إيجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية للمشتري

تتميز التجارة الإلكترونية بالكثير من المميزات التي ساعدتها في إحتلال مكانة متميزة في عالم التجارة على الرغم من وجود سلبيات بالطبع

الاء سعيد حسن

تابِعني 20,986

لا تفضيل

284 قارئ

المحتوى

إيجابيات التجارة الإلكترونية للمشتري
سلبيات التجارة الإلكترونية للمشتري
إليك أيضًا

تتميز التجارة الإلكترونية بالكثير من المميزات التي ساعدتها في التطور والانتشار واحتلال مكانة متميزة في عالم التجارة، وجعلت أنظار الكثير من التجار التوجه إلى الاعتماد عليها، وكذلك المستهلكون الذين اتجهت أنظارهم للتجارة الإلكترونية، لما لها من العديد من الإيجابيات والمميزات التي تعود على المستهلك، ولكن على الرغم من المميزات التي توفرها التجارة الإلكترونية للمستهلكين إلا هناك بعض السلبيات التي تعتري التجارة الإلكترونية والتي تواجه العملاء، وفي هذا المقال سوف نناقش كلًّا من إيجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية بالنسبة للعملاء والمستهلكين.

إيجابيات التجارة الإلكترونية للمشتري

سهولة وسرعة عملية التسوق: قد تحتاج عملية التسوق والشراء فقط لبضع دقائق وبضغطة واحدة فقط يستطيع من خلالها العميل شراء ما يشاء من المنتجات،في أي وقت يشاء،ومن أي مكان في العالم،بداية من البقالة ووصولاً إلى اللات الكبيرة والثقيلة، كذلك من السهولة على العميل الحصول على بيانات وتفاصيل أي منتج يريد بشكل سهل وسريع.
الحصول على عينات مجانية للمنتجات الرقمية: ومثال ذلك الكتب الإلكترونية المجانية.
إتاحة خيارات كثيرة ومتعددة: تمكن المتاجر الإلكترونية المتوفرة بكثرة على الإنترنت العملاء من الحصول على خيارات عديدة، وحتى المتجر الواحد، أو الموقع الواحد نجده يعرض منتجات كثيرة من أقسام مختلفة، بل وحتى المنتج الواحد نجد له بدائل من كل الماركات المختلفة، على عكس المتاجر الموجودة على أرض الواقع التي قد تكون تعرض منتج من ماركة واحدة فقط فهي متعاقدة مع توكيل أو ماركة معينة، لا تستطيع عرض ماركة منافسة لها. كما أن المتاجر التقليدية قد تكون مخصصة لبيع قسم واحد كمتاجر بيع ملابس الأطفال، أو ملابس النساء، أو ملابس الرجال، أو متاجر مختصة للأجهزة المنزلية، متاجر خاصة للمفروشات، فلا نجد متجرًا واحدًا على أرض الواقع يعرض كل هذه الأشياء في نفس المكان، سوى في المولات ، على عكس المتاجر الإلكترونية مثل جوميا على سبيل المثال، أو سوق دوت كوم الذي يحتوي على كل القسام التي قد يحتاجها العميل في آن واحد.
توفير الوقت والجهد: فبدلًا من أن يحتاج المشتري أن يستقطع من وقته للخروج إلى المولات وأماكن الشراء للحصول على السلع التي يحتاجها، وقد لا يجد ما يبحث عنه في المكان الذي توجه إليه، أو حتى إن جوده المنتجة لا تروق له، فيكون قد تكبد العناء، وتكلف الوقت والمال دون الوصول إلى غايته، فقد مكنته التجارة الإلكترونية من التسوق والحصول على كل ما يحتاجه بمجرد الدخول علي أحد المتاجر الإلكترونية، في أي وقت يشاء، فهو غير ملزم بأوقات وساعات العمل التي تحددها المتاجر التقليدية، كذلك هو غير مرتبط بنطاق جغرافي محدد، بل يستطيع المستهلك طلب أي منتج من أي مكان خارج نطاقه الجغرافي، أو حتى خارج البلاد، فالتجارة الإلكترونية متاحة على مستوى العالم.
الحصول على أفضل العروض والأسعار: نتيجة للتوسع في إنشاء المتاجر الإلكترونية واتجاه أنظار العديد من التجار للاعتماد على التجارة الإلكترونية،أصبح هناك العديد من المتاجر المتاحة بشكل كبير أمام العملاء،وأصبح هناك تنافس كبير بين هذه المتاجر لجذب العملاء،فنجد كل متجر يقدم الكثير من العروض والأسعار مما يتيح للعميل اختيار لأفضل العروض والأسعار التي تناسبه.

سلبيات التجارة الإلكترونية للمشتري

عدم معاينة المنتج إلا عند الاستلام: من المعروف أن معاينة المنتج قبل إتمام عملية الشراء هو شيء مفروغ منه في التجارة التقليدية، فالعميل يشاهد ويلمس المنتج ويطلع على جودته، ثم بعد ذلك يقرر الشراء من عدمه، ولكن الأمر في التجارة الإلكترونية مختلف تمامًا، فالعميل يطلب المنتج ويقوم بالدفع ثم عند الاستلام يستطيع معاينة المنتج، وهنا قد تحصل بعض المشاكل ، فنجد بعض العملاء الذين يعترضون علي جوده المنج عند الاستلام، وقد يطالبون بإرجاع المنتج، واسترداد أموالهم، كذلك قد لا يفضل بعض الأشخاص الاعتماد على التجارة الإلكترونية لأنهم لا يريدون شراء منتجات مجهولة الجودة بالنسبة لهم.
التأخير في الحصول على المنتج: قد يحتاج المشتري لسلعة ما في نفس السوق الذي يقوم فيه بالتسوق، إلا أن التجارة الإلكترونية لا توفر هذه الميزة، فعلي العميل أن ينتظر بضعة أيام حتى تتم عملية الشحن والتوصيل والاستلام، وهو ما يجعل بعض العملاء المحتملين الذين يحتاجون لسلعه أو منتج ما بشكل ضروري لا يحتملان الانتظار إلى الإعراض عن استخدام التجارة الإلكترونية، ويضطرون للنزول بأنفسهم إلى المتاجر التقليدية للحصول على ما يريدون.
التعرض للاحتيال: قد يتعرض بعض العملاء لبعض أساليب الاحتيال أثناء إكمال عمليات الشراء والدفع الإلكتروني، فنجد بعض المحتالين الذين يتربصون بالعملاء للحصول على معلوماتهم الشخصية، وأرقام بطاقاتهم الائتمانية، بل أن هناك بعض المتاجر الوهمية الموجودة التي تعرض سلع بسعر زهيد من أجل اجتذاب العملاء، وعندما يقوم هؤلاء العملاء بإتمام عمليات الشراء يحتفظون بمعلوماتهم مت أجل استخدامها لأغراضهم الشخصية، إذا فعندما يسمع الأشخاص عن مثل هذه العمليات يعرضون عن الدفع الإلكتروني، بل ويعرضون عن استخدام التجارة الإلكترونية.