6 أخطاء فادحة ومنفرة للعملاء عند تصميم صفحة الدفع لموقع التجارة الإلكترونية

غالبًا ما ينظر العملاء لصفحات الدفع بعد فوات الأوان، وذلك لأنّ قرار الشراء قد تمّ بالفعل قبل الوصول إلى هذه الخطوة، ولكن في هذا المكان يقف العميل ليُتم عملية الشراء كاملة ويدفع ما عليه، أو يغلق الصفحة ويغادر الموقع دون أي إجراء.

بالنسبة لمعظم الناس، فإنّ هذا الوصول إلى صفحة الدفع وإتمام عملية الشراء تُعدّ الجزء الأقل متعة في عملية التسوق، ليس فقط بسبب صرف النقود التي بذلوا جهدًا كبيرًا لجنيها، وإنّما أيضًا لوجود الكثير من التساؤلات في ذهنهم حول عملية الدفع، ووجود الكثير من الخيارات المُربكة، والصفحات التي انتهت مهلتها، ما قد يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم عمومًا.

لا تقلق كثيرًا، الأمر ليس معضلة كبيرة، هناك بعض الحلول التي يمكنك تقديمها للعميل لتبسيط عمليات الدفع، ما يعني تقديم خدمات أفضل وأكثر سلاسة. لنتعرّف في هذا المقال على أهم الأخطاء التي تنفر العملاء من إتمام عمليات الشراء، وكيف يمكن التعامل معها.

أوَّلًا – عدم استخدام عبارات واضحة لاتخاذ إجراء (CTA)

يمكنك أن تعد عبارات الحث على اتخاذ إجراء إشارات رقميّة بسيطة، وعندما يفتح أحد الزوار الجدد موقع التجارة الإلكترونية سيكون بحاجة لمعرفة الطريقة الكاملة لإتمام عملية الشراء وكيفية تطبيقها، وعبارات الحث هذه ستساعدهم على اتخاذ إجراء، ولذا يجب أن تكون هذه العبارات مصممة لمساعدتهم على إتمام معاملة الشراء.

احرص على تكون العبارات واضحة، مثل: “إضافة إلى عربة التسوق”، أو “أدخل تفاصيل بطاقتك هنا؛ وذلك بهدف التأكد من تحديد المستخدمين لأجزاء الصفحة التي يحتاجونها بكل سهولة. هذا ليس مفيدًا فقط للمستخدم العادي فحسب، بل ويُحسّن أيضًا تجربة المستخدم الذي يعتمد على برامج قراءة الشاشة، وهي برامج تقرأ محتوى موقع الويب بصوت عالٍ. ولهذا السبب، فإن تصميم عبارات الحث على الشراء لتكون أكثر سهولة في الوصول إليها يساعد أيضًا في تسهيل استخدام موقع التجارة الإلكترونية للمستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصّة.

ثانيًا – استخدام نماذج دفع معقدة للغاية

لا شكّ أن الكثير مِنّا شعر بالانزعاج عندما واجهتنا صفحات طويلة من النماذج التي يجب تعبئتها قبل الخروج من الموقع، فلمَ تصر الشركات على طرح الأسئلة على العملاء حتى الآن؟

• ننصحك بعدم طلب المعلومات غير الضرورية من العميل، فليس هناك حاجة لمعرفة اسم الشخص الرباعي، أو معرفة اسم حيوانه الأليف المفضل، وغير ذلك الكثير من المعلومات غير المهمة في هذه المرحلة على الأقل.
• قدّم نماذج دفع بسيطة ومختصرة قدر الإمكان، واحذف جميع الأسئلة غير الضرورية، واكتفِ فقط بالأسئلة الأساسيّة جدًّا، مثل: الاسم، والعنوان، وتفاصيل الدفع، وغير ذلك. كما ويمكنك أيضًا عرض خيار تسجيل خروج كعميل ضيف دون الحاجة لإنشاء حساب كامل، ما لم تكن هناك ضرورة قصوى لذلك.
• أعطِ الأولوية لتجربة عميلك، وليس حاجتك لجمع البيانات والبريد الإلكتروني. كلما كان استخدام موقع التجارة الإلكترونية أكثر سلاسة كان عملاؤك أكثر سعادة؛ العملاء السعداء يميلون إلى أن يصبحوا عملاء مخلصين.

ثالثًا – حقول اسم المستخدم وكلمة المرور المزعجة

تمتلك الكثير من مواقع التجارة الإلكترونية المختلفة قواعد متنوعة، عندما يتعلق الأمر باختيار معلومات تسجيل الدخول، حيث تتطلّب بعض المواقع أرقامًا أو رموزًا في اسم حسابك، بينما يقبل البعض الآخر الأحرف والأحرف الكبيرة فقط.

تسمح بعض الأنظمة للمستخدمين باختيار أي شيء يحلو لهم، ولكن معظمها تفرض أن تتكوّن أسماء المستخدمين من 6 إلى 12 حرفًا مع دمج الأحرف الأبجدية معًا. إن إجبار المستخدمين على إنشاء كلمات مرور معقدة للغاية أمر مزعج، ويبطئ العميل في رحلة التسوق. إذا كنت قلقًا بشأن الأمان، ففكر في إضافة رابط أو بضعة أسطر، بحيث تقدم للعميل نصائح حول كيفية اختيار كلمة مرور آمنة – واترك الباقي له.

رابعًا – خيارات الشحن والدفع غير واضحة

عندما يتعلق الأمر بعملية سداد المستحقات، عليك أن تحرص على يعرف عملاؤك موقعهم بدقة وماذا سيحدث بعد كل خطوة، وهذا يساعدهم على إكمال معاملاتهم بسرعة ودون فوضى أو عشوائية.

الحل هنا يكمن بتقديم خيارات دفع وشحن بسيطة من خلال تعليمات وعبارات بسيطة وسهلة دون أي تعقيد، ولكن عليك أن تعرف كذلك أنّ تسهيل الدفع لا يقتصر فقط على ذكر عبارات سهلة وواضحة، فالتصميم الواضح أيضًا مهم للغاية، ويجب أن يكون مربع الاختيار المخصص للتسليم واضحًا، ومربع تفاصيل الفاتورة أيضًا واضحًا. هذا يعني أن تستعين بخبير UX ممتاز لتصميم موقع التجارة الإلكترونية بشكل مناسب، وعرض الخطوات بطريقة سلسة وبديهية.

خامسًا – استخدام أزرار الوسائط الاجتماعية في صفحة الخروج

قد تفكر أنّ استخدام روابط وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمشروعك فكرة ذكية، ولكنّها في الحقيقة تُشتّت العملاء، ولن تحصل على النتائج المرجوة. أنت لا تريد أن يشعر عملاؤك بالإرهاق لمجرّد إتمام عملية شراء واحدة من المتجر الإلكتروني، ويجب أن يتم الأمر بسهولة وجاهزية.

سادسًا – عدم وجود ضمانات عند الدفع

عليك أن تظهر لعملائك أن تفاصيل بطاقاتهم الائتمانية ستكون آمنة عند الدفع عن طريق باي بال، أو أي طريقة ثانية تعرضها لهم، حيث إنّ هذا الأمر قد يكون عائقًا كبيرًا حقًّا إذا لم تقدّم للعميل الأمان الذي يحتاجه.

تأكّد من تحديث نظام طبقة المقابس الآمنة (SSL) الخاص بموقع التجارة الإلكترونية، وحدّد موضعه بوضوح على الصفحة، بالإضافة إلى ربطه بـ PayPal أو ما شابه، حيث إنّ هذه الخطوة ستساعدك على بناء ثقة الزائرين. يمكنك أيضًا التفكير في تنفيذ خدمة دفع من جهة خارجية تعرض تلقائيًا شعار الأمان الذي تختاره، حتى يعرف العملاء أنهم في أيد أمينة، وأنهم لم يتعرضوا للسرقة.

نصيحة أخيرة

عليك أن تولي اهتمامًا كبيرًا بتحسين عمليات الدفع، ما يساعد العملاء على إيجاد ما يحتاجونه لإتمام عملية الشراء والدفع، دون شعورهم بالارتباك أو الخوف من هذه العملية، وهذا الأمر يعتمد عليك.

إذا كان موقع التجارة الإلكترونية بطيئًا أو يصعب التنقل فيه، فقد هذا السبب عائقًا كبيرًا لإتمام عملية التسوق من متجرك الإلكتروني، لذا احرص على تصميم تحديث الموقع وتصميمه بطريقة سهلة الاستخدام.

كما ويمكنك أيضًا عرض خيارات الدردشة المباشرة، أو الرد على الاستفسارات من خلال البريد الإلكتروني، وغير ذلك من العوامل التي تشجع العملاء للعودة إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص والطلب مرارًا وتكرارًا.

إليك أيضًا

• بوابات الدفع الإلكتروني في مشاريع التجارة الإلكترونية
• التقنيات المالية وأبرز بوابات الدفع الإلكتروني
• خمس مخاوف أمنية متعلقة بالدفع الإلكتروني باستخدام الهواتف