“النتيجة واحدة” للتاجر المتميز ولكن الطرق مختلفة  

التجارة الإلكترونية ليست “هبَّة” ومن يريد أن يتأكد فليبحث بنفسه ويرى نجاح أبرز الأسماء العالمية هذه وجهة نظر “مازن الضراب” وهو من أوائل من تخصص في التجارة الإلكترونية على نطاق العمل والتخصص الأكاديمي ومن واقع خبرة عملية يحكي عن الدروس المستفادة بعد لقاء عدد كبير من تجار التجزئة الذين تحولوا إلى التجارة الإلكترونية وذلك بشكل يومي بالإضافة إلى الجلسات الاستشارية للتجار وكذلك من خلال تجربته في “منصة زد” إلى أهم هذه الدروس وهي التالي:

1. لكل “تاجر” طريقة

يرى الضراب بأنه لا يوجد وصفة واحدة للنجاح وهذا ما وجده بين تاجر وآخر من خلال تواصله المستمر مع التجار في التجارة الإلكترونية كما أن كل تاجر يحل مشكلته بطريقة مختلفة ومبدعة فكلاً يشق طريقه بفكر مختلف. وهنالك فروقات بين التاجر العادي والتاجر غير العادي أهمها:

• التاجر غير العادي لديه عقلية نمو مستمرة، ويفكر في كيفية زيادة الربح ويجرب متحديًا نفسه.
• التاجر غير العادي يستعين بخبراء حتى لو كانت هنالك تجارب سلبية للغير.
• التاجر غير العادي لديه عقلية الوفرة وبأن التجارة رحلة كيف يكبر فيها، ويأخذ أكثر ولا ينشغل بالمنافسين.

2. التسويق عالم متجدد وإبداع ليس له حد

يذكر الضراب بأن طريقة التسويق تختلف من متجر لآخر وينصح من يعمل بالتجارة الإلكترونية بالتجربة المستمرة حتى يصل كل متجرك إلى وصفته الخاصة، كذلك القنوات التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي في تجدد من الفيس بوك، وتويتر إلى إنستغرام إلى سناب شات فالتكتك والأمر في تجدد مستمر في قنوات التسويق.

وبالنسبة لقنوات البيع يرى بأن على التاجر أن يؤسس موقعه أولاً ومن ثم يتواجد فيها جميعًا بطريقة ذكية وتناسب مشروعه ومن هذه القنوات: أمازون ونون وغيرها من المنصات المختلفة بالرغم من أن بعض قنوات البيع مكلفة على التاجر وقد تجعل البعض منهم يتخلى عن التواجد بها علمًا بأنه من المهم أن ينظر التاجر إلى العائد منها من حيث عامل الجهد، والتكلفة والترويج لو كان من قبل التاجر نفسه بلا هذه القنوات قبل أن يقرر التخلي عن التواجد في قنوات البيع الفرعية بالإضافة إلى أن بعض المتاجر تتواجد فقط من أجل التواجد وحتى “لا يُنسى” من قبل العملاء.

ويكشف عن ثلاثة أسرار وهي أسرع وأقل تكلفة للتسويق من المهم أن يقوم بها كل تاجر وهي:

•  عد إلى العملاء القدماء وتواصل معهم.
•  ومن لم يكمل الشراء تواصل معه حتى وإن لم يشتر، اعرف سبب ذلك.
•  ركز على التواجد في محركات البحث مثل: قوقل وغيرها من خلال الكلمات المفتاحية، والإعلانات المروجة وغيرها، وهنالك أدوات تقنية تساعدك على معرفة ما لذي كتبه عميلك قبل أن يصل لك.

3. ثلاث نقلات حتى الآن في التجارة الإلكترونية

يذكر بأن التجارة الإلكترونية من خلال تجربته في العمل بالمنصة إلى ثلاثة مراحل وهي:

• مرحلة ما قبل كورونا؛ وهي مرحلة قبل الوباء بثلاثة سنوات تقريبًا حينها لم يكن هنالك محتوى عن التجارة الإلكترونية فكانت مرحلة كيفية إقناع التجار للتوجه إلى التجارة الإلكترونية.
• مرحلة كورونا؛ وكان التجار حينها نوعين: نوع متواجد من قبل وأصبح كل ما يفكر فيه كيف يكبر مشروعه وينمو، ونوع غير متواجد في التجارة الإلكترونية وأثناء كورونا كان همه أن يبقى على قيد الحياة.
• مرحلة ما بعد كورونا؛ وهي مرحلة التعافي والعودة ولكن بفكر مختلف وجديد يركز على عدم الاعتماد على طريقة واحدة في التسويق وفي البيع، وكذلك كيفية التعامل مع المخاطر على أكثر من جانب كالتسويق وغيره. وبحسب ملاحظته تحسنت كتابة الوصف للمنتج في المتاجر الإلكترونية عن السابق، كذلك بعض المتاجر قامت بعمل مدونة تتضمن محتوى تسويقيًّا للمتجر، أيضًا العلاقة مع العملاء فقد أخذت جانب من الاهتمام من قبل التجار وأبرزها الرد على استفسارات العميل في الموقع من خلال “روبرت” بشكل آلي، والعملية في تطور مستمر.

وأخيرا كان هذا اللقاء في حلقة على بودكاست “مع التجار”، بمثابة فتح نافذة على التجارة الإلكترونية في مرحلة واعية وأفضل بكثير من قبل كورونا كما يرى ولمن يريد أن يخوض التجربة حاليًا الوضع أفضل بكثير عن السابق فكل العمليات من تسويق وبيع وما بعد البيع وتوصيل الطلبات وغيره بإمكانك أن تفوض غيرك بها، وذلك بسبب نضج عمليات التشغيل في التجارة الإلكترونية بالإضافة إلى وجود الكثير ممن يقدمون الخدمات بشكل مستقل فإذا كنت مشغولًا تستطيع أن تبدأ ولكن في نفس الوقت يخبرك الضراب ويقول: “التجارة ليست للكل” وعليك ألا تعيش ضغطًا نفسيًّا بسبب أو آخر… تأكد من أهدافك وما الذي تريده.

إليك أيضًا

• كيف تبدأ مشروعًا خاصًّا بالتجارة الإلكترونية بأقل من 100 دولار؟
• أفضل 9 منتجات رقمية يمكن بيعها في المتاجر الإلكترونية
• أفضل الممارسات لضمان معايير السلامة في مستودعات تخزين بضائع المتاجر الإلكترونية وزيادة الإنتاجية