أبرز المشاكل التي تواجه أصحاب المتاجر الإلكترونية

لا يستطيع أحد أن ينكر أن العميل يعد من أكبر التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية، وتعمل جميع المتاجر وأصحابها علي محاولة إرضاء العميل بكافة الطرق والوسائل المناسبة من أجل أن لا يقوم العميل بالتخلي عن سلة مشترياته، حيث إن هناك عددًا كبيرًا من العملاء قد يتخلى عن سلة مشترياته لأسباب مختلفة ومتعددة، مثل ارتفاع مصاريف الشحن على سبيل المثال، أو أن عملية الدفع تكون معقدة فيمل العميل ولا يكمل عملية الدفع، بالإضافة إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع التي تجعل عددا كبيرا من العملاء التخلي عن سلة مشترياتهم في اللحظات الأخيرة.

لذلك لا بد لأصحاب المتاجر أن يوفروا للعملاء سياسة استبدال واسترجاع تتناسب مع ما يطمحون إليه، ولكن دون أن يكون في هذه السياسات ظلم لأصحاب المتاجر، كذلك لابد سهولة ومرونة وتعدد طرق الدفع المتاحة أمام العملاء، وكذلك لابد من الوضوح والشفافية حتى لا يتفاجأ العميل بشيء جديد بعد تعبئة السلة يجعله يضطر إلى ترك السلة، وأخيرًا من الممكن أن يقوموا بتوفير دردشة مباشرة للعميل يستطيع من خلالها التواصل مع الدعم أو خدمة العملاء للمساعدة في حل أي مشكلة أو الإجابة عن أي استفسار أثناء إتمام عملية الشراء، لكي لا يقوم العميل بترك السلة.

2. المنافسة مع المتاجر العالمية

هناك العديد من المتاجر العالمية الكبيرة التي توفر كافة مختلف أنواع السلع المختلفة التي يحتاج إليها العملاء بأسعار مناسبة في كل مكان في العالم مثل أمازون، وعلي بابا. لذلك يجد أصحاب المتاجر الإلكترونية وخاصة الناشئة منها بعض التحديات في منافسة مثل هذه المتاجر، وخاصة عند عرض نفس السلع والمنتجات التي تعرضها تلك المتاجر، لذلك يسعى هؤلاء في الحصول على المنتجات بأفضل الأسعار لكي يستطيعوا عرض منتجاتهم بأسعار تناسب العملاء وتنافس تلك المتاجر العالمية.

لا بد لأصحاب المتاجر الإلكترونية وخاصة المتاجر الكبيرة والعالمية الحرص على توظيف عمالة على أعلى مستوى وكفاءة لكي تليق مع مستوى العلامة التجارية، فهؤلاء الموظفين يعدون هم الواجهة للمتجر وللعلامة التجارية، وقد يواجه أصحاب المتاجر الإلكترونية في إيجاد هؤلاء الموظفين الذين يتمتعون بالكفاءة المطلوبة، ومن الممكن حل هذه المشكلة عن طريق البحث عن العمالة المطلوبة من خلال الاستعانة بخدمات التوظيف التي تقدمها بعض المنصات المختلفة كمنصة بعيد، وذلك عن طريق الدخول على الموقع وكتابة المسمى الوظيفي المطلوب والمؤهلات المطلوبة.

لا شك أنه من ضمن أكبر التحديات التي تواجه المتاجر الإلكترونية، وخاصة الناشئة منها هي فكرة اختيار شركة الشحن المناسبة، ويترتب على اختيار شركات الشحن نجاح أو فشل المشروع بشكل كبير، حيث إن تقييم العميل للمنتج وللعلامة التجارية بشكل عام يتأثر بشكل كبير بتجار التوصيل، فمن الممكن أن تمنع تجارب التوصيل السيئة العملاء من تكرار الشراء من المتجر مرة أخرى.

لذلك يعد من الضروري لأصحاب المتاجر الإلكترونية الذين يريدون النجاح والاستمرار لمتاجرهم أن يتوخوا الحذر عند اختيار شركات الشحن أو مندوبي الشحن، وخاصة شركات الشحن التي يكون لا يقتصر دورها فقط على عملية الشحن، أي أن هذه الشركات تكون مسؤولة عن تخزين السلع وتغليفها وتوصيلها للعميل.

5. سوء خدمة العملاء

لا شك في أن التجارة الإلكترونية شأنها شأن كثير من الشركات التي يكون لديها وأرادت وصادرات من الأموال، وكثيرًا ما تحدث الأخطاء المالية نتيجة لتعدد الأطراف، من شركات الشحن، أو العملاء، أو الموردين، أو حتى البنوك، لذلك لا بد لأصحاب المتاجر الاهتمام بالمراجعة المالية الدقيقة أول بأول لتجنب الأخطاء، ويمكن تحقيق ذلك بسهولة عن طريق تعيين موظف محترف مختص بالتدقيق المالي.