيتهم بمتجرك الإلكتروني.

7- طرح الخصومات مقابل شراء قطعتين أو أكثر من المنتج نفسه

عند إقدام العميل على شراء منتجٍ معين، اقترح عليه شراء قطعتين أو أكثر من المنتج نفسه مقابل الحصول على خصم. بهذه الطريقة ستزيد من مبيعاتك وهامش ربحك وبالوقت نفسه لن تضغط على العميل أو تلزمه بشراء منتجٍ آخر لأنه ينوي شراء هذا المنتج تحديدًا من الأساس.

8- اعتماد سبب محدد لعرض الخصومات

يندرج تحت هذه الطريقة أكثر من فكرة، فمثلًا يمكنك استغلال الأعياد والعطل الرسمية التي يحتفل بها الناس بشكلٍ عام لزيادة مبيعاتك بتقديم الكوبونات والخصومات بهذه المناسبة. ومن ناحية أخرى، يمكنك الاحتفال بالمناسبات التي تخصُّ متجرك الإلكتروني كعيد تأسيس المتجر أو غيره بتقديم الكوبونات للعملاء.

يُقال “المال لا ينمو على الأشجار”، فالبشر بطبيعتهم يحبون التوفير والادخار ويميلون إليه أينما أمكن ذلك، وهذا يعني أنه من المرجح ارتفاع نسبة إتمام العملاء للعمليات الشرائية من المتجر الإلكتروني عند حصولهم على كوبونات أو خصومات تمكنهم من شراء المنتجات بسعرٍ أقل. والطرق التي ذكرناها تمكنك من استغلال هذه النقطة لصالحك دون الاستغناء عن أرباح متجرك الإلكتروني.

إليك أيضًا

• 5 أسئلة عليك طرحها على نفسك لإيجاد النظام الأمثل لإدارة مستودعات التخزين
• نصائح لاختيار اسم نطاق مناسب لمشروع التجارة الإلكترونية
• سيكولوجية الألوان وأهمية العناية باختيارها في مشاريع التجارة الإلكترونية