أهمية رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بالسلات المتروكة في المتجر الإلكتروني

لعل من أغرب ما يمكن قراءته حول أهمية رسائل بريد إلكتروني للتذكير في سلات المتروكة في متجر الإلكتروني هو أكثر من 70% من المتسوقين عبر الإنترنت يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم قبل الدفع! ولا يتوقف الأمر إلى هنا، بل أثبتت الإحصائيات أنه في السنوات الأخيرة زادت هذه الظاهرة بشكل كبير مما تسبب بخسارة الشركات لعدد كبير من المبيعات والعملاء المحتملين.

حيث في عام 2021م ارتفع مستوى التخلي عن عربات المتاجر الإلكترونية بنسبة 84% تقريباً هذا يعني أن 3 أشخاص من 4 من العملاء باستكشاف المتجر الإلكتروني وبناء عربات التسوق ولكنهم لا يكملون عملية الشراء أبداً؛ لذا يعد إرسال البريد الإلكتروني لتذكير في العربات المتروكة واحدة من الحلول الفعالة لهذا الأمر إذا تم بناؤها بصورة صحيحة؛ كيف يتم بناؤها وكتابتها بصورة صحيحة هذا ما ننقله لكم في هذا المقال.

كيف تستعيد العملاء إلى عربات التسوق عبر رسائل البريد الإلكتروني؟

لنبدأ ممَّا هو البريد الإلكتروني المخصص لاستعادة العملاء لعربات التسوق؛ هي رسائل بريد إلكتروني للمتابعة ترسل للعملاء اللذين سبق لهم إضافة منتجات إلى عربات التسوق الخاصة بهم أثناء تصفح المتجر الإلكتروني ولم يصلوا لمرحلة الدفع؛ وتعد هذه الرسائل استراتيجية فعالة بشكل ملحوظ لاستعادة العملاء والمحافظة عليهم حيث يساعد البريد الإلكتروني على تذكير العملاء بما تركوه وإقناعهم للعودة وإكمال عملية التسوق؛ وأثبتت الإحصائيات فاعلية رسائل البريد الإلكتروني بصورة كبيرة مما يعني أن العملاء قد عادوا بالفعل لما تركوه؛ ولكن يبقى التحدي هو كيفية صياغة رسائل البريد الإلكتروني بصورة جذابة ومقنعة للعملاء لاستعادتهم لذا ننقل لكم بعض النصائح تالياً.

أفضل الطرق المتبعة لكتابة رسائل البريد الإلكتروني للعودة لعربات التسوق

كما ذكرنا في بداية المقال أن استخدام سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني تعد من أكثر الطرق فاعلية في استعادة العملاء لعربات التسوق؛ لذا سننقل لكم في هذا الجزء أفضل النصائح لصياغة هذه الرسائل بصورة جاذبة ولاستعادة العملاء بنجاح:

1. تنظيم سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة العملاء

من الخطوات الصحيحة عند بدء إرسال الرسائل لإعادة العملاء المحتملين هو إنشاء سلسلة من الرسائل قد تكون من ثلاث إلى أربع رسائل بريد إلكتروني على الأقل ويتم إرسالها في فترات زمنية محددة ومنسقة من قبل.

حيث يكون البريد الإلكتروني الأول بمثابة تذكير لطيف بأن العميل لم يكمل عملية الشراء والتسوق ويكون وقت إرسالها في الساعات الأول من ترك العميل لعربة التسوق؛ ومن ثم يتم إرسال الثاني فالثالث في الأيام التالية بهدف حث العميل عبر ذكر تفاصيل أكثر عن البضاعة المتروكة؛ ويمكن إرسال بريد إلكتروني مخصص للأشخاص اللذين وصلوا للخطوة الأخيرة ولم يتبق إلا الدفع وتحفيزهم لإتمام العملية بعدة طرق كالخصم الحصري أو الشحن المجاني؛ ويفضل أن تكون رسالة البريد الإلكتروني الرابعة بعد أسبوع من تخلي العميل عن عربية التسوق وليكن الهدف هو استعادة العملاء دون ضغط أو تخويف لذا من الضروري من التأكد من ضبط وقت رسائل البريد الإلكتروني بشكل صحيح والاحتفاظ بالحد الأدنى للعدد.

2. كتابة موضوع البريد الإلكتروني بصورة جاذبة

بعد أن تكلمنا عن أهمية أن تكون رسائل البريد الإلكتروني عبارة عن سلسلة لا بد من الحديث عن موضوع الرسالة التي تحفز العميل لقراءتها؛ من المعروف أن أو ما يلاحظه العميل من الرسالة هي موضوع رسالة البريد الإلكتروني ومن المثير للدهشة أنه أثبتت الإحصائيات أن قرار 84% من العملاء على فتح الرسالة أو لا يعتمد على موضوع رسالة البريد الإلكتروني؛ ولعل أفضل النصائح في هذا الباب هو جعل موضوع البريد الإلكتروني جاذب للانتباه على الفور حيث يمكنك جذب عملائك عبر صياغة سطر موضوع رسالة البريد الإلكتروني بطريقة تتسم بالحيوية وروح الدعابة أو غيرها من الطرق التي تكون مثيرة للانتباه بالنسبة للعملاء.

3. تذكير المتسوقين بشكل تفاعلي بما تركوه وراءهم

واحدة من طرق جعل العملاء اللذين ابتعدوا عن المتجر الإلكتروني العودة له هي تضمين صور جاذبة للمنتج الذي كان في عربات التسوق لرسالة البريد الإلكتروني المرسلة لهم؛ وجعله في الجزء المركزي من الرسالة إلى جانب ذكر تفاصيل المنتج ومميزاته كالأسعار والألوان والأحجام المتاحة وغيرها مما يساعد العملاء على اتخاذ القرار النهائي للشراء.

4. كتابة بريد إلكتروني جاذب للانتباه

من الضروري تذكر أن الرسالة المرسلة للبريد الإلكتروني ستكون ضمن مجموعة كبيرة من الرسائل في صندوق العميل؛ لذا ما هي الطريقة التي تجعل العميل ينجذب لفتحها؟ هو محتوى الرسالة الجاذب إلى جانب موضوع الرسالة الجاذب كما ذكرنا سابقاً؛ ومن أفضل طرق كتابة رسالة البريد الإلكتروني هو كتابتها بطريقة مخصصة للكاتب يشعر أنها تخاطبه بصورة شخصية إلى جانب تضمين محتوى الرسالة جميع المعلومات المهمة للعميل.

اتباع أساليب التسويق الحديثة في كتابة رسالة البريد الإلكتروني

هناك استراتيجية رائعة في كتابة رسائل البريد الإلكتروني وهي خلق الحاجة الملحة لشراء هذا المنتج؛ كأن تنبه العملاء على أن هذا المنتج على وشك النفاذ وأنهم سيفقدون فرصتهم في الحصول عليه في حال عدم شرائه؛ بالإضافة مثلا إخبارهم أن المنتجات التي تم وضعها في عربة التسوق تم تجهيزيها خصيصاً لهم ولكن لفترة محدودة.

ومن الطرق الأخرى هي تضمين البريد الإلكتروني لتقييمات المستخدمين السابقين وتجاربهم للمنتج، حيث إذا أدرك العملاء أن المنتجات المتروكة في عربة التسوق ذات جودة عالية وتحظى بشعبية كبيرة وأنها على وشك النفاذ يقبلون على شرائها وإتمام عملية التسوق.

إقناع العملاء عن طريق خلق حافز للشراء

من المعروف أن العروض الحصرية والخاصة واحدة من أكثر الطرق الجاذبة للشراء لكن يبقى السؤال متى يمكن إضافتها؟ الإجابة بعد إرسال رسالتين أو أكثر للعميل ولا تجد منه استجابة يفضل أن تقدم للعميل عرضًا خاصًّا لا يمكن مقاومته؛ كواحدة من محاولات جذب المتسوقين والعملاء.

استخدام عبارات CTA أو ما يسمى بعبارات الحث على الشراء

من أكثر الأجزاء المهمة للرسالة البريد الإلكتروني هو تضمين الرسالة واحدة من أفعال CTA أو الحث على الشراء بصورة غير مباشرة يعني يفضل عدم استخدام كلمة شراء لكن ممكن استخدام لا تفوتوا الفرصة وتفقدوا المنتجات في عربات التسوق الخاصة بكم؛ أو ما رأيكم في منتجاتنا لمعرفة المزيد يمكنكم تفقد المنتجات الموجودة في عربة التسوق الخاصة بكم وقراءة تفاصيلها وغيرها من العبارات الجاذبة للعميل للتسوق بصورة غير مباشرة.

ما أفضل وقت لإرسال رسالة البريد الإلكتروني لتفقد عربات التسوق؟

بعد أن ذكرنا أبرز الطرق لكتابة أفضل رسالة بريد إلكتروني لتفقد عربات التسوق وإتمام عملية الشراء، ننتقل لباقي الدليل بذكر الأوقات المناسبة لإرسال هذه الرسائل التي قمنا بتجميع بعض الإحصائيات حولها وحول الأوقات الأفضل لإرسالها، وهي كما يلي:

• خلال أقل من نص ساعة وصلت نسبة العملاء المستجيبين إلى 3%.
• في الساعة الثانية وصلت نسبة المستجيبين إلى 6.3%.
• وبعد يوم واحد انخفضت النسبة إلى 2.5%.

أمثلة على رسائل بريد إلكتروني شكلت صدى كبير لاستجابة العملاء

تتبع الشركات الكبيرة العديد من وسائل التواصل للحفاظ على عملائها، وكسب العديد من العملاء الجدد في شتى الطرق. وواحدة من هذه الطرق هي رسائل البريد الإلكتروني المرسلة لمن تخلوا عن عربات التسوق، لذا اتبعت كل شركة أسلوبها الخاص في خطاب عملائها بطريقة مميزة، وتحقق المطلوب في إعادتهم لعربات التسوق وإتمام عملية الشراء. ومن هذه الشركات:

متجر جوجل

لنبدأ حديثنا عن متجر جوجل في واجهة المستخدم التفاعلية المستخدمة وتصميم الموقع في ألوان جاذبة ومريحة؛ إلى جانب ذلك يرسل متجر جوجل لعملائه العديد من الرسائل الجاذبة والمريحة والتي تتضمن جميع تفاصيل المنتج الموجود في عربة التسوق بطريقة تفاعلية وجميلة.

شركة أديداس

لعل أكثر ما هو جاذب في رسائل البريد الإلكتروني للعملاء هو استخدام العنوان الجاذب للرسالة مثلا “هل شبكة WIFI الخاصة بك على ما يرام؟” كطريقة جميلة وجاذبة لنظر العميل من بين جميع الرسائل الموجودة ضمن البريد الإلكتروني.

بوما

تتميز رسائل البريد الإلكتروني لموقع بوما بالألوان المميزة والجاذبة لنظر العميل إلى جانب المحتوى المعتنى به من جميع النواحي لمخاطبة العميل بصورة شخصية وفريدة تجعل من الكلام مألوفاً كما يستخدمون العديد من أساليب جذب العميل عن طريق أخبارهم بتفرد المنتجات وأنها على وشك النفاذ.

إلى هنا ننهي دليلنا حول كتابة رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بالسلات المتروكة في المتجر الإلكتروني، والذي سلطنا به الضوء على أبرز الطرق المفضلة للعميل للكتابة بها والوقت المناسب لإرسال رسالة البريد الإلكتروني، إلى جانب مجموعة من أمثلة على متاجر إلكترونية تميزت برسائل البريد الإلكتروني للعميل؛ نأمل أن نكون قد أجبنا تساؤلكم وقدمنا لكم كل ما هو مفيد شاكرين لكم إتمام القراءة ومتمنين لكم التوفيق والنجاح في مشاريعكم.

إليك أيضًا

• 5 نصائح لاختيار برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الصحيح
• أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني في مشاريع التجارة الإلكترونية وفوائده
• أفضل 10 طرق تساعد في تعزيز التسوق الإلكتروني وتقلِّل السلات المتروكة