7 أدوات تسهل عليك إدارة أعمال متجرك الإلكتروني

السؤال المزعج دائمًا الذي قد يراود رائد الأعمال هو: ماذا لو لم ينجح متجري الإلكتروني؟ تتساءل هذا وأنت جالس تراقب عدد زوّار المتجر الذي يزداد ببطء، وعدد المبيعات الذي لا يتغيّر. ما السبب؟ هل هو عدم حاجة السوق لمنتجاتك؟ أم هناك مشكلة في الحملة التسويقية؟ أم أن الأمر يكمن في عدم استهداف الجمهور الصحيح؟

التجارة القديمة كانت تلعب على جذب العملاء من خلال المنتجات المستوردة والجديدة التي لم ترد على خواطرهم، بمعنى أصح تعتمد على نقطة الاختلاف والتميّز.

نقطة الاختلاف والتميّز هذه صارت هي أساس التجارة الإلكترونية الحديثة، لكنها تركت المعنى الضيق هذا لمعنى أوسع هو: ماذا يريد العميل بالضبط ليكون مختلفًا بنفسه؟ ليس مقصودًا هنا الأشياء الواعية فقط، بل الرغبات والأحلام غير الواعية التي تكوّن شخصية كل عميل وتشعره بالوجود والتميّز. يعني أن اللعبة بكل بساطة هي لعبة إحصائيات عن ماذا يريد العميل. سنقدّم لك هنا أهمَّ الأدوات التي تساعدك على إدارة متجرك الإلكتروني بسلاسة وتحقيق أعلى المبيعات في أسرع وقت ممكن.

قبل كل شيء، لتوفير وقتك وجهدك، تقدم لك منصات بعيد ومستقل وخمسات عبر قِسْمي تطوير المتاجر الإلكترونية، والتسويق الإلكتروني، مُسْتَقِلِّين محترفين في تقديم الأدوات التالية، ويعملون عن بُعد ويغنونك عن الارتباط بموظَّف واحد قد يكلفك الكثير من الجهد والمال، فيمكنك الاختيار وتجربة ما بين مئات المستقلّين. ويتميّز موقع خمسات بالذات بأقسام فرعية كثيرة داخل هذين القسمين، توفّر عليك سهولة البحث عن مطلبك بالتحديد. أما مستقل فيتميز بكثرة المستقلين والوظائف التي تكاد لا تنتهي.

ما أهم الأدوات التي يحتاجها رائد الأعمال لإدارة متجره الإلكتروني؟

تتركّز مهام رائد الأعمال الأساسية في ابتكار الأفكار وخلق نشاطات المتاجر الإلكترونية، وتنظيم عمليات النشاط أو المتجر الإلكتروني، والإشراف على جميع الأنشطة، وتكوين العلاقات مع العملاء المحتملين، وتطوير المشاريع. ولذا يحتاج إلى بعض الأدوات التقنية التي تساعده على إنجاز هذه المهام. من أهمها:

أوَّلًا – أداة تحليلات جوجل (Google Analytic)

وهي الأداة الأولى التي يستخدمها رائد الأعمال لمراقبة النتائج، وجمع كل الإحصائيات التي تخص نشاط المتجر الإلكتروني. ومن هذه الإحصائيات:

• الصفحات ذات أعلى نسبة دخول.
• الكلمات المفتاحية الرئيسة التي تجتذب العملاء.
• عدد زوار المتجر أو الموقع.
• عدد الزوار للمرة الأولى.
• زمن بقاء الزائر.
• عدد المستخدمين القادمين من صفحات البحث، والقادمين من صفحات الإعلانات.

يمكنك تنصيب الأداة من خلال الرابط هنا، ولكن إن لم تكن تملك الوقت الكافي للتعلم على هذه الأداة، وتحتاج لمن ينجز المهام في وقت أقل، يمكنك البحث عن مستقلين جاهزين لإتمام هذه المهام بأفضل شكل ممكن.

تستطيع كتابة طلبك في خانة البحث على منصة خمسات. اكتب مثلًا: تحليل البيانات أو المواقع، أو محلل بيانات، أو مصمّم متاجر إلكترونية، أو SEO، أو كتابة محتوى تسويقي (Content Marketing). أو بإضافة مشروع محدد المهام على منصة مستقل، واختيار المستقل الأفضل من بين المتقدمين للمشروع.

ثانيًا – أداة ميل تشميب (Mailchimp)

هي أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني؛ والتسويق عبر البريد الإلكتروني يشكل نوعًا من أنواع التسويق بالمحتوى، يستخدمه رائد الأعمال لاختيار المجموعات المستهدفة للمتجر بشكل خصوصيّ، دون أي إزعاج من خوارزميات برامج التواصل التي تُعيق عملية المحادثة المباشرة مع العميل. وتتمثّل مميزات هذه الطريقة:

• التقسيم: وهو إرسال رسائل لكل مجموعة من جمهورك المستهدف على حسب اهتماماتهم واحتياجاتهم. وعملية التقسيم هي عمليَّة ذاتيَّة تأتي من خلال تسجيل العميل على متجرك أو موقعك من خلال صفحة الهبوط. وهي صفحة معلومات المنتج التي تشترط التسجيل بالإيميل. ويسمّى هذا العميل بالعميل ” المُؤَهَّل “. صفحة الهبوط تُعطي رائد الأعمال معلومات كثيرة تساعده بعد ذلك في التعامل مع العميل؛ حيث يمكنه طلب صفحات العميل عبر مواقع التواصل عند التسجل وهكذا.
• استراتيجية التسويق الداخلي: وهي الطريق التي يجعل بها رائد الأعمال العميل أن يتدرّج داخل قمع المبيعات حتى يصل إلى الهدف المنشود من البزنس الخاص بك. وتتمثّل مراحل قمع المبيعات في:

1. مرحلة الجذب: وهي المرحلة التي يساعد فيها رائد الأعمال العملاء ”المؤهلِّين” على التعرف على احتياجاتهم الخاصة قبل محادثهم بشكل شخصي عبر الإيميل.
2. مرحلة التحويل: يحاول رائد الأعمال هنا تحديد العملاء المحتملين الذين يجمعون خصائص المشتري المثالي للمنتج من خلال المعلومات القادمة من صفحة الهبوط.
3. مرحلة البيع: وهي مرحلة المحادثة المباشرة مع العميل لجعله يتَّخذ قرارات الشراء فيما يخص المنتجات.
4. مرحلة الإعجاب: وهي مرحلة يكتشف فيها رائد الأعمال حقيقة علاقة العميل مع المتجر الخاص بك. وتعزيز هذه العلاقة.

يمكنك التسجيل لاستخدام هذه الأداة مجانًا من خلال رابط الموقع. كما ويمكنك أيضًا تقديم طلب مشروع على منصتي مستقل وخمسات تطلب فيها مستقلين مختصين بـ: التسويق الإلكتروني، أو الحملات التسويقية، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ثالثًا – أداة أي بوتس (Ibots)

وهي أداة الرد الفوري على أسئلة واستفسارات زوّار المتجر الإلكتروني. يمكنك استخدامها من خلال الموقع الإلكتروني. كما ويمكنك أيضًا البحث عن مستقلين على منصتي مستقل وخمسات باستخدام الكلمات المفتاحية مثل: خدمة عملاء، أو خدمة الرد الفوري، أو دعم فني.

رابعًا – أداة Semrush

وهي تعطي معلومات عن سلوك المستهلكين؛ ومنها:

• الكلمات الرئيسة الأكثر استخدامًا التي تخص تجارتك الإلكترونية.
• الاستراتيجيات الإعلانية التي يستخدمها المنافسون، وحقيقة نجاحها.
• الروابط الخلفية أو روابط الباك لينكس التي تُحوِّل إلى متجرك الإلكتروني.

يمكنك التسجيل من خلال رابط الموقع هنا للحصول على الأداة أو يمكنك عرض وظائف والبحث عبر منصات العمل الحر بكلمات مثل: الكلمات الرئيسية أو المفتاحية، أو تحسين محركات البحث، أو إدارة أعمال إلكترونية، أو الروابط الخلفية، أو الباك لينكس، أو الروابط الإعلانية النصيَّة، أو صناعة محتوى، أو إدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي.

خامسًا – أداة بافر (Buffer)

وهي أداة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، ويعتمد مبدأ عملها على تخزين الرسائل مؤقتًا لحين نشرها. وأهم مميزاتها:

• النشر التلقائي.
• جدولة النشر في مواعيد ثابتة حسب وقت وجود الجمهور وتفاعله.
• تقديم إحصائيات بتفاعل الجمهور مع الرسائل.
• جدولة أكثر من ثلاثة مواقع تواصل اجتماعي مع بعضها.
• يمكنك تحميل الأداة من خلال تطبيق جوجل بلاي، وآب ستور.

سادسًا – أداة الدفع الإلكتروني على منصة Authorize.net

وهي بوابة دفع إلكتروني، وأهم مميزاتها:

• قبول مدفوعات البطاقات الائتمانية عبر متجرك الإلكتروني.
• قبول الشيكات الإلكترونية من الحسابات البنكية عبر متجرك الإلكتروني.
• قبول الدفع عن طريق الهواتف النقّالة.
• قبول المدفوعات عبر واجهة متجرك الإلكتروني.
• إخفاء وتخزين أموال العملاء الحسّاسة عبر خوادم آمنة.
• عمل ختم تجاري يظهر للمتسوِّقين عند الانتهاء من عملية الدفع وهذا يزيد الثقة والمستهلكين.

سابعًا – أداة ويف فايننشال (Wave Financial)

وهي إدارة الشؤون المالية، وأهم مميزاتها:

• التعامل مع جميع العُملات.
• تتبّع الشحنات.
• قوالب توفير أنيقة.
• متابعة عمليات البيع والشراء.
• إعداد تقارير سهلة وبسيطة لكل العمليات داخل المتجر، مثل التدفُّق النقدي، والربح والخسارة.
• إمكانية سداد رواتب موظفي المتجر الإلكتروني.
• الوصول إلى عدد لا نهائي من المستخدمين.

ويمكنك استخدام الأداة من خلال الموقع، كما ويمكنك البحث عن مستقل متخصص بإدارة الشؤون المالية على منصات العمل الحر، مثل مستقل وخمسات، والكتابة في خانة البحث: برنامج لحساب المعاملات الماليّة، أو تصميم إلكتروني لبرنامج محاسبة ماليّة، أو التسويق الإلكتروني وإدارة الأعمال.

أخيرًا، على الرغم من أهمية الأدوات التقنية التي يمكننا الاستفادة منها في إدارة أعمال متجرنا الإلكتروني، قد لا نملك الوقت الكافي فعليًّا للتعلم على جميع هذه الأدوات، أو حتى لاستخدامها. وقد يكون من الأفضل في الكثير من الأحيان البحث عن مستقلين رائعين لمساعدتنا على إنجاز المهام الإدارية في متجرنا الإلكتروني لنخفف عن أنفسنا عبء العمل، وتحقيق نتائج أفضل. ابدأ البحث عن الموهوبين في في منصات مثل بعيد ومستقل وخمسات وتفرغ أنت لتجارتك.

إليك أيضًا

• سياسة الإرجاع السهلة المفتاح السحري لكسب ولاء عملاء التجارة الإلكترونية
• العوامل المؤثرة في نجاح العلامة التجارية لأي مشروع تجارة إلكترونية
• 10 طرق تساعد على استدامة شركات التجارة الإلكترونية