البحث الصوتي في مشاريع التجارة الإلكترونية

لقد غيَّرت التجارة الإلكترونية الطريقة التي يتسوق بها الناس ويشترون البضائع، وقد غيّر الإنترنت في زيادة التسارع نحو التعامل الإلكتروني، ويعد البحث الصوتي من أفضل الاستراتيجيات التي تشهد إقبالًا ملحوظًا في التجارة الإلكترونية.

وبالنسبة لمالكي مشاريع التجارة الإلكترونية فهم لا يستطيعون المجازفة بخسارة العملاءـ حيث إنّ التسوق الإلكتروني يصبح أسهل من خلال البحث الصوتي، والذي يزداد استعماله بشكل كبير في المتجر الإلكتروني، فلا يغيب عنا المساعدون الصوتيون الافتراضيون الذين نسمعهم عند استخدام الأجهزة الإلكترونية مثل: أليكسا أمازون، وسيري من شركة أبل، وبيكسبي من سامسونج، ومساعدة جوجل الصوتية؛ وهي أمثلة ناجحة للاستفسار الصوتي.

وبمساعدة البحث الصوتي تستطيع طلب أي شيء من البقالة أو الاتصال بسيارة تاكسي لتقلك إلى أي مكان، والاستماع إلى الموسيقى، والوصول إلى المعلومات التي يريد المتصفح للشبكة العنكبوتية الوصول إليها. غالبًا ما يبحث الأشخاص الذين يمتلكون مكبرات صوت جيدة بعملية البحث الصوتي كجزء أساسي من روتينهم اليومي، وقد اكتسب البحث الصوتي شعبية كبيرة في السنين الحالية مع وجود خدمات عديدة في المتاجر الإلكترونية والتسوق فيها، ويُتوقع أن يُحقّق البحث الصوتي ما مقداره 80 مليار دولار سنويًا بحلول العام 2023.

تعريف البحث الصوتي

تغيرت طرق البحث والحصول على أجوبة لحظية بتقدم الصناعات، بينما لم تتغير العادة الموجودة لدى البشر بحاجتهم للحصول الفوري على الإجابة عن استفساراتهم، والبحث الصوتي هو الرد الصوتي لاستخدام الكلمات والبحث عن الأسئلة وإعطاء أوامر من خلال الإنترنت والأجهزة الرقمية مثل الهواتف الذكية والتابليت. يُسجّل الباحث على الإنترنت الكلام للجهاز، وتتصرف الأداة بناء على ذلك إما بالإجابة عن سؤال أو تلبية طلب. ويُعدُّ البحث الصوتي من أفضل الطرق للتواصل بسبب تقليله للوقت والمجهود، بما أن المستخدمين لا يبحثون عن مفاتيح أو أنواع معينة، ومكن من خلاله تنفيذ نشاطات متنوعة على الإنترنت.

وتبين الإحصائيات التالية أهمية تكنولوجيا الصوت والأجهزة التي تدعم الصوت:

• حجم سوق مكبرات الصوت سيتضاعف إلى أكثر من 30 مليارًا بحلول العام 2024.
• 34% من الناس الذين لا يمتلكون مساعدات الصوت مهتمون ويفكرون بالدفع مقابل الحصول على هذه الخدمة.

أدت شعبية وتفضيل استخدام البحث الصوتي من مستخدمي الإنترنت إلى التأكيد على أهمية الحاجة للتجارة الإلكترونية لتضمين البحث الصوتي في استراتيجيات التسويق لهم.

طريقة عمل البحث الصوتي

تعد اللغة الحاجز الأول بين بني البشر في العالم والتي تميزهم عن بعضهم، ويمكن تجميع آلاف الكلمات من خلال الأحرف والتعبير بعدد كلمات غير محدود عن الأفكار، وقد كان حلم الكثير من العلماء في الحصول على تكنولوجيا التعرف الصوتي في الماكينات التي يمكنها التحدث كالبشر، وقد تطورت هذه التقنية وتوجد حاليًا في معظم الكمبيوترات المحمولة وخيارات البحث في الهواتف النقالة.

آلية عمل البحث الصوتي

• يلقي المستخدمون أوامر ببدء البحث من خلال خاصية البحث الصوتي من خلال العبارات الرئيسة، وذلك من خلال التطبيقات الموجودة في الهواتف الذكية، ومن ثم يذكر السؤال.
• يعالج المساعد الرقمي الصوتي الصوت، ويحول الصوت البشري إلى نصوص.
• يحلّل المساعد الرقمي الصوتي النص ويكشف الأسئلة والأوامر.
• يتصل مع مصادر معلومات خارجية مثل محركات البحث لإيجاد المعلومات المتعلقة.
• يترجم المعلومات إلى صيغة سهلة، ويفي بقصد المستخدم ويجعله يصل إلى ما يريد.

أهمية البحث الصوتي في التجارة الإلكترونية

من المتوقع في نهاية هذا العام تغيير طبيعة التسوق الرقمي في المتاجر الإلكترونية، حيث تجرب معظم عمليات البحث عمن المنتجات من خلال البحث الصوتي، ولذا سيكون من المهم للغاية السعي لتضمين هذه الخاصية في موقع التجارة الإلكترونية أو المتجر الإلكتروني، وذلك فيما يصب بمصلحة العميل. أمَّا تاليًا مجموعة من الأسباب التي تشير إلى أنّ البحث الصوتي هو المستقبل المزدهر للتجارة الإلكترونية، وذلك من خلال:

1- عرض تجربة تسوق شخصية

يخصص ويوفر البحث الصوتي خبرات تسويقية باستخدام التوصيات المطلوبة بناءً على ما يفضله الأفراد، فعلى سبيل المثال إذا كان هناك مستخدم لأمازون فريش “AmazonFresh” لشراء احتياجاته اليومية، وطلبها من خلال إليكسا، تستطيع المُساعِدة الصوتية اقتراح الأيقونات التي تطابق نظام العميل الغذائي، وذلك بناء على ما يتطابق مع التفضيلات التي اقترحها مسبقًا مع الأجهزة، وفي حالة تكرار أمر ما أو طلب ما فإن البحث الصوتي سوف يساعد في جعل المهمة أفضل وأسهل للمستخدم.

2- سهولة المراجعة

تعد عملية جمع المراجعات من الأمور الصعبة في المشاريع التجارية، ولكن مع خاصية البحث الصوتي فإن تبادل ومشاركة الملاحظات يصبح أسهل بين العملاء، بالإضافة إلى أن سهولة تسجيل الملاحظات ومراجعات المنتجات، ما يجعل الأمر أكثر واقعية وله معنى. كما أن البحث الصوتي يوفر المجهود وتضييع الوقت في طباعة التقييمات الطويلة، فيستطيع الإجابة عن أسئلة محددة وعمل التقييمات لها دون عناء تسجيل الدخول وكتابته.

3- الفعالية في توفير الوقت

عند الحاجة إلى استفسار على الإنترنت فإن البحث الصوتي سريع وفعّال، فيستطيع الشخص العادي طباعة من حوالي 30 إلى 35 كلمة كل دقيقة، بينما يستطيع البحث الصوتي أن يصل إلى معالجة 100 كلمة كل دقيقة، كما أنك تستطيع أن تتواصل بشكل أسرع والحصول كذلك على النتائج بسرعة، مما يعتبر خاصية مثيرة لأغلب المستخدمين. كما أنك تستطيع البحث صوتيًا وأنت منهمك بأعمال أخرى مثل الطبخ أو السواقة.

4- تسهيل عملية التسوق الذكي

استخدام الصوت ليس فقط من الميزات التي تميز البحث الصوتي، وإنما إمكانية استخدام الذكاء الصناعي بالإضافة إلى التعلم الآلي بشكل فعّال، وهذا ما يميز خاصية البحث الصوتي لا سيما في تمييز العادات والمواضيع المطروحة. على سبيل المثال إذا كنت تشتري البقالة شهريًا عن طريق البحث الصوتي، فإن المساعدة الصوتية سوف تساعدك في حالة نسيانك لشيء ما تشتريه عادةً، حيث تذكرك المساعدة الصوتية، وهذه من أهم إيجابيات ومميزات التسوق الإلكتروني في المتاجر الإلكترونية التي توفر خاصية البحث الصوتي.

ما الذي دفع النمو الهائل نحو البحث الصوتي؟

السحر والجاذبية اللذان لا يقاومان في البحث الصوتي، فالبحث بهذه الطريقة أسرع ولا تستعمل يداك بينما تدخل المعلومات، ويمكنك إنجاز أكثر من مهمة وأنت تستخدم البحث الصوتي. وعلى الرغم من أن التطور التكنولوجي استطاع الحفاظ على سمات بسيطة مثل الخدمة عالية الجودة والوصول الأسرع للمعلومات، إلا أن البحث الصوتي قد تفوق بأشواط مضاعفة في مجال البحث، لذلك لنلق نظرة على الأسباب التي دعمت استخدام البحث الصوتي في التجارة الإلكترونية دعمًا كبيرًا وذلك من خلال:

• تصميم وتطوير تكنولوجيا البحث الصوتي الذي وفر سهولة الوصول للمعلومات لكل المستخدمين بغض النظر عن أعمارهم، مما استطاع الوصول إلى قاعدة كبيرة من المستخدمين.
• قدمت الشركات التكنولوجية العملاقة هذه الخاصية في منصاتها الإلكترونية، ما يعني أن توفر خاصية البحث الصوتي أصبح دارجًا جدًا، وهناك أيضًا بعض المنصات العربية التي تقدم مثل هذه الخاصية، مثل منصة سونديلز العربية التي تعرض عليك صناعة المحتوى الاستثنائي لأعمالك التجارية، فيمكنك استخدامها في صناعة المحتوى الرقمي.
• بالإضافة إلى ما سبق، فإن السرعة في البحث الصوتي لا تقارن بأي شكل من الأشكال مع السرعة في البحث الكتابي على شبكة الإنترنت.

نصائح مهمة لإضافة خاصية البحث الصوتي في المتجر الإلكتروني وموقع التجارة الإلكترونية.

1- إعادة تنظيم عملك باستخدام استراتيجية تحسين محركات البحث SEO

يمكنك تحسين متجرك الإلكتروني من خلال محركات البحث بوضع الأفضل منها لخدمة المتجر الإلكتروني، مما يجعل ترتيب البحث لديك في الموقع هو الأعلى والأفضل، ويجعل قائمة أعمالك هي الأعلى في البحث، لذلك يجب استخدام خاصية البحث الصوتي التي تركز على الإجابة وتوجيه المستخدم مباشرة لذلك.

2- إعطاء الأولوية للكلمات المفتاحية الرئيسة الصحيحة

وذلك بالانتباه للكلمات المفتاحية في صيغة السؤال من خلال البحث الصوتي الذي يصل بفعالية سريعة للإجابة، ولا يحصر المستخدم بإجابة معينة ويطرح له جميع الخيارات. وهناك كلمات كثيرة تدل على السؤال، إلا أن المتجر الإلكتروني يجب أن يعرف ما يختار منها، ويجب الابتعاد عن الكلمات والجمل الطويلة في البحث من أجل الحصول على نتائج مناسبة في البحث الكتابي. أما في البحث الصوتي، فإن الجمل الطويلة تساعد على تحديد ما يريد المستخدم تمامًا، مما تجعله يتوصل للنتيجة المرجوة بسرعة كبيرة.

3- تحسين سرعة الصفحة والمتصفح فيها

وذلك من خلال إزالة أي روابط إلكترونية غير فعَّالة، واختيار مضيف ويب سريع، وتقليل أحجام الصور، واستخدام التخزين المؤقت.

4- الرد السريع لموقع التجارة الإلكترونية والمتجر الإلكتروني

من خلال الرد السريع على الموقع يمكنك خلق تجربة ممتعة وسارّة للمستخدم بغض النظر عن نوع الجهاز الذي يستخدمونه، وقد بينت النسب أن 73% من المستخدمين يستعملون الإنترنت على هواتفهم أو الآيباد الخاص بهم، ولكن 20% فقط من الشركات لديها صفحات ترد بسرعة على الأسئلة.

يعد البحث الصوتي من الأمور التي يستهان بها في العالم الرقمي، ويغفل الكثيرون عن أهميته لهم في متاجرهم الإلكترونية أو المواقع الخاصة بالتجارة الإلكترونية، إلا أن من يعتاد على هذه الخاصية سيرى فرقًا شاسعًا في قدرته على توفير الوقت والجهد في البحث لديه من خلال استخدام البحث الصوتي.

إليك أيضًا

• الكلمات المفتاحية … كونك صانع محتوى إليك ما تود معرفته عنها
• اتجاهات التسويق الإلكتروني لمشاريع التجارة الإلكترونية في ظل المتغيرات التكنولوجية
• دليلك حول كل ما تحتاج معرفته عن التسويق الإلكتروني