5 خطوات بسيطة لتنفيذ إستراتيجيتك التسويقية على WhatsApp 

التسويق على  WhatsApp  في الوقت الحالي أصبح من ضمن الاختيارات الأولى للمسوقين، لما يوفره من مزايا عديدة كسرعة الوصول للعميل المستهدف، وليحدث هذا تحتاج لمعرفة الاختيارات التي يقدمها لك WhatsApp، وهم ثلاث WhatsApp المتعارف عليه، WhatsApp بيزنيس أو عمل حساب WhatsApp API، وفي حال التسويق يفضل استبعاد استخدام الواتساب التقليدي لقلة المزايا التي تسهل عليك عملك كمسوق، فإذا كنت مبتدأ في التسويق أبحث عن مزايا كل منهم وأختر المناسبة لعملك.

وبعد الاختيار تحتاج لفهم كيف تنجح إستراتيجيتك التسويقية على WhatsApp، فكل نجاح خطواته، والعمل على الواتساب يحتاج منك فهم بعض الأمر البسيطة التي سوف تعرفها في السطور التالية، لذلك تعامل مع كل نقطة أنها خطوة منفصلة تفهما ثم تربطها بباقي النقاط لتظهر لك الصورة العامة الكاملة.

5 خطوات بسيطة لتنفيذ إستراتيجيتك التسويقية على WhatsApp

 أفضل طريقة لتوضيح عملية التسويق هي القمع، يمكن النظر إلى إستراتيجيتك التسويقية على WhatsApp بنفس الطريقة، ولمن لا يعرف القمع البيعي هو تعبير عن المراحل التي يمر بها العميل، بدايتها مراحل الانتباه لمنتجك مرورًا باتخاذ القرار ثم يصل للالتزام بالشراء منك ويصبح عميل دائم، استمر في القراءة وسنوضح لك خطوة بخطوة كيف يمكنك استخدام WhatsApp لتوجيه العملاء المحتملين إلى أسفل مسار التحويل.

 1. قم بتوليد عملاء محتملين باستخدام رابط WhatsApp أو رمز الاستجابة السريعة

عندما تنشر إعلانك ضع رابط WhatsApp الخاص بك، ليظهر لجمهورك في شكل ذر  “انقر للدردشة” لتسهل على العملاء التفاعل مع إعلانك، وعندما يضغط العميل للتواصل يحتاج لمعرفة التفاصيل عن الخدمة أو المنتج الذي تقدمه تكون هنا فرصتك لجعل العمل عميل دائم، وهذا يحدث ببناء رابط بينكم تظهر في طريقة استقبالك قبل عرض المنتج، لذلك فكر في ابتكار طرق مبتكرة، وبالنظر للرواد في التسويق ﻷنفسهم تجدهم يسهلون وصول العميل لهم بمجرد الضغط على رابط الواتساب، دون الحاجة لملء أي نموذج يشعر العميل بالملل، من كثرة التفاصيل والأسئلة.

2. بناء جمهورك وتقسيمه

بناء الجمهور بالتأكيد أمر مهم، ولكن التقسيم مهم لتحسين استهدافك للعميل في حملاتك الإعلانية، بالعمل عن طريق حساب WhatsApp API يمكنك إدراج القوائم المستهدفة إلى response.io لاستخدامها في حملات WhatsApp الخاصة بك بذكاء، وتكون ضمن إستراتجياتك الناجحة.

عند تقسيم الجمهور قم بإضافة علامات تكون مميزة لك في تقسيم جمهورك، وركز أن العلامة تكون مرتبطة بالمصدر الذي أتوا منه لتفهم خلفيتهم واهتماماتهم، فالذي أتي من إعلان لخدمة غير العميل الذي جذبه منتج.

3. إرسال الإعلانات التجارية بمجرد تقسيم جمهورك، يمكنك من البدء في إرسال رسائل ترويجية ذات صلة لهم.

بعد تقسيم الجمهور المستهدف يسهل تقديم الخدمة أو المنتج الأنسب له، وبالتالي تكون نسبة الإتمام برسائل إعلانك أكبر، فلا يعتبرها الجمهور من الرسائل غير المهمة، بالتالي تكون في نفس الوقت قادر على بناء علامتك التجارية عند الفئة التي تبحث عنك فيسرع انتشارك وتزيد فرص المبيعات.

على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسالة تعرض آخر العروض التي تقدمها، ثم يسهل لك عمل ما يسمى متابعة العميل، كإرسال أحدث العروص الشهرية عن المنتجات والخدمات، وإذا قمت بطرح منتج جديد ترسل لهم وتطلب منهم إبداء رأيهم، فتشعر العميل بالأهمية، تلك الصلة المهمة التي ذكرتها أعلاه.

وزيادة على ذلك قدم هدايا خاصة للعملاء الأكثر ولاءً، سواء حسب عدد مرات الشراء خلال فترة محددة أو التفاعل على صفحات التواصل الاجتماعي، ابتكر قدر المستطاع، المهم أن يشعر العميل أنه مهم لديك، فيفضل التعامل معك عن أي كيان يقدم نفس الخدمة. فالشراء هنا يكون على العاطفة لا المنطق، فبالمنطق يظن البعض أن جمهوره سوف يشتري منه لأنه يقدم الخدمة بسعر منافس فقط، ولكنه لا يعرف أن نفس الأشخاص تذهب تشتري ما لا تحتاج ﻷنها وجدت معاملة مميزة من البائع.

 4. دفع العملاء أسفل القمع البيعي مع حملات WhatsApp بالتنقيط.

ركز على فكرة ظهورك المستمر للعميل ليستمر ترقيه في القمع البيعي الخاص بك، ﻷن ببساطة لن يأخذ أحد قرار الشراء فورًا بمجرد رؤية منتجك أو الخدمة المقدمة منك، بل يحتاج لتكرار الإعلان ليعرفك كمقدم خدمة ويثق بك

وهذا تطبقه كل الشركات التي تريد استمرار العميل معها، فقط تذكر آخر مرة شاهدته على التلفاز وسوف تدرك كم مرة تكرر إعلان محدد في الفواصل على الرغم من أنه منتج معروف، لم يفكر صاحب الشركة أنني معروف بالفعل وسوف يشتري مني العميل مجرد أن يحتاج ما أقدم، بل تنفق تلك الشركات الملايين في حملاتها الإعلانية، لضمان استمرار العميل القديم وجذب عميل جديد وحفظ قدر اسمها في السوق.

 5. إجراء استبيانات رضا العملاء وتشجيع الإحالات سيحيلك العملاء السعداء عن طريق إحالة أصدقائهم.

الاهتمام برأي العملاء ضرورة لبناء صلة لديهم، يمكنك عن طريق حساب WhatsApp API استخدم response.io لإنشاء استبانة آلي لرضا العملاء، بهذه الطريقة، تجمع تعليقات مفيدة حول كيفية تحسين عملك، أيضًا يمكن استغلالها فرصة لتقدم حوافز توصية للعملاء الراضين للغاية

على سبيل المثال إنشاء سير عمل يكرم العملاء الذين منحوا 4-5 نجوم في استطلاع الرأي عن طريق تقديم رمز لهم يكون الهدف منه ترويجيًا لك عندما يقوم العميل بمشاركته مع الآخرين على منصات التواصل الاجتماعي، وتشجعه أكثر على المشاركة بعرض خصم إذا قام باستخدام الرمز، أما من قاموا بالتقييم أقل من ذلك تعطيهم الفرصة للتحدث إلى وكيل حول مشكلاتهم.

في النهاية تذكر أن نجاح حملاتك الترويجية على الواتساب فرصة كبيرة لقرب التواصل مع العملاء، ولكنها تظل وسيلة وليست غاية، ركز على نجاح الخطوة التالية، فكيفية الاستقبال الناجحة تضمن استمرار العميل، وكذلك خطوة عمل الاستبيانات لقياس مدى رضا العميل، تزيد من الصلة التي تبنيها مع العميل، بداية من رؤية إعلانك وأخذ قرار بالتفاعل معه إيجابيًا.

إليك أيضًا

• واتساب الأعمال: كيف يستفيد المترجم المستقل من الواتساب؟
• إلى أي مدى يمكن الاستغناء عن تطبيق الواتس أب؟
• بعض الحيل للرد على رسائل واتساب دون الظهور أونلاين