إدارة الخدمات اللوجستية وأهميتها في سلسلة التوريد الخاصة بمشاريع التجارة الإلكترونية

نظرًا للتطور السريع في عالم التجارة الإلكترونية، والتي كان لجائحة كورونا دورًا كبيرًا في التأثير على الكثير من المراحل الأساسيَّة فيها، فقد أصبحت الخدمات اللوجستيَّة للحصول على طلبات العملاء وتوفيرها أكثر تعقيدًا، في ظل تأثير الجائحة على سلاسل توريد بضائع مشاريع التجارة الإلكترونية بشكل عام. ما نعرفه جميعًا ولا نختلف عليه بالتأكيد أنَّ العملاء لا يحبون الانتظار، ومهما اختلفت الأوضاع فهذا الأمر لا يتغيَّر.

سنتعرَّف في هذا المقال على مفهوم إدارة الخدمة اللوجستيَّة، وأهميَّة إدارة هذا القسم في مشاريع التجارة الإلكترونية بشكل صحيح لما له من تأثير جليٍّ وواضح على سلاسل التوريد الخاصة بهذه المشاريع.

تعريف إدارة الخدمات اللوجستية في مشاريع التجارة الإلكترونية (Logistics Management)

تشير إدارة الخدمات اللوجستية إلى تخطيط وإدارة هذا النوع من الخدمات الصادرة والواردة، فضلًا عن الخدمات اللوجستية العكسية، حيث إنَّ هذه المجالات الرئيسة الثلاثة تُشكِّل سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية.

تتضمَّن إدارة الخدمات اللوجستية الآتي:

1. طلب مخزون البضائع، واستلامه، وتخزينه عبر مراكز التوزيع.
2. تتبع المخزون أثناء تحركه عبر سلسلة التوريد.
3. تطبيق التكنولوجيا والأتمتة.
4. بناء سير عملية الانتقاء والتعبئة في مستودعات التخزين.
5. ضمان شحن الطلبات بأمان وفي الوقت المحدد.

أهميَّة إدارة الخدمات اللوجستية لسلسلة التوريد الخاصة بمشاريع التجارة الإلكترونية

تشير إدارة الخدمات اللوجستية إلى الإشراف على سلسلة التوريد للمشروع التجاري الإلكتروني كاملة، بدءًا من توريد البضائع الجاهزة لأوامر الشحن إلى وجهتها النهائية. تكمن أهمية إدارة الخدمات اللوجستية في تلبية توقعات العملاء حول التسليم الدقيق والسريع، مع تقليل التكاليف الداخلية في الوقت ذاته. إذا كنتَ تفكِّر في تطوير مشروعك التجاري الإلكتروني، إليك أهم الأسباب التي تدفعك للاهتمام بإدارة الخدمات اللوجستية بأفضل شكل ممكن:

أوّلًا: التسليم الدقيق للمنتجات والبضائع

تسعى معظم العلامات التجاريَّة التي توفر منتجاتها للمستهلك مباشرة إلى تحقيق معدل دقة طلب يصل إلى 100% قدر الإمكان، لا سيّما في خضم المنافسة المحتدمة اليوم في عالم التجارة الإلكترونية. قد لا يكون من الممكن تحقيق هذه النسبة دومًا، ولكن معدل الدقة الجيد يتراوح ما بين (95-98%)؛ بحيث إنَّ ما معدله أقل من 95% يعني أنَّ هناك حاجة ملحة لتحسين هذه الخدمة.

إدارة الخدمات اللوجستية تتطلَّب منك خلال إدارتك لمشروعك التجاري الإلكتروني إلى تحديد أهداف دقيقة ومحددة، وتحسين سير العمل داخليًّا، وإيجاد طرق مناسبة لأتمتة العمليات، ما يُقلِّل التكاليف والأخطاء البشرية التي قد تقع.

ثانيًا: تقليل تكاليف الخدمات اللوجستية قدر الإمكان

إدارة الخدمات اللوجستية بشكل سيء تؤدي بالضرورة إلى زيادة تكاليف هذا النوع من الخدمات، بما في ذلك تكاليف التخزين وإتمام أمور البيع، ما قد يُؤثِّر سلبًا أيضًا على صافي أرباح المشروع التجاري الإلكتروني.

هناك بعض الطرق الخاصة بإدارة الخدمات اللوجستية تساعد على خفض هذه التكاليف، ومن أهم هذه الطرق:

• تقليل تكاليف التوريد من خلال التعامل مع موردين قريبين جغرافيًّا من المستودع أو المتجر الخاص بك.
• الحفاظ على انخفاض تكاليف التخزين والشراء، وذلك باختيار تخزين المنتجات ذات الجودة العالية فقط.
• تحسين عمليات الإدارة اللوجستية باستمرار لمواكبة أي تغييرات في سلسلة التوريد.
• تقليل تكاليف الشحن من خلال تخزين البضائع في المواقع الأعلى طلبًا، والأقل فالأقل.
• الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات اللوجستية (3PL) لتوفير المال على المدى الطويل.

تعينك إدارة الخدمات اللوجستية على تقديم رؤى واضحة حول سير عمليات المشروع، ما يساعدك في توفير التكاليف، من خلال استخدام الموارد والتقنيات المناسبة. على سبيل المثال؛ يمكنك جمع البيانات اللوجستية التاريخية اللازمة لمعرفة وقت إعادة ترتيب المزيد من مخزون البضائع من خلال تتبُّع المخزون في الوقت الفعلي عبر سلسلة التوريد. ما يعني أن تعرف متى تحتاج بالضبط إلى زيادة كمية المخزون وكيف، وهذا بالتالي يساعدك أيضًا في تجنب نفاد المخزون أو العكس بالإسراف في تخزين بضائع زائدة، وعلى كلا الحالتين سيكون هذا عبئًا إضافيًا على التكاليف.

ثالثًا: زيادة رضا العملاء ورفع مستوى الخدمات المُقدمة

في حال تسليم العميل طلبًا غير طلبه، أو إذا تأخر توصيل الطلب للعميل، هذا يؤثر سلبًا على تجربته بشكل عام. في حين تلعب إدارة الخدمات اللوجستية دورًا مهمًّا وأساسيًّا في رفع مستوى توقعات العميل أو العكس تمامًا، حيث تعتمد مرحلة ما بعد الشراء على سلسلة التوريد الجيدة، وبدون إدارة لوجستية ممتازة، لن يكون من السهل تحسين سير عمليات التوريد أو تقليل التكاليف، وسيكون من الصعب للغاية تلبية توقعات العميل، والتي تتمثَّل بالدقة، والسرعة، والقدرة على تحمل التكاليف.

الإدارة الرائعة للخدمات اللوجستية في مشاريع التجارة الإلكترونية تساعدك في كسب ولاء عملائك، وبناء سمعة تجارية إيجابية ومذهلة، فلا تستهِن بالأمر أبدًا!

أفضل شركات خدمات لوجستية مستقلة في السعودية

كما ذكرنا آنفًا فإنَّ من أفضل طرق تحسين الخدمات اللوجستية التي يقدمها مشروعك التجاري الإلكتروني تكون بالاستعانة بجهة خارجية مستقلة تقدِّم هذه الخدمة بأفضل شكل ممكن، ما يوفر عليك الكثير من الجهد، والوقت، والتكاليف.

من أهم الشركات السعودية التي تقدّم الخدمات اللوجستية:

1. البحري للخدمات اللوجستية

تهتم شركة البحري بقطاع الخدمات اللوجستية بشكل خاص، وتطبِّق نهجًا فريدًا يوفِّر خدمات متنوعة من طرق الشحن، كما وتوفِّر أيضًا خدمات التخزين تحت السطح، وهي تصنف من ضمن قائمة أول 10 ناقلات للبضائع العامة عالميًا.

2. شركة الغانمي للخدمات اللوجستية

تقدِّم هذه الشركة خدمات لوجستية تعزِّز قدرات العملاء على النمو والتطور التجاري من خلال توفير باقة متنوعة من خدمات إدارة اللوجستيات من العالم إلى المملكة العربيّة السعوديّة.

3. شركة خالد الظافر 

تُعدُّ هذه الشركة من الشركات الرائدة في مجال الخدمات اللوجستية، وتتنوَّع خدماتها لتغطي جميع القطاعات اللوجستيّة. تسعى شركة خالد الظافر إلى تلبية جميع متطلبات عملائها بأعلى مستوى من الجودة وفق المعايير العالميّة.

أمَّا الرسالة التي تتبناها هذه الشركة منذ تأسيسها منذ أكثر من 40 عامًا فهي تطوير بيئة الأعمال والمشاريع، والاعتماد على التخطيط والتطوير، لتعكس القيم والمبادئ التي تتبناها لتحقيق أعلى عائد استثمار ممكن.

4. شركة زوم للخدمات اللوجستية

تتميّز هذه الشركة بتقديم خدمات اللوجستيّة وإدارة سلاسل التوريد، والتي تخدم بشكل خاص المتاجر الإلكترونية والشركات التجاريّة المحليّة، وتساعد في تخزين البضائع داخل مستودعات خاصة بالشركة، كما وتقدّم خدمة تجهيز البضائع وتغليفها وشحنها. كما وتقدِّم شركة زوم حلولًا لوجستية رائعة عالية الجودة ومنخفضة التكاليف في الوقت ذاته.

5. شركة الطريق والحزام للخدمات اللوجستية

تساعدك هذه الشركة في التعاقد مع أفضل المُصنّعين والمُورّدين، كما وتقدِّم خدمة إدارة جودة المنتجات وفحصها، بالإضافة لتقديم خدمات لوجستية متكاملة، وبإمكانك أن تطلب خدمة الاستيراد المباشر لتجار التجزئة والإدارة الكاملة لحساب العميل. هناك أيضًا الكثير من الخدمات الأخرى التي تقدِّمها هذه الشركة، يمكنك الدخول إلى موقهم الخاص، وتصفح الخدمات المقدمة، واختيار ما يناسبك منهم وفق احتياجاتك.

6. شركة السيف للتخليص الجمركي

تقدِّم هذه الشركة خدمات شحن البضائع الوارد من الصين، وأوروبا، وتركيا، وجميع دول العالم. كما وتساعد في إنهاء الإجراءات الجمركية للشحنات الصادرة والواردة، وتساعد أصحاب المشاريع التجارية في عمل قرارات الفحص الظاهري الخاص بالهيئة العامة للرقابة على الصادرات والواردات. كما ويمكنها مساعدتك في تسجيل شركتك الناشئة في سجل المستوردين والمصدرين.

7. شركة ضفاف المتحدة للخدمات اللوجستية

تُكرِّس شركة ضفاف المتحدة جهودًا حثيثة في مجال توفير حلول لوجستية محسنة وشاملة لعملائها في المملكة العربيّة السعوديّة خاصةً، والشرق الأوسط عامةً. كما وتسعى إلى فهم احتياجات ومتطلبات العمل لكل عميل خاص بها، في سبيل توفير حلول مناسبة ومطورة ومخصصة لكل مشروع تجاري.

من أهم الخدمات التي تقدمها شركة ضفاف المتحدة:

• تخزين الحاويات.
• توصيل الطاقة للحاويات المبردة.
• فحص الحاويات المبردة قبل الشحن.
• النقل.
• تعبئة الحاويات وتفريغها.
• إصلاح الحاويات.

8. شركة إل إس سي للمخازن والخدمات اللوجستية

تهدف هذه الشركة إلى تقديم الحلول اللوجستيَّة وحلول النقل والإمداد، كما وتقدِّم خدماتها التي تدمج بين النقل، والتخزين، والشحن، بالإضافة لإدارة عمليات التوريد.

أخيرًا؛ حتى تستطيع اتخاذ القرار الأمثل بالتعاون من الشركة الأفضل للحصول على الخدمات اللوجستيَّة التي تحتاجها لمشروعك التجاري الإلكتروني، سيكون عليك أوّلًا تحري الدقة قبل الاختيار، وسؤال هذه الشركات عن جميع الخدمات التي تقدمها، وأن تعرف سمعتها التجارية أكثر، بالإضافة إلى مقارنة الأسعار والحلول، واختيار ما تراه مناسبًا وفق طبيعة مشروعك.

إليك أيضًا

•  كيف تحول هوايتك إلى منتج تبيعه على متجرك الإلكتروني؟
• 10 عوامل مؤثرة في سلوك المستهلك الشرائي في مشاريع التجارة الإلكترونية
• 5 طرق لجعل صفحات عرض منتجات المتجر الإلكتروني أكثر استجابة