العوامل المؤثرة في نجاح التسويق الإلكتروني لمشاريع التجارة الإلكترونية

إن التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية مترابطان، ولدى المسوِّقين الرقميين والمتخصصين في التجارة الإلكترونية مسؤوليات مرتبطة وأحياناً متداخلة. بينما يعمل التسويق الرقمي على ربط العلامات التجارية بالأشخاص، تساعد التجارة الإلكترونية العلامات التجارية على بيع المنتجات للأشخاص. يستخدم المسوقون الرقميون الأدوات عبر الإنترنت للوصول إلى العملاء ويعمل متخصصو التجارة الإلكترونية على زيادة المبيعات عبر الإنترنت. يستخدم كل من المسوقين الرقميين والمتخصصين في التجارة الإلكترونية الأدوات والاستراتيجيات التي تساعد الشركات على النمو.

يهدف هذا البحث إلى التعريف بالتسويق الرقمي، والتجارة الإلكترونية، والعوامل المؤثرة في نجاح التسويق الرقمي لمشاريع التجارة الإلكترونية.

التجارة الإلكترونية

ننظر إلى تعبير التجارة الإلكترونية من خلال تقسيمه إلى قسمين: القسم الأول: التجارة، هي مصطلح يعبر عن نشاط اقتصادي يتم من خلاله تداول السلع والخدمات بين الحكومات والمؤسسات والأفراد في إطار نظم وقواعد متفق عليها. القسم الثاني: الإلكترونية، ويقصد بها أداء النشاط التجاري باستخدام الوسائط والأساليب الإلكترونية، والتي تدخل كواحدة من أهم هذه الوسائط. تطور مفهوم التجارة الإلكترونية خلال الربع الأخير من القرن الماضي بتطور الأجهزة الإلكترونية، حيث تخدم مصالح المستهلك ورغباته.

بعد كل ما سبق نخلص إلى التعريف التالي للتجارة الإلكترونية: تشير التجارة الإلكترونية إلى عملية شراء وبيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت، وإلى جميع الجهود المبذولة في إنشاء أكثر الأنظمة فاعلية في هذه العملية، والتي تشمل التسويق الإلكتروني والخدمات اللوجستية التي ينطوي عليها تسليم المنتج إلى المستهلك. تستخدم الشركات تقنيات التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية من أجل زيادة الإيرادات وخفض التكاليف وتحسين رضا العملاء.

التسويق الإلكتروني

تعريف التسويق الإلكتروني

هناك عدة تعريفات نذكر منها:

• هو وصف الجهود التي تبذلها الشركة لإبلاغ المشترين، والتواصل معهم، وترويج وبيع منتجاتها وخدماتها لهم على شبكة الإنترنت.
• هو إدارة التفاعل بين المنظمة والمستهلك في فضاء البيئة الافتراضية من أجل تحقيق المنافع المشتركة، والبيئة الافتراضية للتسويق الإلكتروني تعتمد بصورة أساسية على تكنولوجيات الإنترنت، وعملية التسويق الإلكتروني لا تركز فقط على عملية بيع المنتجات إلى المستهلك، بل تركز أيضاً على إدارة العلاقات بين المنظمة من جانب والمستهلك وعناصر البيئة الداخلية والخارجية من جانب آخر.
• وهو استخدام خواص الإنترنت في التسويق عن طريق الإنترنت، بحيث توظف هذه الخواص لبناء خطط للمنظمة ومنتجاتها وخدماتها؛ مما يساعد على سرعة تحقيق أهدافها حيث لا يقتصر التسويق الإلكتروني على تصميم حملات إعلانية عن طريق الإنترنت، ولكن يتعدى ذلك ليدخل في استراتيجيات الشركة أو المنظمة، كزيادة المبيعات، ودعم منتج، وغيرها.

عناصر فاعلية التسويق الإلكتروني

ومن أجل تحقيق فاعلية أفضل للتسويق الإلكتروني فإنه يستوجب توافر ثلاثة عناصر رئيسة هي:

1. الاتصالات: وتمثل في حقيقتها البنية التحتية لعمل شبكة الإنترنت والمرتبطة أساساً مع مجهزي الخدمة للإنترنت، كما هو مثلاً في خدمات الاتصالات عن بعد.
2. البرمجيات: وتتمثل بالبرامج المعدة لعرض السلع والخدمات على الشبكة العنكبوتية مثل الكتالوغات الإلكترونية، وتصريف العملات الرقمية، ولخدمات المصرفية على خطوط الإنترنت، وخدمات الوساطة عبر الإنترنت، وأنظمة الفائدة الإلكترونية.
3. الأسواق: والتي تأخذ أشكالاً مختلفة كما هو في المزاد الإلكتروني العلني، وأسواق البحث المباشرة، وهياكل إدارة سلسلة التجهيز بين المنظمات.

العوامل المؤثرة في نجاح التسويق الإلكتروني لمشاريع التجارة الإلكترونية

على الرغم من عدم وجود نهج واحد يناسب الجميع لنشر التسويق الإلكتروني، يمكننا تحديد العديد من عوامل النجاح الحاسمة التي لاحظها خبراء الصناعة باستمرار:

1. اختيار وسائل الاتصال الصحيحة

لا يرغب جميع العملاء في الحصول على معلومات أو التفاعل من خلال نفس وسائل الاتصال. لوسائل الاتصال المختلفة أيضًا تأثيرات مختلفة على العملاء اعتماداً على مرحلة سلم التبني أو عملية الشراء (مراحل سلم التبني هي: الوعي أو الانتباه – الاهتمام – التجريب – التقييم – التفعيل – التبني). لذلك، قم بتنشيط وسائل الاتصال التي تعالج كل العاملين بشكل أفضل. لن يساعد فهم تفضيلات وسيلة الاتصال العملاء وتأثيرها الشركات على تحقيق أهدافها فحسب، بل سيساعد أيضاً على تجنب إهدار الموارد على وسائل الاتصال الزائدة عن الحاجة أو غير الفعالة.

2. عدم الاستغناء عن وسائل الاتصال غير الرقمية

لا توجد وسائل الاتصال الرقمية في فراغ. لم تتمكن الأدوات الأحدث حتى الآن من استبدال التفاعلات “التقليدية” التي تتم وجهًا لوجه تمامًا مثل تلك التي تُعقد مع اجتماعات مع مندوبي المبيعات والمؤتمرات وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك، لا يزال من الممكن تصنيف العديد من العملاء على أنهم “مهاجرون رقميون” الذين قد يكون لديهم صعوبة في استيعاب الاتجاهات الجديدة وتطبيقها على حياتهم المهنية والشخصية.

قد لا يزال هؤلاء العملاء يفضلون وسائل الاتصال “التناظرية” مثل: البريد المباشر، ووسائط الطباعة الأخرى؛ ولذا يجب دمج وسائل الاتصال الرقمية مع وسائل الاتصال غير المتصلة بالإنترنت، بحيث تعمل بطريقة منسقة جيداً وتخلق ما يشبه التواصل السلس مع كيان واحد خلال عملية التبني.

3. تحديد التكرار الصحيح

لا تحتاج أن تكون الاتصالات فعالة فحسب، بل يجب إجراؤها بالتكرار الصحيح لتحقيق النتائج المرجوة وتحقيقها بكفاءة. تتطلب وسائل الاتصال المختلفة حداً أدنى من الاتصالات لتكون ناجحة وكذلك لها حد أقصى من التكرارات قبل أن يكون لها تأثير سلبي على تصورات العملاء أو تقليل عائد الاستثمار.

ضع في اعتبارك أيضًا ما إذا كانت وسيلة الاتصال تستخدم إستراتيجية “الدفع” أو “السحب” لجذب العملاء (مع استراتيجية الدفع تتمثل فكرة الترويج في دفع منتجك إلى المستهلك، حيث لا يبحث المستهلك بنشاط عن منتجك، بينما ترتبط استراتيجية السحب بالمستهلكين الذين يبحثون بنشاط عن منتجك.

4. نشر المحتوى الصحيح

مع توفر العديد من وسائل الاتصال والكيانات التي تكافح من أجل تقليص مدى الانتباه، فليس من المستغرب أن يعاني العملاء من زيادة المعلومات. تخلص من “الضوضاء” من خلال تقديم محتوى يجذب انتباه العميل ويحتفظ به، ويلبي احتياجاته الخاصة وينقل الرسالة الصحيحة. لاحظ أنه ليس فقط المحتوى الخطأ يمكن أن يفشل في إحداث تأثير إيجابي، يمكن أيضاً أن يجعل العميل يتجاهل جهات الاتصال المستقبلية من نفس المصدر. في الوقت نفسه، ضع في اعتبارك أهمية واجهة مستخدم سهلة الاستخدام مع أدوات مثل مواقع الويب والتطبيقات.

5. تحسين محركات البحث SEO

وهو عامل رئيسي في النجاح الشامل لحملة التسويق الرقمي الخاصة بك. ولكن ما هو تحسين محركات البحث؟

يشير تحسين محركات البحث إلى البحث عن الكلمات الرئيسية والروابط المناسبة وتحديد موضعها واستخدامها لتحسين المحتوى الخاص بك لتسهيل المسح والتصنيف بواسطة محركات البحث. باختصار، يضمن تحسين محركات البحث (SEO) ترتيبك في محركات البحث. بدون مراقبة تحسين محركات البحث الخاصة بك، قد تكون جميع جهود التسويق الرقمي الأخرى غير مجدية. يوجه تحسين محركات البحث جهودك التسويقية نحو الجمهور المستهدف المناسب وقنوات التسويق، ومقاييس العمل الرئيسية.

6. تحسين أداء الموقع

يُعد امتلاك موقع ويب شرطًا أساسيًّا لبدء حملة التسويق الرقمي الخاصة بك. ولتعزيز نجاح التسويق الرقمي، يلعب أداء موقع الويب الخاص بك دورًا مهمًّا. إذا كان تحميل موقعك على الويب بطيئًا وصعب التنقل فيه، فمن المحتمل أنك لن تكسب عددًا كبيرًا من الزوار والعملاء المحتملين. لكي يتمتع موقع الويب الخاص بك بأداء جيد، يجب أن يتمتع بالصفات التالية: سهولة الاستخدام – الجذب – الإفادة- التحميل السريع.

7. اختيار التوقيت المناسب

هناك وقت مناسب لتنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بك. لا يمكنك فقط تنفيذ أي استراتيجية قد تفكر فيها في أي وقت تريده. إذا كنت تريد أن تكون ناجحاً في مساعيك في المبيعات، فأنت بحاجة إلى الوصول إلى التوقيت المثالي لكل إستراتيجية تستخدمها.

تحقق من العوامل التالية التي قد تؤثر على التوقيت الصحيح لحملاتك التسويقية عبر الإنترنت:

1. أوقات الذروة التي يشتري فيها المستهلك.

2. توقف الأعمال.

3. احتياجات المستهلك المستجدة.

8. الدمج

لا يكفي أن تستقر على إستراتيجية تسويق رقمي واحدة في كل مرة. تحتاج إلى دمج استراتيجيات مختلفة لدفع النجاح في حملات التسويق الرقمي الخاصة بك.

9. التخصيص

يعد التخصيص جانباً حيوياً في أي حملة تسويق رقمية. يتعرف المستهلكون على الإعلانات والشركات التي لها اهتمام بالناس. لذلك، تحتاج إلى تخصيص حملات التسويق الرقمي الخاصة بك لتكون أكثر تأثيرًا، وتتماشى مع نوايا المستهلك واحتياجاته.

10. مؤشرات الأداء الرئيسية KPI

تحتوي كل حملة تسويق رقمية على مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، والتي تعمل كأساس ووسيط لمراقبة التقدم لجهودك التسويقية. إذا لم تقم بتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك (مثل: SEO marketing، Social media marketing، Email marketing ،Pay per click)، فسيكون من الصعب قياس نقاط الضعف والقوة في حملاتك التسويقية.

11. طرق الاختبار

من الضروري اختبار حملات التسويق الرقمي قبل الجلسات وأثناءها وبعدها لتحقيق النجاح. بهذه الطريقة، ستعرف ما إذا كنت تحقق أهدافك وغاياتك، بالإضافة إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.

12. الميزانية

يلعب تخصيص ميزانيتك لكل حملة تسويقية أيضاً دوراً مهماً في نجاح تواجدك عبر الإنترنت. قبل أن تفكر في متابعة حملة تسويقية رقمية، تحتاج إلى تحديد مقدار تكلفتك الاستراتيجية لتجنب أي تأخير أو انقطاع أثناء استمرار الحملة. بهذه الطريقة يمكنك مضاعفة جهودك والحصول على أفضل نتيجة.

وهكذا تعرفنا في هذا البحث على العوامل المؤثرة في نجاح التسويق الإلكتروني لمشاريع التجارة الإلكترونية. تشمل العوامل التي تدفع نجاح التسويق الإلكتروني مجموعة مترابطة من الاستراتيجيات للحصول على نتائج إيجابية.

إليك أيضًا

• كيف توفّق بين تحقيق الأحلام الكبيرة والميزانية الصغيرة؟
• مراحل الـ Funnel الثلاث… وعلاقتها بالتسويق الرقمي 
• لماذا تعطي الشركات الآن أهمية للتسويق بالمحتوى؟