التكاليف اللوجستية: هل تُكلِّفك إدارة الخدمات اللوجستية الكثير من الأموال في مشاريع التجارة الإلكترونية؟

تتضمَّن إدارة مشاريع التجارة الإلكترونية الناجحة إدارة ميزانية مالية قليلة، ولكن رغم ذلك هناك بعض الشركات تسرف في الإنفاق في العديد من المجالات دون قصد، وسلسلة التوريد واحدة من أكثر المجالات التي قد تنفق فيها الكثير من الأموال دون داعٍ.

قد تشعر بالضغط الكبير كونك تسعى لأن تكون منافسًا قَوِيًّا في مجال عملك، وأن تقدّم الخدمة الأفضل لعملائك وتقديم تجربة فريدة من نوعها، بالإضافة إلى تحقيق الربح في الوقت نفسه. السؤال الذي يُطرَح هنا: كيف يمكن أن تقلل التكاليف اللوجستيّة رغم مواجهة الكثير من التحديات الجديدة خلال تطوير مشروعك التجاري الإلكتروني؟ قد يكون القول أسهل بكثير من الفعل، ولكن إليك في هذا المقال نصائح مهمة تساعدك في توفير التكاليف اللوجستية وتطوير المشروع التجاري الإلكتروني بأفضل شكل ممكن.

ما التكاليف اللوجستية؟

تشمل التكاليف اللوجستية جميع النفقات المترتبة على صاحب المشروع التجاري الإلكتروني عند نقل المنتج، وتحويله من مصدره كمادة خام إلى منتج نهائي وتسليمه للعميل، بالإضافة إلى كل خطوة مترتبة على ما سبقها لتصل إلى النتيجة النهائية.

تُدفَع تكاليف الخدمات اللوجستية في سلسلة التوريد بالتجزئة كاملة، والتي تشمل: المصنعين، وشركات النقل، ومقدمي الخدمات اللوجستية المستقلين، وشركات الشحن، ووسطاء الشحن، ومجموعة متنوعة من البائعين الآخرين. قد تتابع الشركات التكاليف اللوجستية المترتبة عليها بطرق مختلفة، بعضها يتسم بالدقة مثل حساب إهلاك الأصول. فما هي التكاليف المترتبة من الخدمات اللوجستية لأي مشروع تجاري إلكتروني؟

1. تكاليف النقل والشحن

تُعدُّ تكاليف النقل واحدة من التكاليف ضمن سلسلة التوريد، وتشمل نقل مخزون البضائع من الشركة المصنعة، ومن ثَمَّ إلى مستودعك الخاص، وأخيرًا إلى عملائك. شحن البضائع هو نقل المخزون برًّا، أو بحرًا، أو جوًّا؛ وتجري هذه العملية بين شركة استيراد وتاجر، وغالبًا ما تكون عالمية. كما وتشمل تكاليف النقل أيضًا تسليم الطلبات للعملاء في العناوين السكنية عبر شركات الشحن.

2. إيجار المستودعات والمخازن

نظرًا للوضع الاقتصادي العالمي في يومنا هذا، يتوقَّع مستأجرو المستودعات اللوجستيّة ارتفاع تكاليف الإيجار بنسبة 10% على الأقل، ونظرًا أيضًا لارتفاع الطلب على توسعة المستودعات والبناء. في الحقيقة فإنّ تكلفة إيجار المستودعات تقلّل من هوامش الربح بنسبة كبيرة. إنَّ نفقات إيجار المستودعات ضخمة ومكلفة بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية، بما في ذلك توقيع عقد إيجار وشراء الأرض، والتي غالبًا ما تكون التزامات طويلة الأجل؛ ولذا أنت بحاجة لمستودع يلبي احتياجاتك وخططك التطويريّة، دون الحاجة للإسراف في المساحة أو الميزات الأخرى التي يمكنك أن تستغني عنها.

3. تخزين البضائع وتوزيعها

قد تكون تكلفة الاحتفاظ بالمخزون أو تخزينه مرتفعة، خاصة إذا كنت تستعين بشركات خارجية لتخزين بضائعك. التكلفة متغيرة، وكُلَّما زاد المخزون ستزيد التكاليف المترتبة عليك.

4. المعدات واللوازم الضرورية للمستودعات والمخازن

لا يقتصر الأمر على تكاليف إيجار مستودع أو مخزن، وإنَّما هناك تكاليف أخرى مترتبة لتوفير إمدادات أخرى لإدارة جميع القطع المتحركة. للاستفادة من المساحة التي تتسع لبضائعك تحتاج إلى وحدات رفوف مناسبة ورفوف نقالة، كما وتحتاج إلى رافعات شوكية وناقلات ومعدات أخرى لنقل البضائع. أمَّا لعملية التغليف فأنت بحاجة إلى مستلزمات الشحن، والصناديق، والمغلفات، والملصقات، والطابعات، ومواد التعبئة الأخرى.

أمَّا لإدارة المستودع سيكون عليك تكاليف مترتبة مقابل توفير أجهزة تكنولوجية نظام إدارة المستودعات، وأجهزة الإنترنت، بالإضافة لدفع الضرائب، وتوفير اللوازم المكتبية، والنفقات الإدارية الأخرى.

5. تكلفة الموظفين

هناك بعض الأجزاء تتطلَّب عملية “المناولة” في المراحل المختلفة من عملية الشحن، حيث تحتاج لأشخاص ينقلون البضائع ويرتبونها في صناديق التعبئة، وهكذا. كما ستحتاج أيضًا إلى موظفين في قسم الإدارة وخدمة العملاء، وموظفين آخرين لتنفيذ مهام لوجستية بناءً على الاحتياجات التي يتطلبها مشروعك التجاري الإلكتروني.

هل تساعد الخدمات اللوجستية في زيادة إيرادات مشاريع التجارة الإلكترونية؟

يُفكِّر معظم أصحاب المشاريع في كيفيَّة تقليل تكاليف الخدمات اللوجستية، ولكن ما لا يعرفونه أنَّ هذه الخدمات تحديدًا قد تساعدهم جدًّا في زيادة إيراداتهم وأرباحهم بنسب عالية إذا ما نجحوا في اختيار الأفضل منها. من الأمثلة على التأثيرات الإيجابية للخدمات اللوجستية الرائعة في زيادة معدلات الإيرادات ورفع هوامش الربح:

1. تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق “حل مشكلة السلات المتروكة”

إنّ مشكلة السلات المتروكة والتخلي عن عربة التسوق واحدة من أكثر المشكلات إلحاحًا لتحسين نتائج المتاجر الإلكترونية، حيث إنّ العملاء يتوقعون تكلفة منخفضة أو شحن مجاني؛ وسيتخذون قرارات الشراء وفقًا لذلك. لستَ بحاجة لإنفاق الكثير من الأموال للتسويق لمتجرك الإلكتروني إذا ما نجحت فعليًا في تقديم خدمة شحن بتكاليف قليلة على العملاء.

2. زيادة متوسط ​​قيمة الطلب

هل سبق لك أن أنفقت المزيد من الأموال عبر الإنترنت، أو أضفت عنصرًا إلى عربة التسوق الخاصة بك لتحصل على شحن مجاني؟ إذا أنجزت الأمر بشكل صحيح، فإنَّ وضع حد أدنى للإنفاق في متجرك الإلكتروني يمنحك متوسط ​​قيمة طلب أعلى (AOV)، مع تغطية تكاليف الشحن. وهذا بدوره يُشجِّع المتسوقين على إنفاق أكثر مما ينفقونه عادةً مقابل الشحن المجاني، ما يعني تحقيق أرباح أكثر لك.

3. العملاء السعداء والراضون عن خدماتك ومنتجاتك يرفعون نسبة أرباحك النهائيّة

لا يؤدي الشحن المجاني إلى جذب المزيد من المتسوقين لإكمال مشترياتهم وإنفاق المزيد من الأموال فحسب؛ بل يقودهم أيضًا إلى أن يصبحوا عملاء مدى الحياة. عندما يعرف المتسوقون أنَّه يمكنهم الاعتماد عليك لتلبية احتياجات التوصيل وتفضيلاتهم، فسيعودون إليك للطلب مرَّة أخرى، وقد يوصون بك عملاء آخرين، وهذا يعني زيادة أرباحك أيضًا.

الآن؛ وبعد أن عرفت ما المقصود بالتكاليف اللوجستية وما تشمله لتنفق عليه في أي مشروع تجاري إلكتروني تُفكِّر بإنشائه، وكذلك يبدو جليًّا لنا أنَّ هذه الخدمات لها تأثير كبير في زيادة أرباح المشاريع، سيكون عليك البحث عن أفضل الطرق لتقليل هذه التكاليف. يمكنك قراءة هذا المقال لمساعدتك أكثر (7 نصائح مهمة لتقليل التكاليف اللوجستية لمشاريع التجارة الإلكترونية).

إليك أيضًا

•  كيف تحول هوايتك إلى منتج تبيعه على متجرك الإلكتروني؟
• 5 طرق لجعل صفحات عرض منتجات المتجر الإلكتروني أكثر استجابة
• 4 نصائح مهمة لخلق حاجة ملحة عند العملاء للشراء الفوري من المتجر الإلكتروني