أنواع العملاء الذين يجب عليك استهدافهم بحملاتك التسويقية وطرق التعامل معهم

بعد الدخول إلى عالم التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية والاطلاع على كلَّ أنواعهما نجد أنَّ الهدف الأساسي لكلا أنواعهما هو إرضاء العملاء، لأن تحقيق هدف إرضاء العميل يُمهد الطريق لتحقيق الأهداف الأخرى للحملات التسويقية من زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة الولاء وزيادة المبيعات وتحقيق الأرباح وغيرها..، وليكن بعلمك بأن العملاء لا يشبهون بعضهم البعض بل يمكن تقسيمهم لعدة فئات لكلٍّ منهم احتياجاته وصفاته الخاصة وطرق مُثلى للتعامل معه.

لذا أعرني انتباهك لبضع دقائق وتعرَّف معي على أبرز أنواع العملاء الذين يجب عليك استهدافهم بحملاتك التسويقية، وما هي أفضل الطرق للتعامل معهم لتضمن الحصول على ولائهم ورضاهم التام عن المنتجات والخدمات التي تُقدّمها، وبالتالي تحقيق نجاح مميز لشركتك وعلامتك التجارية.

العميل المحتمل

نقصد بالعميل المحتمل هو ذاك الشخص الذي لم يُصبح عميلك بعد، بل إنّه لا يزال في مرحلة التعرف على منتجاتك وخدماتك وشركتك لأنّه وصل إلى موقعك حديثاً عبر أحد الطرق الآتية:

• منشورات ضمن منصات التواصل الاجتماعي
• الإعلانات المدفوعة
• توصية عن طريق أحد الأصدقاء
• نتائج محركات البحث
• الاطلاع على كتاب إلكتروني قمت بنشره على موقعك

ومما لا شكّ فيه أنّ العميل المحتمل يهتمُّ بالتعرّف على شركتك بشكل مُفصّل بالإضافة إلى المنتجات والخدمات التي تُقدّمها، لذا يجب عليك في هذا الوقت الاهتمام به بشكل كبير حتى تضمن قيامه بإجراء الشراء وتحولّه من عميل محتمل إلى عميل فعلي، إذاً تعرّف على أفضل الممارسات للتعامل مع العميل المحتمل:

• كن حريصًا على إبراز فوائد ومميزات خدماتك ومنتجاتك عبر طرق التسويق المختلفة
• احرص على تثقيف العميل المحتمل حول منتجاتك وخدماتك عن طريق البريد الإلكتروني والمدونة، بالإضافة إلى إرشاده إلى صفحة الأسئلة الشائعة
• تأكد من وضعك لأيقونة المساعدة وخدمة العملاء في متناول يده، وأخبره عبر طرق التواصل المختلفة بأنّ جميع استفساراته مُرحّب بها وسيتم الإجابة عليها بكل سرور.

العميل الجديد

بعد تحوّل عميلك المحتمل إلى عميل جديد إثر قيامه بعملية شراء، فإنّ مهمتك معه لم تنته أبداً، بل على العكس فما زالت في بدايتها، حيث يُفترض عليك أن تؤكد على الانطباع الإيجابي الذي أخذه عنك العميل قبل القيام بعملية الشراء، لذا يجب عليك الآن أن تُظهر اهتمامك بالعملاء عبر طرق مختلفة مثل:

• اسأل العميل عن أفضل الطرق للتواصل معه كالبريد الإلكتروني أو محادثات الواتساب
•  التأكد من وصول المنتج إليه بشكل سليم ودون أي مشاكل أو عراقيل
•  التواصل مع العميل الجديد وإعطاؤه الطريقة الصحيحة لاستخدام المنتج
• لا تتأخر أبداً بالرد على استفساراته وتقديم المساعدة له
• أخبره عن التخفيضات والحسومات الخاصة بالعملاء النشطين، كي يستفيد منها ويعاود عملية الشراء.

العميل الدائم

العميل الدائم هو العميل الذي يكرر عملية الشراء لعدة مرات، ويتردد باستمرار على الموقع للاطلاع على كلِّ جديد، كما أنه يملك تجربة مميزة مع موقعك لذا يحرص على استمراريتها، لهذا يجب عليك أن تعامله معاملة خاصة لتشعره أنّ تفاعله مهم جداً للموقع، وإليك بعض الممارسات لتُظهر له ذلك:

• لا تنسَ أن تتواصل معه عبر طرق التواصل التي يُفضلها
• أشعره بأهميته بالنسبة لك وبأنك تتذكر كل مشترياته السابقة
• ضع اسمه ضمن قائمة العملاء المميزين لديك
• تأكد من رضاه التام عن موقعك ومنتجاتك وخدماتك وخدمة العملاء، وقم بتعديل الأمور التي تزعجه
• أخبره بأنه من العملاء المميزين بالنسبة لك، وبأنك ستكون سعيداً إن أصبح سفيراً لعلامتك التجارية.

العميل الموالي

يتميّز العميل الموالي بأنه مُحب لعلامتك التجارية وللمنتجات والخدمات التي تُقدمها، بالتالي فأنت دائماً خياره الأول من بين منافسيك، كما أنه يسعى دوماً لنصح أصدقائه بالتعامل مع شركتك وهذا ما يُسمى بالتسويق الشفهي، كن مهتماً به بشكل جيد عبر الطرق التالية:

• اصنع من تجربته المميزة مع علامتك التجارية دراسة حالة واحرص على نشرها بكلّ الوسائل المتاحة
• لا تنسَ أن تخبره عن كل المنتجات والخدمات الجديدة التي تُقدمها في شركتك عبر وسائل التواصل التي يُفضلها
• حاول أن تجعل تجربته معك دائماً مميزة، وحاوره حول أسباب ولائه لعلامتك التجارية، كي تُحسن من تجربة العملاء الآخرين أيضًا.

سفير العلامة التجارية

  إنَّ العميل الذي يصل إلى مرتبة سفير العلامة التجارية مهم جدًّا لشركتك وهو أفضل أنواع العملاء لأنه:

•  ذو ولاء مطلق لك ولعلامتك التجارية
• يُظهر سعادته بالتعامل مع علامتك التجارية
• يدعو أصدقاءه إلى تجربة المنتجات والخدمات التي تُقدمها
• يُشارك ضمن برنامج التسويق بالعمولة الذي تطرحه على موقعك
•  يُسهم في زيادة انتشار علامتك التجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي.

بعد الاطلاع على الأنشطة التي يقوم بها سفير العلامة التجارية تجد أنّه من الواجب عليك أن تعامله معاملة خاصّة تُشعره بمدى أهميته بالنسبة إليك، لذا تأكد من قيامك بالأمور التالية:

• احرص على التواصل معه بشكل شخصي واشكره على إسهاماته.
• تحاور معه واسأله عن المميزات التي يُحبّذها كعميل والأخطاء التي يرغب ألَّا يواجهها بالتعامل معك مستقبلاً، ولا تتردد بمناقشتها مع فريقك عند وضع خططك المستقبلية
• أرسل له دعوة شخصية لحضور احتفالات ومناسبات الشركة
• أظهر له كرمك وحسن تعاملك بتقديم هدايا مميزة له كاشتراكات شهرية ضمن أفضل الباقات التي تُقدمها في قسم الخدمات، أو عينات من منتجاتك، واحرص على معرفة رأيه فيها.

وختاماً نجد أنّ هناك أنواعًا عديدة للعملاء، ولكلٍّ منهم صفاته واحتياجاته الخاصة، وأنت كصاحب شركة يجب عليك التفريق بينهم وتأكّد من أن تتعامل مع كل منهم بالشكل المناسب كي تحصل على رضاه وولائه، والآن أخبرني هل تقوم بفرز عملائك وتعامل كل منهم بالطريقة التي تناسبه كما ذكرنا سابقًا؟ شاركني بتجربتك.

إليك أيضًا

• ميزات إنشاء “ملف شخصية العميل” في مشروع التجارة الإلكترونية
• خطوات تحليل ملف شخصية العميل لزيادة مبيعات المتجر الإلكتروني
• 5 فوائد قيمة ستحصل عليها عند رسمك لخريطة رحلة العميل