كيف تتعامل مع الخلل في سلسلة توريد منتجات المشروع التجاري الإلكتروني؟

إننا نعاصر الآن مجال الأعمال والتجارة الإلكترونية غير المسبوقتين، بالإضافة إلى الابتكار المستمر في التكنولوجيا وتوقعات العملاء المتغيرة بسرعة. تدعو أفضل استراتيجيات سلسلة التوريد اليوم إلى نموذج تشغيل يعتمد على الطلب، والذي يمكنه أن يجمع كل الأشخاص والعمليات والتقنيات معًا حول القدرات المتكاملة لتقديم السلع والخدمات بسرعة ودقة غير مسبوقتين، في حين تلعب سلسلة التوريد الآن دورًا حيويًّا أكثر من أي وقت مضى كمؤشر لنجاح الأعمال.

أمَّا الشركات القادرة على إدارة سلسلة التوريد بشكل فعّال للتكيف مع بيئة الأعمال المتغيرة باستمرار، فهي التي تنجح بالمحافظة على استمراريتها وازدهارها.

ما سلسلة التوريد؟

هي منظومة متكاملة تقوم بتحويل الموارد الطبيعية والمواد الخام والمكونات إلى المنتج النهائي الذي يتم تسليمه إلى العميل النهائي أو العكس. تتكون سلسلة التوريد من العديد من العناصر المساعدة، مثل مؤسسات الطرف الثالث والأفراد والعاملين والتكنولوجيا المتبعة والأنشطة والموارد المستخدمة في إيصال المنتج إلى وجهته النهائية.

تنقسم سلسلة التوريد إلى:

• إدارة المبيعات: وهي آلية توصيل المنتجات إلى العملاء عند إتمام عملية الشراء.
• إدارة المرتجعات: وهي عملية إرجاع المنتج حال طلب العميل استبدال أو استعادة ثمن المنتج.

إذًا لدينا نوعان من الصعوبات التي تتعرض لها هذه السلسلة، إما أثناء عملية البيع أو أثناء عملية الإرجاع.

قد يطلب العمل عند عملية الإرجاع:

• استبدال المنتج.
• استرداد المدفوعات.
• صيانة المنتج.
• تصريف المنتج.

إنَّ المتجر الإلكتروني ذا الطلب الأعلى هو المتجر الذي يوافق على جميع عمليات الإرجاع، فهذا يجعل العملاء يعيدون الشراء منه مرات عديدة.

9 طرق تساعد على حل المشاكل الحاصلة في سلسلة التوريد

سأعرض بعض الطرق التي ستعينك على حل المشكلات والخلل الذي قد يصيب سلسلة التوريد الخاصة بمتجرك الإلكتروني:

١- تقييم سلسلة التوريد الخاصة بمتجرك الإلكتروني

عليك أخذ الوقت الكافي لتحليل جميع أجزاء عملية التصنيع، وتحديد أماكن تواجد كل عنصر ومادة، وتكلفة كل مادة، والفترة الزمنية التي تصل إليك، وتحديد البدائل أيضًا. إذا حدث أي تأخير فعليك تحسين النتائج، والبحث عن طرق لتوصيل طلبات شراء أكبر بحيث يكون لديك المزيد من المواد أو المنتجات. طريقة إيجاد البدائل عن المنتجات قد لا تساعد في حالات النقص العالمي، وإذا كانت المشكلة تتعلق بمقدمي الخدمات في الخارج على سبيل المثال فقد يكون لدى الشركة المصنعة المحلية مزيدًا من التوفير، وعلى الرغم من أنها قد تكون أغلى ثمنًا قليلا إلى أنها أفضل من عدم وجود منتجات للبيع.

التنويع في أخذ المنتجات من عدة موردين يساعد على تجنب نقص المنتجات.

2- البحث عن مواد بديلة

هنا تظهر عبقرية رائد الأعمال الناجح إذا واجهته مشكلة العثور على مادة معينة أو غالية الثمن واستبدالها بمواد أخرى بديلة ذات قيمة سعرية أقل. في حال كان النقص في مواد الشحن والتعبئة والتغليف عليك استغلال المواد والموارد الموجودة لديك لحل المشكلات.

3- إبلاغ عملائك بالتأخير أو النقص

يجب إعلام العملاء بنقص المواد أو نفادها من المخزون أو تأخير الشحن. في أغلب الأحيان سيتفهم العملاء إذا أخبرتهم بما هو موجود مسبقًا.

4- إدارة المخزون

آخر شيء تريده هو أن يشتري عملاءك عنصرًا غير متوفر، لذلك من الجيد معرفة المنتجات المتوفرة في المخازن والمستودعات وغير المتوفرة أيضًا، وتحديث قائمة المخزون إلكترونيًّا وفقًا لذلك. وإذا واجهتك صعوبة في توفير أحد العناصر أو يصعب تصنيعه، ففكر في تمييزه على أنه غير متوفر في الوقت الحالي.

5- إضافة خيار قائمة الانتظار إلى متجرك الإلكتروني

قائمة الانتظار طريقة ممتازة لمنع فرص البيع الضائعة. حتى عندما تكون العناصر غير متوفرة يساعدك الانتظار في الحصول على المزيد من المنتجات وتوفيرها في متناول اليد خصوصًا للعملاء الدائمين.

6- ضبط الأسعار

يجب ضبط الأسعار حسب الضرورة، فقد يحدث وترتفع أسعار المواد الخام اللازمة للتصنيع، بالتالي عليك رفع سعر المنتج حتى تحقق أرباحًا. في عام 2021م ارتفعت الأسعار بنسبة 5.4% بسبب ارتفاع تكاليف التصنيع والعمالة والمواد الخام. اعمل دراسة لما تدفعه مقابل المنتجات والمواد وعائد الأرباح الذي تحققه، إذا رفعت قيمة أسعار المنتجات عليك إخبار العملاء بسبب زيادة الأسعار، ومنحهم حق التعليق والاستفسار عن ذلك.

7- تقليل الفاقد

أثناء العمل عليك بالتفكير الجيد في التقليل من الفاقد واستغلاله في إدارة المشروع أو حل مشكلة لديك. بتقليل الفائض من المنتجات والمواد تزيد قدرتك على البيع، لتقليل الفاقد أثناء التعبئة والتغليف. أمَّا في حال كانت المنتجات قابلة للكسر عليك إضافة حشوة لمنع الكسر والتلف، والاستثمار في الصناديق عالية الجودة، كما وعليك اختيار شركة الشحن التي توفر عليك تكاليف الشحن وتقلل الفواصل والتلف.

حقق أقصى استفادة من المواد وإعادة استخدام العائدات، وفكر في طريقة لتقليل المرتجعات عن طريق الإجابة على أكبر عدد ممكن من أسئلة العملاء قبل الشراء، وتوفير خيارات بديلة أخرى للسلع، وتقديم أوصاف كاملة دقيقة عن المنتج.

8- إيجاد مخزون الطوارئ وخطة عمل

الاحتفاظ بمخزون طوارئ من مواد التصنيع أو المنتجات في حالة مواجهة تأخير أو نقص هذا سيمكنك من الحفاظ على سير سلسلة التوريد متصلة دون انقطاع، إن خطة العمل المنتظمة وتسجيل جميع المشكلات والتأخير في الحصول على المنتج أو المواد الخام وإيجاد حلول عاجلة تجعل العمل أكثر تنظيمًا.

9- البقاء على اطلاع واتصال دائم مع العملاء

إنَّ البقاء على اتصال مع العملاء قدر الإمكان يجعلك أكثر علمًا بالمنتجات الأكثر طلبًاـ وبالمشكلات التي يواجها العملاء. اتصالك مع العملاء يفتح لك آفاقًا جديدة لاختيار الحلول والبدائل الممكنة التي تساعدك في توفير كل ما يلزم لاستمرار عجلة العمل دون توقف، وتجعل متجرك الإلكتروني من المتاجر الإلكترونية الأكثر رواجًا والأكثر مبيعًا.

الحلول المثلى في العمل تأتي من عقل مدبر لديه دراسة كاملة وافية للسوق والعملاء، ومن خلال معرفة الطرق التي تسعفه إذا حدث هناك نقص أو انقطاع في المنتجات والموارد؛ فقائد العمل المحنك لا يهزه أي خلل، بل يسعى إلى البحث والتنقيب عن حلول تساعده في الاستمرار في العمل.

إليك أيضًا

• إدارة الخدمات اللوجستية وأهميتها في سلسلة التوريد الخاصة بمشاريع التجارة الإلكترونية
• 5 عوامل مهمة مؤثرة في الخدمات اللوجستية لمشاريع التجارة الإلكترونية
• 7 نصائح مهمة لتقليل التكاليف اللوجستية لمشاريع التجارة الإلكترونية