كيف تستفيد من آراء العملاء السابقين في تحسين تجارتك الإلكترونية؟

العميل الراضي بلا شك سيكرر تجربة الشراء مرات أخري،كما أنه سيكون سبباً في أقناع عملاء أخرون جدد بالشراء.

قراءة: 4 دقائق

109 قارئ

أهمية تقييمات العملاء
كيفية الحصول على تقييمات العملاء
كيف تستفيد من تقييمات العملاء في زيادة المبيعات
إليك أيضًا

تعد تقييمات العلماء من أفضل إستراتيجيات التسويق وجذب العملاء، وزيادة نسبة العملاء، حيث إن العميل الراضي بلا شك سيكرر تجربة الشراء مرات أخرى، كما أنه سيكون سبباً في إقناع عملاء آخرين جدد بالشراء، لذلك لا بد للشركات والعملات التجارية التي ترغب في تحسين تجاراتها، وزيادة نسبة مبيعاتها أن تعمل على الحفاظ علي رضا العملاء، من أجل بناء علامة تجارية ناجحة، وفي هذا المقال سوف نتحدث عن أهمية تقييمات العملاء لأصحاب العلامات التجارية، كما سوف نتحدث عن كيفية الحصول على تقييمات العملاء، وكيفية استخدام تلك التقييمات والاستفادة منها في تحسين التجارة وزيادة نسبة المبيعات والأرباح.

أهمية تقييمات العملاء

تحسين جودة الخدمات والمنتجات: يساهم تقييم العملاء بشكل كبير في تحسين جودة الخدمات والمنتجات التي تقدمها العلامات التجارية، كما تساهم أيضاً ففي الحد من العيوب أو نقاط الضعف التي قد تكون مصاحبة للعمل، فعن طريق السماع المستمر للعملاء والاطلاع على وجهات نظرهم حول الخدمات والمنتجات ستتطلع على كل العيوب ونقاط الضعف التي ربما لا تستطيع التعرف عليها دون آراء وتقييمات العمل، فهذه التقييمات تساعد أصحاب الشركات والعلامات التجارية على التحسين والتطوير المستمر.
قياس رضي العملاء: العميل الراضي بلا شك سيكرر تجربة الشراء مرات أخرى، كما أنه سيكون سبباً في إقناع عملاء آخرين جدد بالشراء، وقياس رضا العملاء لا يتم إلا من خلال التقييمات، واستطلاعات الرأي.
تظهر الاهتمام والتقدير للعملاء: عندما يطلب أصحاب العلامات التجارية تقييم الخدمات والمنتجات فهم يعكسون لهم بلا شك مدى الاهتمام والتقدير لهم، وأن رأيهم ذو أهمية كبيرة بالنسبة لهم، كما يعمل على توطيد العلاقات بين العملاء والشركات، أو العلامات التجارية.
تحسين تجربة العملاء: تساعد التقييمات المستمرة، مع التطوير المستمر للخدمات والمنتجات بناء على رغبة وتقييم العملاء على تحسين تجربة العميل في الشراء، فهو يثق أن رأيه ذو أهمية، وأن الشركات سوف تعير رأيه أهمية كبيرة، ويعلم جيداً أنه إذا واجهه أي مشكلة أثناء تجربة الشراء فإن الشركة ستقوم على إيجاد حل في أسرع وقت.
الحفاظ على ولاء العميل: العميل الراضي سوف يكرر عمليات الشراء، على عكس العميل المنزعج الذي سوف لا يكرر عملية الشراء، بل وسيكون سبباً في جعل العملاء المحتملين لا يخوضون تجربة الشراء.
مصدر موثوق للعملاء المحتملين: تعد تقييمات العملاء السابقين عاملًا مهمًّا في جذب العملاء الجدد، حيث إن العملاء يثقون بتقييمات من سبقهم من العلامات أكثر من ثقتهم بإعلانات الشركات سواء الممولة منها أو المجانية، فهم يطمئنون عندما يطلعون على رأي أحد قام بتجربة المنتج من قبل.

كيفية الحصول على تقييمات العملاء

الدردشة المباشرة: وذلك من خلال أيقونة الدردشة الحية الموجودة في بعض المواقع، والتي يمكن من خلالها طرح الأسئلة المختلفة على العملاء، لتصبح الدردشة الحية بذلك وسيلة فعالة للحصول على تقييمات وآراء العملاء.
مواقع التواصل الاجتماعي: تتميز وسائل التواصل الاجتماعي بسهولة الحصول على تقييم من خلالها سواء أكانت تقييمات جماعية أو تقييمات فردية، كما أن كثيرًا من العملاء قد يساهم في عمليات استطلاع الرأي أو التقييمات على مواقع التواصل الاجتماعي دون طلب من الشركة.
رسائل البريد الإلكتروني: تساهم رسائل البريد الإلكتروني في تذكير العميل بإبداء رأيه وتقييمه، ومدى رضائه عن المنتج أو الخدمة المقدمة، فالعميل قد لا يهتم بترك تقييمه إلا إذا تم تذكيره عبر رسائل البريد الإلكتروني، ويكون العميل قد حصل على الوقت المناسب لتجربة المنتج والحكم عليه. كذلك لا بد من سهولة عملية تسجيل التقييم حتى لا يمل العميل ويضطر لترك التقييم.
استطلاعات الرأي: تتم معرفة آراء العملاء عن طريق إنشاء استطلاعات رأي تحتوي على أسئلة تقيس مدى رضا العميل عن الخدمة أو المنتج الذي تم تقديمه، وتعد استطلاعات الرأي من الطرق الفعالة في قياس رضا العملاء.

كيف تستفيد من تقييمات العملاء في زيادة المبيعات

وضع قسم مخصص لتقييمات العملاء على متجرك الإلكتروني: عند وجود قسم للتقييمات على موقعك يحتوي على آراء العملاء وتقييماتهم، سيساهم بشكل كبير على بناء قاعدة عملاء كبيرة، حيث إن هناك عددًا كبيرًا من العملاء يبحثون أول ما يبحثون عندما يريدون تجربة موقع أو متجر جديد على آراء العملاء السابقين، وخاصة أن وجود الآراء والتقييمات على الوقع الخاص بشركة يساهم في زيادة نسبة الثقة عند العملاء المحتملين.
استخدام تقييمات العملاء بشكل مباشر في التسويق: يجب على أصحاب العلامات التجارية إلى جانب التسويق عن طريق إعلانات تبرز مزايا ومميزات المنتج، وغيرها من الطرق المستخدمة في التسويق للمنتجات أن يقوموا باستخدام تقييمات العملاء السابقين وآرائهم عن منتجاتهم، فتلك الطريقة تكون فعالة بشكل أكبر وأكثر تأثيرًا في جذب العملاء الجدد.