البيع عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي وأفضل المنصات لبيع المنتجات إلكترونيًا

قد تبدو عملية البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعبة حظ، حيث يرى الكثير أنّ نجاح هذه العملية يعتمد على الخوارزميات والذكاء الاصطناعي، أليس كذلك؟ إذا قررت بدء بيع منتجاتك من خلال هذه القنوات، عليك أن تعرف أوّلًا أنّ إثبات وجودك في هذه الساحة سيساعدك حتمًا في توسيع نطاق شركتك وبناء علاقات حقيقيّة مع عملائك وتوسيع قاعدتهم كذلك. إذا كنتَ تشعر بالحيرة تابع قراءة هذا المقال الذي آمل أن يساعدك حقًا في توجيهك بالطريقة الصحيحة لبدء بيع منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

لقد شهدت السنوات الأخيرة إقبالًا كبيرًا على عمليات الشراء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي لا سيّما في المشاريع التجاريّة الكبيرة، والتي دمجت البيع الإلكتروني مع عمليات البيع التقليديّة، وسهلت على عملائها عملية شراء المنتجات أكثر من أي وقت مضى، وذلك من خلال بعض النقرات على المنصة الاجتماعية التي يستخدمها العميل. وفي دراسة أجرتها منصة ستاتيسا كان متوسط ما يقضيه مستخدمو الإنترنت ما يقارب 147 دقيقة يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي، ما يعني ضرورة استغلال هذا الوقت الثمين في الترويج للمنتجات بالشكل المناسب، مع أهمية مراعاة الوقت والكيفيّة للاستثمار الصحيح لهذا الوقت. لتعرف أكثر عن أهم المنصات الاجتماعيّة وأفضلها لإنشاء متجرك الإلكتروني وبدء عمليات البيع من خلالها تابع قراءة هذا المقال.

ما الفرق بين البيع الاجتماعي والتجارة الاجتماعية؟

تتضمّن عملية البيع على الشبكات الاجتماعية خطوتين مميزتين:

1.  زيادة الاهتمام بمنتجاتك وعلامتك التجارية والتفاعل مع العملاء المحتملين (ويمكن تعريف هذه العملية بالبيع الاجتماعي).
2.  إزالة أيّة مُربكات أو مشاكل خلال عملية الدفع قدرة الإمكان لكسب اهتمام العميل وزيادة عمليات البيع (وتُعرف هذه العملية بالتجارة الاجتماعية).

الخطوتان على القدر نفسه من الأهميّة، ولكن لكل واحدة منهما أسلوبًا خاصًّا بها، لنتعرّف معًا على هذه الأساليب.

أوّلًا – البيع الاجتماعي

تعتمد عملية البيع الاجتماعي على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للمنتجات وبيعها بطرق غير مباشرة، وذلك من خلال التركيز على جزء الشبكات الاجتماعيّة، وبناء علاقات حقيقيّة مع العملاء المحتملين والأشخاص الذين يؤثرون عليها.

من أهمّ أساليب البيع الاجتماعي:

• مراقبة المحادثات ذات الصلة، والرد على التعليقات الواردة من العملاء المحتملين.
• تشغيل إشعارات النشر للأشخاص المؤثرين حتى تتمكّن من التفاعل معهم ومع جمهورهم.
• نشر محتوى على وسائل التواصل الاجتماعي يُظهر خبرتك وجاذبيتك وقيمك لجذب عملائك المثاليين.
• إرسال رسائل مباشرة لتقديم نفسك للمشترين المحتملين، وتوجيه العملاء بطريقتك الخاصّة من خلال العروض الترويجيّة للمبيعات.

من أهمّ المنصات التي تحتل الصدارة في المناقشات وتكوين المجتمعات الإلكترونية ريديت، وتويتر، ومجموعات الفيس بوك؛ والبيع من خلالها يُعدّ الطريقة الأفضل لتطبيق أسلوب البيع الاجتماعي.

للبيع الاجتماعي قيمة أعلى وتأثير خاص في بيع خدمات المشاريع التجاريّة القائمة على الخدمات، والتي تُقدمها لمشاريع أخرى، ورُبّما تقدّم خدماتها للأفراد في حال كانت العوائد الماديّة كبيرة وتستحق الجهد والوقت المستثمر على هذه المنصات.

في حال كنتَ تبيع منتجاتك إلى العملاء مباشرةً، فقد يتخذ البيع الاجتماعي شكل الإدارة المجتمعية، وذلك يعني بذل جهد مستمر للتفاعل مع العملاء المحتملين في كلٍ من ملفك الشخصي والحسابات التي يتابعونها.

وممّا يجدر ذكره، أنّه عند وضع استراتيجية البيع الاجتماعي لأي مشروع تجاري إلكتروني لا بُدّ من أن تشمل هذه الاستراتيجية وضع خطة مناسبة للتواصل الهادف مع العملاء المحتملين، ومحاولة معرفة نقاط الألم والضعف لديهم، وإيجاد أفضل الطرق لتلبية حاجتهم من المنتجات والخدمات. تهدف عملية البيع الاجتماعية إلى تعزيز الاتصال مع العميل، وبناء ثقة حقيقيّة مع عملائك، ما يساعدك في نهاية المطاف باتخاذ قرار الشراء وزيادة عمليات البيع في مشروعك وتحقيق الربح.

ثانيًا – التجارة الاجتماعية

أمّا التجارة الاجتماعية تعني استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للبيع مباشرة من خلال تسهيل بعض (أو كل) أجزاء من عملية التسوق عبر الإنترنت، من تصفح المنتجات إلى شرائها. تربط التجارة الاجتماعية الأشخاص والمنتجات والمحتوى معًا للحصول على تجربة تسوق اجتماعية أكثر من خلال:

• إتاحة معلومات المنتج في الأماكن التي يكون فيها التفاعل أعلى على المحتوى الذي يعرض المنتج.
• السماح للمتسوقين بتصفح التعليقات والإعجابات، وليس فقط الملاحظات والتقييمات، لقياس شعور الناس تجاه المنتج والعلامة التجارية، ثم الشراء في بضع نقرات.
• تمكين منشئي المحتوى من تنظيم منتجاتك وإبرازها في متاجر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
• جعل روابط المنتجات أكثر قابلية للمشاركة من خلال تضمينها في محتوى قابل للتسوق.
• القضاء على الفجوة بين التفكير بالشراء وعملية التحقق الأخيرة، وذلك من خلال حفظ تفاصيل التسوق مثل البريد الإلكتروني للعميل، وبطاقة الائتمان، وعنوان الشحن.

تتيح تجربة التجارة الاجتماعية المحققة بالكامل على إنستغرام للمستخدمين اكتشاف المنتج والنظر فيه وشرائه دون مغادرة التطبيق.

أفضل 4 منصات اجتماعية لبيع المنتجات إلكترونيًا

عندما يتعلق الأمر بعملية البيع الاجتماعي، لن تجد جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي متشابهة تمامًا، حيث إنّ بعض هذه المنصات قد تُعدّ الأفضل لمجرّد أنّها استثمرت فعليًا الكثير في إضافة ميزات التجارة الاجتماعية، أو لقدرتها على جذب الجمهور المستهدف بطريقة سهلة.

قد يختلف الطلب اعتمادًا على طبيعة المشروع التجارية، ولكن عندما تفكر في المستخدمين النشطين يوميًا (DAU)، والتأثير العام على قرارات شراء المنتج، ووظائف التجارة الاجتماعية، فإنّ أفضل منصات وسائل التواصل الاجتماعي لبيع المنتجات اليوم هي:

• فيسبوك.
• إنستغرام.
• تيك توك.
• بينتيريست.

فيس بوك أفضل منصة اجتماعية لبيع المنتجات إلكترونيًا

تُعدّ منصة الفيس بوك الشبكة الاجتماعية الأكبر عالميًا، وتَضُم ما لا يقل عن 2.9 مليار مستخدِم من جميع أنحاء العالم. ولكنّ هذه المنصة لا تُقدّم مجرّد جمهور فقط، وإنّما أيضًا تسعى لتقديم أكثر من ذلك بكثير حيث كانت من أوائل المنصات الاجتماعية التي حملت زمام المبادرة في تطوير التجارة الاجتماعية الإلكترونيّة، وقدّمت الكثير من مميزات البيع من خلال صفحات الفيس بوك، والماسنجر، والواتس أب، وإنستغرام؛ وجميعها تابعة لهذه المنصة تحديدُا.

كما ويستطيع أصحاب المشاريع الإلكترونيّة إيجاد الكثير من الخيارات المتاحة لهم لتقديم تجربة تسوُّق رائعة لعملائهم من خلال الفيس بوك. إذا كنت تملك صفحة لعرض عملك على الفيس بوك، يمكنك إنشاء قسم مخصص لمتجر الفيس بوك، حيث يمكنك تنظيم المنتجات والمجموعات، وعرض المعلومات الخاصة بكل منتج (مثل: السعر، والحجم، والألوان المتوفرة)، وغير ذلك.

ما تكلفة البيع على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يمكنك بناء الوعي بشركتك على معظم منصات الوسائط الاجتماعية مجانًا، ولكن في كثير من الأحيان يؤدي عدم الدفع مقابل مساحة إعلانية إلى زيادة مبيعاتك.

إذا لم تكن واثقًا من الخوض في عالم الإعلانات المدفوعة، يمكنك استخدام العديد من خدمات إدارة الشبكات الاجتماعية للمحافظة على تحقيق أهدافك ضمن خطة زمنية محددة. ولكن هذه الخطوة قد تكلفك الكثير من الأموال، وتبدأ من بضعة دولارات إلى بضعة آلاف شهريًا، وهي تشمل رسوم الإدارة فقط، دون حساب تكاليف الإعلانات الفعليّة.

ولذلك، سيكون من الأفضل للأشخاص ذوي الميزانية المنخفضة إدارة عمليات البيع الاجتماعي في المنزل. أمّا أصحاب المشاريع الذين يملكون قدرًا كافيًا من الموارد الماديّة لاستثمارها في الإعلان عن مشاريعهم، فإنّ أهم التكاليف التي سيكونون مضطرين للدفع مقابلها هي:

1. تكلفة الإعلانات

تستخدم معظم منصات وسائل التواصل الاجتماعي نموذج الدفع بنظام تكلفة النقرة (CPC)؛ وهذا يعني أن التكلفة الإجمالية لإعلانك تُحدَّد بعدد النقرات التي يحصل عليها إعلانك. تختلف تكلفة النقرة (CPC) من منصة إلى أخرى، ويمكن أن يؤثر مجالك أيضًا على التكلفة. على سبيل المثال، أنت تتطلع إلى إنفاق حوالي 60 سنتًا لكل نقرة على الفيس بوك إذا كنت تعمل في صناعة السفر والضيافة، ولكن ستنفق ما يقرب من 4 دولارات إذا كنت تعمل في مجال التمويل.

يمكنك الاستعانة بمنصة أدسيلا، وهي شركة متخصصة في تقديم هدمات التسويق الرقمي في منطقة الخليج، وتهدف إلى تعزيز الوعي بالعلامة التجارية عبر قنوات التسويق الرقمي المختلفة بتكاليف تناسب ميزانيتك.

2. الرسومات والتصاميم

يجب عليك إما استخدام أدوات عبر الإنترنت (مثل برنامج كانفا) لإنشاء لافتات إعلانية، أو الدفع لمُصمّم رسومات للحصول على المساعدة اللازمة. المفتاح هنا هو فهم أنواع الإعلانات التي تعمل بشكل أفضل لسوقك المستهدف.

يمكنك الاستعانة بمنصة أنجر ويب للحصول على خدمات الرسومات والتصاميم، أو حتى الاستعانة بأحد المصممين من خلال نشر طلبك على منصة مستقل أو منصة خمسات، وتختار أفضل العروض التي قد تحصل عليها.

3. إدارة الإعلانات والمعرفة التكنولوجية

إذا كنت ترغب في تشغيل حملاتك الإعلانية المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي، فيجب أن تكون مستعدًا للتعرف على كيفية استخدام أدوات مثل: جوجل أنالاتكس، وفيس بوك أدس مانيجر، ولينكد أدس مانيجر. كُلّما كنت على دراية أفضل بهذه الأدوات ستكون أكثر قدرة إلى إدارة حملاتك الإعلانيّة المدفوعة بشكل أفضل، وبالتالي زيادة سرعة التفاعل مع ما تقدمه، وتحقيق الربح وتوفير المال على المدى البعيد.

في حال لم تكن تملك الخبرة الكافية لإدارة إعلاناتك بكفاءة، يمكنك الاستعانة بمنصات متخصصة تُقدّم لك هذه الخدمة، مثل: منصة رقوم، والتي ستساعدك في إدارة إعلاناتك الرقميّة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، وزيادة أعداد عملائك المحتملين، وتقديم إعلانات مستهدفة وفعّالة لجمهورك وتحويلهم إلى عملاء دائمين.

إليك أيضًا

• أبرز الأسباب لبداية تجارتك الإلكترونية مع منصة متاجر
• إليك 12 منصة على غراد تيد لمشاهدة المحاضرات الملهمة
• كيف تستخدم منصة لينكدإن للحصول على وظيفة؟  [الدليل الكامل]