4 استراتيجيات لتقليل السلات المتروكة في المتجر الإلكتروني عند التسوق من تطبيق الهاتف الذكي

إذا قررت أن تبدأ العمل في التجارة الإلكترونية، عليك استغلال الفرص المتاحة أمامك، ويلزمك إدارة متجرك الإلكتروني بشكل متكامل بحيث تسعى للعمل على كل النقاط الفارقة، التي تنقل عملك إلى مكانة مرتفعة بين منافسيك، كأن تعمل على استغلال باقي مواد التغليف، أو السلات المتروكة، أو العمل على جذب عملاء محتملين، والاستفادة من بياناتهم في إرسال إعلانات للعملاء المتوقع شراؤهم المنتجات، أو الشحن ذات تكلفة أقل، أو التغليف المميز، أو كوبونات خصم.

اتباع الإجراءات الشاملة التي تتكامل لتغير واقع العمل من قلة النشاط إلى زيادة في المبيعات، وجعل العمل يسير بشكل منظم، واستغلالك للموارد والأدوات الموجودة، تجعلك قادراً على العمل المتواصل الذي يجني ثماره نجاحاً، ولا بد من التعامل مع مجريات الأمور، والأزمات الطارئة بكل ذكاء وحنكة.

تشكل نسبة السلات المتروكة في المتجر الإلكتروني عبر الحاسوب 86%، بينما نسخة الموقع المستخدم عبر متصفحات الهواتف الذكية حوالي 97%، نجد أنه على الرغم من تميز تطبيقات التسوق على الهاتف الذكي بالسرعة، وسهولة تصفح المنتجات، إلى أن نسبة السلات المتروكة مرتفع جدًّا.

من الجيد بعد معرفة ذلك الوصول إلى حل لهذه المشكلة، وتحسين عملية التسوق عبر الهاتف الذكي، موضوع السلات المتروكة أمر مهم لاستغلال فرصة محققة، وتحقيق نسبة مبيعات أعلى، هذا الموضوع لم يحظَ باهتمام غالبية المشغلين بالمتاجر الإلكترونية، لكن عملت قلة منهم على استغلال السلات المتروكة، وزيادة احتمالية الشراء التي تفوق العمليات التي تخطط لها من البداية.

ما المقصود بالسلات المتروكة وما أهم أسباب حدوث ذلك؟

السلات المتروكة: هي نتيجة لعمليات تسوق وشراء لم تكتمل، وتترك سلات المنتجات في أي مرحلة من مراحل عمليات الشراء، ولأن ترك المنتجات داخل السلات يشكل عبئًا ماديًّا على المسوقين، لذلك لا بد من دراسة الأسباب لإيجاد حلول.

وتترك السلات لأسباب عديدة منها:

•  ارتفاع سعر المنتجات داخل السلة، يجعل العميل يتوقف عن شراء السلة.
•  خلل في النظام، أو انقطاع الاتصال بالإنترنت.
•  عدم قدرة العميل على التعامل مع المنصة.
•  طريقة الدفع لا تناسب العميل، أو يستخدم طرقًا غير متوفرة في المتجر الإلكتروني.
•  سعر الشحن غير متناسب مع إمكانية العملاء.
•  خطأ في بيانات الدفع بالكروت الائتمانية، أو نفذ الرصيد.

تشكل نسبة السلات المتروكة 25٪ من مجمل عمليات الشراء، لذلك يجب العمل بطرق متقنة لإتمام عمليات بيع هذه السلات، وزيادة نسبة مبيعات متجرك الإلكتروني، إن قرار ترك سلة المنتجات تعني ذهاب مجهودك كمسوق، فعملية إقناع العملاء بالمنتج وجعله يتخذ قرار الشراء أمر ليس بسيطًا، وتركه لسلة يعني ذهاب مجهودك، لذلك سأذكر تاليًا أفضل الاستراتيجيات المتبعة لاسترجاع السلات المتروكة في المتجر الإلكتروني عند التسوق من تطبيقات الجوال.

أفضل الاستراتيجيات المتبعة لتقليل السلات المتروكة في المتجر الإلكتروني عند التسوق من تطبيقات الجوال

أولًا: استخدام البريد الإلكتروني

عن طريق البريد الإلكتروني تستطيع الوصول إلى العملاء الذين لم ينهوا عملية الشراء، أو العملاء الذين يرتفع احتمال استجابتهم للرسائل، باستخدام بيانات العملاء، فإرسال رسالة بريدية تذكر العميل بالسلة المتروكة التي قد يكون نسيها، أو رسالة تحتوي على عبارات تجذب العميل ليتم عملية الشراء وإرفاقها بصورة للمنتجات، قد تجعل رسائلك البريدة مجدية، ولكن مستخدمي تطبيقات الهواتف الناقلة للتسويق يهملون رسائل البريد، ويفضلون الواتساب.

لذلك كفاءة الواتساب أعلى من البريد الإلكتروني. كما أن إرسال الرسائل عبر الواتساب لأرقام العملاء الذين تركوا سلامتهم أصبح سهلاً؛ لوجود شركات تربط الواتساب بأرقام العملاء الذين لم يكملوا عملية الشراء في أي مرحلة من مراحل عملية الشراء. تستطيع إرسال كود خصم مع الرسالة أو تخفيضات على الشحن لجعل العميل يكمل شراء السلة، وهنا تستطيع الإبداع في طريقة جذابة لجعل العميل يكمل عمليات الشراء والدفع.

ثانيًا: التواصل مع العملاء بطريقة مميزة وجذابة

وذلك بتقديم خصومات على المنتجات أو الشحن، وتقديم نصائح مهمة، وعروض؛ لجعله يعيد الاستجابة للتطبيق. إن التفاعل الإيجابي من العملاء، وسرعة الرد على استفساراتهم، وابتكار ردود آلية ذات طابع خاص بك، تجعل العملاء أكثر ثقة بك، ويعاودون الشراء منك مرات أخرى.

إليك بعض المقترحات:

• خصومات 10٪ إذا كانت قيمة السلة 100 دولار، أو 20٪ إذا زادت عن 100 دولار، حسب قيمة السلة.
•  توضيحات بشأن المنتجات المرتبطة، وإمكانية إضافة منتجات لسلة.
•  إرسال إشعارات للعملاء في حال كانت منتجات السلة معروضة للبيع.
•  توفير جميع طرق الدفع لتناسب العملاء، مثل: الدفع عند الاستلام، أو الدفع البنكي بالبطاقة الائتمانية، بطاقات الخصم، أو بطاقات مدفوعة مسبقاً، أو عن طريق المحفظة الإلكترونية، وإظهار شهادات تأكد أمان المتجر؛ لزيادة ثقة العميل وجعله يكمل عملية الدفع.

ثالثًا: اختبار A/B

يستخدم هذا الاختبار لتحسين واجهة الموقع، وزيادة معدل التحوُّل، ويساعد على تقييم مدى كفاءة مواقع الإنترنت الخاصَّة بك، والبريد الإلكتروني، والإعلانات، وهو اختبار يعمل على مقارنة بين نسختين من صفحات الويب أو المحتوى ومعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل، والتحويل من النسخة الأقل جودة إلى الأكثر جودة، مثلًا: إذا كان لديك خيارات استخدام عبارة تسويقية ما، داخل تطبيق المتجر الإلكتروني على الهاتف الذكي، يعمل هذا الاختبار على معرفة أي العبارات أفضل، وتحويل النموذج الحالي إلى النموذج الأفضل.

هذا الاختبار يتمُّ عن طريق إنشاء صفحتين لموقع ويب، أو محتوى ما، وإعطاء فرصة متساوية لحركة مرور العملاء إلى كل منهما بالتساوي ومتابعتهما، لاتخاذ قرار بشأن أيهما ستختار بناءً على أكثرها فعالية، حسب البيانات التي توصلت إليها.

بمجرد الانتهاء من اختبار A/B بإمكانك تحديد ما يناسب عملائك من تصميم موقع إلكتروني، أو استخدام بريد إلكتروني، وتحليل المعلومات التي توصلت إليها، وتحويل مسار عملك، وتغير الاستراتيجية المتبعة لجذب العملاء.

استخدامات اختبار A/B

يتميز بتعدد استخداماته لأي موضوع متعلق بالتسويق الإلكتروني، فهو يتيح لك فهم العملاء، واستخدام بياناتهم في زيادة حركة المبيعات داخل المتجر الإلكتروني، والحصول على معلومات تستفيد منها لتحسين عملية التسويق في متجرك.

أهمية اختبار A/B

1.  يساعدك على اختيار أفضل تصميم والألوان، والموضوع، والنمط، واختيار العبارات التسويق الجذابة.
2.  تحديد محتوى البريد الإلكتروني المرسل إلى العميل، للإعلان عن المبيعات.
3.  التوصل إلى أفضل وصف للمنتج، ليعمل على زيادة عمليات الشراء من المتجر.
4.  إيجاد الأماكن المناسبة لأيقونات المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي، وجعلها محفزة على المشاركة.
5.  تحديد الصور المختارة للإعلانات، والشعارات المستخدمة لعلامتك التجارية.
6.  تستطيع من خلال اختبار A/B تقييم تقنيات التسوق لجعل عملك في المتجر الإلكتروني أفضل.

خطوات إجراء اختبار A/B

1. تحديد المتغيرات: ما تريد تقييمه.
2.  اختيار الفرضيات: ما الذي تريد تغييره للحصول على نتائج أفضل.
3.  تحديد الوقت اللازم لإتمام اختبار A/B.
4.  بعد تحديد المتغيرات، اختبر كل متغير بشكل منفصل.
5.  تحليل النتائج والتوصل إلى قرارات.

رابعًا: مقاييس القيمة الدائمة للعملاء

القيمة الدائمة للعميل: تعني الإيرادات المتوقعة من عميل واحد خلال حياته، وهذا الرقم المتوقع يشير إلى عمليات الشراء التي يجريها العميل داخل المتجر طول حياته. وتساعدك هذه المقاييس على اتخاذ قرار بشأن مقدار ما تنفقه إما لجذب عملاء جدد، أو البقاء على العملاء الحاليين. وتستخدم هذا المقياس أيضًا لجعل الشركات تعدل من إنتاجها، والوصول إلى أعلى قيمة مبيعات.

السلات المتروكة في المتاجر الإلكترونية لا تعني وجود خلل في عملك كمسوق، وإنما تعود لأسباب كثيرة منها قرارات العملاء، وعدم اقتناع العملاء بالأسعار، وصعوبة التعامل مع إجراءات الشراء، وغير ذلك.

عملك على حل المشكلات التي أدت لتراكم السلات في المتجر الإلكتروني من شأنه تغيير أرقام السلات المهملة داخل تطبيق التسوق عبر الهاتف الذكي، وتقليل التكلفة المادية لها، واستغلالها لإكمال عمليات الشراء التي لم تتم، ليكن هدفك الأسمى هو العميل، والحفاظ على ولائه لعلامتك التجارية ومنتجاتك.

إليك أيضًا

• أهمية رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بالسلات المتروكة في المتجر الإلكتروني
• أفضل 10 طرق تساعد في تعزيز التسوق الإلكتروني وتقلِّل السلات المتروكة
• أفضل الطرق لحل مشكلة السلات المتروكة وخفضها إلى أقل مستوى في مواقع التجارة الإلكترونية