قصة المُنتَج في التجارة الإلكترونية: التعريف، والعناصر الأساسية، وأفضل الممارسات

من الجيد لك صاحب المتجر الإلكتروني، أن تعلم بأن نجاح الأعمال التسويقية يعتمد على كثير من المهارات التي تكسبك قدراً أكبر من تحقيق الأهداف الربحية، وتجعل عملك كمسوق مجدي، ومن تلك المهارات كتابة قصة المنتج بطريقة تجذب العميل، وتحرك عواطفه. جميعنا يعلم أن الأسلوب القصصي له تأثير كبير على الأشخاص، والإنسان بطبعه الفطري تحركه العاطفة، والعواطف تؤثر على عملية الشراء واختيار المنتجات، القصة الجيدة التي تلفت نظر العميل هي بمثابة محرك لعمليات البيع، ولذلك من الأفضل تعلم طرق سرد قصة المنتج.

المقصود بـ “قصة المنتج” في مشاريع التجارة الإلكترونية

هي الطريقة التي يتم فيها الحديث عن المنتج، ولِم يجب على المستهلك شراء هذا المنتج؟ قد تكون قصة المنتج تجربة عميل استفاد من المنتج، فتقوم بسرد تجربتهِ، أو قد تكون قصة المنتج طريقة صناعته، وقد تكون محاولات كثيرة مرَّ بها صاحب العمل، أو الصعوبات التي واجهته للوصول إلى الأهداف، وتعالج القصة ارتفاع أسعار بعض المنتجات.

مما سبق تتعدد القصص ولكن الهدف واحد، المهم هنا الطريقة التي تسرد بها القصة، فيجب أن تكون طريقة جذابة هادفة تجعل المستهلك يشتري المنتج دون تفكير. إذاً القصة الجيدة تصنع علامة المتجر الإلكتروني التجارية، وتجعل منتجاتك هي الخيار الأفضل للمستهلك.

أهم عناصر وصف المنتج

• دراسة احتياجات العملاء وما هي المنتجات التي يأمل المستهلك الحصول عليها، منتجات منافسة في الجودة والأسعار، مثال على ذلك شركة نستلة، كانت مشكلة طفل يعاني من نقص في الغذاء، ولا يقبل حليب والدته، هذه المشكلة هي من جعلت شركة نستلة تبيع أشهر منتج.
• عند عرض قصة المنتج يجب إظهار فوائد المنتج الأكثر إقناعاً التي تجعل منتجك لا مثيل له.
• إضافة كافة التفاصيل المتعلقة بالمنتج: أبعاده، والمواد المصنعة، وطريقة الاستخدام…
• إذا كان المنتج ذا مميزات وأفضلية عن منتجات أخرى في السوق يجب تسليط الضوء عليها، لأن العملاء يرغبون بالمنتجات ذات الأفضلية عن الأخرى.
• لمس عواطف العميل، قرار الشراء يعتمد على العقل والعاطفة، فالعواطف تلعب دوراً في اختيار المنتجات باهظة الثمن، حيث يشعر العملاء بخيبة الأمل مع عدم مواكبة أقرانهم في شراء هذه المنتجات، لذا عند وصف المنتج يجب مخاطبة العقل والعاطفة معاً.
• اختيار كلمات دقيقة عند وصف المنتج، تتميز بالإيجابية والإثارة الحسية، مثل مدهش، متحمس، مقرمش، بلا قلق، مشرق، ناعم، مخملي.
• سرد قصة منتج جذابة تحرك عاطفة العملاء، وتجعلهم يقدمون على الشراء بسرعة حتى لو كان المنتج غالي الثمن، مثال ذلك: الزعفران من التوابل غالية الثمن، لذا يمكن الحديث عن جودته وصعوبات حصاده في قصة المنتج.

العناصر الأساسية لقصة المنتج في مشاريع التجارة الإلكترونية

1- المحتوى المرئي

تصل 90% من المعلومات البصرية إلى الدماغ، كما أن الدماغ يعالج المعلومات البصرية بشكل أسرع؛ لذلك فإن المحتوى المرئي يحقق تفاعلاً، ورد فعل أقوى بكثير من المحتوى النصي.

أنواع المحتوى المرئي:

• الصور والكاريكاتير.
• الفيديو.
• الرسوم البيانية.
• صور Gif.
• العروض التقديمية.

2- وصف المنتج

هي عبارات وكلمات تسويقية، تستخدم بشكل منظم لشرح مواصفات ومميزات المنتج وجميع المعلومات المتعلقة به، ويضم وصف المنتج الفوائد، والأثر الإيجابي الذي يعود على المستهلك من شراء هذا المنتج.

في عملك بالتجارة الإلكترونية لا بد من الاهتمام بالوصف الجيد للمنتج، ودراسة مميزاته وفوائده، ثم وصفة بطريقة جذابة للمستهلك تدفعه لشراء المنتج، وأثر اقتناء المنتج على حياة المستهلك. عند وصف المنتج في المتجر الإلكتروني، عليك عدم الإطالة في شرح المميزات حتى لا يمل العميل، وعدم التقصير في الوصف ليظن العميل أنه ليس لهذا المنتج مميزات، الوصف لا بد من أن يكون شاملًا متكاملًا بشكل موجز وجذاب، بِلغة سهلة بسيطة يفهمها العملاء.

3- خصائص المنتج

سمات المنتج التي تميزه، وأبعاد المنتج كالحجم والوزن والمواد المصنوع منها، ومصادر المواد، والتعبئة والتغليف.

أهمية قصص منتجات التجارة الإلكترونية

1- جذب انتباه العملاء من خلال القصة المرئية

يساعد المحتوى المرئي على الاحتفاظ بالمعلومات الخاصة بالمنتج لفترة أكبر، كلما زاد عدد الحواس التي تشترك في معاينة المنتج، زادت القدرة على فهم الموضوع وزادت القدرة على الاحتفاظ بالصور الذهنية للمنتجات، لذلك فإن الفيديو من الوسائل شديدة الفعالية في مجال التسويق الإلكتروني، وتحقيق مزيد من عمليات الشراء، يمكن الوصول للأهداف المرجوة بأقل تكاليف، بالمقارنة بالإعلانات مدفوعة الثمن.

2- تعرض قصة المنتج كيف يساهم منتجك في إيجاد حلول لمشاكل العملاء

يجب دراسة مشكلات العملاء، وابتكار منتجات تساعد في حل هذه المشكلات، وعرض الطريقة التي يساعد فيها المنتج بحل تلك المشكلات: كتوفير الوقت (مثلاً: أجهزة تقوم بالأعمال المنزلية بسرعة)، وتوفير المال والموارد، وتقليل الجهد المبذول، والحصول على منتج جديد غير متوفر في الأسواق، والمنتجات ذات الكفاءة الأعلى. دراسة مزايا المنتجات والطرق التي تخدم المستهلك، يسهل عليك عرض قصة المنتج بطريقة إبداعية جذابة تأخذ العميل إلى المكان الذي تريد.

3- عرض مميزات منتجات التجارة الإلكترونية

إن التعرف على اهتمامات العملاء يسهل طريقة الحديث عن المنتج، فإن كان العميل يفضل المنتجات عديدة الاستخدامات، فمن الجيد عرض قصة المنتج تتحدث عن هذا الموضوع، أو إذا كان العميل يهتم بالبيئة، يجب أن تكتب قصة المنتج بحيث تبين كيف يفيد المنتج في المحافظة على البيئة.

4- وصف المنتج بطريقة جذابة ومميزة

الوصف الدقيق للمنتج وإظهار أفضلية المنتج عن غيره من المنتجات، واختيار طريقة وصف المنتج حسب المميزات المنافسة التي تجعل العميل مقتنعًا بشراء المنتج.

5- تعليقات ومراجعات العملاء

تشكل تجربة العملاء السابقة للمنتج أحد أهم قصص المنتج، وأكثرها باعث للأمل لباقي العملاء، وتمثل دافعًا قويًّا للعملاء لشراء منتجات قام آخرون بتجربتها.

طريقة دعم قصة المنتج باستخدام إدارة معلومات المنتج PIM

إدارة معلومات المنتج Product Information Management، بمثابة بنك مخصص لجميع المعلومات الخاصة بالمنتج، كالتخزين، والتسويق، والتوريد، وقنوات البيع، حيث يستطيع صاحب المتجر الإلكتروني استعادة المعلومات والتعديل عليها عند الحاجة لذلك.

• تحسين تجربة المستخدم مع المحتوى الخاص ببائعي التجزئة: تجربة المستخدم هي التجارب التي حدثت للمستهلك نتيجة تفاعله مع المنتج، وتركز على كفاءة موقع الويب، المحتوى يقصد به البيانات المتعلقة بمنتج تم تسويقية في صفحات التجارة الإلكترونية، يمكن تعديل البيانات تلقائيًّا وتوفير الوقت اللازم للتسويق.
• التأكد من صحة بيانات المنتج: التحقق من صحة البيانات مهم لمنع فقد حقول البيانات، وذلك عن طريق مزامنة البيانات ومزودي المحتوى بشكل دوري للتناسب مع التغيرات التي تحدث على المنتج.

أسعار التسويق الإلكتروني

تختلف الأسعار من منصة تجارة إلكترونية إلى أخرى، تتنافس المتاجر في تقديم أفضل العروض التي تستقطب العملاء. وتعد شركات المملكة من أفضل الشركات التي تقدم أسعارًا منافسة، لأنها تسعى جاهدة لتوفير أفضل أسعار وعروض. مثال ذلك شركة بيكسل العربية التي تقدم أفضل الخدمات التسويقية، تقدم خدمة التسويق الإلكتروني من خلال أنظمة معقدة متطورة، لتحسين عملية الدعاية وإعلان المنتجات من خلال محركات البحث وآليات أخرى، بالإضافة إلى تصميم المواقع، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول لخدمة عملية التسوق الإلكتروني.

قصة المنتج لا تعني قصة شيقة تستمتع بها، إنما استراتيجية تستهدف عاطفة العملاء، وتجعلهم يشترون المنتجات وهم مقتنعين بجدوى المنتج، الاستغلال الجيد لمميزات ونقاط قوة المنتج بالنسبة المنافسين يجعل من قصتك هي الأفضل في لفت نظر العملاء الهدف، والوصول إلى أعلى عائدات من عملية شراء المنتج.

إليك أيضًا

• نصائح في التسويق الإلكتروني لمشاريع التجارة الإلكترونية
• التسويق عبر الهاتف المحمول في مشاريع التجارة الإلكترونية
• العوامل المؤثرة في نجاح التسويق الإلكتروني لمشاريع التجارة الإلكترونية