أسرار التسويق الإلكتروني عبر واتساب

يتميز تطبيق واتساب بانتشاره الواسع لدى كافة شرائح الجمهور، مما جعله وجهة مفضلة للعديد من المتاجر الإلكترونية للتسويق من خلاله، فيصل للجمهور المستهدف بكل دقة ومصداقية، وتصل الرسائل التسويقية للجمهور المستهدف بكل وضوح، بخلاف التسويق عبر المنصات والتطبيقات الأخرى، وتحقق الرسائل التسويقية عبر الواتساب أهدافها؛ فتخاطب الجمهور بأسلوب شخصي علاوة على ميزات الرسائل الصوتية، وتكوين جروبات لتوصيل رسائل تسويقية محددة لفئات بعينها.

أرقام حول مستخدمي الواتساب

يبلغ عدد مستخدمي الواتساب حول العالم ما يقارب ٢ مليار مستخدم، كما يتميز بوجود ٨٠ مليون مستخدم نشط يوميًّا، وينتشر الواتساب عبر مائة دولة، ويتوافر ب ٦٠ لغة، علاوة على ذلك تبلغ عمليات تنزيله عبر الهواتف ما يقارب ٥ مليارات مرة، أما بالنسبة لواتساب الأعمال فبلغ عدد مستخدميه ٥٠ مليون مستخدم حول العالم، أما في بلدي جمهورية مصر العربية بلغ عدد مستخدمي الواتساب ٤٦ مليون مستخدم، ويتداول المصريون ١٦٥ مليون رسالة يوميا عبر الواتساب.

وتدل هذه الأرقام على أهمية الواتساب بمجال التسويق الإلكتروني، وذلك من خلال تطبيق واتساب الأعمال الذي يتيح مزايا عديدة لرجال الأعمال، كما يتيح معلومات شاملة للجمهور ليتعرف على الخدمات المقدمة بسلاسة.

متى تلجأ للتسويق عبر الواتساب؟

يلجأ التجار للتسويق عبر الواتساب عندما تنمو تجارته ويوسعها، فمن وجهة نظري أرى التسويق عبر الواتساب خطوة مرحلية تالية للتسويق عبر المنصات الأخرى، فتتميز الرسائل النصية بالدقة والوصول للجمهور المستهدف بأسلوب شخصي، ويتم تفريد الرسائل مع الجمهور العريض بأسلوب مميز مع إتاحة بعض الوسائط، كما أن التسويق بالواتساب يجعل المتلقي يشعر بالدقة ويستقبل تلك الرسائل باهتمام

مراحل التسويق عبر الواتساب

 إنشاء قوائم أرقام للعملاء المحتملين

للحصول على قائمة العملاء يمكن أن تتم من خلال تتبع الأرقام التي تتواصل عبر المنصات التفاعلية الأخرى كالفيسبوك، والتي يمكن من خلالها ربط تلك الصفحات بأزرار الواتساب، فيتم تجميع قائمة أرقام العملاء، أيضًا يمكن التعاون مع الشركات التي تتكامل خدماتها مع خدمات الشركة التي يتم التسويق لها، فمثلًا شركات توكيل السيارات يمكن تتبادل أرقام عملائها مع شركات تسويق إكسسوارات السيارات، لزيادة العملاء والخدمات المقدمة لهؤلاء العملاء

رسم السياسية التسويقية المناسبة لظروف الشركة

بعد تكوين وتجميع قاعدة أرقام للعملاء المحتملين، يتم تحديد أنواع الرسائل سواء النصية أو التي تحتوي على وسائط لتقديمها للجمهور، أيضًا يتم بعد ذلك تقسيم العملاء إلى شرائح ومجموعات طبقًا لاهتماماتهم أو حسب تفاعلهم مع تلك الرسائل، فيتم إنشاء مجموعات لإرسال رسائل تسويقية بعينها قد تكون أكثر شمولية من الرسائل التي ترسل لعامة العملاء، كما يتم إنشاء مجموعات للبث المباشر لهؤلاء العملاء المتفاعلين.

صناعة المحتوى المناسب الواتساب

يفضل الاهتمام بصناعة المحتوى لجعله مناسبًا لجمهور الواتساب، فيفضل أن تكون الرسالة النصية مركزة جدًّا وثرية بالمعلومات بعدد قليل من الكلمات لا يزيد عن ست جمل أو خمس جمل، فالرسائل النصية على الواتساب غالبًا ما تسوق لخدمات قد تكون معروفة مسبقا وتأتي تلك الرسائل للتذكير، أيضا للتسويق لخدمات يحتاجها الجمهور المستهدف بمرحلته الآنية (كتسويق أسلوب النشر الجديد لدار نشر ما إلى مؤلف في طريقه لنشر كتاب معين). يفضل استخدام الإنفوجراف للتسويق الإلكتروني عبر الواتساب، وعند إضافة الفيديوهات يفضل أن تكون بحجم قليل ليتناسب مع الجمهور المستهدف.

متابعة آراء الجمهور

يتواصل مسؤولو التسويق الإلكتروني مع الجمهور، للتواصل بشكل شخصي مع استفسارات الجمهور حول الخدمات المقدمة، والرد على هذه والاستفسارات، وتلقي الاقتراحات، مع تقديم الحلول سواء بإحالة تلك الاستفسارات للدعم الفني، أو باتخاذ الإجراء المناسب

عوامل يجب الانتباه لها عند التسويق عبر الواتساب

•  تحرير الرسائل التسويقية لتكون قصيرة ومركزة؛ حتى تتميز بالدقة والفاعلية.
• يستحسن عند اختيار أرقام العملاء المحتملين أن تأتي كخطوة تالية بالتسويق، فيتم تلقي الرسائل من الجمهور المستهدف نفسه، حتى لو كلف ذلك المزيد من الوقت، لكن ستتميز الرسائل التسويقية لهم بعد ذلك بالمصداقية والشفافية والفاعلية.
• عندما يريد العملاء الاستفسار عن خدمات بشكل مفصل يفضل إحالته للقسم المختص سواء الدعم الفني، أو غيره، حتى تتميز تلك الرسائل التسويقية بالجدية.
• يفضل متابعة أرقام العملاء غير المتفاعلين لتنقيح الأرقام حتى لا يتسبب في الإزعاج، وحتى تكون تلك الرسائل التسويقية ذات قيمة للمتلقي، وذلك حتى لو كلف المزيد من الوقت.

إليك أيضًا

• واتساب الأعمال: كيف يستفيد المترجم المستقل من الواتساب؟
• التسويق عبر منشورات الفيسبوك ببساطة 
• طرق مبتكرة حول التسويق بالمحتوى وبعض الأمثلة