أتمتة التسويق في مشاريع التجارة الإلكترونية

المسوقون اليوم لديهم وظيفة مختلفة تمامًا عن المسوقين منذ عشر سنوات أو حتى قبل خمس سنوات. مثل العديد من التخصصات الأخرى هذه الأيام، يتغير التسويق ويتطور باستمرار، وبسبب التقنيات الجديدة، أصبحت وظائف المسوقين أخيرًا أسهل في الإدارة. الآن بفضل برنامج أتمتة التسويق يمكننا قضاء وقت أقل في المهام المعتادة ليس ذلك فحسب، بل شهدت السنوات القليلة الماضية وصول برامج أتمتة قوية وبأسعار معقولة، ويمكن الوصول إليها والتحكم بها بكل سهولة. اليوم تعد برنامج أتمتة التسويق أمرًا ضَرُورِيًّا لكل متجر إلكتروني خاصة عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية.

ما هي أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية؟ وكيف يمكن أن تفيد فريقي؟

بالنسبة إلى أعمال التسويق أو التجارة الإلكترونية، تشمل مزايا أتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية انخفاض تكاليف الموظفين، وتسويق أكثر اتساقًا للمحتوى الإبداعي بدلاً من المحتوى المتكرر.

هناك ثلاثة أشياء يحتاجها كل برنامج أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية:

• قاعدة بيانات ستقوم بتشغيل الأنشطة اعتمادًا على ما تفعله جهات الاتصال الخاصة بك، لذلك تحتاج إلى التقاط كل تلك البيانات وتخزينها.
• طريقة لتنظيم الإجراءات ببساطة (سير العمل)، هذا هو جوهر ما نعنيه بـ (الأتمتة).
• طريقة لإنشاء تقارير التجارة الإلكترونية الهدف من الأداة هو أن تصبح أكثر فاعلية، لذلك ستحتاج إلى أن تكون قادرًا على معرفة ما إذا كنت تقوم بذلك بشكل صحيح أم لا.

أنواع أتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية

أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية يعادل توظيف شخص ما للقيام بمهام متكررة متعلقة بالتسويق نيابة عنك، برنامج تسويق التجارة الإلكترونية هو الموظف المثالي: قابل للتدريب، وموثوق، ودقيق، ومرن، وفعال، ويسهل التواصل معه. يشعر البشر بالملل من القيام بالمهام المتكررة، بعكس برامج أتمتة التسويق الإلكتروني فهي محدثة ومبتكرة لمواكبة آخر تطلعات أصحاب التجارة الإلكترونية.

توجد عدة أنواع مختلفة من أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية، يقوم البعض بتبسيط سير العمل، بينما يعالج البعض الآخر التحليل، سوف نلقي نظرة فاحصة على أربعة من أكثر أنواع برامج أتمتة التسويق انتشارًا.

1. أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمكن أن يساعدك برنامج التجارة الإلكترونية للتسويق عبر البريد الإلكتروني في إنشاء حملات البريد الإلكتروني واختبارها ومراقبتها بسهولة، موفري التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Campaign Monitor وMailchimp وConstant Contact، يدمجون مجموعة من الأدوات لمساعدتك على قياس أداء الحملات. لرؤية أكبر عائد على الاستثمار (ROI) وحساب متوسط ​​قيمة الطلب (AOV)يوصي معظم خبراء التسويق الإلكتروني بإعداد الأنواع الأربعة التالية من البريد الإلكتروني الآلي:

•  رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع المتقاطع والبيع الإضافي:

عندما يقوم العملاء بإجراء عمليات شراء منتجات معينة تابع رسائل البريد الإلكتروني التي تروج لعناصر مماثلة تتضمن أنواع البريد الإلكتروني لمتابعة الفئة والمنتج. على سبيل المثال: يتلقى العملاء الذين يطلبون الشامبو رسائل بريد إلكتروني لبيع بلسم الشعر.

• رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لاسترداد مبيعات سلة التسوق:

عندما ينتقل المستخدمون المسجلون والعملاء السابقون بعيدًا عن المتجر الإلكتروني دون تسجيل المغادرة، فإنهم يتلقون رسائل بريد إلكتروني لتذكيرهم بوجود عناصر في عرباتهم. مثال: المستخدمون المسجلون الذين يغادرون دون شراء منتجاتهم التي تركوها في سلة التسوق يحصلون على تذكير بالدفع عبر البريد الإلكتروني.

•  رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بولاء العملاء:

يتلقى العملاء السابقون والمستخدمون المسجلون رسائل بريد إلكتروني دورية لإعادة المشاركة لإبقائهم مهتمين بشركتك. مثال: إذا كان لديك تاريخ ميلاد أحد العملاء، فأرسل إليه بريدًا إلكترونيًّا بعنوان عيد ميلاد سعيد مع تضمين كوبون خصم محدود بفترة زمنية.

• رسائل البريد الإلكتروني الترويجية: 

يتلقى المستخدمون المسجلون رسائل بريد إلكتروني تخبرهم بالمنتجات الجديدة أو تفضيلاتهم ورغباتهم، تندرج أيضًا رسائل البريد الإلكتروني للمنتجات منخفضة المخزون ضمن هذه الفئة. مثال: الأفراد الذين يضعون سترة معينة في قوائم رغباتهم يتلقون رسائل بريد إلكتروني (اشتري الآن) عند طرح المنتج للبيع.

2. سير العمل بطريقة آلية

تساعد عمليات سير العمل الآلية في إبقاء العملاء سعداء وتوفر لك الكثير من الوقت أيضًا نظرًا لأنها تعمل بشكل مستقل يمكنهم التعامل مع المهام على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تعالج بوابات الدفع بطاقات الائتمان طوال النهار وطوال الليل، لذلك تتم الطلبات حتى أثناء نومك.

تعمل مهام سير عمل إدارة علاقات العملاء التلقائية (CRM) على مزامنة المستهلكين مع قواعد البيانات المركزية لتسهيل التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية لاحقًا، حيث يمكن تجميع بيانات العميل لتعبئة نماذج الحوافز التشجيعية، وتقدير المبيعات، وتقسيم المناطق، وتصميم الحملات، وابتكار المنتجات، وغير ذلك من أنشطة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

تساعدك برامج وأدوات (CRM) في تبسيط عملية إشراك العملاء وإغلاق الكثير من صفقات المبيعات وإقامة علاقات قوية مع عملائك وبناء ولاء العملاء وزيادة المبيعات والأرباح في نهاية المطاف.

3. تحليلات العملاء

تقوم برامج الأتمتة بتوجيه البيانات إلى دليل مركزي، مما يسهل العثور عليها، توفر العديد من البرامج للمستخدمين أيضًا مجموعة من أدوات التحليل، مما يسهل اكتساب رؤى المستهلك باستخدام أدوات تحليلات العملاء التلقائية يمكنك مراقبة سجلات الشراء، ومعدلات تحويل العملاء المحتملين، وإحصائيات مشاركة البريد الإلكتروني، وأكثر أماكن حركة المرور إلى المتجر الإلكتروني.

يمكنك أيضًا استخدام برامج التحليلات لتتبع أداء المنتج، وتحديد أفكار الترويج، وعناصر البيع المستقبلية، وعناصر البيع التكميلية، ومجموعات المنتجات المحتملة بشكل ملائم، وكذلك استخدام نفس البرامج لمراقبة نتائج العروض الترويجية، والمبيعات، والمجموعات التي توصلت إليها.

نصيحة مهمة: كلما زاد حجم أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، زادت تعقيد مقاييسك، تعمل الأتمتة على زيادة دقة البيانات، بحيث يمكنك بناء صورة أوضح بكثير عن مكانة شركتك في السوق. “لا يمكنك فقط فتح موقع ويب وتوقع تدفق الناس إليه، إذا كنت تريد حقًا النجاح، فعليك إنشاء حركة مرور.” جويل أندرسون

4. إنشاء وصيانة الصفحات المقصودة والحفاظ عليها

تساعدك أدوات إنشاء الصفحات المقصودة في إنشاء صفحات مقصودة فعالة وجذابة تكمل بقية مسار تحويل المبيعات إذا كان لديك عدة حملات تعمل في وقت واحد (منتجات مختلفة أو حزم منتجات مختلفة)، فيمكنك استخدام خاصية محرر السحب والإفلات لإنشاء صفحات مقصودة مخصصة لكل حملة، تتضمن العديد من برامج إنشاء الصفحات نسخًا عالية التحويل للصفحة، والتي يمكنك تخصيصها لتناسب منتجك أو خدمتك. بعد الإطلاق تتيح لك أدوات إنشاء الصفحات المقصودة مراقبة الصفحات وإجراء تغييرات في التصميم لزيادة معدلات التحويل مع تقدم كل حملة تسويقية.

نصيحة مهمة: تحتوي الصفحات الرئيسية القياسية على الكثير من المعلومات، وإما الصفحات المقصودة المستهدفة فهي رسائل مركزة لتوسيع مسارات تحويل مبيعات معينة، مما يزيد من معدل التحويل الإجمالي.

مزايا اعتماد برامج أتمتة التسويق للتجارة الإلكترونية

1. التقليل من الخطأ البشري

عندما يقوم الأشخاص الحقيقيون بمهام متكررة، فقد تتكرر الأخطاء البشرية، تستخدم منصات أتمتة التسويق خوارزمية منطقية لمعالجة المهام ولا تشعر بالملل أبدًا. قم بإنجاز المهام الأساسية، واجمع عناوين البريد الإلكتروني، واستمر بتحديث قواعد البيانات، وسوف تحدث مبادرات التسويق دون أي عوائق.

2. زيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV)

تركز العديد من شركات التجارة الإلكترونية على اكتساب العملاء جدد على حساب محرك إيرادات رئيسي آخر أرخص بكثير. يعد تحديد موقع عملاء جدد واستهدافهم وتحويلهم بشكل مستمر أمرًا مكلفًا، بينما العمل على زيادة متوسط قيمة الطلب أرخص بكثير. باستخدام برنامج أتمتة التسويق، يمكنك تحديد المنتجات التي تعمل بشكل جيد، وتقسيم قاعدة المستهلكين، وإجراء اختبار مقسم لتحليل تغيرات الأسعار.

3. رؤى أفضل للعملاء

أتمتة التسويق تجعل تحليل المستهلك أمرا سهلاً في كل مرة يشترك فيها شخص ما سواء في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني أو عند شراء منتج، فإنك تحصل على بيانات المستهلك: عنوان البريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد وتفضيلات المنتج وما إلى ذلك، يمكن أن تساعدك استطلاعات المتابعة في جمع المزيد من المعلومات يمكنك أيضًا تتبع تفاعل المستخدم أشياء مثل معدل الارتداد، والصفحات الشائعة، والوقت الذي يقضيه على موقعك، والأوقات المزدحمة في اليوم، وعدد الزائرين الفريدين شهريًّا، وموقع الزائر، يمكن أن تساعدك كل هذه الأفكار في إنشاء حملات تسويقية أكثر فعالية.

4. توفير الوقت وزيادة الكفاءة

بفضل تدفقات العمل المبسطة يمكن لبرنامج أتمتة التسويق التعامل مع المعلومات بشكل أكثر كفاءة من الإنسان، تقوم البرامج بإنشاء التحليلات وتقديم الاقتراحات على الفور، بعد تلقي البيانات المناسبة من خلال تقليل الحاجة إلى إدخال البيانات اليدوية وتحليلها، تعمل برامج أتمتة التسويق على تحسين عائد الاستثمار السنوي الإجمالي لشركتك.

إذا كنت لا تزال حتى الآن مترددًا، ولا تعرف كيف تختار النظام الأنسب لأتمتة التسويق؛ يمكنك قراءة هذا المقال، والذي سيساعدك حتمًا في توضيح ما ذُكر من أفكار مهمة هنا. (مقال: كيف تختار نظام أتمتة التسويق المناسب حسب مشروع التجارة الإلكترونية؟)

أخيرًا؛ يعد التسويق الإلكتروني جزءًا حيويًّا من التجارة الإلكترونية، ويمكن أن تساعدك أتمتة التسويق على البقاء في صدارة المنافسة من خلال منصة أتمتة التسويق القوية بجانب المتجر الإلكتروني، ستكسب العملاء وتزيد من معدل التحويل وتعزز أرباحك.

إليك أيضًا

• نصائح مهمة لاستخدام منصة سناب شات في تسويق مشاريع التجارة الإلكترونية
• التسويق الإلكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي في مشاريع التجارة الإلكترونية
• أفضل الحلول لتجنب الأخطاء عند التعامل مع تقارير تحسين مواقع التجارة الإلكترونية